Personalisering vs Anpassning

De båda verkar betyda samma sak. Personalisering och anpassning används ofta omväxlande eftersom deras betydelser överlappar. Och visst, på grundläggande definitionsnivå individualiserar de båda kundupplevelsen, och som sådan är de båda strategier för kundengagemang. De båda baserar sin individualisering på konsumentpreferenser, och deras gemensamma mål är att skapa skräddarsydda budskap.

Men de skiljer sig åt i teknologi. De använder distinkta teknologiska mekanismer för att uppnå samma mål. Inom digital teknologi är därför personalisering och anpassning inte utbytbara.

De skiljer sig åt i termer av nödvändig handling. Personalisering görs för användaren, och anpassning görs av användaren. Med andra ord skiljer de sig åt i den individuella användarens nivå av involvering. I det första fallet (personalisering) serveras du en läcker smörgås utan någon ansträngning inblandad. I det andra (anpassning) får du göra den som du vill ha den.

Inte kontra, personalisering och anpassning

Dessa strategier för kundengagemang står inte mot varandra som ett val som ska göras eftersom de har samma mål i marknadsföringskampanjer. Bara att de uppnår det med olika verktyg. I grund och botten med mer eller mindre intrikat automation.

Under personalisering filtreras insamlade data av algoritmer för att anta och i grund och botten gissa. Medan anpassningsprocessen använder specifikt matad data som användaren har angett, vilket kräver att val görs. Paradoxalt nog är det senare en mer “personlig” process, vilket orsakar förvirring av termerna.

Personalisering

Effektiv personalisering använder aggregerad kunddata metodiskt för att dramatiskt påverka användarupplevelsen. Påverkan är slående eftersom användaren inte medvetet är involverad i processen.

Smarta algoritmer granskar användarnas egenskaper och vårt onlinebeteende. Baserat på dessa data erbjuder de oss relevanta produkter, tjänster eller relevant innehåll. Ett exempel på personalisering är när du får reklammeddelanden som verkar kusligt träffsäkra eller är helt missriktade. Som om du får en aptitretande smörgås som du aldrig visste att du ville ha, eller en vegansk burgare trots att du är allätare. Algoritmer kan få det fel.

Det teknologiska steget från anpassning till personalisering är faktiskt en avgrund. Du behöver kraftfulla algoritmer för att göra personalisering väl. När allt kommer omkring vill du inte sluta med att erbjuda dina kunder en sockerkaka.

Anpassade tjänster

Vill du presentera och njuta av ett individuellt tillvägagångssätt? Anpassa. Förbättra användarupplevelsen genom att göra val och erbjuda individualiserade tjänster. Förbered smörgåsen själv.

Framtiden för personalisering och anpassning är här, i att erbjuda unik omsorg och minnesvärda upplevelser, skräddarsy användarupplevelsen till individuella behov.

Till exempel: Låt oss föreställa oss att du arbetar i ett kundserviceteam och du tilldelas en uppgift som du inte har en aning om. Du spenderar evigheter med att söka efter den optimala lösningen medan din kollega, som sitter bredvid dig, kunde ha gjort uppgiften på några minuter eller berättat om den för dig.

Att tilldelas personliga uppgifter skulle kännas bra på jobbet. Faktiskt behöver du inte kraftfulla algoritmer och separata utvecklingsteam för det. Du kan ställa in automationsregler för att göra valet åt dig. På detta sätt tilldelas du skräddarsydda uppgifter så att alla kan göra det de gör bäst.

Anpassad Upplevelse

I en tid av informationsöverbelastning och överarbete välkomnar vi alla fokuserad kommunikation. Varje enskild kund, oavsett om de kommer från din kundbas eller är anonyma användare, vill ha en positiv användarupplevelse. Och företag vill tillhandahålla det. Du vill använda olika marknadsföringskanaler för att erbjuda relevanta produkter tillsammans med support till dina kunder när de vill ha det och på deras föredragna plattform.

Du kan tillämpa realtidspersonaliserade tjänster via livechatt eller e-postmarknadsföring. Oavsett om du informerar i nyhetsbrev, marknadsför nytt innehåll till kunder eller skickar ut riktade undersökande e-postmeddelanden, vill du att de ska vara individualiserade. Precis som ditt företag skräddarsyr bilder för att upprätthålla en levande onlinenärvaro kan det individualisera skrivna texter, e-postmeddelanden och appmeddelanden till segmenterade målgrupper.

För att öka hastigheten och lätta din arbetsbelastning kan du använda e-postmallar, färdiga förskrivna meddelanden eller appmeddelanden. Om du riktar dig till din målgrupp med infografik kan du också följa upp med omnikanalsupport och e-postmeddelanden.

Hur du använder anpassning beror på din marknadsföringserfarenhet, budget, varumärkesimage, vision och den företagsriktning du avser att ta.

Anpassa nu

Tekniskt sett, medan personalisering bara kan göras med kraftfulla algoritmer, kan du börja individualisering genom att anpassa just nu med realtidspersonaliserad marknadsföring. Sticka ut från dina konkurrenter med en stark kundservicekultur.

Personalisering och Anpassning är två olika koncept när det gäller kundrelationer. Personalisering handlar om att justera kundupplevelsen genom att förstå deras behov och preferenser. Detta inkluderar att tillhandahålla skräddarsydd kommunikation och rekommendationer. Anpassning handlar om att låta kunder skräddarsy aspekter av en produkt eller tjänst efter sina individuella preferenser. LiveAgent är en allt-i-ett helpdesk-programvara som gör det möjligt för företag att erbjuda både personliga och anpassade upplevelser till sina kunder. Det tillåter företag att erbjuda dynamiska och skräddarsydda lösningar till kunder genom att utnyttja realtids- och tidigare kunddata. LiveAgent gör det enkelt att skapa en extraordinär kundupplevelse.