Telemarketingprogramvara

Din telemarketingprogramvarulösning behöver ett ultrapålitligt, lättautomatiserat uppringningssystem. Utan tillförlitlighet kommer dina säljare att spendera sin tid på att be IT om hjälp istället för att nå ut till potentiella kunder. För det andra är mobil-först-teknik avgörande eftersom dina säljare behöver arbeta hemifrån och ringa kunder. Och för det tredje kan programvara med avancerade samtalsspårningsfunktioner tillhandahålla nyckeldata som kan hjälpa dig att förbättra dina inriktningsinsatser.

Vilka är huvudfunktionerna i telemarketingprogramvara?

Utbilda dig själv om de huvudfunktioner som erbjuds. För större team som behöver göra ett betydande antal telemarketingsamtal, kolla in callcenter-programvara. Du kan ställa in den på 5 minuter utan att köpa speciell hårdvara.

Nyckelfunktioner i telemarketingverktyg

• Uppringare – Denna funktion har flera namn som power dialer, prediktiva uppringare, auto dialer och progressiv uppringare. Den påskyndar den utgående uppringningsprocessen. Dina säljare kan fokusera sin ansträngning på att prata med potentiella kunder istället för att ange telefonnummer.

• Uppringningsprocess – En bra uppringningsprocess innebär att du kan ladda in en kontaktlista och börja göra utgående samtal snabbt.

• Justerbara uppringningslägen – Varje telemarketingfördröjning kostar dig potentiella försäljningar i ett utgående callcenter. Välj därför en telemarketingprogramvarulösning som stöder justerbara uppringningslägen. Denna förmåga innebär att du snabbt kan hoppa över icke-svar och upptaget-signaler och gå vidare till nästa person på kontaktlistan.

• Röstmeddelanden – Upptaget-signaler och motstånd mot att svara på utgående samtal är ständiga utmaningar för varje telemarketingverksamhet. Därför bör din telemarketingprogramvarulösning göra det enkelt att skriva och lämna röstmeddelanden.

• IVR – Överväg att använda ett interaktivt röstsvarssystem för att dirigera kunder till dina säljare.

• Röstsändning – Dina säljare kan be om möjligheten att kontakta många potentiella kunder på en gång. För att möta detta behov, välj ett system med röstsändning.

Vilka är fördelarna och begränsningarna med telemarketingprogramvara?

Även om effektiv telemarketingprogramvara tenderar att förbättra din telemarketingverksamhet är ingen programvara ofelbar. Låt oss ta en titt på några fördelar och begränsningar hos telemarketingprogramvara:

• Kundresa – En grundläggande utgående telemarketingprogramvara kan vara effektiv för att starta samtal. Om säljteamet kan göra en försäljning i ett enda samtal kan en grundläggande programvaruapplikation vara lämplig. De flesta kunder kommer dock att ha en mer komplex kundresa. Till exempel kan kunder i din bransch förvänta sig personlig service. I detta fall måste du välja programvara för telemarketing som kan hantera flera samtal.

• Kundinteraktioner – För att undvika att förlora kunder bör din programvara integreras med ett molnbaserat CRM som SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM eller Pipedrive. Genom att spåra alla kundinteraktioner kan dina säljare referera till tidigare interaktioner. Viss telemarketingprogramvara integreras inte med CRM, vilket innebär att ditt säljteams prestanda kan lida.

• Ledningsverktyg – Du behöver ge coaching till dina representanter. Du kan behöva ge utbildning om hela säljprocessen. Du måste också spåra viktiga siffror som kontaktförhållanden, utgående samtal och inkommande samtal. Välj programvara som inkluderar avancerad rapportering.

• Videosupport – Vissa kunder kan reagera bättre på videokundengagemangsstrategier som personliga videor.

• Maximera timanställda – Vissa företag förlitar sig på timanställda för att driva sina utgående kampanjer.

Begränsningar

I sig kan bra programvara inte garantera framgången för utgående kampanjer. Flera icke-programvarufaktorer påverkar om ditt företag lyckas med telemarketingkampanjer.

• Säljutbildning – För bästa resultat, ge utbildning till telemarketingteamet som manus för hantering av invändningar. I sig kan telemarketingprogramvara inte ersätta väldesignad utbildning i telemarketingtekniker. Dålig utbildning innebär också att personalomsättningen sannolikt kommer att vara hög.

• Kundsupport – Arbetet för ditt utgående säljteam kommer att stanna av om ditt system misslyckas. Att välja ett företags-callcenter för att hantera dina samtal kan minimera denna begränsning.

• E-postmarknadsföring – Relativt få telemarketingsystem erbjuder e-postmallar och kompletta e-postmarknadsföringsfunktioner. Om din affärsstrategi betonar direktmarknadsförings-e-post behöver du en programvaruplattform för att hantera inkommande samtal.

• Företagsstorlek – Det finns en betydande skillnad mellan ett litet företag med fem säljare och en stor organisation. Större företag som driver rikstäckande telemarketingkampanjer behöver olika programvara.

Hur implementerar man telemarketingprogramvara?

Den specifika implementeringsprocessen för telemarketingprogramvara varierar per företag. I detta exempel, låt oss anta att ditt företag har två utgående säljteam. Dina säljchefer är bra på att avsluta affärer, men du behöver fler leads. För att lösa detta problem bestämmer du dig för att etablera ett dedikerat telemarketingteam.

Ditt första steg är att spendera lite tid på att tänka på hela din säljprocess.

• Kontaktfrekvens – Be dina säljare att uppskatta deras framgång med att nå potentiella kunder per telefon.

• Inkommande leads – Bekräfta antalet inkommande leads som kom in till företaget under den senaste månaden. Samla information om antalet utgående samtal och inkommande samtal. När du samlar in denna data, jämför ditt företag med andra i telemarketingbranschen. Till exempel är den genomsnittliga samtalsvaraktigheten 4 minuter, enligt data som rapporterats av Finances Online. Det betyder att dina anställda borde kunna ha 10-15 konversationer per timme.

• Kraftfulla säljverktyg – Gör en lista över de andra säljverktyg som är tillgängliga för telemarketingteamet. Börja med teknik som kundrelationshantering (CRM), mobiltelefoner och ditt molntelefonisystem. Överväg dessutom hur dina anställdas tekniker kan bidra till din verksamhet. Du kan till exempel identifiera de bästa e-postsignaturerna och uppmuntra andra anställda att uppdatera sina signaturer i enlighet därmed.

Lansera ett pilotprojekt med telemarketingteamet

När du väl väljer en telemarketingprogramvara, överväg att använda en testversion. Här är några av de specifika funktionerna att hålla ett öga på.

• Telefonuppringare – Fråga ditt säljteam hur bra telefonuppringaren presterar.

• Telefonhårdvara – Fråga dina anställda om telefonhårdvaran. Håll utkik efter system som orsakar besvärliga pauser. Förseningar och långa pauser kan avskräcka kunder.

• Dagligt säljarbetsflöde – Det är viktigt att fokusera på utgående uppringning och att ha så många konversationer med kunder som möjligt i ett cold calling-jobb. Till exempel bör programvaran göra det enkelt om du förväntar dig att timanställda ska göra 100 kalla samtal per dag.

• Support för utgående samtalskampanjer – Programvaran bör hålla jämna steg med ett stort antal samtidiga samtal. Om systemet fungerar fel vid höga volymer av samtal kan du vilja välja ett annat system.