Ekosläckning

Eko skapas vanligtvis antingen när en mikrofon fångar upp rösten från högtalaren och sänder tillbaka den till dem (detta kallas akustiskt eko), eller när elektriska signaler stöter på en impedansmissanpassning i telefonnätet (detta kallas linje-eko). Därför kan ekosläckare klassificeras i två typer: akustiska ekosläckare (AEC) och linje-ekosläckare (LEC).

Ett adaptivt filter är en viktig komponent i akustiska ekosläckningssystem. Den grundläggande principen för adaptiv ekosläckningsalgoritm är att simulera ekovägen, generera en kopia av ekot och sedan subtrahera det från den mottagna röstsignalen.

När krävs akustisk ekosläckning?

Akustiskt eko uppstår vanligtvis när högtalarvolymen är mycket hög, när mikrofonen och högtalaren är mycket nära varandra, eller när en mycket känslig mikrofon används. Även om ett eko med en fördröjning på mindre än 40 ms sannolikt inte uppfattas av ett mänskligt öra, börjar allt över 40 ms bli märkbart och det kan låta irriterande för lyssnaren.

I callcenter-miljön kan akustiskt eko stå i vägen för effektiv kundkommunikation. Det är inte bara irriterande för båda sidor av interaktionen (callcenter-agenter och kunder), det kan resultera i missförstånd och att viktig information missas. Det kan i slutändan minska den övergripande kundupplevelsen såväl som callcentrets prestanda. Det är därför akustisk ekosläckning och borttagning av brus från samtal är avgörande för att säkerställa effektiva interaktioner i callcenter.

Ekosläckning krävs också i Interactive Voice Response (IVR)-system som använder automatisk taligenkänning (ASR). Det hjälper till att förhindra ett eko från uppmaningen som spelas upp för den som ringer. Det förbättrar också noggrannheten i talanalys.

Hur kan jag förhindra att mina videosamtal och mikrofon ekar?

Oavsett om det är kundsupportsamtal eller konferenssamtal med kollegor, kan det vara en utmaning att hantera akustiskt eko och bakgrundsljud. Här är några av de grundläggande stegen du kan ta för att förhindra eko under röst- och videosamtal.

Använd hörlurar

Ett av de snabbaste och enklaste sätten att eliminera eko är att helt enkelt använda hörlurar. Eftersom det inte kommer något ljud från högtalarna (eftersom högtalarna sitter i dina öron), är det osannolikt att mikrofonen fångar upp det vilket undviker eko. Det kan tillämpas på både en-mot-en videosamtal och gruppkonferenssamtal.

Justera din volymnivå

När din högtalarvolym är för hög kan din mikrofon fånga upp rösterna från andra samtalsdeltagare vilket orsakar ett eko som du kanske inte ens är medveten om. Att sänka volymen och justera dina mikrofonkänslighetsinställningar ordentligt säkerställer att din mikrofon endast fångar upp ditt eget tal.

Aktivera halvduplex-kommunikation

Ett annat snabbt sätt att eliminera eko är att använda halvduplex-kommunikation, där endast en talares ljud överförs åt gången. Det innebär att alla deltagare i ett samtal stänger av sig själva när de inte talar. Nackdelen med detta tillvägagångssätt är att samtalet inte kan kännas som en naturlig, oavbruten konversation.

Titta på en video om ekosläckning

Ekosläckning är en algoritm som används för att ta bort eko från ljudsystem för att förbättra ljudkvaliteten under samtal. Ekosläckning använder ljudvågor för att bestämma platsen och storleken på ekon som den sedan eliminerar för att minska efterklang och förbättra ljudklarhet. LiveAgent är en helpdesk-programvara som hjälper organisationer att upprätthålla effektiv kommunikation med kunder. Den erbjuder funktioner som interaktiv röstrespons, livechatt och biljettsystem för att möjliggöra en heltäckande kundserviceupplevelse. Genom att utnyttja ekosläckning och LiveAgent kan organisationer erbjuda en bättre kundsupportupplevelse.