Funktioner för Agentrapport
Få detaljerade insikter i agentprestanda med LiveAgents agentrapport. Spåra arbetstid, ärenden, chattar, samtal och mer. Exportera data till CSV och använd diag...
3 min läsning
Reporting
Analytics
+1
Vad är agenttillgänglighet?
Övervaka tillgängligheten för dina agenter i realtid. Se tiden (datum, timmar, från, till) när dina agenter är online. Filtrera statistik enligt avdelningar. Agenttillgänglighet kan exporteras till en CSV-fil.
Rapporter om agenttillgänglighet
Rapporter om agenttillgänglighet är tillgängliga för:
- Ärenden - Spåra agenttillgänglighet för ärendehantering
- Chattar - Övervaka agenttillgänglighet för livechatt-support
- Samtal - Visa agenttillgänglighet för telefonsupport
Identifiera exceptionellt hårdarbetande agenter
Generera agentrapporter för att få en översikt över hur många ärenden, samtal och chattar de har besvarat. Med LiveAgents omfattande rapporteringsverktyg kan du:
- Övervaka tillgänglighet i realtid - Se exakt när agenter är online och arbetar
- Filtrera per avdelning - Organisera och visa tillgänglighetsdata per specifika avdelningar
- Exportera data till CSV - Ladda ner rapporter för vidare analys och arkivering
- Identifiera topppresterare - Känn igen agenter som hanterar flest ärenden, chattar och samtal
- Förbättra teamproduktivitet - Använd insikter för att optimera schemaläggning och arbetsbelastningsfördelning
Varför agenttillgänglighet är viktigt
Att spåra agenttillgänglighet är avgörande för att upprätthålla utmärkt kundsupport. Genom att övervaka när dina agenter är online och hur produktiva de är, kan du:
- Säkerställa konsekvent täckning - Vet när ditt team är tillgängligt för att hantera kundförfrågningar
- Optimera bemanning - Identifiera topptider och justera scheman därefter
- Erkänna prestation - Fira och belöna dina topppresterande agenter
- Förbättra svarstider - Säkerställ adekvat agenttillgänglighet under intensiva perioder
- Öka kundnöjdhet - Upprätthåll konsekvent servicekvalitet med korrekt teamhantering
Hur man använder rapporter om agenttillgänglighet
- Logga in på LiveAgent
- Navigera till rapporteringssektionen
- Välj agenttillgänglighet
- Välj ditt datumintervall och filter
- Visa tillgänglighetsdata i realtid för alla agenter
- Filtrera per avdelning om det behövs
- Exportera till CSV för detaljerad analys
