Vimeo Kundsupport
Vad är Vimeo?
Vimeo är en online videodelningsplattform. Den grundades i november 2004 av Jake Lodwick och Zach Klein och ägs nu av IAC. Den tillåter användare att ladda upp, dela och visa videor, samt att samarbeta med andra användare. Vimeo är tillgängligt i över 180 länder och stöder en rad filformat och kodekar, inklusive DivX, H.264 och HD-format. Den erbjuder en rad verktyg för användare att anpassa utseendet och känslan av sina videor, inklusive inbäddnings-, redigerings- och delningsalternativ. Dessutom tillhandahåller Vimeo en rad verktyg för användare att skapa sina egna personliga kanaler, såsom möjligheten att skapa spellistor och grupper, samt att följa andra användare och kommentera deras videor. Vimeo erbjuder också en rad analysverktyg för att hjälpa användare att förstå prestandan för sina videor och att spåra tittarengagemang.
Vimeos kundsupportkanaler
Utöver telefonsamtal, communityforum eller sociala medier tillhandahåller Vimeo en omfattande kunskapsbas med artiklar, vanliga frågor och tutorials.
- E-postsupport: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Supportportal: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Livechatt: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Vilken typ av onlinesupport erbjuder Vimeo?
Vimeos supporttjänster inkluderar en rad onlineresurser såsom instruktionsvideor, vanliga frågor och användarforum. Instruktionsvideorna ger användare steg-för-steg-instruktioner om hur man använder de olika funktionerna på deras plattform, medan de vanliga frågorna ger användare svar på vanliga frågor om deras Vimeo-konto och hur man använder plattformen. Dessutom ger Vimeo också användare tillgång till en mängd användarforum där de kan diskutera sina videor, ställa frågor och få råd från andra medlemmar i Vimeo-communityn.
Vimeo tillhandahåller också användare med kundsupporttjänster för att hjälpa dem med eventuella tekniska eller kontorelaterade problem de kan ha. Användare kan kontakta Vimeos kundserviceteam via e-post, telefon eller livechatt. Vimeos kundserviceteam är tillgängligt för att hjälpa användare med eventuella problem de kan ha med sitt konto eller med att använda plattformen.
Utöver onlineresurserna och kundsupporttjänsterna erbjuder Vimeo också användare en mängd andra tjänster och resurser för att hjälpa dem att få ut det mesta av sina videor. Till exempel ger Vimeo användare tillgång till en rad analyser och insikter för att hjälpa dem att övervaka och analysera hur deras videor presterar. Detta gör det möjligt för användare att fatta välgrundade beslut om hur de ska optimera sina videor för att maximera deras räckvidd och engagemang.
Vimeo ger också användare tillgång till en rad verktyg och tjänster för att hjälpa dem att marknadsföra sina videor, inklusive stöd för att skapa anpassade videominiatyrer, stöd för att skapa marknadsföringsmaterial och tillgång till en rad videodelningsplattformar. Detta hjälper användare att maximera räckvidden och synligheten för sina videor och säkerställa att de når sin avsedda publik.
Hur kontaktar jag Vimeo?
Om du behöver kontakta Vimeo finns det flera sätt att göra det på. Det vanligaste sättet att kontakta Vimeo är att använda deras hjälpcenter. Du kan komma åt hjälpcentret genom att gå till Vimeo.com och klicka på “Help” i det övre högra hörnet av sidan. I hjälpcentret kan du söka efter ämnen eller bläddra bland de olika kategorierna av hjälpämnen. Om du fortfarande inte kan hitta det du letar efter kan du skicka in en förfrågan om hjälp.
Du kan också kontakta Vimeo direkt via e-post på support@vimeo.com . För att mejla Vimeo kan du använda kontaktformuläret som finns längst ner på deras hjälpsida. Detta formulär låter dig välja vilken typ av hjälp du behöver, samt ange en kort beskrivning av problemet. När du skickar in formuläret kommer Vimeos team att återkomma till dig så snart som möjligt.
Om du letar efter ett mer personligt sätt att kontakta Vimeo kan du också ringa deras kundservicelinje på (212) 524-8776. Kundservicelinjen är tillgänglig från måndag till fredag från 9.00 till 17.00 EST. När du ringer kommer du att ha möjlighet att prata med en representant direkt och få svar på dina frågor.
Om du är en Vimeo Pro-, Business- eller Premium-kund kan du kontakta Vimeos dedikerade supportteam. Detta team är tillgängligt 24/7 för att ge assistans och svara på eventuella frågor du kan ha. Du kan kontakta dem via e-post eller genom att använda supportchattfunktionen på Vimeos webbplats.
Oavsett hur du väljer att kontakta Vimeo är deras kundserviceteam alltid glada att hjälpa till.
Vanliga problem och lösningar
Hur återställer jag mitt lösenord?
Om du glömde ditt lösenord eller om ditt lösenord inte känns igen måste du återställa det med hjälp av huvude-postadressen på ditt konto.
Du kan återställa ditt lösenord på sidan för glömt lösenord. Ange den e-postadress du använde för att registrera dig för Vimeo och vänta upp till två minuter på att e-postmeddelandet för lösenordsåterställning ska levereras. Genom att klicka på länken i det e-postmeddelandet kan du välja ett nytt lösenord för ditt konto.
Jag får inte e-postmeddelandet för lösenordsåterställning, eller så fungerar det inte. Vad gör jag?
Om du inte ser e-postmeddelandet för lösenordsåterställning efter två minuter, se till att kontrollera din skräppostmapp.
Tänk på att varje gång du begär en lösenordsåterställning avbryter vi alla befintliga länkar för lösenordsåterställning. Se därför till att du bara klickar på det senaste e-postmeddelandet du får.
Jag har inte längre tillgång till e-postadressen som är kopplad till mitt Vimeo-konto.
Om du inte längre har tillgång till den e-postadress du använde för att skapa kontot måste du fylla i ett formulär och kontakta Vimeo.
Jag kommer inte ihåg e-postadressen som användes på mitt Vimeo-konto.
Om du inte vet vilken e-postadress som är kopplad till ditt Vimeo-konto, fyll i ett formulär för att kontakta supportteamet, så hjälper de dig att spåra upp den så snart som möjligt.
På den andra sidan av formuläret, klicka på länken “Reset Password isn’t working” för att nå kontaktformuläret. Se till att du tillhandahåller så mycket information som möjligt för att bevisa att du är den verkliga ägaren av kontot.
Hur avbryter jag min prenumeration?
För att avbryta den automatiska förnyelsen av din prenumeration eller gratis provperiod:
- Gå till din sida för “Billing Settings”
- Välj “Cancel subscription”
- “Confirm” och spara dina inställningar
Om du prenumererar via Apple kan du lära dig hur du avbryter din prenumeration genom Apples support.
Om du prenumererar via Google Play kan du lära dig hur du avbryter din prenumeration genom Google Plays support.
Observera att detta endast gäller självbetjäningsmedlemskap (Premium och lägre). Enterprise-konton omfattas av Enterprise-villkor. Om du har frågor om dina kontovillkor, vänligen kontakta din kontoansvarige.
Kan jag avbryta mitt konto när som helst?
Du kan avbryta din prenumeration utan kostnad när som helst före förnyelsedatumet för din prenumeration.
Hur får jag återbetalning för mitt köp?
Om du är missnöjd med ditt betalda medlemskap, vänligen kontakta Vimeo för att begära återbetalning.
- Årliga prenumerationsköp är berättigade till återbetalning inom 30 dagar från köpet
- Månatliga prenumerationsköp är berättigade till återbetalning inom 5 dagar från köpet
Tyvärr kommer medlemmar som begär återbetalning efter den angivna perioden inte att få återbetalning.
Observera att denna återbetalningspolicy endast gäller självbetjäningsmedlemskap (Premium och lägre). Om du har ett Enterprise-konto, vänligen granska Enterprise-villkoren och kontakta din kontoansvarige med eventuella betalningsrelaterade frågor.
Kan jag få en delvis återbetalning för mitt köp?
Vimeo kan inte underlätta delvis återbetalning av konton för att tillgodose återbetalningsförfrågningar utanför berättigandeperioden.
