Agentrapport

Vad är en agentrapport?

En agentrapport är en omfattande granskning eller sammanfattning av en agents prestanda. I LiveAgent ger den detaljerade insikter om arbetstid, besvarade ärenden, chattar, samtal, försäljning och mer. Detta kraftfulla rapporteringsverktyg låter dig exportera data eller visualisera den i diagram, vilket gör det enkelt att identifiera trender och optimera ditt teams prestanda.

Visningsalternativ för agentrapport

För att göra dina agentrapporter koncisa och lätta att förstå, inkluderar LiveAgents molnbaserade helpdesk-programvara följande visningsalternativ. Du kan anpassa vilka kolumner som visas i dina rapporter genom att välja bland dessa mått:

• Tagg - Kategorisera och filtrera agentaktiviteter
• Svar - Antal besvarade ärenden
• Ny svar genomsn. tid - Genomsnittlig tid för att svara på nya ärenden
• Öppen svar genomsn. tid - Genomsnittlig tid för att svara på öppna ärenden
• Samtal - Totalt antal hanterade samtal
• Missade samtal - Antal missade samtal
• Samtalsminuter - Total varaktighet av samtal
• Chattmeddelanden - Antal skickade chattmeddelanden
• Chattar - Totalt antal hanterade chattar
• Missade chattar - Antal missade chattar
• Chatt upphämtning genomsn. tid - Genomsnittlig tid för att ta emot chattar
• Chatt genomsn. tid - Genomsnittlig chattvaraktighet
• Ej rankad - Orankade prestationsmått
• Ej rankad % - Procent av orankade mått
• Belöningar - Antal mottagna belöningar
• Belöningar % - Procent av belöningar
• Tillrättavisningar - Antal mottagna tillrättavisningar
• Tillrättavisningar % - Procent av tillrättavisningar
• Inkommande meddelanden - Totalt antal inkommande meddelanden
• Inkommande samtal - Totalt antal inkommande samtal
• Avslutade samtal - Totalt antal slutförda samtal
• Inkommande chattar - Totalt antal inkommande chattar
• Avslutade chattar - Totalt antal slutförda chattar

Individuella poster kan sorteras efter tidsintervall, avdelning, kanal och agent. Agentrapporter kan exporteras till en CSV-fil för vidare analys och delning med ditt team.

Diagramtyper för datavisualisering

Agentrapport kan visa din data i dessa typer av diagram, vilket gör det enkelt att visualisera prestationsmått och trender:

Ytdiagram

Ytdiagram är utmärkta för att visa trender över tid och jämföra flera mått samtidigt.

Linjediagram

Linjediagram ger en tydlig bild av prestandatrender och förändringar över din valda tidsperiod.

Stapeldiagram

Stapeldiagram är perfekta för att jämföra prestationsmått mellan olika agenter eller tidsperioder.

Cirkeldiagram

Cirkeldiagram hjälper till att visualisera fördelningen av mått och visar proportionella relationer mellan olika prestandaindikatorer.

Använd agentrapporter med API

Utnyttja kraften i LiveAgents REST API för att hämta värden från agentrapporter. Detta gör det möjligt för dig att integrera agentprestandadata direkt i dina egna applikationer och system. Med API-åtkomst kan du:

• Automatisera rapportgenerering
• Integrera prestandadata i dina business intelligence-verktyg
• Skapa anpassade instrumentpaneler
• Bygga automatiserade arbetsflöden baserade på prestationsmått

För detaljerad information om hur du använder API:et, se den fullständiga LiveAgent API referensdokumentationen.

Varför agentrapporter är viktiga

Agentrapporter är väsentliga för:

• Prestandaövervakning - Spåra individuella och teamprestationsmått i realtid
• Identifiera trender - Upptäck mönster i kundinteraktioner och agentproduktivitet
• Datadrivna beslut - Använd konkreta mått för att fatta välgrundade ledningsbeslut
• Teamansvar - Upprätthåll transparens och sätt tydliga prestandaförväntningar
• Optimering - Identifiera förbättringsområden och fira framgångar
• Kanalanalys - Förstå vilka kommunikationskanaler som är mest effektiva