Prediktiv Uppringare

Ett prediktivt uppringningssystem använder olika samtalsstatistik, speciella algoritmer och matematiska formler för att förutsäga när en agent blir tillgänglig för att ta telefonsamtalet, och modifierar sedan uppringningshastigheten därefter. Systemets förmåga att förutsäga när en agent kan ta nästa samtal är det som skiljer prediktiva uppringare från andra automatiserade uppringningslägen. Om majoriteten av agenterna är engagerade i konversationer kommer den prediktiva uppringaren att justera sin räckvidd (sakta ner eller till och med stoppa) tills agenterna blir tillgängliga igen.

Auto uppringare-samtal har använts i omkring 30 år. När de uppfanns användes de främst inom banksektorn, särskilt för inkassoändamål. Idag kan prediktiv uppringare-programvara hittas i callcenter som stödjer en mängd olika organisationer inom olika branscher såsom telefonförsäljning, resor och turism, bank och finans, bolån och försäkring, etc.

Funktioner hos Prediktiva Uppringare

En typisk molnbaserad callcenter-programvara som inkluderar en prediktiv utgående uppringare skulle erbjuda dessa grundläggande funktioner:

• Uppringningstakt: tillåter ökning eller minskning av antalet utgående samtal per agent för optimal agenteffektivitet.
• CRM-visning: gör det möjligt för agenter att enkelt få tillgång till varje kundpost med all tillgänglig information för att bättre tjäna deras behov.
• Filterbaserad uppringning: tillåter filtrering av nummer baserat på deras tidszon och riktnummer.
• Detektion av telefonsvarare: avgör om ett samtal har besvarats av en verklig människa eller en telefonsvarare.
• Röstbrevlådemeddelande: tillåter att lämna förinspelad meddelanden till kunder.
• Samtalsinspelning: tillåter att spela in samtal och granska dem senare för agentövervakning och utbildningsändamål.
• Samtalsövervakning: gör det möjligt för callcenterchefer att övervaka antalet utgående samtal och förhandsgranska deras kvalitet.
• Återuppringningsschemaläggning och påminnelser: tillåter schemaläggning av tid för återuppringningar och ställa in påminnelser.
• Rapporter och analyser: tillåter generering av olika typer av rapporter, inklusive realtidsrapporter för att spåra agentprestanda och identifiera områden som behöver förbättring.

Fördelar med en Prediktiv Uppringare

Fler Samtal Per Timme

Jämfört med manuell uppringning sparar prediktiv uppringning agenter från att behöva ringa varje nummer från kontaktlistan manuellt. Det innebär ökad effektivitet hos agenter eftersom de kan göra fler försäljningssamtal per timme.

Mer Agentsamtalstid

Prediktiv uppringningsprogramvara kan avsevärt förbättra utgående agentproduktivitet genom att öka agentens samtalstid och minska stilleståndstiden. Faktum är att prediktiv uppringning kan öka agentutnyttjandet till 57 minuter per timme, med endast 5% stilleståndstid.

Fler Lösningar/Konverteringar

Det ökade antalet samtal som ditt säljteam kan ta per timme och mer tid som spenderas på att engagera sig med kunder innebär i slutändan fler lösta problem och fler leads konverterade till försäljning.

Minskad Kostnad Per Samtal

Maximerad agenteffektivitet, mindre stilleståndstid, mer faktisk samtalstid och fler samtal/lösningar per timme resulterar naturligt i minskad kostnad per samtal vilket alltid har varit en stor angelägenhet för utgående callcenter.

Begränsningar hos Prediktiva Uppringare

Även om prediktiva uppringare kommer med ett antal fördelar är de också kända för att ha några stora nackdelar. Den största begränsningen kommer med själva naturen hos prediktiva uppringare som inte förser agenter med sammanhang om vem som är i andra änden innan de kopplar samtalet. Att ringa potentiella leads eller kunder utan förberedelse hindrar därför agenter från att ha effektiva, kontextuella och meningsfulla konversationer och resulterar ofta i liten eller ingen påverkan på en potentiell kund.

Eftersom prediktiva uppringningssystem fokuserar på kvantitet snarare än kvalitet är de inte den bästa lösningen för företag som säljer högvärdiga produkter och lägger hög prioritet på att tillhandahålla personlig kundupplevelse.

Är Prediktiva Uppringare Lagliga?

Även om prediktiva uppringare är lagliga, begränsar Telephone Consumer Protection Act (TCPA) företag och organisationer från att använda auto uppringare, inklusive prediktiva uppringare, från att ringa oinbjudna samtal till mobiltelefonnummer utan att uppnå ett tidigare skriftligt samtycke från samtalmottagaren. Det inkluderar både telefonförsäljnings- och icke-telefonförsäljningssamtal.

Dessutom kan prediktiva uppringare inte ringa nummer som är registrerade i National Do Not Call Registry. Utgående kontaktcenter som använder prediktiva uppringare i sina utgående samtalskampanjer måste följa dessa regler.

Hur Mycket Kostar en Prediktiv Uppringare?

Priset på ett prediktivt uppringarsystem beror på om du väljer en lokal eller en hostad lösning. Lokala prediktiva uppringare kan köpas antingen som en del av ett komplext callcenter-programvarupaket eller en fristående produkt, och kan kosta någonstans runt $3000 till $300,000.

Om du går med en hostad prediktiv uppringare kan det kosta ditt företag mellan $15 till $250 per agent per månad, baserat på storleken på callcentret, antalet agenter, extra tjänster och funktioner (som CRM-integration, analysverktyg, etc.). Vissa ytterligare kostnader kan inkludera installationsavgifter, utlandsavgifter och avgifter per minut.

Hur Konfigurerar Man en Prediktiv Uppringare?

För att börja använda en prediktiv uppringare måste du välja mellan lokala och hostade prediktiva uppringarlösningar beroende på dina företagsspecifikationer. När du har valt en prediktiv uppringare-programvaruleverantör baserat på dina callcenterkrav kan du starta din prediktiva uppringarkonfiguration.

För det behöver du:

1. Importera listan över kontakter eller integrera programvaran med din nuvarande CRM, om det alternativet är tillgängligt
2. Lägga till ett samtalsmanus
3. Ställa in en utgående kampanj
4. Köra den

Du kan justera din prediktiva uppringarkonfiguration enligt dina specifika behov. Agenter bör få ordentlig utbildning om hur systemet fungerar, hur man använder det och vad som förväntas av dem.

Vad är Skillnaden Mellan Prediktiv och Progressiv Uppringare?

Både prediktiva och progressiva uppringare är två av de mest populära automatiska uppringningssystemen som används av utgående callcenter.

Med det prediktiva utgående uppringningsläget använder systemet den statistiska algoritmen för att förutsäga agenttillgänglighet och placerar flera samtal på en gång för varje agent även innan agenten blir tillgänglig.

Progressiva uppringare förlitar sig inte på några algoritmer eftersom uppringning görs i realtid. Systemet placerar endast ett utgående samtal per agent och endast när en agent blir tillgänglig för att hantera nästa samtal.

Medan prediktiva uppringare ibland kan lämna potentiella kunder eller kunder väntande utan en ledig agent att prata med, säkerställer progressiva uppringare att agenter alltid är tillgängliga.

Titta på en Video om Prediktiv Uppringare

Prediktiv uppringare och helpdesk-programvara hjälper företag att förbättra kundservice. Prediktiv uppringare-programvara automatiserar processen att ringa kunder för att spara tid och öka effektiviteten. Den använder AI-drivna algoritmer för att dirigera samtal till rätt agent och uppskattar när nästa samtal ska placeras. Helpdesk-programvara hjälper kundserviceteam att kommunicera med kunder snabbt och effektivt. Den tillhandahåller ett enhetligt gränssnitt för kundservicerepresentanter att hantera flera kanaler såsom e-post, sociala medier och chatt. Den erbjuder också kraftfulla rapporterings- och analysverktyg för att göra det möjligt för företag att mäta och förbättra kundserviceprestanda.