Samtalsdispositionskoder är också kända som samtalstaggar eller aktivitetskoder. När en agent avslutar samtalet uppmanas de att tilldela en korrekt dispositionskod (dispositionskategori) som bäst beskriver samtalet. Dessa kategorier kan variera beroende på vilket programvarusystem som används. De flesta programvaruverktyg för kontaktcenter tillåter att man ställer in anpassade samtalsdispositionskoder samt att bifoga flera koder till ett enda samtal.
Några av de vanligaste exemplen på samtalsdispositionskategorier är:
- Inget svar – Samtalet besvarades inte
- Upptagetsignal – Linjen var upptagen
- Övergiven i kö – Kunden lade på medan de väntade
- Frånkopplad – Samtalet kopplades från
- Återuppringning – Kunden begärde ett återuppringningssamtal
- Lämnade röstmeddelande – Meddelande lämnades på röstbrevlåda
- Intresserad – Kunden visade intresse
- Inte intresserad – Kunden visade inget intresse
- Demo bokad – Demomöte bokades
- Möte bokat – Möte bokades
- Affär avslutad – Försäljning slutfördes
- Kräver uppföljning – Uppföljningsåtgärd behövs
- Kontakta ej – Kunden begärde att inte bli kontaktad
- Felaktigt nummer – Fel nummer uppringdes
Hur Fungerar Samtalsdisposition?
Till exempel visar en prospekt intresse för att köpa eller få mer information om ett företags produkt vid ett cold call. En säljrepresentant markerar dem som “intresserad” genom att välja lämplig kategori från listan över tillgängliga alternativ i rullgardinsmenyn.
Du kan till och med ställa in vissa automatiserade uppföljningsåtgärder, såsom att skicka demoinbjudningar, ett tack eller ett uppföljningsmail, eller en drip-kampanj. Alternativt, om en prospekt inte uttrycker något intresse alls, märker en agent dem som “inte intresserad”. CRM-systemet kan då flytta dem till en “kontakta ej”-lista under en viss tid tills det är rimligt nog att ditt säljteam närmar sig den prospekten igen.
Varför är Samtalsdisposition Viktigt?
Sparar Tid för Agenter
Det tar bort behovet av att manuellt skriva in anteckningar efter varje samtal och därför möjliggör det effektiv kontaktcenterhantering. Genom att använda standardiserade dispositionskoder kan agenter snabbt kategorisera samtal utan att spendera tid på att skriva detaljerade anteckningar.
Mindre Utrymme för Mänskliga Fel
Samtalsdispositionsdata är standardiserad och automatiserad och resulterar därmed i större datanoggrannhet. Detta säkerställer konsekvent spårning och rapportering över hela teamet.
DNC-efterlevnad
Genom att märka misslyckade samtal kan agenter enkelt identifiera improduktiva nummer efter dispositionstyp och optimera samtalslistor. Detta hjälper till att upprätthålla efterlevnad av Do Not Call-regler och förhindrar onödiga kontaktförsök.
Insikter
Genom att spåra utfall av samtal och analysera dispositionsmått kan säljchefer använda denna värdefulla information för att optimera sin säljprocess. Att förstå vilka dispositionskoder som förekommer oftast hjälper till att identifiera trender och områden för förbättring.
Kundnöjdhet
Callcenter-chefer får bättre insikt i kundmål och kundbeteenden vilket möjliggör leverans av högre nivåer av kundservice. Denna förståelse hjälper till att skapa mer riktade och personliga interaktioner.
Viktiga Fördelar med Samtalsdisposition
Effektiviserad Uppföljningsprocess – Dispositionskoder gör det enkelt att identifiera vilka kunder som behöver uppföljning och vilken typ av uppföljning som är lämplig.
Förbättrad Kampanjeffektivitet – Genom att analysera dispositionsdata kan team förfina sina samtalsstrategier och fokusera på de mest produktiva tillvägagångssätten.
Bättre Resursallokering – Att förstå samtalsutfall hjälper chefer att allokera agenter och resurser mer effektivt.
Förbättrad Rapportering – Dispositionsdata tillhandahåller värdefulla mått för prestationsrapporter och KPI-spårning.
Ökad Produktivitet – Agenter spenderar mindre tid på administrativa uppgifter och mer tid på produktiva kundinteraktioner.