"LiveAgent kombinerar utmärkt livechatt, ärendehantering och automation som gör det möjligt för oss att ge exceptionell support till våra kunder."
Helt anpassningsbar FAQ-programvara
Skapa ett obegränsat antal FAQ:er för att minska ticketbelastningen redan idag.
Ingen installationsavgift
Kundservice 24/7
Inget kreditkort krävs
Avsluta när som helst
Utnyttja FAQ-programvara för att optimera kundens självbetjäningsupplevelse
Självbetjäning blir snabbt det förstahandsvalet för ett växande antal konsumenter när det gäller kundsupport. Med LiveAgents helpdesk- och FAQ-programvara kan du ge dina kunder möjlighet att hitta de svar de letar efter på egen hand, snabbt, effektivt och bekvämt.
Prova gratis
Vad är FAQ-programvara?
När flera kunder kontaktar ditt supportteam om och om igen med samma frågor hindrar det agenter från att hantera andra ärenden och sänker deras produktivitet. FAQ-programvara (vanliga frågor) gör det möjligt för företag att adressera de vanligaste frågorna de regelbundet får från kunder om sina produkter eller tjänster och minskar arbetsbelastningen för kundsupportteam. Den ingår vanligtvis som en del av en mer komplex kundsupportplattform.
Varför FAQ:er är ett kraftfullt verktyg för din kundsupportstrategi
FAQ-programvara erbjuder mer än ett sätt att organisera, lagra och visa din organisations kunskap för dina kunder. Den gynnar både kunder och agenter. Så här:
- Få färre repetitiva frågor
FAQ:er är ett effektivt tillägg till dina självbetjäningsfunktioner som hjälper till att minska antalet repetitiva frågor från kunder, vilket ger ditt supportteam mer tid att fokusera på mer avancerade ärenden.
- Öka kundnöjdheten
Över 70% av konsumenterna föredrar att söka svar på sina frågor på ett företags webbplats istället för att kontakta kundsupport. En FAQ-sektion gör det möjligt för dem att hitta svar snabbt och ökar nöjdheten.
- Förbättra agentproduktiviteten
FAQ-programvara kan förbättra agenternas effektivitet och produktivitet. Bygg en intern kunskapsbas för ditt supportteam och håll viktig information lättillgänglig på ett ställe.
Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva med LiveAgents FAQ- och kunskapsbasprogramvara
Konfigurera en heltäckande kunskapsbas med FAQ:er i 4 enkla steg för att besvara vanliga kundfrågor, tillhandahålla självbetjäningssupport dygnet runt och ge dina kunder möjlighet att hjälpa sig själva.
Kunskapsbas
Skapa enkelt innehåll med en WYSIWYG-redigerare
Med en enkel men kraftfull inbyggd WYSIWYG-redigerare kan du enkelt skapa snyggt formaterat innehåll som kan organiseras i artiklar under olika kategorier. Lägg till bilder och andra visuella element för att göra innehållet mer engagerande och lättare att ta till sig.
Komplettera artiklar med bilagor
Gör ditt kunskapsbasinnehåll ännu mer hjälpsamt och värdefullt genom att komplettera det med nedladdningsbara bilagor som dina kunder kan spara på sina datorer och komma åt när de behöver.
Differentiera innehåll för kunder och agenter
När du skapar kategorier och lägger till artiklar i din kunskapsbas och FAQ:er kan du välja om innehållet ska vara offentligt tillgängligt och åtkomligt för alla kunder eller förbli internt och synligt enbart för ditt supportteam i agentpanelen.
Konfigurera flera kunskapsbaser och FAQ:er
Med LiveAgents kunskapsbasverktyg kan företag hålla sina kunder informerade och nöjda genom att ge dem enkel åtkomst till den information de behöver. Konfigurera ett obegränsat antal kunskapsbaser och FAQ:er för olika målgrupper i ett enda LiveAgent-konto, var och en med sin egen unika design, inställningar och innehåll. Det är mycket praktiskt om du hanterar flera företag, produkter, tjänster eller varumärken.
Aktivera en sökwidget med smarta förslag
Ge dina kunder möjlighet att hitta den information de letar efter snabbt och enkelt med en sökwidget som automatiskt genererar realtidsförslag. Widgeten föreslår relaterat innehåll från din kunskapsbas, baserat på inmatade nyckelord.
Gör kunskapsbas och FAQ:er till en del av ditt varumärke
Säkerställ att din självbetjäningsportal stämmer överens med ditt företags identitet. Anpassa enkelt din kunskapsbas med ett tema som bäst passar din företagsprofil, logotyp, varumärkesfärger, sidhuvud- eller sidfotändringar, anpassad CSS och mer.
Vad mer kan LiveAgent erbjuda?
FAQ- och kunskapsbasprogramvara är bara en del av vår komplexa multikanallösning som är packad med över 180 funktioner. Förbättra din övergripande kundservicestrategi och öka kundnöjdheten genom att använda alla de avancerade funktioner LiveAgent har att erbjuda.
Ticketing
Kraftfullt ticketsystem
Njut av ett komplett utbud av tickethanteringsfunktioner, inklusive smart ticketrouting, automatiseringsregler, SLA:er, ansvarshantering för tickets, konserverade svar, agentsamarbetsverktyg, robusta rapporteringsfunktioner och mycket mer. Hantera enkelt all din multikanalkundkommunikation från ett enda ställe med vår universella inkorg.
Livechatt i realtid
63% av konsumenterna är mer benägna att återvända till en webbplats som erbjuder livechatt-support. LiveAgents livechatt-verktyg erbjuder både vanliga och avancerade funktioner - från flera chattfördelningsalternativ, proaktiva chattinbjudningar och onlinebesökarövervakning till chatthistorik, intern chatt och realtids skrivvy.
Röst- och videosamtal
Bygg ett virtuellt molnbaserat callcenter, integrera med valfri VoIP-leverantör och ta emot samtal från fasta telefoner eller direkt från din webbplats (både röst och video) utan extra per-minut-avgifter. Utforma komplicerade och personliga IVR-träd, gör obegränsade samtalsinspelningar och mer!
Support i sociala medier
LiveAgent integreras smidigt med de mest populära sociala mediekanalerna som Facebook, Twitter och Instagram. Håll koll på alla dina meddelanden i sociala medier, kommentarer och varumärkesomnämnanden, hantera dem från en enda instrumentpanel utan att behöva manuellt övervaka flera konton eller dela inloggningsuppgifter.
Självbetjäningsportal
90% av konsumenterna förväntar sig att varumärken erbjuder en onlineportal för självbetjäning. Utöver en kunskapsbas och FAQ:er kan du utöka dina självbetjäningsmöjligheter med ett communityforum som gör det möjligt för dina kunder att enkelt skicka in supporttickets och övervaka deras status direkt från din kundportal. Detta kan enkelt åstadkommas med en kunskapsbasprogramvara.
Välj rätt plan och få bästa värde för pengarna
LiveAgent erbjuder 4 olika planer - utan kontrakt och med helt transparent, rättvis prissättning. Våra självbetjäningsfunktioner med kunskapsbas och FAQ:er ingår i varje betald plan. Välj den som passar bäst för ditt företag och ta din kundservice till nästa nivå.
Small business
Prisvärd ärendehanteringsplattform for mindre supportteam
$15
per agent/månad fakturerad årligenMedium business
En mångsidig och balanserad plan for fullskalig kundsupport
$29
per agent/månad fakturerad årligenMEST POPULÄR
Large business
En allomfattande plan med alla funktioner och möjligheter
$49
per agent/månad fakturerad årligenTestimonials
Skaffa LiveAgent och gå med 7000 nöjda kunder
"LiveAgent kombinerar utmärkt livechatt, ärendehantering och automation som gör det möjligt för oss att ge exceptionell support till våra kunder."
"LiveAgent kombinerar utmärkt livechatt, ärendehantering och automation som gör det möjligt för oss att ge exceptionell support till våra kunder."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det."
"Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det."
"Att svara på e-postmeddelanden från Outlook var så svårt att hantera. Med LiveAgent är vi säkra på att varje e-post besvaras i tid."
"Att svara på e-postmeddelanden från Outlook var så svårt att hantera. Med LiveAgent är vi säkra på att varje e-post besvaras i tid."
"Jag rekommenderar starkt LiveAgent-produkten, inte bara som ett Kayako-alternativ utan som en mycket bättre lösning med mervärde."
"Jag rekommenderar starkt LiveAgent-produkten, inte bara som ett Kayako-alternativ utan som en mycket bättre lösning med mervärde."
"Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare nöjda genom att erbjuda mer effektiv support vilket resulterar i högre återkomstfrekvens."
"Supportteamet svarade alltid snabbt med lösningar som var enkla att implementera."
"Supportteamet svarade alltid snabbt med lösningar som var enkla att implementera."
"Supportteamet svarade alltid snabbt med lösningar som var enkla att implementera."
"Vi gillar det eftersom det är lätt att använda och erbjuder fantastisk funktionalitet, såsom användbara rapporteringsfunktioner."
"LiveAgent sparar oss hundratals värdefulla minuter varje dag genom att göra kundservicen tydlig och organiserad."
"LiveAgent sparar oss hundratals värdefulla minuter varje dag genom att göra kundservicen tydlig och organiserad."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"Att svara på e-postmeddelanden från Outlook var så svårt att hantera. Med LiveAgent är vi säkra på att varje e-post besvaras i tid."
"Jag rekommenderar starkt LiveAgent-produkten, inte bara som ett Kayako-alternativ utan som en mycket bättre lösning med mervärde."
"Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare nöjda genom att erbjuda mer effektiv support vilket resulterar i högre återkomstfrekvens."
"Vi gillar det eftersom det är lätt att använda och erbjuder fantastisk funktionalitet, såsom användbara rapporteringsfunktioner."
"Vi gillar det eftersom det är lätt att använda och erbjuder fantastisk funktionalitet, såsom användbara rapporteringsfunktioner."
"Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det."
"Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare nöjda genom att erbjuda mer effektiv support vilket resulterar i högre återkomstfrekvens."
"LiveAgent sparar oss hundratals värdefulla minuter varje dag genom att göra kundservicen tydlig och organiserad."
FAQ-programvara
Ledaren inom kundtjänstprogramvara
Leverera exceptionell kundsupport över flera kanaler och automatisera din kundservice med LiveAgent.
Du kommer att vara i goda händer!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
