AI Svarskomponist

Dina kunder förtjänar bättre än hastiga, robotiska svar. Med LiveAgent AI Svarskomponist kan du förvandla varje svar till ett perfekt utformat meddelande—för när ditt team låter så här bra är kundförtroende inte bara byggt, det är oundvikligt.

Vad är en AI Svarskomponist?

LiveAgent AI Svarskomponist är en intelligent svarsgenerator som hjälper supportteam att skapa professionella, kontextmedvetna svar på kundförfrågningar. Genom att automatiskt analysera ärendekonversationshistoriken förstår den nyanserna i varje interaktion och genererar korrekta, relevanta svar som adresserar kundens specifika behov.

Tänk på det som att ha en expertkollega som har läst konversationstråden, förstår sammanhanget och föreslår det perfekta svaret—varje gång. Istället för att stirra på en tom meddelanderuta får dina agenter en polerad utgångspunkt som de kan personalisera och skicka på några sekunder.

För att använda Svarskomponistfunktionen krävs det att du kopplar ditt LiveAgent-konto med FlowHunt och ställer in funktionen.

AI Svarskomponist är för närvarande tillgänglig i LiveAgent-provperioder samt i Small business, Medium business, Large business och Enterprise-planer. Den ingår inte i Legacy och Free-planer.

Hur AI Svarskomponist fungerar

AI Svarskomponisten hjälper dig att generera kompletta, kontextuellt korrekta svar genom att analysera din ärendekonversation. Så här använder du den:

• Få åtkomst till funktionen: Klicka på Svarskomponist (robotikon)-knappen i din ärendessvarredigerare för att öppna AI Svarskomponisten.
• Välj din formalitetsnivå:
  • Avslappnad formalitet – Vänlig och tillgänglig ton för avslappnade kundinteraktioner.
  • Neutral formalitet – Balanserad och professionell ton lämplig för de flesta situationer.
  • Affärsmässig formalitet – Formell och polerad ton för företagskommunikation.
• Lägg till anpassade instruktioner (valfritt): Ge ytterligare vägledning om hur svaret ska formuleras eller vilka specifika detaljer som ska inkluderas.
• Generera ditt svar: Klicka på “Generera svar” för att bearbeta ärendets konversationshistorik och skapa ett kontextuellt relevant utkastsvar.
• Granska och använd: Efter att svaret har genererats öppnas Svarsförbättraren sömlöst med det förberedda svaret. Om du är nöjd med resultatet klickar du på “Använd i ärendesvar”-knappen för att överföra utkastsvaret till ärendessvarredigeraren, varifrån du kan skicka det direkt.

Modifiera utkastet med AI Svarsförbättrare

Om utkastet inte uppfyller dina förväntningar kan du modifiera det ytterligare antingen genom att skriva om det manuellt eller genom att använda funktionerna i Svarsförbättraren.

Funktionerna i Svarsförbättraren är endast tillgängliga om du har funktionen inställd.

Svarsförbättraren gör det möjligt för dig att använda de förinställda funktionerna för att förbättra, utöka eller förenkla det föreslagna meddelandet, eller definiera anpassade instruktioner genom vilka utkastet kommer att justeras. Funktionen lagrar varje version av utkastet, vilket gör att du kan välja det bästa föreslagna svaret när som helst. En mer detaljerad översikt av denna funktion beskrivs i artikeln om Svarsförbättrare.

När du är nöjd med det föreslagna svaret klickar du på “Använd i ärendesvar”-knappen för att lägga till det i ditt ärendesvar.

Hur man ställer in AI Svarskomponist

Anslut LiveAgent med FlowHunt

LiveAgent stöder för närvarande exklusivt FlowHunt, vår no-code AI-automatiseringsplattform, som AI-leverantör för Svarskomponistfunktionen. FlowHunt är, liksom LiveAgent, en produkt från vårt företag, Quality Unit. Genom att använda våra AI-funktioner med FlowHunt säkerställer vi datasäkerhet och erbjuder prioriterad support. För kunder med aktiva LiveAgent & FlowHunt-prenumerationer erbjuder vårt supportteam en fullständig initial installation. Om du är intresserad av vår kostnadsfria installationstjänst är du välkommen att kontakta oss på support@liveagent.com .

Skapa flödet i FlowHunt

Logga in på FlowHunt och öppna Flödesbiblioteket. Sök efter “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” och klicka på “Lägg till i mina flöden”.

Denna mall fungerar för både Svarskomponist och Svarsförbättrare. Mallen innehåller grundläggande komponenter för initial testning. Efter testning, justera systemmeddelandet och lägg till komponenter efter behov.

För hjälp, kontakta FlowHunt support på support@flowhunt.io .

När du är klar klickar du på “Publicera flöde”.

Tillhandahåll kunskapskällor för Komponisten

För att säkerställa att Komponisten genererar korrekta, relevanta och uppdaterade svar behöver den tillgång till rätt information. Detta kan uppnås genom att skapa kunskapskällor.

För att lägga till kunskapskällor, navigera i din FlowHunt-instrumentpanel till avsnittet “Kunskapskällor” i menyn. Följande kunskapskällor är tillgängliga:

• Scheman – periodiska kontroller av din webbplats och dess sidor för att fånga tillgänglig information för senare användning
• Frågor & Svar – snabba fördefinierade svar på de vanligaste frågorna
• Dokument – olika dokument och mediefiler uppladdade för omedelbar användning

Anslut flödet till LiveAgent

I LiveAgent, gå till Konfiguration → AI → Svarskomponist. Klicka på “Lägg till modell” och välj din anslutna FlowHunt-arbetsyta.

Välj flödet du skapade (standardnamn: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Ange det interna namnet och välj eventuellt standardmodellen för Svarsförbättrare. Standardmodellen för Svarsförbättrare används för att förvälja en specifik Förbättrare-modell som kommer att användas för att justera det genererade svaret när det överförs från Komponisten till Förbättraren. Om ingen standardmodell är inställd kommer den senast använda Förbättrare-modellen att väljas.

Börja använda Svarskomponisten

När modellen har lagts till kan du börja använda Svarskomponisten i dina ärenden.