Ärende-ID

Varje gång ett ärende-ID används i LiveAgent, till exempel i en anteckning eller i en intern chatt, länkas det automatiskt för din bekvämlighet. Om ärende-ID A nämns i anteckningen för ärende B, nämns det också automatiskt i ärende A.

Hur kan du använda ett Ärende-ID?

En av de viktigaste fördelarna med att använda ett ärendeverktyg är det unika ärende-ID som tilldelas varje kundinteraktion. Detta ärende-ID fungerar som en referenspunkt för kundsupportrepresentanter, vilket gör det möjligt för dem att enkelt övervaka, hantera och hitta specifika ärenden utan att behöva söka igenom ditt helpdesk-system. Med ärende-ID kan supportagenter effektivt organisera och prioritera alla inkommande ärenden, vilket säkerställer att alla kundförfrågningar hanteras.

Dessa ID är extremt användbara eftersom de eliminerar förvirring och sparar massor av tid för agenter. Du kan också ställa in automationsregler för att kategorisera och prioritera ärenden automatiskt, vilket sparar tid och förbättrar effektiviteten.

Vad är ett ärende?

Ett ärende är en serviceförfrågan från en slutanvändare. Serviceförfrågningar kan komma från en mängd olika kommunikationskanaler såsom e-post, livechatt, sociala medier eller till och med via telefon. Varje gång en ny kundkommunikation kommer in, konverterar ärendeprogramvaran automatiskt interaktionen till ett supportärende med ett ID. Supportagenter hanterar dessa ärenden för att lösa kundproblem effektivt.

Supportärendefunktioner

Ärende-ID

Identifiera omedelbart kundens förfrågan med en snabb ärende-ID-kontroll. Lägg helt enkelt till information eller kommunicera ärendestatus till en kund.

Ärendefaser

Förlora aldrig koll på dina kundförfrågningar med ärendefasfunktionen. Ärendefaserna kan visas som: Öppet, Nytt, Stängt, etc.

Automatiserad ärendedistribution

För att ha effektiv kundservice måste du rättvist fördela antalet ärenden, samtal, chattar varje kundrepresentant får per skift. Som ett resultat kan du förhindra agentutbrändhet och öka den totala effektiviteten. Automatiserad ärendedistribution tillåter dig just det. Du kan definiera mängden samt en paus som agenten bör ta under dagen.

Supportärendeägande – Ansvar

Att ha centraliserad ärendeprogramvara för dina kundserviceagenter är ett användbart system av många skäl. Inte bara kan du se agentprestandarapporter, men du kan också se vilken agent som har hanterat vilket ärende. Detta förhindrar att fler agenter arbetar med samma kundproblem. Dessutom kan du enkelt upptäcka vem som var ansvarig för ett specifikt kundproblem. Dessutom, om du behöver överföra kunden till en annan avdelning, kan du enkelt överföra ärendeägandet. Som ett resultat kommer du aldrig att höra: ‘Jag visste inte att det var mitt ansvar.’

Vad är ärendeprogramvara?

Ärendeprogramvara är ett program som används av supportteam för att effektivisera och hantera kundkommunikation. LiveAgent är en enkel ärendeprogramvara som ger klarhet och effektivitet till kundsupport. Den innehåller all kundkommunikation som ärenden i en inkorg.

Till exempel: E-post, samtal, inlägg på sociala medier, livechatt och mer. Att ha alla kundförfrågningar i en universell inkorg gör det enkelt att hitta alla kundinteraktioner och data.

Andra fantastiska funktioner

• Tidsregler - Automatisera uppgifter som e-postpåminnelser, ärendeupprensning och mer
• Flera ärendeflikar - Hantera flera kundförfrågningar samtidigt för maximal effektivitet
• Färdiga meddelanden - Spara tid på att svara på vanliga frågor över kanaler med förskrivna svar
• Dela ärenden - Tilldela flera problem till rätt agenter
• Kontaktformulär - Dölj din e-postadress för att undvika spam, generera fler leads
• Sök och ersätt - Skydda känslig data utan ansträngning genom att maskera privat information
• E-postmallar - Spara tid och öka effektiviteten med anpassningsbara e-postmallar
• Interna ärenden - Kommunicera internt och samarbeta om uppgifter
• Anteckningar - Lägg till interna anteckningar till ärenden för bättre samarbete
• Hybrid ärendeström - Spåra en kunds lösningsresa över flera kanaler i en tråd

Slutsats

Ärende-ID är en grundläggande komponent i moderna kundsupportsystem. De tillhandahåller ett unikt referensnummer som hjälper supportteam att organisera, spåra och hantera kundförfrågningar effektivt. Genom att använda ärende-ID kan du eliminera förvirring, spara tid och förbättra den övergripande kundnöjdheten.

LiveAgents ärendesystem gör det enkelt att hantera alla dina kundsupportförfrågningar på en centraliserad plats, med kraftfulla funktioner som automatiserad distribution, ärendefaser och omfattande rapportering. Starta din kostnadsfria provperiod idag för att uppleva hur ärende-ID kan transformera dina kundsupportoperationer.