Samtalhanteringstid
Lär dig vad samtalhanteringstid (AHT) är, hur du beräknar den, och tips för att förbättra agenteffektivitet och kundnöjdhet med LiveAgent.
1 min läsning
Customer support
Call Center software
+1
Vad är Genomsnittlig Hanteringstid (AHT)?
Genomsnittlig hanteringstid (AHT), eller samtalshanteringstid, är ett av nyckelmåtten i varje framgångsrikt callcenter. Det representerar den genomsnittliga tiden som kontaktcenteragenter spenderar på alla genomsnittliga kundsamtal. Detta inkluderar själva telefonsamtalet, genomsnittlig väntetid, samt eventuella nödvändiga uppgifter efter samtalet.
Hur Beräknar Man Genomsnittlig Hanteringstid?
För att beräkna AHT i ditt kontaktcenter kan du använda följande formel:
AHT = (Total samtalstid + Total väntetid + Uppgifter efter samtal) / Totalt antal kundsamtal
Fördelar med att Spåra AHT
Låt oss titta på några fördelar som att hålla reda på AHT kan ge ditt företag.
Högre Kundnöjdhetspoäng
Genom att hålla reda på din genomsnittliga hanteringstid kan du arbeta med att tillhandahålla en bättre kundupplevelse, minimera onödiga väntetider och sänka övergivningsfrekvensen.
Budgetallokering
Endast om du har en djup förståelse för ditt callcenters verksamhet kan du börja budgetera. Behöver du utbilda dina callcenteragenter så att de kan lösa kundfrågor mer effektivt? Är det nödvändigt med fler medarbetare för att hänga med i arbetsbelastningen? Eller är ni överbemannade? AHT ger värdefulla insikter innan sådana beslut fattas.
Förbättrad Callcenter-produktivitet
Den genomsnittliga hanteringstiden är en viktig komponent i produktivitetsmått tillsammans med indikatorer som agentutnyttjande, procentandel av samtalsöverföringar, agentprestanda och mer. Att spåra dem kan avslöja många dolda problem samt upptäcka högpresterande agenter.
Tillhandahålla Kundsupportservice av Hög Kvalitet
För att ge en utmärkt kundupplevelse behöver dina agenter inte bara vara vänliga och kunniga, utan de behöver också svara på kundfrågor i tid. När du har konkreta siffror att titta på är det mycket lättare att arbeta med att tillhandahålla snabb och pålitlig kundsupportservice. För att ytterligare förbättra din servicekvalitet, överväg att implementera bästa praxis för ärendesystem.
Sätt att Förbättra Din Genomsnittliga Hanteringstid
Det finns många sätt du kan förbättra din genomsnittliga hanteringstid som kontinuerlig utbildning, tillhandahålla affärsverktyg som en adekvat kunskapsbas, använda pålitlig helpdesk- och callcenter-programvara (t.ex. LiveAgent), anpassa automation (automatisk samtalsfördelning, interaktiv röstsvar, etc.), och mer.
Levererar Du Bästa Möjliga Kundupplevelse?
Det kostar 5 gånger mer att förvärva en kund än att behålla en befintlig. Använd LiveAgent för att driva varumärkeslojalitet med varje kundinteraktion. Med LiveAgent är det enkelt.
Se en Video om AHT & Hur Man Beräknar Det
Genomsnittlig Hanteringstid (AHT) är ett avgörande mätvärde inom kundsupport, som mäter den tid det tar att hantera en kundinteraktion. En kortare AHT leder till högre kundnöjdhet. Faktorer som påverkar AHT inkluderar problemets komplexitet, agentens färdigheter, systemeffektivitet och kommunikationsverktyg. AHT hjälper till att optimera resurser och förbättra operativ effektivitet. Lär dig mer om AHT:s betydelse och dess inverkan på kundsupport i denna video.
