Utgående Callcenter

Vad är ett Utgående Callcenter?

I en värld där kundengagemang är av största vikt spelar utgående callcenter en central roll för att driva affärsframgång. De fungerar som frontlinjen för företag som vill nå ut och ansluta till potentiella kunder, vilket gör dem till ett viktigt element i moderna företag-till-kund-relationer.

Till skillnad från ett ingående callcenter som främst används för att ta emot samtal, är ett utgående callcenter en typ av kontaktcenter där agenter ringer utgående samtal till kunder och potentiella kunder. Målet är ofta att generera leads, genomföra försäljning eller samla in enkätdata. Till skillnad från ingående callcenter, där agenter hanterar inkommande samtal, når utgående center proaktivt ut till potentiella kunder.

Utgående callcenter använder specialiserad programvara och uppringningssystem, som prediktiva uppringare, för att hantera stora samtalsvolymer effektivt. Detta hjälper till att förbättra agentproduktiviteten och maximera konverteringsfrekvensen. Agenter i dessa center använder ofta manus för att vägleda sina samtal, vilket säkerställer att de kommunicerar effektivt och övertygande under försäljningssamtal.

Verksamheten kan hanteras av interna team, helt fjärrstyrda upplägg eller hybridmodeller som kombinerar båda. Denna flexibilitet hjälper företag att optimera sina samtalsmetoder.

Huvudsakliga Användningsområden för Utgående Callcenter:

• Leadgenerering: Identifiera potentiella kunder för ytterligare engagemang.
• Försäljning: Ringa samtal för att sälja produkter eller tjänster.
• Enkäter: Samla in feedback för att förbättra kundnöjdhet och upplevelse.

För hantering av utgående samtal utmärker sig LiveAgent som en toppenlösning och erbjuder kraftfulla verktyg för att effektivisera utgående kampanjer och förbättra kundrelationer.

Vad är ett Utgående Kontaktcenter?

Ett utgående kontaktcenter är där agenter ringer utgående samtal till kunder och potentiella kunder. Till skillnad från ingående callcenter som hanterar inkommande samtal fokuserar dessa center på proaktiv kommunikation. Deras huvudsakliga mål är försäljning, leadgenerering och kundservice.

Agenter använder specialiserad programvara och verktyg, som autouppringare eller prediktiva uppringare, för att effektivt hantera stora samtalsvolymer. Denna teknologi ökar agentproduktiviteten genom att automatisera uppringning och organisera uppföljningssamtal baserat på kundintresse.

Utgående kontaktcenter kan verka internt, helt på distans eller i en hybridmiljö. Denna flexibilitet gör det möjligt för företag att anpassa sin hantering av utgående samtal baserat på behoven hos en kontaktlista. Agenter följer manus för att vägleda samtal, vilket förbättrar chanserna för framgångsrika kundinteraktioner.

För optimala resultat, överväg LiveAgent som din lösning för utgående callcenter. Den erbjuder robusta funktioner för att förbättra kundupplevelsen och förbättra konverteringsfrekvensen.

Funktioner hos Utgående Callcenter

Utgående callcenter fokuserar främst på att initiera utgående samtal till kunder och potentiella kunder. Deras nyckelsyften inkluderar att generera leads, göra försäljning och genomföra enkäter. Agenter i dessa center använder specialiserad programvara och uppringningssystem för att effektivt hantera höga samtalsvolymer.

En viktig aspekt av deras roll innebär att ringa kalla samtal för att kvalificera leads, korsförsälja eller merförsälja till befintliga kunder och tillhandahålla proaktiv kundsupport. De samlar också in kundfeedback och genomför marknadsundersökningar för att förbättra kundrelationer och serviceerbjudanden. Modern teknologi har gjort det möjligt för utgående callcenter att i allt högre grad använda fjärr- och hybridagenter, vilket drar nytta av VoIP-framsteg som möjliggör verksamhet utan ett centraliserat kontor.

Försäljning och Telemarketing

Utgående callcenter spelar en avgörande roll inom försäljning och telemarketing. Sofistikerad programvara förbättrar insatserna med CRM-integration, prediktiv uppringning och prestandaspårning. Telemarketing innebär att kontakta potentiella kunder från en riktad lista för att diskutera produkter eller tjänster, liknande ett dörr-till-dörr-försäljningsmetod via telefon. Telemarketingagenter strävar efter att konvertera kvalificerade leads till försäljning, vilket kräver att de är både tålmodiga och övertygande.

Utgående samtal är också avgörande för att genomföra marknadsundersökningar. Detta gör det möjligt för agenter att samla insikter om kunduppfattningar, vilket informerar marknadsföringsstrategier. Effektiva prestationsmått som samtalsvolymer och konverteringsfrekvenser är avgörande för att förfina försäljnings- och telemarketingkampanjer. För optimala lösningar, överväg att använda LiveAgent för att effektivisera dessa processer.

Kundsupportuppföljningar

Kunduppföljningssamtal är viktiga för att upprätthålla relationer och tillhandahålla ytterligare support efter köp. Till exempel kan ett utgående kontaktcenter ringa en kund som nyligen öppnade ett sparkonto för att erbjuda hanteringstips. Dessa uppföljningar visar engagemang och kan förbättra kundnöjdheten. Att behålla kunder i riskzonen kan också uppnås genom riktade uppföljningar, särskilt för de som kan ha haft en dålig upplevelse.

Genom att schemalägga uppföljningar eller återuppringningar kan utgående callcenter undvika att hålla kunder väntande, vilket förbättrar den övergripande tillfredsställelsen. LiveAgent är ett utmärkt alternativ för att hantera uppföljningar effektivt och säkerställa att kundrelationer vårdas.

Marknadsundersökning

Utgående kampanjer är avgörande för marknadsundersökningar, särskilt inom finansiella tjänster. Röstsamtal och kundsamtal samlar insikter om kundpreferenser före lanseringar, vilket förbättrar servicestandarder och erbjudanden. Samtal från kunder genererar också kvalificerade leads, vilket stöder försäljningspipelinen med merförsäljnings- och korsförsäljningsstrategier. Automatiserade feedbacksamtal frigör agenter på ingående callcenter för komplexa förfrågningar samtidigt som de samlar in viktig data. LiveAgent stöder effektiv utgående kommunikation med analys för att optimera röstsamtalsstrategier.

Nyckelfunktioner hos Utgående Callcenter

Utgående callcenter är viktiga för att nå potentiella kunder och förbättra företagsförsäljningen. Nyckelfunktioner inkluderar automatiserade uppringningssystem, effektiva samtalsmanusverktyg och analys för prestandaoptimering.

Automatiserade Uppringningssystem

Automatiserade uppringningssystem maximerar effektiviteten i utgående callcenter. De minskar inaktiv tid för agenter och ökar samtalstiden. Det finns tre primära typer av uppringare som används:

1. Prediktiva Uppringare: Dessa använder algoritmer för att förutsäga när en agent kommer att avsluta ett samtal. Systemet ringer sedan flera nummer för att säkerställa att samtal är redo för agenterna.
2. Power Uppringare: Dessa ringer automatiskt nästa lead så snart det föregående samtalet avslutas. Detta effektiviserar processen och håller agenterna produktiva.
3. Förhandsgranskningsuppringare: Dessa tillåter agenter att granska information om nästa kontakt innan de ringer.

Genom att använda dessa uppringare kan callcenter hantera fler utgående samtal på kortare tid. LiveAgent är känt för att erbjuda pålitliga uppringningslösningar för att förbättra denna process.

Samtalsmanusverktyg

Samtalsmanusverktyg är viktiga för att vägleda agenter på utgående callcenter. De erbjuder förskrivna mallar för olika scenarier, såsom kalla samtal och supportproblem. Funktioner hos samtalsmanusverktyg inkluderar:

• Anpassning: Agenter kan justera manus med om-då-logik, vilket hjälper dem att hantera olika kundinvändningar.
• CRM-integration: Manus kan synkroniseras med CRM-verktyg för personliga samtal baserade på tidigare interaktioner.
• Enkel Hantering: Chefer kan skapa, redigera och tilldela manus till specifika kampanjer eller leadlistor.
• Testning och Optimering: Vissa verktyg tillåter A/B-testning av manus för att hitta de mest effektiva.

LiveAgent integrerar samtalsmanuskript med CRM, vilket ger agenter det sammanhang de behöver för förbättrade kundinteraktioner.

Analys och Prestandaoptimering

Analys och prestandaoptimering är centrala för framgångsrika utgående callcenter. Genom att använda inbyggd analys får callcenter en omfattande bild av sin affärsprocess:

• Rapportering: Detaljerade rapporter visar framgångsfrekvenser för samtal, genomsnittliga varaktigheter och konverteringsfrekvenser.
• KPI:er: Nyckelprestandaindikatorer hjälper till att mäta teamframgång och identifiera områden för förbättring.
• Datadrivna Beslut: Mätvärden vägleder ledningen i att förbättra samtalsstrategier och agentproduktivitet.
• Målanpassning: Tydliga prestationsmål säkerställer att samtal är i linje med affärsmål.

LiveAgent erbjuder robusta analyskapaciteter, vilket gör det lättare att optimera verksamheten för utgående callcenter och öka kundnöjdheten.

Genom att utnyttja dessa funktioner kan utgående kontaktcenter öka sina konverteringsfrekvenser och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Fördelar med att Använda Utgående Callcenter

Utgående callcenter spelar en avgörande roll för att nå ut till potentiella kunder, förbättra försäljningen och tillhandahålla personliga kundupplevelser. De effektiviserar kommunikationsprocesser med verktyg som autouppringare, CRM-integrationer och prediktiva uppringare. Dessa verktyg minimerar driftstopp och maximerar agentproduktiviteten.

Personlig Kundinteraktion

Utgående callcenter möjliggör riktad och personlig kommunikation med kunder. Genom att använda centraliserade instrumentpaneler kan agenter komma åt kritisk kunddata för att förbättra interaktioner under telefonsamtal. Personliga kommunikationsstrategier förbättrar inte bara kundnöjdheten utan ökar också sannolikheten för framtida merförsäljning. Genom att fånga kundfeedback visar företag att de värdesätter sina kunder, vilket bygger proaktiv kundservice.

Ökad Agentproduktivitet

Avancerad programvara för utgående callcenter hjälper agenter att hantera samtal och spåra interaktioner i realtid. Prediktiva uppringare automatiserar uppringningsprocessen, minskar inaktiv tid och kopplar snabbt agenter till kunder. Detta ökar produktiviteten eftersom agenter kan fokusera på kundförfrågningar istället för manuell uppringning. Blandad callcenterverksamhet, som hanterar både ingående och utgående samtal, ökar ytterligare effektiviteten genom att optimera bemanningsnivåer.

Stöd för Intäktstillväxt

Utgående samtal är nyckeln till att generera direkta försäljningsleads, skapa intresse bland potentiella kunder och konvertera dessa leads till avslutad försäljning. Automatiserade telefonsamtalstekniker säkerställer att mer tid spenderas på att prata med potentiella kunder, vilket ökar konverteringsfrekvensen. Utgående callcenter samlar också in värdefull realtidsanalys genom kundenkäter, vilket hjälper till med strategisk planering för intäktstillväxt. Att bygga förtroende genom personliga interaktioner, baserade på kundpreferenser, hjälper till att främja kundlojalitet och stödja hållbara marknadsföringskampanjer.

För en effektiv lösning, överväg att använda LiveAgent. Dess avancerade funktioner kan förbättra produktiviteten och effektivisera verksamheten i utgående callcenter.

Utmaningar för Utgående Callcenter

Utgående callcenter står inför unika utmaningar som påverkar deras verksamhet och effektivitet. En stor utmaning är att hantera en hög volym av utgående samtal. För att hantera så många samtal förlitar sig utgående callcenter ofta på specialiserad programvara och uppringningssystem. Verktyg som LiveAgent kan avsevärt förbättra dessa verksamheter genom att effektivisera samtalshanteringsprocesser.

En annan utmaning är att upprätthålla kundnöjdhet. Utgående center fokuserar på att generera försäljning och leads vilket kan stå i konflikt med behoven hos potentiella kunder. Att balansera leadgenerering samtidigt som man säkerställer kvalitetsservice är avgörande. Att övervaka nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) hjälper till att upprätthålla denna balans.

Agenter på utgående callcenter använder manus för att vägleda sina samtal. Men manus kan begränsa personliga interaktioner. Att uppnå naturlig, engagerande kommunikation utan att avvika från manuset är en färdighet som agenter måste utveckla.

Att följa upp med leads är också viktigt. Men detta måste göras utan att orsaka agentutbrändhet från höga samtalkvoter och kalla samtal. Strategier för effektiva uppföljningar är nödvändiga för att säkerställa att agenter förblir produktiva utan att känna sig överväldigade.

Höga Samtalsavvisningsfrekvenser

Höga samtalsavvisningsfrekvenser är ett betydande problem för utgående kontaktcenter. Många mottagare ser oönskade samtal som påträngande, vilket leder till negativa uppfattningar. Detta kan påverka både kundupplevelsen och konverteringsfrekvensen.

För att bekämpa detta är det viktigt att anta ett riktat tillvägagångssätt. Att personalisera samtal för att göra dem relevanta och värdefulla minimerar avvisning och förbättrar effektiviteten. Tyvärr bidrar även utgående samtalens krävande natur till hög agentomsättning. Hög omsättning förvärrar i sin tur avvisningsfrekvenser.

Strukturerad utbildning kan hjälpa till att hantera dessa utmaningar. Välförberedda agenter kommunicerar mer effektivt, vilket kan minska avvisningsfrekvenser. Dessutom hjälper det att skapa en stödjande arbetsmiljö agenter att hantera avvisningsrädsla och förbättrar kundbehållningen.

Problem med Agentomsättning

Den högtrycksmiljö som utgående samtal innebär kan leda till hög agentomsättning. Denna omsättning kan störa verksamheten och påverka agentproduktiviteten. För att bekämpa detta bör utgående callcenter investera i omfattande utbildningsprogram för utgående agenter. Korrekt utbildning förbättrar försäljningsteamens färdigheter och hjälper till att behålla personal.

Konkurrenskraftig kompensation och förmåner är också avgörande för att behålla talangfulla agenter på utgående callcenter. En positiv arbetsmiljö i kombination med god kompensation kan minska avgången. Att förstå varför agenter lämnar och hantera dessa faktorer kan förbättra den övergripande prestandan.

Att Upprätthålla Servicekvalitet

Att upprätthålla servicekvalitet är avgörande för utgående callcenter. Att proaktivt kontakta potentiella kunder för att samla in feedback kan öka kundnöjdheten. Detta tillvägagångssätt förhindrar behovet av inkommande samtal för att hantera problem.

Ett starkt kundsupportrykte är fördelaktigt och tillåter center att tillhandahålla effektiv hjälp även under press. Efterlevnad av bestämmelser som Telephone Consumer Protection Act är avgörande. Detta säkerställer professionalism och medarbetartillfredsställelse.

Att använda effektiva verktyg med minimala utbildningskrav, som LiveAgent, hjälper agenter att fokusera på sina kärnuppgifter. Att respektera kundförfrågningar om att tas bort från samtalslistor bygger förtroende och stärker relationer. Detta främjar ett positivt rykte som är avgörande för långsiktig framgång och kundlojalitet.

Bästa Praxis för Hantering av Utgående Samtal

Utgående callcenter spelar en avgörande roll för att engagera sig med kunder. Direkta och personliga interaktioner hjälper till att bygga förtroende och lojalitet. Detta engagemang går bortom traditionella kommunikationskanaler som webbplatser eller e-post. Genom att använda automatiserade utgående uppringningsmetoder kan callcenterchefer maximera telefontiden. Detta leder till förbättrade konverteringsfrekvenser när de snabbt når potentiella kunder.

Samtalsinspelning och realtidsanalys är avgörande för hantering av utgående samtal. De tillhandahåller datadrivna insikter för bättre kundinteraktioner och prestandaförbättringar. Kontaktcenterprogramvara som LiveAgent hjälper till att etablera effektiva arbetsflöden. Detta gör det möjligt för agenter att fokusera på att ringa samtal, vilket ökar produktiviteten i försäljningsinsatser. Att regelbundet analysera nyckelmått som konverteringsfrekvenser, samtalssvarsfrekvenser och genomsnittlig samtalstid är avgörande. Dessa mått bedömer effektiviteten av strategier för utgående callcentertjänster och optimerar processer.

Effektiva Utbildningsprogram

Ett formellt utbildningsprogram är nyckeln till framgång för utgående callcenter. Det hjälper teammedlemmar att finslipa sina färdigheter genom strukturerad inlärning och verkliga exempel. Samtalsövervakningsprogramvara under utbildning ger realtidsfeedback till agenter. Detta förbättrar deras prestanda och effektivitet. Viktiga verktyg, såsom programvara för utgående callcenter och samtalsmanus, är avgörande. De stärker agenternas förmåga att genomföra framgångsrika utgående samtal.

Att spåra mätvärden för utgående callcenter och sätta KPI:er är avgörande. De utvärderar teamets prestanda och identifierar områden för förbättring. Prospektforskning före kundsamtal säkerställer att agenter är välförberedda. Denna förberedelse innebär att förstå tidigare interaktioner och kundfeedback.

Att Använda Feedback för Förbättring

Proaktiv kunduppsökande verksamhet och marknadsföringsenkäter fångar värdefulla insikter. Dessa leder till mer lönsamma, datadrivna beslut. Att analysera feedback från undersökta kunder hjälper till att identifiera efterfrågade servicefunktioner. Företag kan sedan prioritera dessa i framtida projekt. Att integrera ett utgående callcenter med ett CRM-system som LiveAgent möjliggör skräddarsydd support. Agenter kan se kunddetaljer, inklusive serviceproblem och tidigare klagomål.

Att visa lyhördhet för kundåsikter förbättrar ett företags rykte. Detta leder till högre kundnöjdhetsnivåer. Riktade kommunikationsupplevelser från utgående uppsökande verksamhet hjälper till med kundbehållning. De skapar också merförsäljningsmöjligheter för framtiden.

Att Implementera Samtalsövervakning

Samtalsövervakning gör det möjligt för chefer att lyssna på realtidssamtal eller granska inspelningar senare. Detta ger insikter om agentprestanda och kundinteraktioner. Samtalsviskning förbättrar kundkommunikation och utmärkt kundservice genom live-coaching, obemärkt av kunder. Funktionen för samtalsavbrott säkerställer snabb problemlösning, vilket driver affärstillväxt.

AI-agentassistans och verktyg för nästa-bästa-åtgärd effektiviserar repetitiva uppgifter, förbättrar samtalskvaliteten och stöder utgående lösningar. Dessa försäljningsverktyg anpassar kundservice till affärsstrategi för tillväxt. Det ger inlärningsmöjligheter från tidigare interaktioner för att öka framtida prestanda och automatisera rutinuppgifter.

Att Välja Rätt Programvara för Utgående Callcenter

Att välja den bästa programvaran för utgående callcenter är avgörande för företag som hanterar många utgående samtal. Dessa samtal fokuserar ofta på försäljning, enkäter och kundservice. Effektiva programvarusystem kommer med automatiserade uppringningsfunktioner som prediktiva, förhandsgransknings- och progressiva uppringare. Dessa verktyg är avgörande för att öka agentproduktiviteten genom att minimera inaktiv tid.

Realtidsprestandaövervakning är en annan nyckelfunktion hos bra programvara. Det hjälper chefer att använda data för att fatta välgrundade beslut och förbättra verksamheten. För företag som söker en lättanvänd lösning är minimala utbildningskrav viktiga. Detta säkerställer att agenter fokuserar mer på sina kärnuppgifter snarare än att lära sig ny programvara. Pålitlig kundservice från programvaruleverantören är också avgörande, eftersom den påverkar produktiviteten och kundnöjdheten, särskilt under kritiska operationer. LiveAgent framstår som ett ledande alternativ tack vare sina omfattande funktioner och support.

Viktiga Funktioner att Överväga

När man utvärderar lösningar för utgående callcenter är flera funktioner avgörande för optimal prestanda. Anpassningsbara uppringare, såsom prediktiva, förhandsgransknings- och progressiva uppringare, är nödvändiga. De hjälper till att sömlöst ansluta företag med kunder. Samtalsinspelning är ett annat viktigt verktyg. Det möjliggör prestationsutvärdering och kvalitetssäkring genom att spåra agentinteraktioner. Automatiserade uppringningssystem, särskilt prediktiva uppringare, förbättrar effektiviteten. De minskar inaktiv tid och maximerar samtalstiden genom att automatiskt ringa flera nummer.

Intelligent samtalsrouting är också avgörande. Det hanterar kundanslutningar effektivt genom att säkerställa att samtal når rätt agent snabbt. Realtidsprestandaövervakningsverktyg är avgörande och tillåter chefer att göra operativa förbättringar baserade på data. Alternativ som LiveAgent erbjuder dessa funktioner, vilket säkerställer hög effektivitet och kundnöjdhet.

Kostnadseffektivitet

Att sätta upp och underhålla ett utgående callcenter innebär flera kostnader. Initiala installations- och utbildningsavgifter kan variera från $2 500 till över $10 000, beroende på programkomplexitet. Timpriser för USA-baserade utgående callcenter varierar från $25 till $35. Detta beror på programstorlek, svårighet och eventuella speciella certifieringar som behövs.

För program under 1 000 timmar per månad, förvänta dig priser runt $35 per timme. Utmanande program kan kosta $40 eller mer per timme. Program som sträcker sig från 1 000 till 5 000 timmar får ofta en rabatterad pris på cirka $30 per timme. För tjänster över 5 000 timmar per månad sjunker priset ofta till $28 per timme, vilket ger kostnadseffektiva kontaktcenterlösningar anpassade till din affärsstrategi.

Skalbarhet och Anpassningsalternativ

Skalbara utgående callcenter är utrustade för att hantera perioder med hög samtalsvolym. De hanterar effektivt uppsökande verksamhet, försäljningsprocess och utgående kampanjer för att säkerställa smidig kommunikation. Programvarufunktioner som autouppringare och intelligenta samtalsroutingsystem är avgörande. De ökar produktiviteten genom att snabbt ansluta agenter med kunder eller potentiella kunder.

Programvaran möjliggör tillägg, såsom att ställa in maximal köstorlek, väntetider och återuppringningspreferenser. Detta ger företag exakt kontroll över callcenterlogistik. Många lösningar för utgående callcenter, inklusive LiveAgent, erbjuder integrationsalternativ med olika teknikleverantörer och API:er. Denna flexibilitet innebär att organisationer kan skräddarsy lösningar efter sina unika behov. Med automatiserade uppringningssystem ökar utgående callcenter effektiviteten genom att minska agenternas inaktiva tid och effektivisera uppringningsprocessen.

Vilka Funktioner för Utgående Callcenter har LiveAgent?

LiveAgents molnbaserade callcenterprogramvara stöder både ingående och utgående callcenterfunktionalitet. Det betyder att den effektivt kan användas av dina kundsupport- och försäljningsteam tillsammans för att nå ut till leads, potentiella kunder eller befintliga kunder.

Klicka-för-att-Ringa-Kapacitet

LiveAgents webbaserade callcenter har förmågan att ringa vilket telefonnummer som helst på webben. Initiera utgående samtal till dina potentiella kunder - direkt från din LiveAgent-instrumentpanel, medan du besöker dina potentiella kunders webbplatser. Denna funktion kan vara till stor hjälp för försäljningsteam. Den ger agenter möjlighet att ha fler samtal och minskar tiden som försäljningsrepresentanter spenderar på manuell uppringning.

Djupgående Kundinsikter

LiveAgents programvara för ingående callcenter erbjuder en inbyggd CRM och integrerar med andra stora CRM-leverantörer. En CRM ger dina agenter omedelbar tillgång till omfattande realtidsanalys, inklusive varje kunds personliga data, tidigare köp och servicehistorik. Med den informationen till hands kan de effektivt merförsälja eller korsförsälja relevanta produkter/tjänster eller erbjuda proaktiv kundsupport.

Obegränsade Samtalsinspelningar

Med obegränsade samtalsinspelningar kan agenter säkert lagra kundsamtal och röstmeddelanden inom sitt LiveAgent-konto. Denna callcenterprogramvarulösning stöder prestanda för utgående callcenter genom att göra det möjligt för representanter att granska tidigare interaktioner och engagera kunder med relevanta erbjudanden. Funktioner som intelligent routing och integration med digitala kanaler säkerställer smidigare arbetsflöden, vilket hjälper agenter att fokusera på att generera högkvalitativa leads.

Callcenteranalys

LiveAgents inbyggda analysmodul spårar ett brett utbud av callcentermått och KPI:er. Generera olika rapporter för att få en fullständig översikt över hur ditt callcenter presterar, inklusive detaljerad statistik för var och en av dina agenter. Detta hjälper dig att identifiera områden som behöver justeras, stärka högpresterande agenter och stödja de som behöver det för mer effektiv kommunikation.

Hur man Sätter upp en LiveAgent Programvara för Utgående Callcenter

LiveAgents utgående callcenter kan sättas upp på några minuter.

1. Logga in på ditt LiveAgent-konto och klicka på Samtal
2. Klicka på Nummer
3. Klicka på den orange Skapa-knappen

4. Välj din VoIP-leverantör (VoIP-leverantören från vilken du har köpt ditt telefonnummer)

5. Ange ett namn (det kan vara vad som helst, det är bara för dig att komma ihåg vilket nummer det är)
6. Välj den avdelning till vilken inkommande samtal till detta telefonnummer kommer att dirigeras
7. Ange uppringningsprefixet
8. Markera kryssrutan Spela in samtal om du vill spela in alla inkommande/utgående samtal från detta telefonnummer
9. Skriv in dina inloggningsuppgifter från din VoIP-leverantör (Värdnamn, Användarnamn, Lösenord)
10. Klicka på Lägg till

Om telefonnumret lades till framgångsrikt och är aktivt kommer det att ha en grön prick bredvid sig.

11. Klicka sedan på Redigera-knappen och klicka på IVR.

Ställ in dina IVR/välkomstmeddelanden med hjälp av IVR-guiden (Interactive Voice Response).

12. Efter att du är klar med att ställa in din IVR, klicka på Konfiguration
13. Klicka på Samtal
14. Klicka på Inställningar
15. Ändra inställningarna enligt dina preferenser och klicka på Spara
16. Använd guiden för att lägga till din hårdvara och programvarutelefoner på Enheter-skärmen
17. Vidarebefordra sedan denna guide till dina agenter så att de kan ställa in föredragna enheter för att svara på samtal