Öppettider

Vad är öppettider?

I slutändan vill ingen att kunder ska vänta på att helpdesken ska svara när de är upptagna, sover eller är på semester. Flera öppettider kan väljas från olika avdelningar. Detta är fördelaktigt när agenter arbetar vid olika tider eller i olika tidszoner. Till exempel är företagets supportpersonal tillgänglig 24 timmar. Således kommer arbetare endast att vara ansvariga för samtal under deras skifts öppettider.

Vad är de normala öppettiderna?

Normala kontorstider är vanligtvis från 8:00 till 18:00. Det är vanligtvis från måndag till fredag. Detta gäller förutom på lagstadgade helgdagar.

Du bör dock alltid ha i åtanke att normala kontorstider och dagar skiljer sig åt beroende på företagets plats. Olika regioner och länder kan ha varierande standarder för affärsverksamhet.

Hur många arbetsdagar är 48 timmar?

48 timmar betyder 2 arbetsdagar. Arbetsdagar är vanligtvis från måndag till fredag när majoriteten av professionella företag är i drift. Denna beräkning exkluderar helger och allmänna helgdagar.

Vad är arbetstiderna i USA?

Arbetstider beror på typen av verksamhet:

• banker och officiella platser: Vanligtvis öppet från 8:00 till 17:00 – måndag till fredag
• Butiker: Ofta öppet under längre timmar, även varje dag i veckan
• Restauranger: Varierar baserat på verksamhetens plats
• Allmän verksamhet: Vanligtvis från 9:00 till 17:00

Detta gäller vanligtvis förutom vissa allmänna eller lagstadgade helgdagar.

Hur kan kundserviceprogramvara hjälpa dig att hantera din verksamhet 24/7?

Helpdesk-biljettsystem hjälper dina agenter att hantera alla förfrågningar från en plats. Inget behov av att byta gränssnitt.

Till exempel kan du få alla e-post-, livechatt-, callcenter- och sociala medierelaterade förfrågningar i en universell inkorg. Konfigurera och automatisera din LiveAgent och nå din bästa kundserviceprestanda!

Viktiga fördelar med kundserviceprogramvara:

• Kundbehållning - Håll kunder engagerade och nöjda
• Kundnöjdhet - Tillhandahåll konsekvent support av hög kvalitet
• Mindre utgifter för resurser - Optimera ditt teams effektivitet
• Tidseffektivt - Effektivisera arbetsflöden och minska svarstider
• Högre vinst - Förbättra operativ effektivitet och intäkter
• Kundlojalitet - Bygg långsiktiga relationer
• Kundgemenskap - Främja engagemang och förespråkande

Hur hjälper det med dina öppettider?

Kundservice arbetar vanligtvis i skift. Det är svårt att tillhandahålla service 24/7 om inte ditt företag har råd att spendera resurserna för att anställa fler medarbetare. Kundserviceprogramvara, såsom LiveAgent, tillhandahåller en kundportal som kan hjälpa dig på många sätt.

En av de viktigaste faktorerna är skapandet av kunskapsbasartiklar. Att tillhandahålla självbetjäning genom kunskapsbasartiklar kan ge kunder hjälp när kundpersonalen inte är tillgänglig.

LiveAgent öppettidsfunktion

LiveAgent erbjuder en öppettidsfunktion. Denna funktion tillåter dig att ställa in dina kontorstider inom programvaran. Att ställa in dessa hjälper din kundsupport att förbereda sig för sina arbetspass. Det sätter också realistiska kundförväntningar.

Genom att konfigurera öppettider i LiveAgent kan du:

• Säkerställa SLA-efterlevnad - Uppfyll servicenivåavtal och undvik påföljder
• Hantera kundförväntningar - Sätt realistiska svarstider
• Optimera teamschemaläggning - Anpassa supporttillgänglighet med efterfrågan
• Automatisera arbetsflöden - Utlösa åtgärder baserat på öppettider
• Förbättra kundnöjdhet - Tillhandahåll konsekvent, förutsägbar support