Agentroll
Definiera roller för agenter i LiveAgent för att öka produktiviteten och optimera servicen. Utforska agent-, admin- och ägarroller. Prova gratis nu!
3 min läsning
Customer support
Help desk
+2
Vad är en supportadress?
En supportadress är en e-postadress som dina kunder kan använda för att kontakta dig om de behöver hjälp. Det är adressen där de flesta kundtjänstrepresentanter hanterar kundförfrågningar.
Generellt består en supportadress av nyckelord som info, help, support, welcome, hello eller andra. Därefter följer ‘@’ och ditt domännamn. Här är ett par exempel på supportadresser:
Om du använder ärendesystem kan du skapa ärenden från förfrågningar och notifieringsmail som skickas till denna adress. Med funktioner som den universella inkorgen lagras alla dina utgående och inkommande e-postmeddelanden på ett bekvämt ställe, så dina agenter behöver inte kontrollera flera kommunikationskanaler.
Varför är det viktigt att ha en supportadress?
När du driver en kundcentrerad verksamhet är det absolut nödvändigt att erbjuda kunder ett sätt att nå dig. Supportadressen gör det möjligt för dem att kontakta dig, skicka in serviceförfrågningar, uppmärksamma dig på problem och ställa frågor. Din supportadress fungerar ofta som en distributionsgruppsmejladress, eftersom den bör vara tillgänglig för alla dina supportagenter.
Var hittar man en support-e-postadress?
Vanligtvis kan du hitta ett företags supportadress på deras webbplats på sidan Kontakta oss. Men om du vill ha andra sätt att nå ett företag erbjuder de flesta företag flera kanaler som livechatt, telefonsupport, sociala medier, videosamtal och mer.
Är det möjligt att ändra support-e-postadressen i LiveAgent?
Ja, i LiveAgent kan du ändra din jokertecken-e-postadress, lägga till anpassade e-postadresser och till och med använda en extern e-postadress för supportförfrågningar.
Det finns dock inget sätt att ändra inbyggda e-postadresser. Det finns en fast struktur för dem: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
