De 10 bästa kundserviceprogramvarorna rankade av våra experter

Digitaliseringen har öppnat många affärsmöjligheter. Företag kan nå kunder mer effektivt än någonsin och marknadsföra online genom olika kanaler. Att leverera enastående kundupplevelser är grundstenen i varje framgångsrik servicestrategi, som säkerställer långsiktig kundlojalitet. Vissa traditionella affärsstandarder, som kundservice, måste dock komma ikapp. Samtidigt förväntar sig 69 % av kunderna personlig kundservice.

Genom att analysera kunddata kan företag skapa personliga upplevelser som resonerar med individuella preferenser. Lyckligtvis har utvecklingen av digitala teknologier introducerat exceptionella kundserviceprogramvarulösningar som hjälper till att etablera enastående kommunikation med kunder, samla relevant data och använda rätt verktyg för att ge relevant information.

Idag presenterar vi de bästa alternativen för kundserviceprogramvara och ger information om hur de fungerar, deras nyckelfunktioner, deras huvudtyper och deras fördelar. Att välja rätt kundsupportlösning säkerställer sömlös integration av automatiseringsverktyg och analysfunktioner.

Topp kundserviceprogramvaror rankade av experter

Att förstå typerna av kundservice, som proaktiv och reaktiv support, hjälper företag att utforma effektiva strategier. Innan vi delar all relevant information om den bästa kundserviceprogramvaran på vår lista, här är en snabb översikt av hur våra experter rankade dem:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Här är en omfattande lista över den bästa kundsupportprogramvaran som finns tillgänglig. Vi har sammanställt denna lista med omfattande information om deras funktioner, funktionalitet, användningsområden, prissättning och andra viktiga detaljer. Kundservicelösningar har utvecklats till att inkludera omfattande funktioner som omnikanal-support och prediktiv analys.

1. LiveAgent

LiveAgent är en omnikanal-helpdesk kundserviceprogramvara fokuserad på livechatt. Att utnyttja kundsupportverktyg som AI-chatbotar och realtidsinstrumentpaneler kan hjälpa företag att ligga steget före på konkurrensutsatta marknader. Även om dess kärnfunktion är livechatt, integrerar den andra kommunikationskanaler, inklusive sociala medier, samtal och e-post. Den erbjuder callcenter-funktionalitet, ticketing, chattövervakning, realtidsöversikt av skrivning med mera.

Denna kundserviceprogramvara gör det möjligt för organisationer att tillhandahålla kundsupport med funktioner som chatbotar, analys, meddelandeförhandsvisningar och strukturerade chattöversikter. LiveAgent har flera liveinstrumentpaneler integrerade i en enda plattform, vilket gör det möjligt för agenter att kommunicera med kunder sömlöst. Att effektivisera svar på kundfrågor är avgörande för att upprätthålla en hög servicestandard och bygga förtroende.

LiveAgent gör det möjligt för företag att spela in samtal, konfigurera IVR-flöden och övervaka all viktig aktivitet. Inspelning och analys av kundkonversationer gör det möjligt för företag att identifiera återkommande problem och förbättra serviceprotokoll. Kunder kan också begära återuppringning utan att vänta på att någon svarar. Effektivt samarbete inom kundsupportteam kan uppnås genom att integrera enhetliga kommunikationsinstrumentpaneler. LiveAgent-användare kan använda olika verktyg för arbetsflödesautomatisering för att automatisera lösning, taggning och dirigering. Det är ett anpassningsbart verktyg med många integrationer.

Nyckelfunktioner

• Fildelning
• Chatthistorik
• Transkriptioner
• Supporttickethantering
• Liveaviseringar
• SLA-hantering
• Livechatt
• Dirigering/överföring av samtal
• Samtals-/köindikator
• Agentpaus
• Chattinbjudningar
• Anpassning av chattknapp
• Kontaktformulär
• Många integrationer
• Rapporteringsfunktioner
• Filter
• Flera exportalternativ för tickets
• AI-copilot
• Automatiseringsverktyg

AI-funktioner

LiveAgent erbjuder standard AI-assistans, som gör livet enklare för din kundsupportpersonal. Funktionsmässigt kan du välja mellan 3 toner: avslappnad, neutral och affärsmässig. Du kan justera AI:n efter dina preferenser.

Utöver det kan AI-assistenten förenkla eller omformulera ditt svar, och du kan instruera den att generera slumpmässiga frågor tills du hittar ett lämpligt svar. Det är hjälpsamt på flera sätt.

Att använda LiveAgent

Även om LiveAgent har över 180 funktioner är det ganska enkelt att använda. Användargränssnittet är mycket intuitivt och lätt att navigera. Det är en enhetlig plattform som samlar alla dina kundsupportkanaler i en enda instrumentpanel.

Den enkla tickethanteringsprocessen låter agenter snabbt ta över förfrågningar och spåra kommande tickets. Samtidigt uppdaterar plattformen ständigt sitt gränssnitt, styrt av användarfeedback. Det tar lite tid att vänja sig vid plattformen, men den är intuitiv och enkel att använda med tanke på dess många funktioner.

Prissättning

• Gratisplan: $0
• Small Business-plan: $15 per agent per månad
• Medium Business-plan: $35 per agent per månad
• Large Business-plan: $59 per agent per månad
• Enterprise-plan: $85 per agent per månad

Bäst för

Startups, bästa pris-prestandaförhållande

LiveAgent är ett budgetvänligt alternativ för startups som vill implementera ett robust flerkanals kundsupportsystem med fokus på livechatt. Startups kan dra nytta av vårt Startup-erbjudande (6 månader gratis från vår Large-plan och ytterligare sex månader med 50 % rabatt).

LiveAgent är också mycket användbart för organisationer som använder sociala medier för att öka interaktioner eftersom det förenar alla kanaler i en enda instrumentpanel. Det är utformat för chattfokuserade team som vill förena andra kundsupportkanaler samtidigt som de inkluderar spelifiering för att öka engagemanget.

Våra experters erfarenhet

LiveAgent är en enastående kundserviceprogramvarulösning. Det finns ingen installationsavgift, kundsupport är tillgänglig dygnet runt, och den gratis provperioden kräver inte kreditkortsinformation.

Du kan till och med använda den 30-dagars gratis provperioden med en gratis e-post eller få en 30-dagars gratis provperiod med en företags-e-post. Du kan boka en demo till nästa dag, och kundsupporten är super hjälpsam och responsiv. Det är en kraftfull livechatt/ticketing/helpdesk-lösning med kapabla AI-funktioner.

Fördelar

• Omnikanal-support: Sociala medier, samtal, chatt och e-post – allt på ett ställe
• Omfattande funktioner: Inkluderar callcenter-funktionalitet, ticketing, chattövervakning, realtidsöversikt av skrivning, fildelning, chatthistorik och mer
• Användarvänligt gränssnitt: Intuitivt och lätt att navigera, även med över 180 funktioner
• Flera prisplaner: Erbjuder en rad prisplaner som passar startups och större organisationer
• Startup-erbjudande: Specialerbjudanden för startups, inklusive sex månader gratis med Large-planen och ytterligare sex månader med 50 % rabatt
• Gratis provperiod: En 30-dagars gratis provperiod

Nackdelar

• Inlärningskurva: Trots att plattformen är intuitiv kan det stora antalet funktioner ta tid att vänja sig vid
• Anpassningsbehov: Omfattande anpassningsalternativ kan kräva ytterligare tid och expertis att konfigurera effektivt
• Potentiell överbelastning: Den enhetliga instrumentpanelen, även om den är effektiv, kan bli överfull med information från olika kanaler

2. Zendesk

Zendesk är en mångsidig helpdesk-supportprogramvara känd för sina många funktioner. Den erbjuder livechatt, telefonsupport, självbetjäningsfunktioner och ticketverktyg. Zendesks enkla gränssnitt och anpassningsfunktioner gör den lämplig för alla företag, oavsett bransch eller storlek.

En av Zendesks stora fördelar är dess över 1 000 integrationer. Sociala medier-plattformar är en integrerad del av kundsupportstrategier och erbjuder direkta kanaler för engagemang och ärendelösning. Organisationer som använder appar som Slack, Salesforce, Microsoft Teams och Trello kan omedelbart integrera dem med Zendesk för att förbättra teamsamarbete och kommunikation. Zendesk är generisk men har många olika användningsområden oavsett affärsmodell.

Den är mycket anpassningsbar, vilket innebär att alla organisationer kan anpassa den efter sina behov med viss ansträngning. Anpassning kräver dock kunskap, tid och ytterligare betalningar. Att konfigurera denna plattform kräver tid och kostnader, och det är därför den vanligtvis används av större organisationer, även om det finns lågkostnadsplaner utformade för mindre organisationer.

Nyckelfunktioner

• Helpdesk-support
• Livechatt
• Ticketsystem
• Flerkanalsstöd
• Kunskapsbas
• Telefonsupport
• Instrumentpaneler och analys
• Makron, arbetsflöden och automatisering
• CRM-funktioner
• Över 1000 integrationer

AI-funktioner

Zendesk erbjuder kapabla AI-funktioner som kan stödja alla kundsupportprocesser. Om en organisation har för många kunder använder den AI-agenter för att lösa enkla interaktioner och dirigera kunder till mänskliga agenter.

Å andra sidan kan Zendesk AI också erbjuda värdefull vägledning och kontext till agenter, hjälpa dem att närma sig interaktioner och lösa dem framgångsrikt. Att uppfylla kunders förväntningar innebär att anta verktyg som säkerställer snabba svar och konsekvent servicekvalitet. Zendesks AI kan också hjälpa dig att optimera kundsupportverksamheten genom att tillhandahålla användbara insikter och effektivisera arbetsflöden.

Realtidsinstrumentpaneler och analys ger chefer insikter i agentprestanda, vilket möjliggör snabba justeringar för att optimera arbetsflöden.

Att använda Zendesk

Zendesk har flera gränssnitt beroende på vilken produkt eller plan du använder. Detta kan ytterligare komplicera saker, särskilt om du har tittat på fel användarresurser eller guider. Generellt har Zendesk dock ett enkelt gränssnitt som levererar relevant information utan mycket oreda.

Det tar tid att vänja sig vid Zendesk, och erfarna användare kan behöva ett par timmar för att få grepp om det. Lyckligtvis erbjuder Zendesk mycket dokumentation, handledningar och guider som du kan gå igenom för att lära dig använda programvaran.

Prissättning

• Custom Small Business-plan: Från $19 per agent per månad
• Suite Team-plan: $55 per agent per månad
• Suite Growth-plan: $89 per agent per månad
• Suite Professional-plan: $115 per agent per månad
• Suite Enterprise: Anpassad prissättning

Bäst för

Företag, bäst för krävande kundsupport

Zendesk är bäst för stora kundserviceteam. Dess styrkor är också dess svagheter. Organisationer kan få många anpassningsalternativ och flexibla uppgraderingar. Detta kräver omfattande bedömning och konfiguration, vilket kräver dedikerade experter som förstår en organisations behov.

Samtidigt är avancerade funktioner bara tillgängliga med dyrare planer, och bara större organisationer har råd med dessa kostnader.

Våra experters erfarenhet

Zendesk erbjuder inte bara fullt funktionella och utrustade chatbotar, utan har också avancerade AI-funktioner som ger värdefulla insikter till agenter. Vi älskade att flera typer av avancerade botar med intelligent sortering, värdefulla insikter och makroförslag var tillgängliga.

Provperiodprocessen är enkel, och konfigurationen tar bara några sekunder. Avancerade analysverktyg kan hjälpa företag att övervaka trender i ticketvolym, vilket möjliggör proaktiva justeringar av bemanning och arbetsflöden. När du loggar in får du inledande genomgångar och handledningar, med användbara förklaringar vid sidan – en problemfri upplevelse.

Fördelar

• Mångsidiga kundsupportfunktioner: Erbjuder omfattande funktioner som helpdesk-support, livechatt, ticketsystem, flerkanalsstöd, kunskapsbas, telefonsupport, instrumentpaneler och analys
• Integrationer: Över 1 000 integrationer tillgängliga, inklusive populära appar som Slack, Salesforce, Microsoft Teams och Trello
• Enkelt gränssnitt: Ett generellt tydligt och överskådligt gränssnitt som levererar relevant information effektivt
• Dokumentation och resurser: Omfattande dokumentation, handledningar och guider finns tillgängliga för användare att lära sig och navigera programvaran

Nackdelar

• Anpassningskomplexitet: Anpassning kräver kunskap, tid och ytterligare betalningar, vilket kan vara avskräckande för vissa organisationer
• Konfigureringstid och kostnader: Att konfigurera plattformen kräver tid och ekonomisk investering, vilket gör den mer lämplig för större organisationer
• Komplex bedömning och konfiguration: Att förstå och implementera systemet enligt en organisations behov kräver omfattande bedömning och konfiguration samt dedikerade experter

3. Freshdesk

Freshdesk är kundserviceprogramvara för att prioritera, hantera och svara på kundförfrågningar. Alla uppgifter samlas i en enda plattform. Dess ticketsystem skickar meddelanden som krävs av team från olika kanaler. En praktisk trendrapportfunktion gör det möjligt för team att snabbt analysera ticketaktivitet. Att hantera hög ticketvolym kräver ett robust system som kan prioritera och fördela förfrågningar effektivt.

Freshdesk låter användare konfigurera ticketfält för att prioritera, kategorisera och dirigera inkommande förfrågningar. Enhetliga kommunikationskanaler säkerställer att kunder kan nå supportteam genom sina föredragna metoder, som chatt, e-post eller sociala medier. Plattformen kan upptäcka när kunder avslutar konversationer, vilket säkerställer att samma ticket inte öppnas igen. Freshdesk har ett enkelt gränssnitt med kraftfulla funktioner som gör det möjligt för företag att förbättra sina tjänster.

En av de bästa sakerna med Freshdesk är dess gratisplan med obegränsade användare. Denna plan har dock inga avancerade funktioner. Freshdesk ger organisationer fullständig kontroll och effektiviserar kundserviceprocessen samtidigt som den levererar fantastiska kundupplevelser.

Nyckelfunktioner

• Chatt, e-post, telefon och webbplatssupport
• Konserverade svar
• Anpassningsbar helpdesk
• Sammanfoga tickets
• Övervakning av ticketaktivitet
• Kunskapsbas
• Analys
• AI och automatisering
• Integrationer
• Säkerhets- och efterlevnadsfunktioner

AI-funktioner

Freshdesk har flera AI-integrationer som gör det möjligt för organisationer att använda intelligenta tredjepartsverktyg i kundservice. Den har också sin “Freddy AI”-funktion, som kan generera lösningsartiklar, skriva utkast till svar, förbättra meddelanden, justera ton och sammanfatta tickets. Artificiell intelligens i kundserviceprogramvara förbättrar beslutsfattande genom realtidsinsikter och automatiserade arbetsflöden.

Freddy AI kan också fungera som en AI-copilot för att hjälpa agenter med deras arbete och tillhandahålla värdefull information för bättre svar. Automatiseringsverktyg hjälper till att minska repetitiva uppgifter, vilket frigör agenter att fokusera på komplexa kundärenden. Du kan också använda denna funktion för att automatiskt generera e-postsvar. Du kan också använda en e-postbot för att automatiskt lösa kundtickets och generera automatiserade svar. AI-drivna verktyg frigör agenter att fokusera på komplexa ärenden som kräver ett personligt och mänskligt tillvägagångssätt.

Att använda Freshdesk

Freshdesks användargränssnitt är relativt enkelt att navigera, även för nybörjare. Dess enkla onboardingprocess guidar företag genom att organisera och konfigurera kundserviceprogramvaran. Den har dock många anpassningsalternativ och funktioner som kan överväldiga oerfarna användare.

När du har skapat ett konto kan du använda Freshdesk omedelbart. Det kräver ingen ytterligare konfiguration. Vissa mallar och exempel kan hjälpa dig att börja använda plattformen. Dessutom erbjuder Freshdesk många användbara resurser för att lära dig om dess arbetsflöden.

Prissättning

• Gratisplan: $0 för upp till 10 agenter
• Growth-plan: $15 per agent per månad
• Pro-plan: $49 per agent per månad
• Enterprise: $79 per agent per månad

Bäst för

Stora team, bäst för detaljhandel

Företag i alla storlekar kan använda Freshdesk. Den kommer dock med flera funktioner som de flesta små organisationer inte kan utnyttja. Det är ett utmärkt alternativ för företag som vill ha omnikanal och mångsidig kundserviceprogramvara.

Några av Freshdesks mest lojala användare verkar i branscher där effektiv och snabb kundservice är avgörande, inklusive teknik-, e-handels- och detaljhandelsföretag. Det är ett utmärkt alternativ för stora team som använder analys och behöver avancerade kundserviceverktyg.

Våra experters erfarenhet

Vi älskade Freshdesks avancerade AI-funktioner. Freddy AI-assistenten sammanfattar ständigt tickets och samtal med hjälp av icke-påträngande anteckningar. Freshdesk erbjuder också en kapabel AI-chatbot som hjälper dig längs vägen.

Demoprocessen kräver dock många steg. Du måste fylla i ett kontaktformulär, boka ett samtal via e-post och vänta tills du får en demopresentation. Även om Freshdesk har så många funktioner känns det ibland som att de har lagt till dem utan anledning, vilket gör saker överkompplicerade.

Fördelar

• Användarvänligt gränssnitt: Enkelt att använda, även för nybörjare
• AI och automatisering: Freddy AI för att generera artiklar, skriva utkast till svar och mer
• Branschspecifik nytta: Effektivt för teknik, e-handel och detaljhandel
• Gratisplan: Obegränsade användare på gratisplanen

Nackdelar

• Begränsad gratisplan: Saknar avancerade funktioner
• Överväldigande anpassning: Kan vara avskräckande för oerfarna användare
• Komplex demoprocess: Kräver flera steg att komma åt
• Inte idealisk för små organisationer: Många funktioner kan förbli outnyttjade

4. HubSpot Service Hub

Om du arbetar med digitala produkter eller onlinemarknadsföring har du förmodligen hört talas om HubSpot. Företaget erbjuder olika verktyg och tjänster, inklusive HubSpot Service Hub, en plattform fokuserad på kundservice. Den ger typiska fördelar som rapporteringsinstrumentpaneler, konserverade utdrag, e-postmallar, livechatt, teame-post, delad inkorg med mera.

Den integreras perfekt med alla andra HubSpot-produkter och gör det möjligt för organisationer att få relevant kontextuell data. Organisationer får en delad inkorg som ger agenter köinformation, ticketdetaljer och kundhistorik. Att integrera verktyg för kundrelationshantering med serviceplattformar förbättrar datadrivet beslutsfattande för bättre kundresultat. Den är optimerad för mobilanvändning så att agenter kan svara kunder på språng.

HubSpot Service Hub låter företag skapa anpassade feedbackundersökningar och kundportaler. Kunder kan använda kundportalen för att öppna, visa och svara på supporttickets. Portalen kan också integreras med kunskapsbasen, vilket gör det möjligt för kunder att hitta relevant information självständigt.

Nyckelfunktioner

• Ticketsystem
• Instrumentpaneler
• Konserverade utdrag och svar
• E-postkommunikation
• E-postmallar
• Livechatt
• Kunskapsbas
• Delad inkorg
• Kundfeedback
• Automatisering
• Analys och rapportering
• Kundprofiler
• Kundportal
• Anpassad vy

AI-funktioner

HubSpot Service Hub har många AI-funktioner, inklusive ChatGPT-chatbotar som erbjuder support dygnet runt, konversationssammanfattning och rekommenderade svar. AI:n kan också ge rekommendationer efter samtal eller chattar och använda data för att guida agenter i rätt riktning. Personliga upplevelser främjar förtroende och lojalitet, vilket får kunder att känna sig värderade och förstådda. Som nämnts tidigare har HubSpot dock flera andra produkter, inklusive olika AI-funktioner och automatiseringar.

Eftersom HubSpot Service Hub erbjuder integrationer med alla produkter från HubSpot-ekosystemet är det enkelt att få alla AI-funktioner. Du kan till exempel använda AI-innehållsskribenten, AI-chatbotbyggaren eller AI-assistenten som kan hjälpa dig att förnya försäljningsutskick.

Att använda HubSpot Service Hub

När du skapar ett HubSpot Service Hub-konto får du också tillgång till HubSpot CRM, vilket är praktiskt. Du kommer att märka många andra HubSpot-produkter, men när du loggar in kommer många av dessa alternativ att vara inaktiverade eftersom du måste betala för dem. Ticketlistningssidan erbjuder många sätt att filtrera och sortera tickets. Kundserviceplattformar integrerade med CRM-verktyg kan ge säljteam handlingsbara insikter och kunddata.

Det finns mycket hjälpsam information om tickets, och du kan se alla åtgärder du vill utföra. Instrumentpanelen kan vara långsam ibland, och du kommer snabbt att märka att vissa åtgärder kräver uppgraderingar. Sammantaget är verktyget inte svårt att använda, men det finns många funktioner inbyggda i plattformen som du inte kan använda som standard.

Prissättning

• Service Hub Starter-plan: $20 per agent per månad
• Service Hub Professional-plan: $100 per agent per månad
• Service Hub Enterprise: $150 per agent per månad

Bäst för

Företag, bäst för ekosystem

Alla företag som vill analysera och förstå hur kunder uppfattar deras service, produkter och varumärke bör använda HubSpot Service Hub. Idealt sett, om du redan använder verktyg från HubSpots ekosystem, bör du använda HubSpot Service Hub eftersom du kan integrera dina data och produkter sömlöst för enhetlig kundhantering.

Istället för att importera och exportera data från en plattform till en annan synkas allt omedelbart. HubSpot Service Hub är idealisk för organisationer som vill skala och effektivisera kundsupport. Denna kundserviceprogramvara utmärker sig på att samla, analysera och använda kundfeedback för att förbättra tjänster. Att förstå din kundbas möjliggör skräddarsydda lösningar som adresserar specifika behov och preferenser.

Våra experters erfarenhet

Provperiodprocessen är enkel. Du måste skapa ett konto och boka ett samtal med en av representanterna. När de har lärt sig om dina krav erbjuder de en demosamtal om du vill ha ett.

Representanterna är hjälpsamma och kan hjälpa dig att skapa den bästa prisplanen för dina behov och till och med erbjuda potentiella rabatter. Demon är intuitiv och full av hjälpsam information.

Fördelar

• Omfattande verktygsuppsättning: Erbjuder en mängd verktyg, inklusive rapporteringsinstrumentpaneler, konserverade utdrag, e-postmallar, livechatt, teame-post, delad inkorg och mer
• Integration: Integreras perfekt med andra HubSpot-produkter, vilket säkerställer sömlöst dataflöde och enhetlig kundhantering
• Mobiloptimering: Optimerad för mobilanvändning, vilket gör att agenter kan svara kunder på språng
• Anpassade feedbackundersökningar: Företag kan skapa anpassade feedbackundersökningar för att samla värdefulla kundinsikter
• CRM-åtkomst: Levereras med tillgång till HubSpot CRM

Nackdelar

• Initiala begränsningar: Många funktioner och alternativ är avstängda som standard och kräver ytterligare betalningar för att låsa upp
• Bäst för HubSpot-ekosystemanvändare: Idealisk för dem som redan använder HubSpot-produkter, vilket kanske inte passar företag som använder andra ekosystem
• Kostnad: Planer på högre nivå kan vara dyra ($100-$150 per agent per månad)
• Funktionsbegränsningar på grundplaner: Många avancerade funktioner kräver uppgraderingar, vilket kan vara begränsande för dem på lägre planer

5. Zoho Desk

Zoho Desk är ett kundserviceverktyg med olika verktyg och automatiseringsfunktioner för att automatisera agentarbetsflöden. Zoho Desk har till exempel omnikanal-support med en enhetlig instrumentpanel som agenter kan använda för att se alla kundärenden. Den robusta tickethanteringssidan gör det möjligt för användare att organisera tickets efter prioritet, förfallodatum och status.

Andra värdefulla aspekter av Zoho Desk inkluderar inbyggd analys, en avancerad svareditör, AI-funktioner, SLA:er och självbetjäningsfunktioner. Zoho Desk låter dig generera rapporter och spåra kunddata samtidigt som du övervakar nyckeltal. Användare kan generera olika instrumentpaneler för att övervaka och visualisera specifika ticketmätvärden. Starka integrationsmöjligheter gör det möjligt för kundserviceplattformar att ansluta sömlöst med CRM-system, marknadsföringsverktyg och analysprogramvara.

En av de saker som utmärker Zoho Desk är dess kraftfulla AI-assistent, Zia. Den kan förstå kunders känslor baserat på språk och dirigera tickets till agenter vid behov. Denna AI-assistent kan meddela agenter om olika aktiviteter och automatiskt tagga tickets.

Nyckelfunktioner

• Tickethanteringssystem
• Kundkontakter och konton med anpassade fält
• Sociala integrationsfunktioner
• Kontrakt och avtal
• Aviseringar och varningar
• Kunskapsbas
• Instrumentpaneler
• Rapporter och analys
• Produktkataloghantering
• Kundportal
• AI-funktioner
• Livechatt

AI-funktioner

Zoho Desks primära AI-funktion är dess AI-assistent, Zia. Du kan distribuera den med livechatt och låta kunder prata med Zia på din webbplats eller via en mobilapp. Zia kan bearbeta kundfrågor och rekommendera hjälpsam information från kunskapsbasen. AI-assistenten meddelar också agenter och chefer om resurser som inte var hjälpsamma för kunder, vilket säkerställer att inga luckor uppstår.

Zia kan känna igen sentimentet bakom tickets och ge mer kontext så att agenter kan svara lämpligt och prioritera tickets därefter. Att ge kunder självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser och automatiserade chatbotar kan avsevärt minska supportarbetsbelastningen. Ärenden som inte har lösts framgångsrikt taggas också så att organisationer kan förstå vad som behöver förbättras.

Att använda Zoho Desk

Zoho Desk är generellt enkelt att använda oavsett företagsstorlek. Denna kundserviceprogramvara levereras med många intuitiva funktioner och verktyg som är lätta att hitta och använda. Plattformen har ett enkelt, intuitivt användargränssnitt med enkel åtkomst.

Automatiseringsfunktioner som arbetsflödeshantering och ticketprioritering hjälper till att effektivisera dagliga operationer. Zoho Desk stöder nya användare med omfattande resurser och dokumentation, inklusive ett communityforum, videohandledningar och en kunskapsbas. Effektiv lösning av kundfrågor bygger förtroende och positionerar företag som pålitliga problemlösare. Sammantaget är Zoho Desk en anpassningsbar och flexibel kundserviceplattform som kan skräddarsys för de flesta affärsbehov.

Prissättning

• Standard-plan: $14 per agent per månad
• Professional-plan: $23 per agent per månad
• Enterprise-plan: $40 per agent per månad

Bäst för

Små och medelstora företag, bäst för budget

Zoho Desk är bäst för små och medelstora organisationer som vill få kraftfulla kundservicefunktioner till en bråkdel av priset. Alla dess funktioner gör ett bra jobb och ligger inte efter konkurrenterna.

Det är dock viktigt att nämna att vissa funktioner, som livechatt, är begränsade till den dyraste versionen. Även så är detta en funktionsspäckad plattform med unika funktioner som vanligtvis är reserverade för större organisationer.

Våra experters erfarenhet

Vi gillade de allmänna förslagen från boten och andra streamkällor. Det är enkelt att få en demo, även om vi inte fick några uppföljningar för frågor. Du får en introduktionspresentation och några värdefulla resurser. Vi vet inte hur länge du måste vänta på en liveuppföljning.

Det som överraskade oss med Zoho Desk är grafiken och det visuella. De ser eleganta och roliga ut.

Fördelar

• Robust tickethantering: Möjliggör organisering av tickets efter prioritet, förfallodatum och status
• Inbyggd analys: Ger värdefulla insikter och spårning av nyckeltal
• Omfattande rapportering: Generera detaljerade rapporter och spåra kunddata
• Produktkataloghantering: Hantera och organisera produktinformation

Nackdelar

• Begränsade funktioner i lägre planer: Vissa funktioner, som livechatt, är bara tillgängliga i den dyraste versionen
• Brist på uppföljning: Ingen uppföljning för frågor efter en demopresentation
• Potentiell väntan på livesupport: Oklar väntetid för liveuppföljningssupport
• Prissättning: Även om det är prisvärt för små och medelstora företag kan kostnaderna öka med planer på högre nivå till $40 per agent per månad

6. Help Scout

Help Scout är kundservice- och omsorgsprogramvara som samlar kunddata, historik och interaktioner i en centraliserad inkorg. Plattformen ger agenter relevant kontext för varje förfrågan. Inkorgsfunktionen har också verktyg som privata anteckningar, som hjälper agenter att samarbeta internt.

Å andra sidan finns det också ett kollisionsdetekteringsverktyg som säkerställer att agenter inte arbetar med samma ärende oberoende av varandra. Help Scout är en helpdesk-plattform designad och fokuserad på e-post. Den har ett enkelt användargränssnitt, och agenter kan enkelt hantera förfrågningar med en integrerad databas för att hjälpa kunder och ge rätt information.

Help Scout kan skapa korta undersökningar och samla kundnöjdhetsinformation via en mobilapp eller webbplats. Denna plattform har också många appar och tredjepartsintegrationer relaterade till analys, CRM, kommunikation, e-handel och marknadsföring.

Nyckelfunktioner

• Över 100 integrationer
• Mobilappar
• Livechatt
• E-posthantering
• Anpassningsbart hjälpcenter
• AI-funktioner
• Kundprofiler
• Kundfeedback
• Rapporter och analys
• Delad inkorg
• Kundprofiler

AI-funktioner

Help Scout har två primära AI-funktioner: AI Assist och AI Summarize. AI Assist rekommenderar att använda AI-genererad text som agenter kan använda i konversationer för att snabbt generera relevanta svar. Denna AI-funktion kan också översätta textinnehåll, ändra ton eller förbättra det.

Å andra sidan kondenserar AI Summarize automatiskt e-postmeddelanden till viktiga punktlistor. AI-verktyg kan sammanfatta kundkonversationer för att ge agenter handlingsbara insikter för snabbare lösningar. Utöver att hjälpa med svar låter Help Scout användare skapa relevant innehåll för kunskapsbasen. Med andra ord kan organisationer generera innehåll snabbare och erbjuda värdefulla resurser internt eller till sina kunder.

Att använda Help Scout

Help Scout är fokuserat på e-postanvändning. Plattformen har ett e-postliknande gränssnitt, en chattwidget och en kunskapsbas. Alla dess huvudkomponenter är tydliga och logiska. Med andra ord, för personer som regelbundet använder e-post är det en barnlek att hitta runt i Help Scout.

Organisationer som precis börjat med att erbjuda kundservice via e-post, som Help Scout, kan dock finna det utmanande. Användare kan förvänta sig noggrannhetsproblem med rapporter eftersom plattformen tenderar att räkna data två gånger, och sidomladdning är nödvändig.

Prissättning

• Standard-plan: $22 per agent per månad
• Plus-plan: $44 per agent per månad
• Pro-plan: $65 per agent per månad

Bäst för

E-handel, bäst för e-postintegration

Help Scout är ett mångsidigt verktyg som olika team kan använda. E-handelsorganisationer kan få snabb support för beställningar, vanliga frågor och returfrågor, vilket ökar kundlojalitet och nöjdhet. Många SaaS-organisationer använder denna plattform eftersom den hjälper med produktvägledning och felsökning, och säkerställer att användare kan få maximalt värde från programvarulösningar.

Utbildningsorganisationer kan använda Help Scout för att effektivisera kommunikationen mellan administrativ personal, lärare och studenter samtidigt som frågor hanteras snabbt. Sammantaget är det kundserviceprogramvara fokuserad på organisationer som prioriterar e-post.

Våra experters erfarenhet

Vi fick inget svar efter att ha skickat en demoförfrågan. Vi försökte kontakta företaget via olika kanaler men kunde inte få livekommunikation. Å andra sidan finns det hjälpsamma guider som låter dig konfigurera ditt konto. Designen är smidig, men vi stötte på svårigheter med att ändra befintliga konfigurationer eller återgå till tidigare ändringar.

Fördelar

• Centraliserad inkorg: Samlar kunddata, historik och interaktioner i en enda inkorg
• Kontextuell information: Ger agenter relevant kontext för varje förfrågan
• Internt samarbete: Verktyg som privata anteckningar hjälper agenter att samarbeta internt
• Ökad kundlojalitet: Snabb support för beställningar, frågor och returer

Nackdelar

• Noggrannhetsproblem: Rapporter kan räkna data dubbelt, vilket kräver sidomladdningar
• Konfigurationssvårigheter: Problem uppstod vid ändring av befintliga konfigurationer eller återgång till tidigare ändringar
• E-postcentrerad: Primärt fokuserad på e-post, vilket kan vara begränsande för organisationer som behöver flerkanalsstöd

7. Front

Front är kundserviceprogramvara som gör det möjligt för organisationer att integrera flera kanaler i en delad inkorg och konfigurera automatiserade arbetsflöden. Fronts delade inkorg organiserar kundförfrågningar på en centraliserad plats. Alla förfrågningar konsolideras automatiskt över alla kanaler, och meddelanden dirigeras till bäst lämpade agent.

Alla kundinteraktioner loggas, vilket gör det möjligt för agenter att bedöma kundhistorik för framtida support och förstå vilka steg som tagits tidigare. Samarbetsverktyg som delade inkorgar och realtidsmeddelanden förbättrar teamarbete och kundserviceeffektivitet. Front har hjälpsamma samarbetsfunktioner som gör det möjligt för team att kommunicera om tickets. I kombination med enhetlig rapportering och analys av kundnöjdhet och teamprestanda ger Front organisationer alla verktyg för att förbättra kundnöjdheten.

Organisationer kan använda Front för att bygga ett hjälpcenter för kundsjälvbetjäning. Administratörer kan kontrollera och hantera kunskapsbasens åtkomstuppgifter och bestämma vem som kan publicera, visa, skapa eller redigera innehåll. Det finns olika integrationer, inklusive ett livechattsystem.

Nyckelfunktioner

• Delad inkorg
• Automatiserade arbetsflöden
• Integrationer
• Anpassningsbara mallar
• Samarbetsfunktioner
• Rapportering och analys
• Omnikanal-support
• AI-assistans och botar
• Kunskapsbas
• Annotations- och skärmdumpsverktyg

AI-funktioner

Front har flera AI-funktioner drivna av ChatGPT:s AI. Användare kan omedelbart skriva utkast till meddelanden baserat på pågående konversationer och skapa svar. En enkel meny gör det möjligt för användare att enkelt justera svaren efter språk eller ton.

Alla Front-konversationer kan sammanfattas med AI, följt av rekommenderade steg och utvärdering av kundnöjdhet. Det är viktigt att nämna att dessa AI-funktioner är begränsade till e-postkanaler. Agenter kan också använda AI för att översätta meddelanden.

Att använda Front

Det finns en initial inlärningskurva när man navigerar Fronts användargränssnitt, särskilt för användare utan erfarenhet av delade inkorgplattformar. Även om Front är välstrukturerat och organiserat kan det stora antalet inställningar, integrationer och funktioner vara överväldigande.

Utvecklarna bakom Front har en etablerad onboardingprocess, men att bemästra plattformens möjligheter kräver ytterligare tid.

Prissättning

• Starter-plan: $19 per användare per månad
• Growth-plan: $59 per användare per månad
• Scale-plan: $99 per användare per månad
• Premier-plan: $229 per användare per månad

Bäst för

Tjänstesektorn, bäst för centraliserad kommunikation och samarbete

Front är en utmärkt lösning för tjänstebaserade organisationer. Den gör det möjligt att förbättra kundinteraktioner med hjälp av anpassningsbara mallar med samtycksuppföljningar. Distansteam kan också dra nytta av detta verktyg, med realtidskommunikation och samarbete oavsett plats, för att säkerställa sömlös serviceleverans.

Företag använder också denna plattform eftersom den låter dem tillhandahålla personlig service driven av delade utkast, interna anteckningar och automatisering. Sammantaget är Front bäst för organisationer som behöver centraliserad kommunikation och samarbete. Det passar stora och medelstora företag.

Våra experters erfarenhet

AI:n fungerar riktigt bra. Du kan anpassa den till att vara rolig, vänlig eller formell. Vi gillade också dess översättningsfunktioner; agenter kan snabbt översätta sina meddelanden. Efter att ha skickat en demoförfrågan tog det en vecka att få svar och boka en demo.

Tickets organiseras i “inkorgar”, vilket är unikt men lätt att använda. När vi kom till demosamtalet fick vi meningsfull hjälp. Agenten var verkligen omtänksam och ville lära sig om våra behov för att få den bästa möjliga planen.

Fördelar

• Automatiserade arbetsflöden: Effektiviserar processer och dirigerar meddelanden till bäst lämpade agent
• Kundhistorikloggning: Gör det möjligt för agenter att bedöma tidigare interaktioner för bättre support
• Annotations- och skärmdumpsverktyg: Hjälper till att dokumentera och lösa kundärenden
• Personlig service: Erbjuder delade utkast, interna anteckningar och automatisering för en personlig kundupplevelse

Nackdelar

• Tidskrävande att bemästra: Kräver ytterligare tid för att fullt bemästra plattformens möjligheter
• AI-funktioner begränsade till e-post: AI-funktioner är begränsade till e-postkanaler
• Svarstid för demoförfrågningar: Att få svar och boka en demo tar ungefär en vecka

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud levererar verktyg för kundserviceteam och företag som hjälper dem att lösa ärenden snabbt och förstå sina kunder. Denna kundserviceprogramvara gör det möjligt för agenter och organisationer att hantera kundkontaktpunkter, inklusive meddelandeappar, livechatt, e-post och telefonsamtal.

Det är en molnbaserad kundserviceprogramvara som kan hantera många servicekrav från olika kanaler med ett system för fördelning av förfrågningar. Det är en omnikanal-lösning med dirigeringsfunktioner som kan konfigureras för att dirigera serviceförfrågningar, leads, tickets och ärenden till den mest lämpliga kundserviceagenten.

Olika konfigurationsalternativ för uppgiftsfördelning inkluderar kompetens, färdigheter, tillgänglighet och expertis. Användare kan uppdatera sin arbetsstatus, och alla andra kan se ändringarna i realtid. Att spåra agentprestanda är viktigt för att identifiera förbättringsområden och ge riktad utbildning. Salesforce Service Cloud har standardfunktioner, inklusive automatisering, AI, kontakthantering och kontohantering.

Nyckelfunktioner

• Automatiserade svar
• Instrumentpaneler
• Rapportering och analys
• SLA-hantering
• Livechatt
• Ticketsystem
• Ärendehantering
• AI-funktioner
• Förbyggda integrationer

AI-funktioner

Salesforce Service Cloud erbjuder en inbyggd integration med Einstein-plattformen. Denna integration ger användare tillgång till kraftfulla AI-funktioner för kundserviceverksamhet. Den ger tillgänglighet och användarvänlig design, vilket gör det möjligt för användare att utnyttja AI utan mycket kunskap.

Detta öppnar upp många AI-funktioner, inklusive automatiserad ärendedirigering, klassificering av kunskapsrekommendationer, prediktiv lösning, personligt engagemang, realtidsanalys och AI-driven assistans. Även om dessa AI-funktioner inte är något vi inte sett förut är de lättillgängliga för alla organisationer.

Att använda Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud har ett av de mest intuitiva och bäst designade gränssnitten av alla kundserviceplattformar. Det anpassningsbara arbetsytefönstret gör det möjligt för agenter att skräddarsy användargränssnittet efter sina behov för att etablera effektiva arbetsflöden. Omfattande rapporteringsfunktioner gör det möjligt för chefer att spåra servicemätvärden och identifiera trender för att förbättra beslutsfattandet. Olika genvägar, makron och mallar gör allas liv enklare.

Varje agent får ärenden i ett separat fönster, och de kan omedelbart svara kunder, visa tidigare interaktioner och kontrollera anteckningar eller feedback. Salesforce ger också agenter information om realtidsinteraktioner för att säkerställa att det inte finns något dubbelarbete.

Prissättning

• Starter-plan: $25 per användare per månad
• Professional-plan: $80 per användare per månad
• Enterprise: $165 per användare per månad
• Unlimited-plan: $330 per användare per månad

Bäst för

Företag som använder Slack, bäst för molninfrastruktur

Även om Salesforce Service Cloud erbjuder flera integrationer integreras den nativt med Slack. Det är därför det är ett naturligt steg för många organisationer som förlitar sig på Slack för projekthantering och uppgiftsorganisering att skaffa denna kundserviceprogramvara.

Å andra sidan är det ett utmärkt alternativ för organisationer som vill utnyttja så mycket AI som möjligt utan att lägga ner mycket ansträngning. Det är dock viktigt att nämna att dessa AI-funktioner inte är de bästa i branschen. Generellt sett kan denna plattform vara hjälpsam för både mindre och stora organisationer.

Våra experters erfarenhet

Salesforce Service Cloud låter dig se allt från leads till var dina kunder befinner sig idag. Den erbjuder också några smidiga anpassningar som kan göras snabbt vid behov. Automatiseringsverktygen och arbetsflödesreglerna fungerar utmärkt.

En av de fantastiska sakerna med den är konsolen, som låter agenter enkelt öppna flera ärenden och växla mellan dem. All kritisk information visas tillsammans, och plattformen är enkel.

Fördelar

• Molnbaserad: Tillgänglig var som helst, vilket eliminerar behovet av lokal infrastruktur
• Avancerade dirigeringsfunktioner: Konfigurerbar för att dirigera serviceförfrågningar, leads, tickets och ärenden baserat på kompetens, färdigheter, tillgänglighet och expertis
• Funktionsrik: Inkluderar automatisering, AI, kontakthantering, kontohantering, automatiserade svar, instrumentpaneler, rapportering och analys, SLA-hantering, livechatt, ticketsystem, ärendehantering och förbyggda integrationer
• Konsolfunktion: Gör det möjligt för agenter att öppna flera ärenden och växla mellan dem snabbt
• Heltäckande vy: Låter dig se allt från leads till aktuell kundstatus

Nackdelar

• Kostnad: Prissättningen kan vara hög, särskilt för Enterprise ($165 per användare per månad) och Unlimited-planer ($330 per användare per månad)
• Överberoende av Salesforce-ekosystemet: Bäst lämpad för organisationer som redan använder Salesforce eller integrerade verktyg som Slack, vilket kanske inte passar alla företag
• Potentiellt överdimensionerat för små företag: Mindre företag kan tycka att det är för omfattande eller dyrt för deras behov

9. HelpDesk

HelpDesk är en kundserviceplattform designad för effektiv tickethantering. Den erbjuder supporthantering och kundkommunikation för fjärrapplikationer. Det är en webbaserad lösning som kan nås var som helst från vilken enhet som helst. Dess enkla konfiguration och gränssnitt gör det möjligt för supportteam att använda den omedelbart.

Vi älskade dess förmåga att snabbt behandla kundriktade förfrågningar genom appen eller webbplatsen. Denna plattform är lägre prissatt än de flesta andra alternativ och kan startas omedelbart. HelpDesk har olika automatiseringsverktyg, AI-funktioner och integrationer. En robust kundsupportlösning kan förena arbetsflöden, minska svarstider och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Den erbjuder flerkanalskommunikation genom meddelandeappar, livechattar, sociala medier och e-post. Kundservice via sociala medier har blivit en nyckelstrategi för att engagera sig direkt med kunder och lösa problem i realtid. HelpDesk integrerar och anpassar också CRM-lösningar och andra viktiga hanteringsplattformar, vilket gör det möjligt för organisationer att etablera en robust kundservicehubb.

Nyckelfunktioner

• Omnikanal-kommunikation (chattar, sociala medier och e-post)
• Enhetlig instrumentpanel
• Ticketing, taggar, prioritet och statusspårning
• Automatiseringsmallar
• Många integrationer
• Rapportering och analys

AI-funktioner

HelpDesks automatisering är enkel att använda eftersom den drivs av AI. Kundförfrågningar som hanteras genom automatisering kan avsevärt minska svarstider och förbättra den övergripande effektiviteten. Användare kan utnyttja många fördesignade arbetsflöden för att skapa eller modellera automatisering från grunden. Avancerade automatiseringsfunktioner kan förutsäga kundbehov och proaktivt lösa problem innan de eskalerar. HelpDesk har en AI-ticketsammanfattningsfunktion som levererar kritisk ticketinformation, inklusive rekommenderade steg, lösningsstatus, nyckelproblem och ämnen.

Organisationer kan också använda AI för att anpassa meddelandeton och skapa en unik stil. Agenter kan förbättra sin grammatik med AI-korrekturläsning och be AI att utveckla sina tankar när de inte har den nödvändiga inspirationen.

Att använda HelpDesk

HelpDesk är enkelt att använda. Det är en helt webbaserad plattform, vilket innebär att den kanske inte fungerar för vissa organisationer som vill ha lokala lösningar. Gränssnittet är självförklarande, smidigt och lätt att förstå. Även nybörjare kan snabbt navigera denna plattform och utföra uppgifter framgångsrikt.

Plattformen har ett “fri visnings”-läge, som låter organisationer visa sitt ticketsystem för intressenter och betraktare via webben utan att tillåta dem att göra ändringar. Avancerade samarbetsverktyg gör det möjligt för agenter och chefer att arbeta tillsammans för att lösa komplexa ärenden effektivt. Den erbjuder sömlös automatisering, och en 14-dagars gratis provperiod låter organisationer utforska dess arbetsflöden och lära sig hur man använder den.

Prissättning

• Team-plan: $29 per agent per månad
• Business-plan: $50 per agent per månad
• Enterprise-plan: anpassad prissättning

Bäst för

Nybörjare och små team, bäst för enkel installation

HelpDesk är bäst för mindre team och organisationer som vill förena alla kundserviceinsatser på språng. Det är en idealisk lösning för distansteam, startups, små och medelstora företag och även större organisationer som inte fokuserar tungt på kundserviceuppgifter. Nybörjare som söker en fullfjädrad kundserviceplattform bör börja med HelpDesk eftersom den är intuitiv och prisvärd.

Våra experters erfarenhet

HelpDesk har en AI-chatbot med textförbättringsfunktioner som kan erbjuda sammanfattningar, ge svar, tagga automatiskt, omformulera meningar och justera den övergripande tonen i meddelandet. Den sparar mycket tid och gör agentens jobb enklare.

Bara företag kan få en demo, och processen är enkel. E-postversionen av HelpDesk är mycket användarvänlig, men den saknar callcenter-funktionalitet som LiveAgent. Den har dock några användbara funktioner, som skärminspelning och ticketuppföljningar.

Fördelar

• Tillgänglighet: Helt webbaserad plattform tillgänglig var som helst från vilken enhet som helst. “Fri visnings”-läge gör det möjligt för intressenter att visa ticketsystemet utan att göra ändringar
• Enhetlig instrumentpanel: Effektiviserar enkelt verksamheten
• Anpassning: Anpassningsbara arbetsflöden och meddelandetoner

Nackdelar

• Webbaserad begränsning: Ingen fristående version
• Begränsade funktioner: Vissa funktioner, som skärminspelning och ticketuppföljningar, finns tillgängliga men kanske inte är tillräckligt omfattande för alla behov
• Callcenter-funktionalitet: Saknar omfattande callcenter-funktioner

10. Intercom

Intercom kundserviceprogramvara erbjuder meddelanden och automatisering för att hjälpa kundserviceteam. Det är en AI-först-plattform som är en meddelandetjänst och ett supportverktyg för befintliga servicelösningar. Den erbjuder intelligent dirigering för att rikta förfrågningar till lämpliga agenter baserat på kundhistorik, tillgänglighet och kompetens.

Intercom genererar tickets genom olika kommunikationskanaler, inklusive e-post, meddelandeappar och livechatt. Alla tickets skickas till en delad inkorg som är tillgänglig för alla agenter. Support kan tillhandahållas via livechatt eller självbetjäningsalternativ. Att erbjuda självbetjäningsalternativ förbättrar kundnöjdheten genom att göra det möjligt för användare att lösa problem självständigt när det passar dem.

Intercom har en större marknadsplats med över 350 integrationer och är mest känd för sin livechatt. Denna plattform bygger på operativ effektivitet, chatbotar och AI som hjälper team att enkelt hantera förfrågningar och utföra repetitiva uppgifter.

Nyckelfunktioner

• Chatbotar
• Delad inkorg
• Meddelandetjänst och livechatt
• Automatiserade svar
• AI-funktioner
• Ärende- och tickethantering
• 350+ integrationer

AI-funktioner

Intercom erbjuder flera färdiga AI-funktioner. Den marknadsförs som en AI-meddelandetjänst, och det är logiskt att den kan utföra specifika uppgifter. Intercom har Fin AI Copilot integrerad i användarens inkorg, som ger omedelbara svar samlade från externt innehåll, publika artiklar, interna artiklar och konversationshistorik.

Agenter kan använda AI-funktioner för att omformulera eller utveckla sin text eller ändra tonen i meddelandet för att anpassa det till ditt varumärkes röst. Dessutom kan denna AI också översätta meddelanden och korrigera grammatikfel. Intercom låter dig fylla i ticketbeskrivningar och titlar med AI-autofyll och sammanfatta konversationer.

Att använda Intercom

Intercom har ett skräddarsytt gränssnitt som erbjuder olika anpassningar. Organisationer kan kontrollera hur plattformen ser ut och fungerar baserat på kund- och medarbetarbehov. Det är möjligt att förhandsgranska eventuella UI-ändringar du har gjort innan du sparar dem för att se om de är vettiga.

Intercom är tillgängligt för mobilanvändare, men du måste installera mobil-SDK:n. Vissa personer har funnit denna plattform utmanande, men sammantaget erbjuder den inget oväntat.

Prissättning

• Essential-plan: $39 per agent per månad
• Advanced-plan: $99 per agent per månad
• Expert-plan: $139 per agent per månad

Bäst för

Små företag med en enda kundserviceagent, bäst för chatt

Intercom är bäst för små företag med ett begränsat supportteam. Den kan också användas av medelstora företag som använder chattkommunikation som kundservice. Även om större företag kan använda dessa lösningar är det inte meningsfullt att välja den eftersom den i huvudsak är en chattplattform med tillagda funktioner.

Med andra ord erbjuder den inte de funktioner och den funktionalitet som robusta kundserviceprogramvarulösningar har.

Våra experters erfarenhet

När du öppnar Intercom påminner det omedelbart om Facebook. Det är intuitivt och enkelt, men vissa kan tycka att designen är nedslående.

Den gratis provperioden startar dock på 5 sekunder, och du kan snabbt navigera runt. Det verkar utformat för mindre organisationer som inte vill gå in i detaljer och vill ha enkla kundservicearbetsflöden.

Fördelar

• Chatbotfunktioner: Robusta chatbotfunktioner för att hantera rutinförfrågningar
• Användaronboardingfunktioner: Utmärkta verktyg för kundonboarding och engagemang
• Sömlös kommunikation: Intuitivt gränssnitt för kundinteraktioner
• Omfattande kunddataspårning: Detaljerade kundprofiler och interaktionshistorik

Nackdelar

• Avskräckande prisstruktur: Högre kostnader jämfört med vissa konkurrenter
• Begränsad anpassning: Färre anpassningsalternativ än vissa alternativ
• Tekniska installationskrav: Kan kräva teknisk kunskap för fullständig implementering
• API-integrationsutmaningar: Vissa användare rapporterar svårigheter med API-integrationer

Jämförelse av topp 5 kundserviceprogramvaror

Saker att leta efter när du väljer kundserviceprogramvara

• Kunskapsbas: En kunskapsbas är ett centraliserat informationsförråd som kan användas som en extern självbetjäningsportal för kunder att hitta viktig information. Kundsupportplattformar är viktiga för företag som vill effektivisera interaktioner och förbättra servicekvaliteten. Du kan också använda en internt som informationskälla för dina agenter.

• SLA-hantering: Denna funktion är viktig eftersom den gör det möjligt att ställa in och upprätthålla servicenivåavtal för att säkerställa snabb lösning och snabba svar på kundförfrågningar.

• Analys och rapportering: Analys kan ge företag värdefulla insikter och nyckeltal för att mäta kundserviceframgång och förbättra där det är möjligt. Analysverktyg hjälper organisationer att övervaka agentprestanda, kundnöjdhet och övergripande serviceeffektivitet. Att generera rapporter gör det också möjligt att dela analys med viktiga intressenter. Att investera i skalbara kundserviceplattformar är viktigt för att stödja företagstillväxt och upprätthålla höga servicestandarder.

• Integrationer: Företag använder olika verktyg relaterade till kundservice. Att integrera dem i din kundserviceprogramvara är avgörande för att få realtidsdata, synka information och förenkla servicearbetsflöden.

• Tickethantering: Kundsupport-ticketing är avgörande för att etablera en effektiv process. Effektiv tickethantering säkerställer att kundförfrågningar löses snabbt, vilket ökar nöjdhetsnivåerna. Det är viktigt att fördela tickets jämnt, hantera dem, prioritera och lösa dem framgångsrikt samtidigt som all data bevaras för framtida användning.

• AI-funktioner: AI är ett måste i all modern programvara eftersom det gör det möjligt att automatisera uppgifter, eliminera repetitiva uppgifter, förbättra effektiviteten och låta dina agenter hantera mer komplexa uppgifter som kräver mänskligt arbete. Automatisering förenklar rutinuppgifter, vilket gör att agenter kan fokusera på att leverera personliga upplevelser.

Slutsats

Att anamma de senaste teknikerna innebär att skapa en kundcentrerad miljö som kan hjälpa dig att förbättra effektiviteten, driva tillväxt och främja kundlojalitet. För att säkerställa att du inte blir inlåst, ta dig tid att testa olika kundserviceplattformar och bedöma dina behov innan du bestämmer dig.

För att hålla dig konkurrenskraftig är det viktigt att hålla jämna steg med de senaste trenderna inom kundserviceteknik när du väljer programvara.

Är du redo att revolutionera din kundserviceprocess? Ta steget idag och prova LiveAgents gratisversion utan några förpliktelser!