Livechatt-support är ett realtidskommunikationsverktyg som gör det möjligt för kunder att kontakta företag direkt via chatt på deras webbplats, vilket ger omedelbar hjälp och förbättrar kundnöjdheten.
Livechatt är ett av helpdesk-programvaruverktygen som gör det möjligt för kunder att kontakta ditt företag i realtid via chatt på din webbplats.
Istället för att låta kunder vänta i kö eller låta dem söka genom en lång FAQ-sektion kan de klicka på en chattruta och initiera en chatt för supportfrågor, beskriva sina problem eller ge feedback till kundtjänstrepresentanter. Onlinechatt ger dem ett bekvämt sätt att göra det, och för kundsupportrepresentanter att snabbt åtgärda problem utan eskalering.
Det gör det också möjligt för företag att ta ett proaktivt chattangreppssätt och engagera sig med potentiella klienter. Detta innebär att en livechatt-agent kan ta kontakt, erbjuda hjälp och ta hand om besökare som har varit på webbplatsen en viss tid, och förvandla dem till nöjda kunder. Genom att proaktivt engagera dig med potentiella klienter kan du ge personlig hjälp och ta itu med eventuella problem de kan ha, vilket i slutändan ökar chanserna att konvertera dem till lojala kunder.
Populariteten för onlinechatt är uppenbar baserat på volymen av dagliga besökare och utbytta meddelanden mellan företag och deras kunder. Sett ur perspektivet av livechatt-statistik engagerar sig ett företag i genomsnitt i cirka 50 konversationer per dag, medan en agent vanligtvis löser cirka 14 chattar dagligen.
En annan anledning till varför livechatt blir mer och mer populär bland användare är dess hastighet. Med tillgängliga agenter är svarstiden vanligtvis bara några sekunder. Det är därför det utgör cirka 15% av all kundkommunikation. Med så starka indikatorer på dess nytta har livechatt-support blivit ett viktigt verktyg för moderna företag.
Det fina med livechatt-verktyg är att de kan användas av företag av alla storlekar och branscher. Oavsett om du driver en liten e-handelsbutik, en teknikstartup eller är en vårdgivare, har livechatt-supportkanalen något att erbjuda dig.
Här är bara några av de många anledningarna till varför varje företag bör överväga att implementera onlinechatt-support:
Det rapporteras av Zoho att cirka 85% av företagen i B2B-sektorn och cirka 74% i B2C-sektorn använder livechatt-plattformar för att förbättra sin kundsupport och öka sin försäljning. Realtidssupporten och att svara på kundfrågor precis innan de checkar ut kan eliminera tvivel de kan ha, vilket är anledningen till att 60% av varumärken som ger support genom livechatt rapporterar en betydande ökning av sin försäljning, enligt SuperOffice.
Livechatt-support har revolutionerat sättet företag interagerar med sina kunder och erbjuder hjälp i realtid med ett klick på en knapp. Men hur fungerar egentligen denna teknik, och vad bör du överväga när du implementerar den för ditt företag?
För att komma igång är det första steget att hitta rätt leverantör. Många chattalternativ finns tillgängliga på marknaden, och ditt val beror på dina specifika behov och preferenser. En populär chattlösning är LiveAgent, en kraftfull kundsupportprogramvara som erbjuder en omfattande svit av verktyg, inklusive livechatt-support.
Efter att ha valt din leverantör måste du skapa ett konto och anpassa din chattruta för att matcha ditt varumärkes utseende och känsla. När din chattwidget är klar är det dags att placera den på din webbplats. Detta görs vanligtvis genom att lägga till ett kodsnutt som tillhandahålls av din programvaruleverantör till din webbplats HTML. Och det är det, din livechatt-plattform är redo att användas.
Du kan också överväga att använda en chatbot som en del av din onlinechatt-supportstrategi. Dessa chatbotar är tillgängliga dygnet runt och kan hantera grundläggande frågor och enkla uppgifter, såsom att svara på vanliga frågor, boka möten, tillhandahålla frakt- och spårningsinformation och samla in kontaktuppgifter, bland annat. Detta leder till mer effektiva affärsprocesser och gör det möjligt för dina mänskliga agenter att fokusera på mer komplexa problem som behöver den mänskliga touchen.
Det finns också ett alternativ att inkludera formulär före och efter chatten som kan samla in ytterligare data från dina kunder och ge värdefull feedback. Dessa formulär kan samla in deras namn, e-post, nummer eller andra relevanta kontaktuppgifter som sedan kan användas för att personalisera konversationen.
Men vad händer när dina agenter är offline och otillgängliga? Det finns en enkel lösning som låter dina besökare lämna ett meddelande till dem, som dina agenter kan svara på så snart de är online igen. På så sätt förblir ingen kundförfrågan obesvarad.
Kunder kan kommunicera med kundsupportteamet i realtid genom att använda en chattruta som är placerad på företagets webbplats.
Om din webbplats är byggd på WordPress finns en mängd plugins tillgängliga för att sömlöst integrera livechatt-supportfunktionalitet på din webbplats. Kolla in vår separata artikel om de 25 bästa WordPress livechatt-plugins för att lära dig mer om de olika plugins och hitta den perfekta passformen för din webbplats.
Till exempel kan vissa livechatt-leverantörer som LiveAgent enkelt integreras med din WordPress-webbplats också. Den kommer utrustad med en livechatt-funktion som hjälper dig att ansluta dina kunder med dina supportagenter i realtid genom att bara klicka på chattikonen på dess webbplats.
Både kunder och företag älskar livechatt-support eftersom det är snabbt, effektivt och kostnadseffektivt. Med onlinechatt kan kunder få svar på sina frågor på några minuter. De behöver inte längre vänta i kö i timmar eller hantera långa e-postsvarstider. Även om den genomsnittliga svarstiden för livechatt-frågor varierar från företag till företag och från bransch till bransch, är det en allmänt accepterad uppfattning att livechatt-frågor bör besvaras betydligt snabbare än e-post och telefonsamtal.
Kunder och webbbesökare som använder livechatt-plattformar rapporterar en tillfredsställelsegrad på 81,2% på grund av deras bekvämlighet, hastighet och höga lösningsfrekvens. De ger det också ett betyg på 9 av 10 när det gäller att betygsätta sin livechatt-upplevelse.
Utöver det erbjuder många företag videolivechatt som gör det enkelt för både kunder och supportagenter att snabbt och effektivt ta itu med alla problem. Det är ett otroligt bekvämt sätt som gör det möjligt för kunder och agenter att multitaska under konversationen. Livechatt för webbplatser är en måste-ha-funktion som gör chattkommunikation med kunder enkel och effektiv. Det sparar tid och ansträngning, vilket gör den övergripande kundserviceupplevelsen mer njutbar.
När det gäller livechatt-support kan det göra stor skillnad att följa bästa praxis för att ge exceptionell kundservice och förbättra din livechatt-strategi.
Det är avgörande att strategiskt placera din chattknapp på din webbplats för att säkerställa att den är både lätt synlig och tillgänglig, vilket gör det möjligt för besökare att snabbt hitta och engagera sig med den. Se därför till att den är tydligt visad och att dina besökare inte behöver scrolla ner för att hitta den. Huvudmålet är att öka engagemanget och ge en sömlös supportupplevelse.
Du behöver inte lägga till din livechatt-knapp på varje enskild sida på din webbplats. Se till att du väljer de mest relevanta sidorna. Tänk på var besökare är mest benägna att ha frågor eller behöva hjälp på din webbplats. Till exempel är det en bra idé att erbjuda det på de viktigaste sidorna som din hemsida, kontaktsida, vanliga frågor eller kassasidan.
Att lägga till en touch av personalisering är nyckeln när det gäller att ge en exceptionell livechatt-upplevelse för kunder. Genom att personalisera chattinteraktionerna med dina kunder/besökare kan du skapa en mer meningsfull och engagerande upplevelse där de känner sig värderade och förstådda.
Vad du kan göra är att tilltala kunder med deras namn. Detta lägger till en personlig touch som gör hela konversationen mer vänlig. Dessutom, om de tidigare har kontaktat dig, kan du hänvisa till deras tidigare interaktioner med hjälp av konversationshistorikfunktionen. Detta visar dem att du har tagit dig tid att förstå deras historia med ditt varumärke och därför ge bästa möjliga support.
Anpassa dina svar till kundens specifika behov och problem och undvik att använda generiska svar som passar alla. Sist men inte minst, se till att du visar empati och förståelse. Erkänn eventuella frustrationer dina kunder kan uppleva och försäkra dem om att du är där för att hjälpa dem hitta en lösning.
Genom att lägga till videomöjligheter till din livechatt-support kan du förbättra kundupplevelsen och ge ännu mer personlig service. Video möjliggör ansikte-mot-ansikte-kommunikation som kan förbättra känslan av förtroende eftersom det lägger till en mänsklig touch till interaktionen.
Videor hjälper också till att förklara mer komplexa problem eller instruktioner som kan vara utmanande att förklara genom enbart text. Företagsrepresentanter kan dela sina skärmar eller använda sambläddrings-funktionalitet under chattsessionen för att vägleda kunder genom processen i realtid. Detta kan förbättra teamets effektivitet och spara tid för båda parter.
När det gäller att ge effektiv och konsekvent livechatt-kundservice kan användning av konserverade meddelanden och förskrivna mallar vara värdefull. Konserverade meddelanden, även kända som fördefinierade svar, är förskrivna textavsnitt som agenter kan använda under livechatt-konversationer. Konserverade svar kan vara tidsbesparande, men det är viktigt att använda dem klokt.
Konserverade meddelanden kan spara betydande tid och ansträngning under konversationer. Istället för att skriva ut samma svar upprepade gånger kan agenter helt enkelt välja lämpligt meddelande från ett fördefinierat bibliotek och skicka det med ett klick. De hjälper också till att säkerställa konsekvens och korrekta svar på vanliga frågor eller vanligt förekommande problem. Detta säkerställer att kunder får samma servicenivå, oavsett vilken agent de chattar med.
Att använda förskrivna mallar minskar också risken för mänskliga fel, särskilt när det gäller att tillhandahålla komplex eller teknisk information. Konserverade meddelanden är noggrant utformade och granskade för att säkerställa att du bara delar korrekt information med dina kunder.
För att förbättra kundnöjdheten säkerställer implementering av chattprioritetsrouting att högprioriterade förfrågningar hanteras snabbt av de mest lämpliga agenterna.
Vill du att dina affärsprocesser ska bli mer effektiva? Integration gör det möjligt för dig att synkronisera kunddata mellan din livechatt-programvara och andra affärsverktyg som ditt CRM-system (customer relationship management). Denna tredjepartsintegration säkerställer att kundinformation är uppdaterad och tillgänglig för supportagenter, vilket möjliggör mer personlig service och informerade interaktioner.
Du kan också integrera din livechatt-plattform med din helpdesk-programvara eller biljettsystem för att sömlöst konvertera chattkonversationer till supportbiljetter. Detta möjliggör bättre organisation, spårning och uppföljning av kundförfrågningar, vilket säkerställer att ingen kund faller mellan stolarna.
När den är integrerad med analys- och spårningsverktyg kan livechatt-plattformar ge kundinsikter om besökarbeteende och vanliga surfmönster. Denna data kan sedan användas för att proaktivt engagera sig med besökare vid rätt tidpunkt, erbjuda hjälp eller personliga rekommendationer baserat på deras interaktioner på din webbplats.
Att begära feedback genom undersökningar före och efter chatten är en viktig strategi för att förbättra din onlinechatt-kundservice. Genom att samla in värdefulla insikter från kunder om deras upplevelser kan du avsevärt förbättra dina tjänster. Att ställa riktade frågor kan hjälpa dig att förstå deras smärtpunkter, förväntningar och områden för förbättring.
Att implementera undersökningar gör det möjligt för dig att bedöma kvaliteten och effektiviteten hos din livechatt-support. Bjud in dem att betygsätta kundnöjdhetsnivån för den service de fick, och få data som kan hjälpa dig att identifiera styrkeområden och områden som behöver förbättring. Det hjälper dig också att känna igen och belöna exceptionella supportagenter samtidigt som du tar itu med eventuella problem eller luckor i servicen.
Att tillhandahålla omedelbar och personlig livechatt-kundservice leder till högre kundnöjdhetsgrader. Kunder uppskattar vanligtvis bekvämligheten med snabbmeddelanden och att få sina problem lösta snabbt.
Livechatt är det ultimata verktyget för att engagera sig med kunder i realtidskommunikation, vägleda dem genom hela köpprocessen och ta itu med deras bekymmer. Detta kan i slutändan öka din försäljning och konverteringar.
Jämfört med traditionell telefonsupport tillåter livechatt-plattformar supportagenter att hantera flera konversationer samtidigt, vilket minskar behovet av ytterligare personal och i slutändan sparar kostnader.
En annan fördel med livechatt är att det gör det möjligt för dig att samla in värdefull data och kundinsikter. Genom att analysera kundserviceinteraktioner och chattutskrifter kan du identifiera vanliga trender och smärtpunkter, samt fatta informerade affärsbeslut för att förbättra din övergripande strategi.
Livechatt gör det möjligt för kundsupportteamet att felsöka och lösa problem snabbt och i realtid, vilket minimerar frustration och eliminerar behovet av långa fram-och-tillbaka-interaktioner.
Genom att erbjuda dina kunder ett bekvämt sätt att engagera sig med ditt företag genom att surfa på din webbplats eller till och med få tillgång till support från sina mobila enheter kan du skapa en sömlös och positiv kundupplevelse.
LiveAgent erbjuder en livechatt-knapp på sin webbplats som ger snabbmeddelanden och snabbt kommer att ansluta dig till kundservicerepresentanter om du behöver någon typ av hjälp. Oavsett om det är frågor om deras tjänster, tekniska problem eller information om deras prisplaner, är deras vänliga team av erfarna agenter redo att svara på alla dina frågor.
Decathlon hanterar ett stort antal kundsupportproblem dagligen. Långsamma svarstider genom telefonsupport och e-post fick dem att börja använda livechatt genom WhatsApp.
Under 2019 behövde Fitbit Health Solutions, som är B2B-sidan av den populära fitnesstillverkaren av spårningsklockor, ett verktyg som skulle göra det lättare för potentiella leads att ansluta med dem. Vid den tiden behövde potentiella kunder fylla i ett onlineformulär för att komma i kontakt med säljteamet. Detta tillvägagångssätt bromsade engagemanget samt deras försäljning som ett resultat. Därför bestämde de sig för att implementera ett nytt kommunikationsmedium som skulle driva engagemang och enkelt ansluta sina potentiella kunder med supportagenter.
De lanserade livechatt på sin webbplats där de erbjuder kundsupport dygnet runt, och från början kunde de se skillnaden. För att uttrycka det i siffror kunde de stänga 4 miljoner dollar i intäkter genom livechatt på bara ett år.
Dominos är också ett av de varumärken som började använda livechatt för att förbättra effektiviteten i beställningsprocessen. De använder artificiell intelligens i form av en chatbot för att kommunicera med sina kunder genom Messenger, vilket innebär att deras kunder inte behöver ladda ner några ytterligare mobilappar till sina mobiltelefoner.
Kunderna kan först välja om de vill skapa en beställning, spåra sin beställning eller kontakta kundsupportteamet. När du gör en beställning pratar du med chatboten och specificerar exakt vad du föredrar och vad dina krav är. Det är en snabb och enkel process som är fördelaktig för både kunderna och företaget.
MyProtein, ett onlinevarumärke för sportnutrition, erbjuder ett utbud av produkter inklusive olika kosttillskott, proteiner, vitaminer och aktivkläder, allt levererat direkt till din dörr. De bestämde sig också för att börja använda en livechatt-plattform som en del av sin kundsupportstrategi.
Livechatt-support är ett kraftfullt verktyg som kan revolutionera dina kundserviceinsatser. Det är därför det var viktigt att täcka grunderna för livechatt-support, dess definition och fördelar, och varför varje företag bör överväga att implementera det i sin strategi. Samtidigt som vi betonade dess betydelse för företag av alla slag, fördjupade vi oss i dess operativa aspekter och belyste den positiva inverkan som återspeglas i feedback från nöjda klienter.
Att följa bästa praxis kan hjälpa dig att ge exceptionell support som kommer att göra ett bestående intryck på dina besökare och kunder, vilket i slutändan kan öka ditt företag och öka din försäljning.
Om du vill prova det erbjuder LiveAgent en exceptionell livechatt-lösning. Du kan också registrera dig för en 30-dagars gratis provperiod och uppleva fördelarna på egen hand utan några krav. Börja engagera dig med dina kunder i realtidskonversation, ge omedelbar support och bygg starkare relationer genom livechatt-support.
Ge omedelbar, personlig livechatt-support med LiveAgent. Engagera kunder i realtid och konvertera fler besökare till köpare.
Livechatt-support på e-handelswebbplatser förbättrar bekvämligheten, minskar kostnaderna, erbjuder konkurrensfördelar, förbättrar onlineupplevelser, samlar insi...
Att implementera livechatt ökar kundnöjdheten och försäljningen genom att erbjuda realtidssupport och minska kostnaderna. Det förbättrar kundtjänstens produktiv...
Förbättra din e-handelsverksamhet med LiveAgents livechattprogramvara, som erbjuder kundtjänst dygnet runt, enkel webbplatsintegration och robusta säkerhetsfunk...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
