VoIP-programvara

VoIP-programvara möjliggör kostnadseffektiva onlinesamtal med funktioner som automatiserade samtal, videosamtal och skärmdelning. Den kräver en pålitlig internetanslutning och erbjuder fördelar jämfört med traditionella telefoner, såsom kostnadsbesparingar och förbättrad kommunikation.

Syftet med VoIP-lösningar är att effektivisera kommunikationen, standardisera arbetsflödet för dina kundserviceteam och göra det möjligt för dem att uppnå goda resultat med en centraliserad lösning. Detta minimerar väntetider och påverkar därför kundnöjdhetsnivåerna.

Hur fungerar VoIP-programvara?

VoIP-programvara använder internet och standarder för röst- och videokommunikation, såsom H.323 och Session Initiation Protocol. Den utnyttjar dessa teknologier för att ta dina analoga röstsignaler. Sedan konverterar den dessa signaler till digitala utan att göra några kompromisser med röstkvaliteten. VoIP-tjänster skickar sedan dina data över internet.

VoIP konverterar en digital signal till en vanlig telefonsignal som gör det möjligt för ditt företag att ringa och ta emot traditionella telefonsamtal, oavsett om de kommer från mobiltelefoner eller fasta telefonanvändare.

Ta Interactive Voice Responses (IVR), till exempel, som är en standardfunktion i banbrytande VoIP-programvarulösningar. Med den kommer du att ha ett automatiserat företagstelefonisystem som kan interagera och samla information från kunder.

Fördelar med att använda VoIP-programvara jämfört med traditionella telefoner

Först och främst kommer du att ha ett centraliserat röstkommunikationssystem som dina callcenteragenter kan använda på olika enheter. Med den bästa gratis mjuktelefonen kan du ringa telefonsamtal till traditionella fasta telefoner, analoga enheter och mobila enheter.

VoIP-programvara anses också vara en mycket billigare lösning än att använda vanliga telefonlinjer. Beroende på dina budgetplaner kan du bli av med vissa stora kostnader, inklusive kostnader för långdistanssamtal och mobilsamtal samt dyr hårdvara.

VoIP-programvara kan också effektivisera videokonferenssamtal som gör det möjligt för dig att organisera onlinemöten även om du har en hybrid arbetsstyrka.

De bästa VoIP-leverantörerna för företag

Det finns tusentals VoIP-leverantörer över hela världen. Det kan vara svårt att välja rätt för ditt företag. Här är en lista över populära VoIP-plattformar som du kan undersöka vidare och välja den som återspeglar ditt företags kommunikationsbehov:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Innan du gör ditt slutliga val måste du veta vilka funktioner och tjänster som gör en bra VoIP-leverantör.

Saker att överväga när du letar efter ny VoIP-programvara

Först måste du kontrollera priset. Det kan göra eller bryta en affär. Ett ledande molnbaserat telefonföretag kommer att ha en transparent VoIP-prissättningspolicy. Du måste bestämma din budget för ny VoIP-programvara och begränsa dina alternativ därefter.

Din företagsstorlek spelar också en roll. Mer specifikt kommer antalet personer i dina kundserviceteam och storleken på marknaden du betjänar att bättre hjälpa till att bestämma en VoIP-leverantör. Slutligen, leta efter en demovideo för att se programvaran i aktion.

Nyckelfunktioner i VoIP-programvara

Alla VoIP-mjuktelefoner kommer med grundläggande funktioner såsom nummerpresentation och samtal i vänteläge. Det är de avancerade funktionerna och den ytterligare funktionaliteten som bör intressera dig. Låt oss snabbt gå igenom nyckelfunktionerna du bör leta efter i ditt framtida VoIP-system:

• Automatiserade samtal — det möjliggör för ett system att överföra inkommande samtal automatiskt till rätt anknytning
• Samtalskö — systemet kan placera inkommande uppringare i en relevant kö automatiskt
• Skärmdelning — avancerade system kommer att ha möjligheten att aktivera skärmdelning, så ditt supportteam kan lösa problem snabbare
• Avancerade samtalsfunktioner — med samtalsövervakning, viskning och inblandning kommer du att ha fullständig kontroll över röstkommunikation och möjligheten att förbättra din verksamhet
• Mobilappar — VoIP-programvarans mobilappar är en trevlig bonus att ha tillgång till, och det håller långsamt på att bli en av de grundläggande funktionerna i VoIP-programvaruerbjudandet
• Samtalsinspelning – VoIP-inspelning gör det möjligt för dig att spela in samtal för senare granskning eller utbildningsändamål.

Hur man får ut det mesta av VoIP-programvara

För att säkerställa framgången med att implementera din kundserviceärendelösning måste du bestämma dina mål. Du kanske vill använda den som en engagemangsplattform eller lägga till den i din stack av samarbetsplattformar.

I båda fallen, för att få ut det mesta av VoIP-programvara, bör du:

• Definiera dina affärsmål.
• Dela fördelarna med ett VoIP-system med alla i teamet.
• Organisera introduktionsutbildning.
• Tillhandahålla fortlöpande stöd till anställda som behöver hjälp med VoIP-programvarans funktioner.

Fungerar VoIP om internet är nere?

Voice Over Internet Protocol, som namnet antyder, är ett protokoll som använder internet. När internet är nere är ditt VoIP-system också nere. Du kommer inte att ha möjlighet att ringa telefonsamtal medan du inte har en anslutning till internet.