Prediktiv Uppringare
Öka callcenters produktivitet med prediktiva uppringare! Automatisera samtal, minska stilleståndstid och öka konverteringar. Lär dig om funktioner, fördelar och...
5 min läsning
Customer support
Call Center software
+1
Vad är en progressiv uppringare?
En progressiv uppringare är ett automatiskt uppringningssystem som automatiserar processen att ringa utgående telefonsamtal så att callcenter-agenter inte behöver manuellt ringa varje nummer från kontaktlistan. Progressiva uppringare betraktas som mellanvägen mellan manuell uppringning och prediktiva uppringningslösningar.
Den stora skillnaden som skiljer progressiva uppringare från prediktiva uppringare är att det progressiva uppringningssystemet väntar på att en agent ska slutföra sitt nuvarande samtal innan nästa nummer ringas upp. Dessutom ringer det endast ett nummer per varje tillgänglig kontaktcenter-agent. Till exempel, om det finns 10 tillgängliga agenter, ringer uppringaren 10 samtal. Med det progressiva uppringningsläget analyserar systemet samtalsstatistik såsom anslutningsfrekvens och övergivningsfrekvens för att bestämma uppringningstakten.
Kombinerat med automatisk detektion av telefonsvarare och dess förmåga att sålla bort upptagna signaler och frånkopplade nummer, säkerställer progressiv uppringningsprogramvara att agenter endast kopplas när en verklig person är på linjen. Eftersom agenter är tillgängliga att omedelbart engagera sig i samtalet så snart någon svarar, eliminerar det övergivna samtal. Å andra sidan kan användning av progressiva uppringare resultera i ökad väntetid för agenter, vilket innebär lägre agentproduktivitet jämfört med kraftuppringare och prediktiva uppringare.
Progressiva uppringare kan användas i en mängd olika branscher för olika ändamål, inklusive utgående försäljning, telemarketing, inkasso, uppföljningssamtal för kundservice, etc. Eftersom uppringningsfrekvensen för progressiva uppringare är lägre jämfört med prediktiva uppringare, anses det vara ett mindre effektivt uppringningsläge och rekommenderas inte att användas i fall där agenter behöver ringa utgående samtal över hundratals eller tusentals kontakter.
Fördelar med progressiva uppringare
Ökad agenteffektivitet
Eftersom progressiva uppringare ringer nummer automatiskt och filtrerar bort upptagna linjer, telefonsvarare och frånkopplade nummer, behöver agenter inte slösa tid på manuell uppringning och misslyckade samtal.
Färre avbrutna samtal
Eftersom progressiva uppringare säkerställer agenttillgänglighet (det finns alltid en tillgänglig agent redo att hantera samtalet när det väl är kopplat), minskar det väntetider och resulterar i färre avbrutna samtal jämfört med prediktiva uppringare.
Bättre målkonvertering
Minskade övergivna samtal innebär förbättrad samtalskopplingskvot och högre agenttaltid som kan leda till ökade målkonverteringsfrekvenser (försäljning, inkasso, etc.) och bättre kundnöjdhet.
