Hilton Kundsupport
Vad är Hilton?
Hilton är ett ledande globalt hotellföretag med en portfölj av 18 världsklass varumärken som omfattar mer än 6 200 fastigheter. Hilton tillhandahåller hotellservice och boende i världsklass över hela världen.
Hiltons kundsupportkanaler
Hilton erbjuder kundsupport genom följande kanaler:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Livechatt: Livechatt-knapp på Webbplatsen
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Hur kontaktar jag Hilton?
Hilton tillhandahåller kundsupport genom flera kanaler. För omedelbar hjälp kan du ringa deras avgiftsfria hotline på 1-800-HILTONS. Om du föredrar livechatt-support kan du komma åt den direkt på deras webbplats på help.hilton.com.
För dem som föredrar kommunikation via sociala medier har Hilton aktiva konton på Facebook, Instagram och Twitter, där du kan lämna meddelanden och få hjälp från deras team. Observera dock att Hilton inte erbjuder e-postsupport.
Vanliga problem och lösningar
Hur hittar och avbokar jag min bokning?
Hilton Honors-medlemmar
Från appen
- Klicka på “Stays” från menyn längst ner
- Svep åt höger för att hitta vistelsen du vill avboka
- Scrolla upp för att se alla menyalternativ för den vistelsen
- Klicka på “My Stay”
- Scrolla igenom detaljerna till länken “Cancel Reservation” längst ner
- Välj “Cancel Reservation” när skärmen “Are you sure?” dyker upp
- Klicka på “OK” när du har fått avbokningsnumret
Från hiltonhonors.com
- När du är inloggad, gå till “Manage your stay” och klicka på “All upcoming stays”
- Scrolla ner för att hitta vistelsen du vill avboka
- Klicka på länken “View/Edit” inom vistelsen
- Till vänster, klicka på länken “Cancel this reservation” under “Cancellation policy”, om tillgänglig
- Klicka på “Cancel Reservation” i popup-fönstret
- Du kommer att omdirigeras till bekräftelseskärmen
Inte Hilton Honors-medlem?
Från ditt bekräftelsemail
- Hitta ditt bekräftelsemail
- Scrolla ner till rutan “Your room information”
- Klicka på länken “Modify your reservation”
Kontakta kundsupport
Du kan få ett omedelbart samtal från kundsupport genom att klicka på knappen “Call Me” eller rutan “Chat with Us” för att ansluta till en agent som kan hjälpa till.
Kan jag slå samman två konton?
- Logga in på ditt konto på Hilton.com
- Klicka på ditt namn i övre högra hörnet
- Klicka på “Account”
- Från toppmenyn, klicka på “Profile”
- Klicka på “Combine accounts”
- Ange informationen för kontot du vill slå samman med ditt
Se till att du är inloggad på kontot du vill behålla. Kontot som slås samman kommer inte längre att existera på egen hand.
För att slå samman dina Hilton Honors-konton måste du följa dessa steg:
- Om du har ett Hilton Grand Vacations (HGV)-konto, kontakta HGV för hjälp. Om du är på ett Hilton Friends & Family-konto, be teammedlemmen vars konto du är på att ta bort dig innan sammanslagningen.
- Teammedlemmars Honors- och Lifetime-teammedlemskonton, Owners-konton och Lifetime Diamond-konton kan inte slås samman. Kontakta Go Hilton-conciergen eller Owners Desk för hjälp.
- Poolade konton och ömsesidiga konton kan inte slås samman.
- När du har bekräftat att dina konton är berättigade till sammanslagning kan du begära en sammanslagning via Hilton Honors webbplats eller app.
Vad måste jag göra för att få en Hilton Honors Status Match?
Skicka in ditt program och bevis på vistelse från ett annat konkurrentlojalitetsprogram. När du godkänts för Status Match kommer vi att uppgradera din status till Gold i 90 dagar.
- Bo minst 7 nätter under din 90-dagars provperiod, så uppgraderar Hilton din status till Gold.
- Ännu bättre: om du genomför ytterligare 5 nätter (totalt 12 nätter) under din 90-dagars provperiod kommer Hilton att uppgradera din status till Diamond.
