Hosted Call Center

Varför ska du använda ett Hosted Call Center?

Utmärkt telefonsupport är hörnstenen i varje framgångsrikt företag. Även om traditionella call centers sakta håller på att bli föråldrade och ersätts av call center-mjukvara eller hosted call centers, är telefonsupport fortfarande mycket efterfrågad.

Faktum är att enligt CFI Group föredrar 76% av alla konsumenter telefonsupport framför digitala medel som e-post, onlinekontaktformulär och sociala medier. Som sådan är det viktigt att tillgodose majoriteten av dina kunder genom att tillhandahålla snabb, personlig och kunnig telefonservice.

Det mest problemfria och kostnadseffektiva sättet att göra detta är att investera i en hosted call center-mjukvara.

Hur kan du använda ett Hosted Call Center?

Ett call center som LiveAgent erbjuder sina användare massor av moderna och professionella call center-funktioner, inklusive:

• Inkommande samtal
• Utgående samtal
• Interna samtal
• IVR-teknologi (Interactive Voice Response)
• Samtalskö
• Automatiska återuppringningar
• Assisterade överföringar
• Automatisk samtalsrouting / automatisk samtalsfördelning (ACD)
• Videosamtal
• Obegränsade samtalsinspelningar
• Flera stödda samtalsenheter inklusive softphones

Utöver det tillhandahåller många hosted call centers också ytterligare funktioner som:

• En inbyggd CRM-mjukvara
• Flerkanalig ticketing
• Interna/externa kunskapsbaser
• Robust rapportering, samtalsanalys och tidsspårning
• Och mycket mer!

Det hosted call center är en modern typ av teknologi som inte kräver någon ytterligare tredjepartsapp för att fungera. Faktum är att call center-lösningar är byggda för att maximera arbetsflödeseffektiviteten och kostnadsbesparingar och inkluderar därför alla funktioner och fördelar med traditionell helpdesk-mjukvara.

Vilka är fördelarna med att använda Hosted Call Centers?

Förbättrad kundnöjdhet

Att ha en välorganiserad hosted call center-mjukvara komplett med IVR-menyer, automatiska återuppringningar och assisterade samtalsöverföringar kan förbättra kundnöjdheten. Kunder vill ha alternativ när det gäller att vänta på kö. De vill också bli informerade om vart de dirigeras och få assistans även om personen de överförs till inte är där för att hjälpa dem. Att ha ett omfattande hosted call center som LiveAgent i din arsenal är det bästa du kan göra för att hålla dina kunder nöjda samtal efter samtal.

Snabbare lösningstider

Att ha ett hosted call center som är utrustat med ett IVR-system kan hjälpa dig att förbättra dina lösningstider. Genom att ge dina kunder möjlighet att välja vilken avdelning de behöver prata med, eliminerar du mellanhanden som vanligtvis tar upp telefonen, lyssnar på vad kunden behöver och först då dirigerar uppringaren till lämplig avdelning eller representant.

Stora kostnadsbesparingar

Hosted call centers kostar en bråkdel av priset för ett traditionellt call center. Det enda du behöver betala för är din månadsprenumeration och ditt VOIP-telefonnummer. Du betalar endast för användning i realtid. Det finns inga extra avgifter per minut eller dolda avgifter. Med vår hosted contact center-mjukvara kan du välja bland en mängd olika VoIP-leverantörer som vi samarbetar med, baserat på din storlek, pris, plats och nisch.

Utöver det finns det inget behov av att betala för hyra, dyr hårdvara, elektricitet och mer. Call centret kan också nås från vilken dator eller smartphone som helst med internetåtkomst.

Förbättrad kundeffektivitet

Hosted call centers som LiveAgent är utrustade med ytterligare funktioner och integrationer som kan förbättra agenteffektiviteten. Eftersom dina agenter kan komma åt all kundinformation från sitt samtalsgränssnitt, behöver de inte slösa tid på att leta efter tidigare konversationer, kontaktuppgifter och mer.

Större flexibilitet

Hosted call centers ger dina agenter frihet och flexibilitet. Att arbeta hemifrån eller på distans är ett helt genomförbart alternativ. Dina agenter behöver inte längre sitta på kontoret eller framför datorn. De behöver inte ens ha en dedikerad enhet. De kan helt enkelt vidarebefordra samtal till sina personliga enheter och svara på samtal när de är på språng. Låter inte det fantastiskt?

Hur kan du konfigurera ett Hosted Call Center i LiveAgent?

LiveAgents hosted call center kan konfigureras på några minuter.

1. Logga in på ditt LiveAgent-konto och klicka på Call
2. Klicka på Numbers
3. Klicka på den orange Create-knappen

4. Välj din VOIP-leverantör (VOIP-leverantören från vilken du har köpt ditt telefonnummer)

5. Ange ett namn (det kan vara vad som helst, det är bara för att du ska komma ihåg vilket nummer det är)
6. Välj den avdelning till vilken inkommande samtal till detta telefonnummer kommer att dirigeras
7. Ange utgående prefix
8. Markera kryssrutan Record Calls om du vill spela in alla inkommande/utgående samtal från detta telefonnummer
9. Skriv in dina uppgifter från din VOIP-leverantör (Hostname, Username, Password)

10. Klicka på Add

Om telefonnumret har lagts till framgångsrikt och är aktivt kommer det att ha en grön prick bredvid sig.

11. Klicka sedan på Edit-knappen och klicka på IVR.

Konfigurera dina IVR-/välkomstmeddelanden med hjälp av denna guide IVR (welcome/offline messages) .

12. När du är klar med att konfigurera din IVR, klicka på Configuration
13. Klicka på Call
14. Klicka på Settings

15. Ändra inställningarna enligt dina preferenser och klicka på Save
16. Använd denna guide för att lägga till din hårdvara och mjukvarutelefoner på skärmen Devices
17. Vidarebefordra sedan denna guide till dina agenter så att de kan konfigurera föredragna enheter för att svara på samtal

Hur ser det ut/fungerar det i praktiken?

LiveAgent är en call center-lösningsleverantör som garanterar en fantastisk användarupplevelse. Call center-mjukvara är flexibel, skalbar och kan nås från vilken dator eller telefon som helst med internetåtkomst. Den kan användas av flera användare samtidigt och anpassas för att passa dina affärsbehov. Systemet är prisvärt, lätt att använda och har pålitlig drifttid. Kolla in hur det fungerar i videon nedan.

Vänta inte längre med att förbättra din kundsupport. Prova LiveAgents hosted call center-lösning idag och se vilken skillnad det kan göra för ditt företag!