Chatta med ossChatt
Gratis provperiod Boka en demo
← Ordlista

Återuppringning i kundservice

Uppdaterad Nov 3, 2026

Definition · Återuppringning i kundservice

En återuppringningsfunktion i kundservice är en IVR-funktion (interactive voice response) i callcenterprogramvara. I grund och botten är det en automatisk återuppringning som helt utförs av callcenterprogramvaran.

Varför begär kunder återuppringningar?

Kunder begär vanligtvis en återuppringning av tre huvudsakliga skäl:

  • De vill inte vänta i kö
  • Linjen är upptagen / kön är för lång
  • Det finns inga tillgängliga agenter att ta samtalet (till exempel utanför kontorstid)
customer service automated callback

Hur utförs en automatisk återuppringning?

Vanligtvis avslutas samtalet omedelbart när en kund begär en återuppringning. Systemet behåller dock uppringarens telefonnummer och placerar det i samtalskön. När telefonnumret når början av kön ringer systemet automatiskt det behållna telefonnumret och kopplar uppringaren till en utsedd callcenteragent.

Varför är återuppringningar en användbar funktion?

Den automatiska återuppringningsfunktionen är användbar eftersom den kan:

  • Öka kundnöjdheten
  • Minska kundansträngningen
  • Minska antalet övergivna samtal
  • Förkorta köer
  • Presentera fler försäljningsmöjligheter
  • Öka agentproduktiviteten
  • Ge fler insikter om ditt callcenter

Hur kan du implementera funktionen i LiveAgent?

För att börja använda IVR-återuppringningsfunktionen måste du ansluta ett VoIP-telefonnummer till ditt LiveAgent-konto. När det är anslutet måste du skapa ett IVR-skript och ladda upp IVR-meddelanden. För att se en komplett IVR-installationsguide, kolla in LiveAgents supportdokumentation.

Därefter måste du lägga till återuppringningsskriptet till ditt IVR-skript genom att följa LiveAgents supportguide. När du är klar, klicka på spara och testa funktionen genom att ringa telefonnumret som är integrerat med ditt LiveAgent-konto. Lyssna på IVR-menyprompterna och tryck på det begärda knappsatsnumret (som ‘Tryck 4 för att begära en återuppringning’). Ditt samtal bör avslutas omedelbart och börja ringa i din LiveAgent-instrumentpanel tills en agent tar samtalet. När det är besvarat kommer LiveAgent automatiskt att ringa tillbaka ditt nummer och skapa en automatisk återuppringning.

Callback set up in LiveAgent - connect phone number
Callback set up - IVR messages in LiveAgent
Callback set up - IVR script in LiveAgent

Vanliga frågor

Vad är en återuppringning i kundservice?
En återuppringning i kundservice är en funktion som gör det möjligt för kunder att begära att bli uppringda istället för att vänta i kö. När en kund står inför en lång väntetid kan de välja en återuppringning, så att en agent kontaktar dem när någon är tillgänglig. Detta förbättrar kundnöjdheten genom att minimera väntetider, minskar övergivna samtal, förbättrar effektiviteten och kan också presentera ytterligare försäljningsmöjligheter.
Fungerar återuppringning i kundservice?
Återuppringningar i kundservice kan öka nöjdhet och lojalitet genom att erbjuda personlig uppmärksamhet och uppföljning av ärenden. Dess framgång beror dock på företagets snabba respons, korrekt kundkontaktinformation och kvalitetshjälp. Inkonsekvent implementering eller misslyckande med att leverera utlovade återuppringningar kan orsaka kundfrustation. Därför varierar effektiviteten av återuppringningar, till stor del beroende på företagets engagemang och kundens individuella upplevelse.
När bör du göra en återuppringning till kund?
Återuppringningar till kunder följer främst upp interaktioner, bekymmer eller erbjuder ytterligare support. Tidpunkten bör ta hänsyn till kundbehovens brådska, deras tillgänglighet och preferens. Kritiska ärenden kräver snabba återuppringningar, medan mindre brådskande ärenden kan tillåta schemaläggning av mer bekväma tider. Att komma ihåg tidigare kundinteraktioner och kommunikationspreferenser hjälper till att säkerställa en personlig och respektfull återuppringning, vilket återspeglar effektiv kommunikation och kundnöjdhet, samt respekt för kundens tid och preferenser.