Samtalsmaskering

När du använder denna lösning skapas ett tillfälligt telefonnummer för antingen en eller båda parter. Det gör att du kan använda ditt privata telefonnummer eller ett virtuellt telefonnummer utan rädsla för intrång i identitetsintegritet. Genom att använda det maskerade telefonnumret kan du dölja ditt faktiska telefonnummer och samtidigt tillhandahålla en säker samtalsupplevelse för både dina agenter och kunderna.

Förbättrad användarintegritet står i förgrunden när man diskuterar samtalsmaskering. Du kan använda denna funktion i ett callcenter för att hålla uppringarens identitet anonym och säkerställa kundintegritet.

Fördelar med samtalsmaskering

Låt oss titta på några av de fördelar samtalsmaskering kan ge ditt företag.

Ökad samtalsrespons

Många människor har en misstro mot misstänkta uppringaridentiteter. Med samtalsmaskeringsfunktionen får kunder inkommande samtal med lokala nummer som de är mer bekanta med. Detta lugnar dem och ökar chansen att de svarar och hör vad dina representanter har att säga.

Förbättrad kundintegritet

Både kunder och företag är med rätta medvetna om dataläckor. Samtalsmaskering hjälper till att hålla din privata kommunikation säker och skyddad. Detta kan inte bara lugna dig och kunden utan säkerställer också efterlevnad av de integritetsregler ditt företag har på plats.

Ökat kundengagemang

Många kunder känner sig inte bekväma med att dela sina personliga kontaktuppgifter. Genom att använda den maskerade nummerfunktionen kan du vinna kundernas förtroende så att de inte bara ger dig sitt personliga telefonnummer utan också sannolikt kommer att interagera vidare med ditt varumärke.

Lägre kommunikationskostnader

Det är mycket billigare att använda samtalsmaskering än att köpa lokala telefonnummer eller sätta upp helt nya kontaktcenter.

Bättre samtalshantering

Samtidigt som du håller de flesta av dina företagsnummer privata kan du ge ut ditt omaskerade telefonnummer till vissa personer. Detta kan hjälpa dig att bättre hantera dina samtal och se till att du endast kan nås av de individer du har valt.

Centraliserad företagskommunikation

Samtalsmaskering säkerställer att all säker kommunikation mellan företaget och dess kunder hanteras på en plattform.

Dataanalys

Samtalsmaskeringsfunktionen erbjuder insikter i realtid om många aspekter av ett callcenter som agentprestanda, kvalitet på interaktioner och kundinsikter. Du kan sedan studera denna data och optimera dina processer för att ge den bästa kundupplevelsen.

Se en video om samtalsmaskering

Samtalsmaskering är en funktion i LiveAgent helpdesk-programvara som gör det möjligt för företag att skydda kundernas känsliga information, såsom deras telefonnummer. Genom att maskera kundernas telefonnummer kan företag säkra kunddata från illvilliga aktörer och säkerställa att deras kunders information förblir säker. Dessutom tillåter LiveAgent även automatisk samtalsinspelning, så att företag kan hålla reda på kundinteraktioner och förbättra sin servicekvalitet. Med LiveAgent kan företag säkert hantera kundtelefonsamtal samtidigt som de ger sina kunder bekvämligheten av en helpdesk.