Röstanvändargränssnitt (VUI) använder taligenkänning för handsfree-enhetskontroll, vilket förbättrar tillgänglighet och multitasking. Populära exempel inkluderar Siri och Alexa. VUI erbjuder fördelar som hastighet men står inför integritetsproblem och utvecklingskomplexitet.
Röstanvändargränssnitt eller VUI är för att interagera med enheter genom röstkommandon. VUI erbjuder en lösning på skärmtrötthet, ett verkligt problem för många människor, eftersom det möjliggör fullständig kontroll över appar och enheter utan behov av att titta på skärmar.
VUI använder taligenkänningsteknik och naturlig språkbehandling för att omvandla användarens tal till kommandon. Det ger en helt handsfree-kontroll. Användare tycker att det är användbart, till exempel när de kör bil eller lagar mat, eftersom de kan röstsöka all information de behöver. Människor med funktionsnedsättningar tycker att det är värdefullt också, eftersom det gör det möjligt för dem att hantera sina enheter endast genom tal utan behov av att fysiskt interagera med dem.
Den mest kända röst-AI:n används av de “Big Five” teknikföretagen – Microsoft, Apple, Google, Meta (tidigare Facebook) och Amazon. Många teknikintresserade användare är redan bekanta med de populära röstassistenterna som Amazons Alexa eller Apples Siri.
Under de senaste åren är dock VUI inte längre reserverat endast för teknikjättar. Fler och fler företag utvecklar sina egna versioner av VUI på grund av deras popularitet bland kunder.
Några av de olika typerna av röstanvändargränssnittsenheter inkluderar:
Den vanligaste typen av röstanvändargränssnitt i kundtjänst är IVR (Interaktivt röstsvar). Det är ett automatiserat telefonsystem som använder taligenkänningsteknik för att interagera med uppringare. IVR gör det möjligt att lösa kundfrågor utan behov av att prata med en verklig kundtjänstrepresentant. Detta gör det enklare för kunder att lösa sina problem och undvika långa väntetider. Kundtjänstagenter drar också nytta av detta system, eftersom de inte behöver ta itu med enkla frågor upprepade gånger och de kan fokusera på mer krävande uppgifter.
Här är några steg att tänka på när du designar ett röstanvändargränssnitt:
Du måste ta reda på enhetspersonan du riktar dig mot. När du väl känner till målgruppen som kommer att köpa din produkt kan du identifiera de egenskaper och förmågor som din VUI-enhet måste ha.
Amazon Alexa är ett utmärkt exempel på att förstå enhetspersonan och sedan leverera allt som användarna kräver. Det omfattar ett brett utbud av alternativ från att berätta vädret till att kontrollera smarta enheter.
När en användare ger ett röstkommando till en AI-assistent består det av tre komponenter:
När du designar en VUI, titta alltid på sätt som dina konkurrenter implementerar automatisk taligenkänning och röstteknik i sina produkter. Detta hjälper dig att designa din produkt för att lösa kundproblem som dina konkurrenter inte har tagit itu med.
Testa talgränssnittet och röstdesignen. Ha några testkörningar inom ditt företag eller med externa anställda. Du måste se till att röstinteraktionen flyter naturligt. Ingen vill känna att de pratar med en robot, så du måste se till att din VUI-enhet efterliknar en äkta mänsklig konversation.
Att ge användare fullständig kontroll över sina enheter utan behov av att fysiskt interagera med dem är en knepig uppgift.
Låt oss titta på några principer att hålla ett öga på när du designar en VUI.
Dessa är grundläggande tips och är inte det ultimata när det gäller att designa en pålitlig VUI-enhet. Du måste fokusera på behoven hos din användarbas och designa din VUI-produkt därefter. Fråga dina användare om kundfeedback, lyssna på deras upplevelser och analysera deras beteende. På detta sätt kommer du att kunna skapa en produkt som dina kunder tycker är användbar och trevlig att använda.
När en telefon ringer under omständigheter när användaren inte kan svara på den och hålla den mot örat kan VUI vara en livräddare. Dessutom används röstsökningsteknik ofta i hemmet såväl som i affärsmiljöer.
VUI är ett utmärkt alternativ för personer som lider av fysiska funktionsnedsättningar. VUI-enheter kan läsa en text för synskadade personer eller konvertera röstmeddelanden till text för de som är hörselskadade. För många funktionshindrade människor är det en utmaning att fysiskt interagera med sina enheter. Därför är VUI-verktyg nödvändiga för deras dagliga uppgifter.
Enkelt uttryckt är det mycket snabbare än att skriva. Dessutom är det mycket enklare att stänga av ljuset i sovrummet när du redan ligger i sängen om du bara säger till Google-assistenten att göra det.
Virtuella assistenter som Google Home tillåter användare att kontrollera 1 000 smarta enheter som TV-apparater, vattenkokare, mikrovågsugnar, etc.
Röstkommandot kan ges på olika sätt och fortfarande uppnå det önskade resultatet.
När du använder en VUI-enhet kan dina privata data spåras och samlas in av tillverkaren. Det har funnits anklagelser mot Amazon Alexa och Google Home om att de avlyssnar användares privata samtal.
Smarta hemenheter som tillåter virtuella assistentinteraktioner kan vara mycket dyra. Låt oss inte heller glömma den högre elräkningen du kan behöva betala om du äger ett antal av dessa enheter.
Även om VUI-enheter har varit på uppgång är de fortfarande mycket komplexa och svåra att utveckla. När man skapar en VUI-produkt måste designers övervinna utmaningar som accenter, bakgrundsljud, vokala nyanser, etc.
Transformera kundinteraktioner med LiveAgents intelligenta IVR och röstteknik för sömlösa, handsfree-supportupplevelser.
AI-virtuella assistenter är intelligenta verktyg som använder AI, NLP och ML för att automatisera uppgifter, personalisera upplevelser och förbättra kundsupport...
Conversational AI möjliggör mänskliga interaktioner via text, röst och meddelandeappar. Med hjälp av NLP och maskininlärning erbjuder den flerkanalsstöd i realt...
Effektivisera VoIP-installation med vår 18-stegs checklista: Sätt mål, bedöm behov, välj leverantörer, planera utbildning och säkerställ sömlös integration!...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
