AI Chatbot-funktioner
LiveAgents AI-drivna chatbot automatiserar kundinteraktioner, förbättrar svarstider och minskar agen...
Funktioner
Lär känna alla LiveAgent-funktioner som är en del av den omfattande multikanal helpdesk-programvaran, alla beskrivna på ett ställe och på djupet.
AI Svarförbättrare
Stärk din support med LiveAgents AI Svarförbättrare—förfina, utöka eller förenkla svar direkt. Start...
AI-funktioner
Automatisera support med LiveAgents AI-chatbot och svarssassistent. Öka produktiviteten, svarshastig...
AI Svarskomponist
Transformera kundsupport med LiveAgent AI Svarskomponist—generera perfekta, kontextmedvetna svar. Pr...
Agentfunktioner
Helpdesk-agenter tillhandahåller kundsupport via e-post, chatt, telefon och mer, och löser problem s...
Anpassade roller
Anpassade roller i LiveAgent möjliggör skapandet av skräddarsydda agentroller med specifika behörigh...
Ansvar
LiveAgents ansvarsfunktion tilldelar och spårar ägarskap av supportärenden, automatiserar överföring...
Anteckningar
Upptäck fördelarna med helpdesk-anteckningar med LiveAgent! Utforska olika typer, lär dig hur du anv...
Regler
LiveAgents automationsregler effektiviserar kundsupport genom att automatisera uppgifter som ärendeö...
Automatiserad Ärendedistribution
Automatiserad ärendedistribution i LiveAgent tilldelar helpdesk-ärenden till agenter baserat på förd...
Avdelningar
Helpdesk-avdelningar organiserar helpdesks genom att gruppera specialiserade agenter för att hantera...
E-postmallar
E-postmallar är anpassningsbara förformaterade strukturer för marknadsförings-, försäljnings- och in...
E-postmeddelanden
Håll dig informerad med LiveAgents e-postmeddelanden. Missa aldrig svar eller nya ärenden genom att ...
Flera ärendeflikar
Upptäck LiveAgents funktion för flera ärendeflikar, som gör det möjligt för agenter att hantera fler...
Delade ärenden
Delade ärenden i LiveAgent låter användare duplicera och tilldela ärenden med flera problem till oli...
Agent Collision Detection
Förhindra att flera agenter arbetar med samma ärende med LiveAgents Agent Collision Detection. Få re...
Biljettexport
Exportera enkelt biljetter till HTML, PDF eller CSV med LiveAgents kraftfulla exportfunktion. Förbät...
E-postvidarebefodring
E-postvidarebefodring i LiveAgent kopplar olika e-postleverantörer till din helpdesk för sömlös ären...
Fördefinierade svar
Öka effektiviteten i kundsupporten med LiveAgents fördefinierade svar! Skapa längre, anpassningsbara...
Granskningslogg
Granskningsloggar spårar supportagenters aktiviteter för att förbättra prestanda och kundservice. Li...
Kontaktformulär
LiveAgent erbjuder anpassningsbara kontaktformulär för att förbättra kundengagemang på webbplatser. ...
Servicenivåavtal (SLA)
Lär dig om servicenivåavtal (SLA) och deras roll i att definiera kundförväntningar och leverantörsan...
Universell inkorg
LiveAgents universella inkorg centraliserar e-post, samtal, sociala medier och chattar till en instr...
Ärendefält
LiveAgents anpassade ärendefält förbättrar kundsupporten genom att lagra viktig data, snabba upp sva...
Öppettider
Lär dig om vikten av att ställa in öppettider för SLA-efterlevnad, undvika påföljder och förbättra k...
Funktioner i biljettsystem
LiveAgents biljettsystem samlar viktiga funktioner som massåtgärder, granskningsloggar och integrera...
Hybrid ärendeström
Upptäck funktionen Hybrid ärendeström från LiveAgent, ett måste för effektiv kundsupport. Följ sömlö...
Konserverade meddelanden (Makron)
Öka effektiviteten med LiveAgents konserverade meddelanden! Spara tid på att svara på vanliga frågor...
Kontakter
Helpdesk-kontakter i LiveAgent lagrar viktig kundinformation för personlig marknadsföring och servic...
Kontaktformulärsgalleri
Utforska LiveAgents kontaktformulärsgalleri för att lägga till anpassningsbara formulär på din webbp...
Kontaktfält
LiveAgents kontaktfält lagrar detaljerad information om kontakter, som namn, e-post och befattning. ...
Ljud
Anpassa eller inaktivera aviseringsljud i LiveAgent genom att välja från befintliga alternativ eller...
Massåtgärder
Upptäck hur LiveAgents massåtgärdsfunktion ökar effektiviteten för ditt supportteam genom att tillåt...
Online ärendehistorik (URL)
Få tillgång till LiveAgents online ärendehistorik för enkel åtkomst av tidigare ärenden via e-postlä...
Paus
LiveAgents pausfunktion gör det möjligt för kundtjänstagenter att ta pauser utan att ta emot nya äre...
Slå samman ärenden
Kombinera dubblettärenden enkelt med LiveAgents funktion Slå samman ärenden. Effektivisera supporten...
SPAM-filter
Spamfilter upptäcker och blockerar oönskade e-postmeddelanden och e-post med skadlig kod genom att a...
Sök & Ersätt
LiveAgents Sök & Ersätt-funktion förbättrar helpdesk-säkerheten genom att automatiskt maskera känsli...
Taggar
Taggar i LiveAgent hjälper till att organisera helpdesk-ärenden, vilket förbättrar agenternas effekt...
Tidsregler
Tidsregler i LiveAgent är tidsbaserade automatiseringsverktyg för uppgifter som städning av helpdesk...
Tidsspårning
Upptäck hur LiveAgents tidsspårningsfunktion kan förbättra produktiviteten och effektiviteten för di...
To Solve Button
To Solve Button i LiveAgent varnar agenter om högprioriterade, olösta ärenden kopplade till SLA:er. ...
WYSIWYG-redigerare
WYSIWYG-redigeraren i LiveAgent möjliggör enkelt innehållsformatering för e-postmeddelanden, mallar ...
Ärende/Kundinsikter (CRM)
LiveAgents CRM-verktyg erbjuder ärende/kundinsikter genom att lagra kunddata, tidigare interaktioner...
Filter
Ärendefilter i LiveAgent hjälper dig att snabbt hitta specifika ärenden genom att tillämpa inställni...
Företag
LiveAgents företagsfunktion hjälper till att organisera och lagra företagsinformation i din helpdesk...
Agentrankning
LiveAgents agentrankning-funktion möjliggör kundfeedback på supportinteraktioner, hjälper till att i...
Kontaktgrupper
Segmentera dina kunder utan ansträngning med LiveAgents kontaktgrupper. Förbättra marknadsföring, pr...
Bilagor
LiveAgent förbättrar kommunikationen med bilagor i e-post, chattar, formulär och kunskapsbaser. Dra ...
GIF:ar i Ärenden
Förbättra ärendesvar med animerade GIF:ar via LiveAgents Giphy-integration. Sök och infoga enkelt GI...
Kopiera och klistra in bilder
LiveAgents kopiera och klistra in-funktion låter dig enkelt integrera bilder i e-postärenden, vilket...
Chattdistributionsfunktioner
Förbättra agenternas effektivitet med LiveAgents automatiska chattdistribution. Välj mellan olika ro...
Chattfönsterdockning
Chattfönsterdockning låter chattknappar dockas till en webbplats sida för bättre kundupplevelse och ...
Chatthistorik
LiveAgents chatthistorik-funktion förbättrar kundservice genom att lagra tidigare kommunikation, vil...
Chattinbjudningsgalleri
LiveAgents chattinbjudningsgalleri låter dig engagera webbplatsbesökare med anpassningsbara chattinb...
Chattknappanimationer
Animera chattknappar med LiveAgent för att öka engagemang och försäljning. Anpassa med olika effekte...
Chattknapp
Förbättra kundservicen med LiveAgents anpassningsbara chattknapp. Dirigera förfrågningar, aktivera o...
Chattknappsgalleri
LiveAgents chattknappsgalleri erbjuder en mängd fördefinierade live chat-knappsstilar för enkel webb...
Inbäddad Chattspårning
LiveAgents inbäddade chattspårning låter företag spåra livechatt-konverteringar i Google Analytics o...
Intern chatt
Förbättra teamsamarbetet med LiveAgents interna chatt! Dela snabbmeddelanden, bilagor och ärendelänk...
Maximal kölängd
Förbättra kundnöjdheten med LiveAgents funktion för maximal kölängd. Hantera agentskift, minska vänt...
Spårning av webbplatsbesökare
LiveAgents funktion för spårning av webbplatsbesökare låter dig se vilken URL din kund är på under c...
Chattöversikt
LiveAgents Chattöversikt-funktion erbjuder insikter om webbplatsbesökare, inklusive deras plats och ...
Live Chat-funktioner
LiveAgents live chat-programvara förbättrar kundservice med realtidskommunikation, anpassningsbara c...
Online-besökare
Spåra webbplatsbesökare i realtid med LiveAgents Online-besökarfunktion. Visa besökaraktiviteter, pl...
Proaktiva Chattinbjudningar
Öka ROI med 105% med LiveAgents flerspråkiga, anpassningsbara proaktiva chattinbjudningar. Förbättra...
Realtidschatt
LiveAgents realtidschatt-verktyg förbättrar kundinteraktion med omedelbara svar, vilket ökar tillfre...
Realtidsvisning av skrivning
Snabba upp din livechatt med realtidsvisning av skrivning. Se vad kunderna skriver innan de skickar ...
Automatisk återuppringningsfunktion
LiveAgents automatiska återuppringningsfunktion förbättrar kundnöjdheten genom att låta uppringare b...
Callcenterfunktioner
LiveAgents callcenter effektiviserar verksamheten med funktioner som automatisk samtalsfördelning, i...
Samtalsdirigering
Samtalsdirigering, eller Automated Call Distribution (ACD), dirigerar automatiskt inkommande samtal ...
Samtalsenheter som stöds
LiveAgent stöder olika samtalsenheter såsom headset, webbläsare, mobilappar och hårdvarutelefoner fr...
Samtalsinformationsposter
Samtalsinformationsposter (CDR) fångar metadata om telefoninteraktioner i kontaktcenter. De ger insi...
Schemaläggning av samtalsenheter
LiveAgents schemaläggning av samtalsenheter automatiserar agenters samtalstillgänglighet genom att l...
Interna samtal
Förbättra teamsamarbetet med LiveAgents interna samtal. Ring gratis röstsamtal med kollegor direkt f...
IVR (Interactive Voice Response)
Hantera samtal enkelt med LiveAgents anpassningsbara IVR-system. Förbättra kundnöjdheten, minska vän...
Obegränsade samtalsinspelningar
LiveAgents funktion för obegränsade samtalsinspelningar lagrar alla samtal säkert för juridiska, utb...
Samtalsknapp
LiveAgents samtalsknappar möjliggör enkla samtal i webbläsaren, vilket förbättrar kundupplevelsen ge...
Samtalsöverföringar
LiveAgents assisterade samtalsöverföringar förbättrar kundnöjdheten genom att säkerställa att samtal...
Softphones
LiveAgents värdbaserade callcenter-programvara stödjer softphones för VoIP-samtal från enheter, vilk...
Videosamtal
Förbättra kundservicen med LiveAgents webbläsarbaserade videosamtal. Personalisera interaktioner med...
Avdelningsrapportfunktioner
Avdelningsrapporter i LiveAgent gör det möjligt för organisationer att fördela ärenden och tilldela ...
Agentrapport
Få detaljerade insikter i agentprestanda med LiveAgents agentrapport. Spåra arbetstid, ärenden, chat...
Agenttillgänglighet
Övervaka dina agenters tillgänglighet i realtid med LiveAgents omfattande rapporteringsverktyg. Filt...
Funktioner för kundtjänstrapporter
Kundtjänstrapporter erbjuder insikter om prestanda, förbättringsområden och topppresterande avdelnin...
Prestandarapport
Övervaka och förbättra ditt supportteams prestanda med LiveAgents anpassningsbara rapporter, diagram...
SLA-efterlevnadsrapport
Övervaka och spåra ditt teams SLA-efterlevnad med LiveAgents rapporter. Ställ in SLA-nivåer, regler ...
Kanalrapport
LiveAgents kanalrapport ger insikter i kundkommunikationskanaler som e-post, livechatt och sociala m...
SLA-loggrapport
LiveAgents SLA-loggrapport spårar uppfyllda och missade SLA:er, sorterbara efter olika parametrar oc...
Tag Reports
LiveAgents Tag Reports förbättrar supportarbetsflöden genom att använda taggar för att kategorisera ...
Tidsrapport
LiveAgents tidsspårningsverktyg förbättrar teamets produktivitet genom att övervaka ärendelösningsti...
Översikt över agentrankning
LiveAgents agentrankning-funktion låter kunder betygsätta sina interaktioner med supportagenter, vil...
Belöningar & Märken Funktioner
Öka produktiviteten med LiveAgents gamification genom belöningar och märken. Tilldela anpassningsbar...
Benchmarks och leaderboards
Spåra och förbättra kundsupport med LiveAgents benchmarks och leaderboards. Övervaka personlig stati...
Gamifiering i kundservice
Gamifiering i kundservice ökar agentengagemang, produktivitet och samarbete genom belöningar, märken...
Nivåer
Motivera ditt supportteam med LiveAgents gamification! Lås upp 12 nivåer, öka lagarbetet och produkt...
Flerspråkiga supportfunktioner
Förbättra kundservicen med LiveAgents flerspråkiga support på 43 språk, anpassningsbara widgets och ...
Feedback & Förslag funktioner
LiveAgents Feedback & Förslag-funktion gör det möjligt för kunder att ge feedback och idéer via ett ...
Intern kunskapsbas
Öka teamets effektivitet med LiveAgents interna kunskapsbas! Organisera företagsinformation, guider ...
Kundforum
Upptäck hur LiveAgents kundforum ökar tillfredsställelse och produktivitet med interna och offentlig...
Kundportalens funktioner
LiveAgents kundportal erbjuder funktioner som en kunskapsbas, feedbackforum och ärendeinlämning för ...
Multi Knowledge Base
Skapa flera kundportaler med unik design och innehåll med LiveAgents Multi Knowledge Base. Anpassa m...
WYSIWYG-redigerare för artiklar
Skapa professionella kunskapsbasartiklar med LiveAgents WYSIWYG-redigerare, med lättanvända formater...
Android-app för kundsupport
LiveAgent erbjuder en inbyggd Android-app för kundsupport med chatt, ärendehantering och push-notise...
2-stegsverifiering funktioner
Säkra ditt LiveAgent-konto med 2-stegsverifiering med Google Authenticator för extra säkerhet. Aktiv...
Bannlys IP
LiveAgents Bannlys IP-funktion blockerar specifika besökares IP-adresser för att förhindra att de st...
Flera datacenter
LiveAgent erbjuder flera datacenter över hela världen, vilket säkerställer optimal serveråtkomst och...
Lösenordsvalidering och granskningslogg
Säkerställ starka lösenord och spåra ändringar med LiveAgents lösenordsvalidering och granskningslog...
GDPR
LiveAgent är en GDPR-kompatibel helpdesk-programvara som erbjuder säkert dataskydd, flera kommunikat...
Help Desk säkerhet
LiveAgents help desk-säkerhet säkerställer kundskydd genom IP-blockeringar, 2-stegsverifiering, HTTP...
HTTPS-kryptering
LiveAgent använder HTTPS-kryptering för att säkra all webbläsarkommunikation, inklusive chatt och e-...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) möjliggör säker åtkomst till flera system med en enda inloggning. Konfigurera S...
Funktioner för webbkontaktkort
Webbkontaktkort är webbläsartillägg från LiveAgent som visar kontaktinformation för personer och för...
API-funktioner
LiveAgents API möjliggör sömlös mjukvarukommunikation och stödjer åtgärder som företagshämtning och ...
CMS
Hantera innehåll med LiveAgents instrumentpanel och WYSIWYG-redigerare. Integrera med CMS som WordPr...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) kopplar samman datorer och telefoner och förbättrar effektivite...
E-postmarknadsföring
LiveAgent erbjuder verktyg för e-postmarknadsföring för att öka kundengagemang och försäljning genom...
Help Desk-integrationer
Öka arbetsflödets effektivitet med LiveAgents help desk-integrationer som Slack, Zapier och API. Aut...
Migrerings-plugins
Migrera enkelt dina data till LiveAgent med våra plugins, överför ärenden, kontakter, agenter och me...
Projektledning
Kickstarta din projektledning med LiveAgents projektledningskapacitet och integrationer. Planera upp...
Slack
Ta emot omedelbara aviseringar för nya ärenden och uppdateringar via Slack med LiveAgent. Förbättra ...
Zapier
Zapier integrerar över 200 appar med LiveAgent för att automatisera uppgifter och effektivisera arbe...
