Substack Kundsupport
Vad är Substack?
Substack är en onlineplattform som tillhandahåller publicerings-, betalnings-, analys- och designinfrastruktur för att stödja prenumerationsnyhetsbrev. Det är en plattform där skapare kan bygga och tjäna pengar på sin publik genom prenumerationsbaserat innehåll.
Substacks kundsupportkanaler
Substack tillhandahåller begränsade kundsupportkanaler jämfört med andra plattformar. Här är de tillgängliga alternativen:
- Sociala medier: Facebook och Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Hur kontaktar jag Substack?
Substack erbjuder ett begränsat utbud av kundsupportkanaler. Till skillnad från många andra plattformar tillhandahåller Substack inte e-postsupport, live chat-support eller telefonsupport. Ditt primära sätt att nå ut till Substack är genom deras sociala medieplattformar, inklusive Facebook och Twitter. Du kan lämna dem ett meddelande på dessa plattformar med dina frågor eller funderingar.
Vanliga problem och lösningar
Hur återställer jag mitt lösenord?
Om du inte kan komma ihåg ditt lösenord till ditt Substack-konto kan de skicka dig ett e-postmeddelande för att ställa in ett nytt lösenord. Besök sidan för glömt lösenord så får du ett e-postmeddelande med en länk som du kan använda för att ställa in ditt lösenord.
Jag har inte fått något e-postmeddelande – vad kan jag göra?
Vi rekommenderar att du provar dessa felsökningstips:
- Finns e-postmeddelandet i din Spam- eller Skräppostmapp? Om så är fallet, avblockera avsändaren och flytta till Inkorgen.
- Använder du en e-postadress från jobbet? Det är möjligt att de kan blockera deras servrar. I detta fall kommer du eller din IT-avdelning att vilja vitlista on@substack.com som en säker avsändare i ditt e-postkonto.
Om du fortfarande inte får e-postmeddelanden för återställning av lösenord, kontakta bara Substack genom deras sociala mediekanaler.
Vad betyder e-post inaktiverad?
För läsare:
- Om du är en gratisläsare och avslutar prenumerationen på en publikation kommer Substack att skicka dig en e-postbekräftelse om att din e-post har inaktiverats.
- Detta betyder att du inte längre kommer att ta emot den publikationens e-postnyhetsbrev.
För skribenter:
- När en gratisläsare avslutar prenumerationen på din publikation kommer Substack att skicka dig en e-postbekräftelse om att deras e-post har inaktiverats och tagits bort från din lista.
- Denna avisering är valfri och kan stängas av genom att gå till din “Inställningar”-sida och avmarkera rutan bredvid “E-post inaktiverad-aviseringar”.
Hur länge kan jag behålla min subdomän?
Om en publikation förblir inaktiv i mer än 6 månader kan Substack omtilldela dess subdomän ([namn].substack.com).
Om en publikation är inaktiv i mer än tre månader (men mindre än sex) och dess associerade subdomän begärs av en annan utgivare, är Substacks policy att fråga utgivaren om tillstånd att omtilldela subdomänen till den som begär den.
Subdomäner kan omtilldelas när som helst efter Substacks gottfinnande om de anser att användningen av subdomänen utgör en säkerhets- eller annan risk för deras plattform, anställda eller användare.
Observera att för att behålla en subdomän måste aktiviteten på din publikation vara autentisk. Substack förbehåller sig rätten att använda sitt eget gottfinnande vid utvärdering av huruvida innehåll har publicerats enbart i syfte att ockupera domäner.
