Upptäck de 20 bästa systemen för hantering av kundklagomål 2025

Hantering av kundklagomål är en integrerad del av varje företags affärsstrategi. System för hantering av kundklagomål (CCMS) är formella processer för att ta emot, registrera och lösa kundklagomål. CCMS har tre huvudfaser: fånga upp klagomålet, analysera problemet och implementera lösningen.

System för hantering av kundklagomål ger värdefulla insikter som möjliggör kontinuerlig förbättring av serviceprocesser. Den här artikeln granskar branschens ledande programvaror för hantering av kundklagomål och vad som skiljer dem åt.

Vad är ett system för hantering av kundklagomål?

• Ger företagare och chefer de verktyg som behövs för att spåra alla kundklagomål och lösningar.
• Hjälper företag att kommunicera mer effektivt med kunder genom olika kommunikationskanaler.
• Gör det möjligt för företagare att säkerställa att alla klagomål hanteras snabbt med förskrivna svar.
• Ger ett sätt att spåra klagomål i realtid samtidigt som man kontrollerar vilken avdelning som hanterar tickets.
• Samlar klagomål i ett centralt system som företag kan använda för löpande analys och förbättring med hjälp av tjänstemolnet.
• Övervakar effektivt personalens prestanda vid hantering av kundklagomål.

Hur fungerar system för hantering av kundklagomål?

System för hantering av kundklagomål gör det möjligt för organisationer att samla in feedback. Att effektivt hantera negativ feedback visar ett engagemang för kundvård och hjälper till att återuppbygga förtroende. Företag kan använda detta för att lösa problem och minska klagomål i framtiden. Klagomålshanteringssystem effektiviserar hanteringen av konsumentklagomål och säkerställer ett systematiskt tillvägagångssätt för att lösa problem.

Dessutom kan användare söka i kunskapsdatabaser för att besvara sina frågor omedelbart innan de talar med en agent. Kortare lösningstider leder till högre kundnöjdhet, vilket gör klagomålshanteringssystem till en viktig investering. En strömlinjeformad klagomålslösningsprocess säkerställer att kundproblem hanteras snabbt, vilket leder till högre nöjdhet.

Varje programvara använder olika verktyg för att samla in feedback och kommunicera med kunder via olika sociala medier och onlinekanaler. Att integrera sociala medieplattformar i klagomålshanteringen gör det möjligt för företag att snabbt och offentligt svara på kunders farhågor. En organisation kan hantera klagomål bättre med en mängd mätvärden och rapporter som:

• Kundnöjdhetspoäng
• Servicenivåavtal
• Servicenivåmål

Den insamlade datan matas in i CRM-systemet för framtida analys för att förbättra framtida interaktioner kring kundklagomål. Kontinuerlig förbättring genom feedbackanalys hjälper företag att öka kundnöjdheten och behålla en konkurrensfördel. Att förutsäga framtida problem genom dataanalys gör det möjligt för företag att göra proaktiva förändringar och förbättra kundservicen.

Sömlös integration av klagomålshanteringssystem med CRM-verktyg hjälper företag att spåra kundinteraktioner och upprätthålla en enhetlig historik. Dessutom hjälper verktyg för rotorsaksanalys i klagomålshanteringssystem företag att adressera underliggande problem och implementera långsiktiga lösningar.

Så hur exakt ger klagomålshanteringssystem högre nivåer av kundsupport?

• Kunder klagar direkt eller via sociala medieplattformar som Facebook eller Twitter.
• CMS-system svarar med möjliga lösningar och begäranden om mer information.
• Vid behov arbetar agenter med kunder för att lösa klagomålet snabbt.

Komponenter i system för hantering av kundklagomål

Vid utvärdering av system för hantering av kundklagomål bör ditt team vara väl insatt i de grundläggande komponenterna som kommer att gynna din organisation.

Ticketing

Ticketing gör det möjligt för kundserviceagenter att effektivt använda ett enda gränssnitt för att svara på förfrågningar. När en kundserviceagent tar emot ett klagomål via vilken kanal som helst omvandlas denna interaktion till en ticket. Agenter kan hitta dessa tickets i en universell inkorg, vilket möjliggör snabba och effektiva kundsvar. Agenter kan sedan tilldelas tickets och hantera dem inom flera avdelningar. Ticketing ger en utmärkt användarupplevelse genom att organisera all kommunikation och förbättra uppgiftshanteringen. Automatisering och strömlinjeformade processer ökar agentproduktiviteten genom att de kan hantera en större volym av klagomål med lätthet. Genom att adressera grundorsakerna till klagomål kan företag minska sannolikheten för framtida problem och förbättra den övergripande servicekvaliteten.

Livechatt

Livechatt-programvara låter dig snabbt chatta med kunder när de har ett problem. Du kan hjälpa dina kunder att lösa sina problem snabbt och effektivt med automatiseringsfunktioner, eller koppla dem till rätt supportagent. Att automatisera rutinuppgifter som klagomålskategorisering och svarsgenerering gör det möjligt för kundserviceteam att fokusera på mer komplexa ärenden.

Dessutom kommer de bästa systemen för hantering av kundklagomål att göra det möjligt att hjälpa kunder via text-, video- och ljudchatt i realtid. Livechatt är en av de vanligaste kanalerna för spårning av kundklagomål, feedbackhantering och kvalitetssäkring.

Callcenter

Programvara för hantering av kundklagomål gör det möjligt för ditt team att hjälpa kunder i deras tid av behov via ett callcenter. Samtal distribueras till tillgängliga agenter allt eftersom de kommer in. Om du inte har ett callcenter kan du inte ta emot inkommande samtal eller fördela personal på lämpligt sätt.

Hantering av sociala medier

Komponenten för hantering av sociala medier i klagomålshanteringssystem samlar in kundklagomål från olika sociala mediekanaler. Marknadsförare och supportteam kan använda denna information för att förbättra klagomålshanteringen och ytterligare hantera din digitala närvaro.

Kundportal

Kundportaler låter dig skapa en strukturerad och informativ portal för dina kunder. Dessa portaler gör det möjligt att dela information med dina kunder och svara på klagomål. Genom att skapa communityforum, en informationsdatabas eller en FAQ-sektion spenderar kunderna mindre tid på att prata med agenter. Automatiska svar hjälper företag att omedelbart bekräfta kundklagomål, vilket förbättrar kundnöjdheten genom att minska väntetiderna.

Kunskapsbas

Din kunskapsbas är en integrerad del av din kundportal och ger kunder enkel tillgång till information vid alla tidpunkter. Den bästa programvaran för inkommande callcenter låter dig underhålla flera kunskapsbaser för bästa möjliga hantering av kundklagomål. Automatiska svar kan också hänvisa kunder till självbetjäningsalternativ, vilket löser rutinklagomål snabbt utan behov av mänsklig intervention. Genom att identifiera trender via rotorsaksanalys kan företag förhindra att liknande klagomål uppstår i framtiden.

Nyckelfunktioner i ett effektivt system för hantering av kundklagomål

Följande nyckelfunktioner utgör ett effektivt system för hantering av kundklagomål:

• E-postvarningar (när ett automatiskt svar skickas).
• Möjligheten att spåra tidigare klagomål från samma kund.
• Agenter kan spåra klagomål för enklare kommunikation mellan företag och kund.
• Kunder kan hitta svar när som helst.
• Analys av kundklagomål kan förbättra framtida interaktioner.
• De fyra huvudkategorierna av kundklagomål är: vanliga, frekventa, kritiska och framväxande.

Genom att implementera ett effektivt klagomålshanteringssystem kan du dra nytta av kundklagomål snabbast möjligt. Funktioner för klagomålsspårning gör det möjligt för företag att övervaka statusen på klagomål i realtid, vilket säkerställer snabb lösning och ansvarighet. Programvara för hantering av kundklagomål bör inkludera följande funktioner:

Tidsstämpling

Tidsstämpling är kopplingen av en tidsstämpel till interaktioner och kan registrera när klagande kontaktar organisationen och när de får sitt svar. Det kan också vara användbart i rättsliga ärenden. Genom att automatisera rutinuppgifter ökar klagomålshanteringssystem den operativa effektiviteten och gör det möjligt för företag att skala sina kundserviceverksamheter. Det finns två huvudtyper av tidsstämplar: digitala och analoga.

• Digitala tidsstämplar innebär användning av teknik som datorer, GPS-system eller satelliter för att registrera tidsstämplar.
• Analoga tidsstämplar använder markeringar som skapats manuellt av någon vid en viss tidpunkt.

Uppgiftseskalering

Uppgiftseskalering i ett system för hantering av kundklagomål ger ett sätt att öka prioriteringen av klagomål. Eskalering kan ske i en teambaserad miljö där flera personer löser de flesta eller alla problem. Ett enkelt exempel är att tilldela en högre prioritet till ett telefonsamtal om det involverar support av flera användare med prenumeration istället för en användare utan plan. Att identifiera vanliga klagomål hjälper företag att adressera återkommande problem och förbättra sina kundservicestrategier.

Kundklagomål och kontaktinformation

Programvara för kundklagomål ber kunder att ange viss information när de lämnar in ett klagomål. Denna information kan inkludera deras namn, telefonnummer, e-postadress och beskrivning av problemet, vilket gör det möjligt för företag att kontakta kunden och lösa klagomål snabbt samtidigt som relevant data samlas in. Detta säkerställer en smidig kundupplevelse, nöjda kunder och bättre servicekvalitetshantering.

Notifieringar till alla parter involverade i klagomålshanteringsprocessen

Mänskliga agenter spelar en avgörande roll i att lösa komplexa klagomål som kräver personlig uppmärksamhet och empati. Ett effektivt system notifierar alla relevanta anställda och chefer om ett nytt klagomål så snart systemet loggar det. Dessa notifieringar inkluderar:

• Agenten som ansvarar för att undersöka klagomålet.
• Agenten som ansvarar för att lösa det.
• Agenten som behövs för att godkänna eventuella åtgärder som vidtagits.

Dessa notifieringar säkerställer att rätt agenter är involverade och att ansvariga parter inte kan försumma sina uppgifter.

Automatiska e-postnotifieringar för uppgifter till chefer och intressenter

Automatiska e-postnotifieringar för uppgifter sparar tid och säkerställer att klagomål löses snabbt. Till exempel kan en automatisk uppgiftsnotifiering utlösas när ett kundklagomål tas emot så att någon kan granska det omedelbart. En enhetlig plattform konsoliderar alla kundinteraktioner, vilket gör det möjligt för supportteam att hantera klagomål från olika kanaler på ett ställe.

Självbetjäningsportal

Du kan lägga till automatiska funktioner i din självbetjäningsportal. Till exempel gör din serviceportal det möjligt att hantera alla kundklagomål snabbt, vilket får kunder att känna sig hörda. Dessutom kan verktyg för kundnöjdhet som gör det möjligt för företag att spåra och hantera klagomål leda till fördelar som ökad kundlojalitet. Genom att erbjuda självbetjäningsalternativ kan företag lätta arbetsbördan för kundserviceagenter och förbättra den operativa effektiviteten.

Hybritt ticketsystem

Hybrida tickets innehåller alla traditionella ticket-ID:n, inklusive ditt kundklagomål och väsentlig information. Detta system gör det möjligt att spara kundkommunikation under ett ticket-ID. En agent känner till problemet oavsett vilken kanal kunden använder. Att förstå de typer av klagomål som tas emot gör det möjligt för företag att anpassa sina svarsstrategier och förbättra nöjdhet, och hantering av komplexa ärenden kräver en kombination av avancerade verktyg och personligt stöd för att säkerställa effektiv lösning.

Kundinsikter

Att använda system för hantering av kundklagomål i ditt företag gör det möjligt för dina agenter att omedelbart se kunddetaljer för klagomålet de hanterar. Dina kundinsikter ger dig sammanhanget för att leverera support och service som hjälper till att lösa klagomål snabbt. Handlingsbara insikter som härleds från klagomålsdata gör det möjligt för företag att implementera riktade strategier för att förbättra kundservicen. Att förstå din kundbas gör det möjligt för företag att anpassa klagomålshanteringsstrategier och förbättra kundnöjdheten.

Att omvandla negativa upplevelser till möjligheter för tillväxt kräver ett strukturerat tillvägagångssätt för klagomålslösning. Klagomålshanteringssystem ger värdefulla insikter i kundbeteende, vilket gör det möjligt för företag att identifiera vanliga problem och förbättra serviceleveransen. En robust kundservicelösning gör det möjligt för företag att hantera klagomål över olika kanaler, vilket säkerställer konsekvens och snabba lösningar.

Hur man väljer det bästa systemet för hantering av kundklagomål

Att lösa kundklagomål snabbt och effektivt kan omvandla negativa interaktioner till positiva upplevelser. Du bör undersöka vilka klagomålshanteringssystem andra företag i din bransch använder. Efter att du förstår dina konkurrenters processer är det dags att överväga vad du behöver. Det du behöver är något som är flexibelt, ger en utmärkt användarupplevelse och kan anpassas baserat på de typer av klagomål du tar emot.

Åtaganden

När du väljer ett system för hantering av kundklagomål måste du vara medveten om programvarans åtaganden. Du förbinder dig till en betalningsplan som debiterar dig per agent per månad med olika servicenivåer baserade på din företagsstorlek. Vissa system som LiveAgent låter dig förbinda dig till en årsplan.

Pris

Företag behöver överväga prismodeller när de väljer ett system för hantering av kundklagomål. De flesta system erbjuder dig flera servicenivåer för att välja den funktionalitet som passar dina behov och din budget. Ditt pris bestäms av de tjänster du väljer och hur många agenter som finns på planen.

Support

När du väljer ett system för hantering av kundklagomål vill du säkerställa att ditt team snabbt kan hjälpa kunder genom kommunikationsverktyg. Ett system med 24/7 support och chatt är användbart, särskilt om du har ett stort eller distansteam som arbetar i olika tidszoner.

Tillhandahåll kontaktalternativ

Se till att ditt system för klagomåls- och servicekvalitetshantering erbjuder flera sätt för dina kunder att kontakta dig. Oavsett om det är e-post, livechatt, telefon eller mer. Systemet bör göra det möjligt för missnöjda kunder att kontakta dig snabbt. Strömlinjeformade klagomålshanteringssystem förbättrar den operativa effektiviteten genom att automatisera repetitiva uppgifter och prioritera högt prioriterade ärenden.

Förmåga att skala upp/ner

Du bör kunna driva ett team för hantering av kundklagomål av vilken storlek som helst var som helst i världen. Oavsett din nuvarande företagsstorlek vill du välja programvara som uppfyller ditt företags nuvarande och framtida behov. Genom att välja ett system som låter dig skala ditt månadsabonnemang upp eller ner kan du anpassa ditt företag till lugna eller hektiska perioder. Att tillhandahålla handlingsbara insikter i klagomålstrender hjälper företag att identifiera områden som behöver korrigerande åtgärder och förhindra framtida problem.

Samarbetsalternativ

Oavsett om det är en VoIP-leverantör eller chatt med kunder måste du välja ett system för hantering av kundklagomål som har samarbetsfunktioner. Genom att använda omnikanalsprogramvara kan du ytterligare öka effektiviteten i samarbetet mellan anställda och kunder.

Programvarubegränsningar

För att välja det bästa systemet för hantering av kundklagomål för ditt företag måste du känna till din programvaras begränsningar. Överväg till exempel storleken på din befintliga personal och välj programvara som bäst betjänar dina kunder, oavsett om det gäller kontaktkanaler, inkommande samtal, videosupport eller textchatt. Se dessutom till att din callcenter-programvara inte begränsar dina affärsrutiner eller samtalskvalitetshantering.

Demoversion av system för hantering av kundklagomål

När du väljer ett system för hantering av kundklagomål är det viktigt att bekanta dig med programvaran innan du väljer en. Det bästa sättet att göra detta är med en demo, som visar dig hur programvaran fungerar och hjälper dig att uppnå dina mål. Ditt team kommer att kunna ställa frågor om programvaran vid denna tidpunkt, vilket ger dig fördelen av att bekanta dig med systemet innan du köper det. Se till att det passar dina kundservicebehov innan du gör ett köp.

Att hålla koll på din kundservice är ingen enkel uppgift. Men genom att använda LiveAgents demoversion kan du uppleva det breda utbudet av avancerade funktioner på egen hand innan du vidtar några åtgärder. Det är viktigt att notera att demos bara är en demonstration av hur systemet fungerar och inget mer. Dock ger demos ett sätt att se programvarans inre funktioner.

Vilket är det bästa systemet för hantering av kundklagomål?

LiveAgent är det bästa systemet för hantering av kundklagomål och den mest pålitliga lösningen för användarfeedback på grund av:

• Dess användarvänliga gränssnitt
• Utmärkt förhållande mellan pris och värde för företagare
• Kraftfulla rapporteringsverktyg som mäter produkttrender

Andra konkurrenter som Zendesk erbjuder användare liknande funktioner med olika betalningsplaner. Dessutom synkroniseras Apptivos mobilanpassade gränssnitt med andra appar på din telefon, så du behöver inte ange lösenord på nytt. Klagomålshanteringssystem ger kundserviceteam verktyg för att spåra, prioritera och lösa ärenden effektivt. Att hantera klagomål över digitala kanaler som e-post, sociala medier och livechatt säkerställer att inget kundärende förblir obesvarat.

Användarrecensionshanteringsprocessen i Apptivo liknar LiveAgents men är inte lika fokuserad på användarfeedback. Dessutom inkluderar Apptivo inte användarvänliga funktioner som chattintegration eller push-notifieringar som LiveAgent. En annan konkurrent, TeamSupport, erbjuder fullservicesupport för team och företag. Detta företag implementerar över 200 processer för recensionshantering. Dock är systemet inte lika användarvänligt som andra alternativ. Att implementera korrigerande åtgärder baserade på klagomålsanalys hjälper företag att åtgärda underliggande problem och förhindra framtida klagomål.

Fördelar med att använda ett system för hantering av kundklagomål

Den främsta prioriteringen för de flesta företag är att tillhandahålla utmärkt kundservice. Detta har bevisats om och om igen. Ett pålitligt klagomålshanteringsverktyg hjälper företag att spåra, hantera och lösa kundklagomål effektivt. Exceptionell hantering av kundklagomål leder till ökad kvalitet i försäljningsprocesser, varumärkeslojalitet och positiv mun-till-mun-marknadsföring. Snabba lösningar av klagomål bygger förtroende och visar ett företags engagemang för kundnöjdhet. Att effektivt hantera kundklagomål är också avgörande för att upprätthålla ett positivt varumärkesrykte.

För att hantera kundklagomål på bästa sätt behöver du det bästa systemet för kundklagomål. Effektiv klagomålshantering främjar kundlojalitet genom att visa ett engagemang för att lösa problem snabbt och effektivt. Att minska svarstider på kundklagomål är avgörande för att upprätthålla hög nöjdhet och förtroende. Klagomålstickets ger en detaljerad historik över kundärenden, vilket gör det möjligt för företag att följa framsteg och säkerställa snabba lösningar.

Programvarulösningar för klagomålshantering erbjuder företag ett heltäckande tillvägagångssätt för att lösa kundärenden, minska svarstider och förbättra nöjdhet. Ett system för hantering av kundklagomål använder också analysverktyg för att analysera och samla in data från klagomål. Positiva och negativa recensioner ger insikt i kundbeteende för att förbättra framtida interaktioner. Att analysera mönster i kundfeedback gör det möjligt för företag att förutse och förhindra framtida klagomål.

Implementering av system för hantering av kundklagomål

Att implementera ett system för hantering av kundklagomål är snabbt och enkelt och kan drastiskt förbättra din kundservicerespons. Att skapa ett sådant system tar inte mycket tid eller pengar, eftersom det kan utformas kring dina befintliga system och resurser. Att proaktivt hantera kundproblem minskar sannolikheten för framtida klagomål och förbättrar den övergripande nöjdheten; dessutom säkerställer effektiv kommunikation med kunder under klagomålsprocessen att de känner sig hörda och värderade.

När du har implementerat ett system för hantering av kundklagomål är utbildningshantering avgörande. Du måste utbilda ditt team för att få ut det mesta av det för att säkerställa bästa möjliga servicekvalitetshantering. Genom att hantera klagomål effektivt kan företag omvandla missnöjda kunder till lojala förespråkare som uppskattar snabba lösningar.

Digitala kanaler ger ett effektivt sätt att lösa kundklagomål i realtid, vilket minskar frustration och förbättrar kundupplevelsen. Klagomålshanteringssystem spelar en avgörande roll i affärsframgång genom att minska kundbortfall och öka nöjdheten. Du kan behöva uppgradera viss programvara och betala månatliga användningsavgifter per agent, så var beredd på viss investering.

Kostnad för system för hantering av kundklagomål

Prisintervallet för system för hantering av kundklagomål varierar. Vissa system erbjuder gratisversioner eller kostnadsfria provperioder och har varierande betalningsplaner. Att välja rätt klagomålshanteringsverktyg gör det möjligt för företag att integrera klagomålslösningsprocesser i sin övergripande kundservicestrategi. Kostnaderna skiljer sig per programvara, men vanligtvis gäller att ju fler agenter du har, desto bättre erbjudande kan du förmodligen få på kostnaden per agent.

Topp 20 leverantörer av system för hantering av kundklagomål

För att hjälpa ditt lilla, medelstora eller stora företag att hantera kundklagomål på bästa sätt har vi sammanställt en lista med de 20 bästa systemen för hantering av kundklagomål. Effektiv klagomålshantering bidrar till kundbehållning genom att främja förtroende och lojalitet genom konsekvent problemlösning. Det finns garanterat ett alternativ tillgängligt för att möta dina behov av klagomålshantering med olika funktioner, fördelar, nackdelar och prisalternativ.

1. LiveAgent

LiveAgent är ett utmärkt system för hantering av kundklagomål och mer, som ger ditt team de verktyg som behövs för att ansluta med kunder och förbättra kundinteraktioner. Integrationsmöjligheter med CRM-system och andra plattformar gör det möjligt för företag att hantera kundklagomål effektivt i ett enhetligt system.

Rekommenderas för: Små till stora företag inom e-handel

LiveAgent-programvara kan hjälpa små, medelstora eller stora företag med alla behov av kundklagomål. Detta beror på förmågan att snabbt interagera med kunder genom omnikanalssupport samtidigt som teamets framsteg utvärderas med analys. Dessutom integreras LiveAgent med många VoIP-leverantörer. De har också den bästa chattwidgeten på marknaden. Ett användarvänligt gränssnitt säkerställer att kundserviceteam kan navigera i systemet utan ansträngning, vilket leder till snabbare klagomålslösningar.

Nyckelfunktioner:

• Klagomål registreras direkt i en logg som är tillgänglig från LiveAgent-kontrollpanelen för bättre servicekvalitetshantering.
• Klagomålshanteringslösningen gör det möjligt för kunder att bifoga fakturor, orderinformation och skärmdumpar.
• Svarsmallar för kundklagomål låter agenter spara tid genom att automatiskt svara med ofta använda fraser och innehåll.
• Chefer kan tilldela klagomål till specifika agenter för snabb hantering av klagomålet.
• Agenter kan spåra statusändringar för klagomål i kontrollpanelen med klagomålsstatus, ändringsnotifieringar och uppgiftslistor.
• Kunder notifieras automatiskt om eventuella uppdateringar av sina klagomål via e-post.

Fördelar:

• LiveAgent möjliggör enklare onlinekommunikation med kunder.
• Lätt att implementera i dagliga affärsrutiner.
• Gör det möjligt att hantera alla kommunikationskanaler med ett verktyg.

Nackdelar:

• Vissa inbäddningsalternativ kan vara för specifik programvara.
• Kräver konfiguration för att anpassa funktioner.
• Gratisversionen kan räcka för små företag, men skalning kan kräva uppgradering till betald version.

Pris: LiveAgent är en av få programvaror som erbjuder en gratisversion med begränsade funktioner utöver sin kostnadsfria provversion. LiveAgent erbjuder flera servicenivåer och priser, inklusive $15, $29 och $49 per månad. Inget kreditkort krävs för LiveAgents kostnadsfria provperiod.

2. Apptivo

Enligt Apptivo ökar deras programvara kundnöjdheten genom klagomålshantering. Dessutom skiljer den sig från annan molnbaserad programvara tack vare sitt verktyg för lead-fångst och webbaserat lead-formulär. Sömlös integration med befintlig programvara säkerställer smidigt dataflöde och förbättrar effektiviteten i klagomålslösningsprocesser.

Rekommenderas för: Små företag som vill anpassa

Apptivo skiljer sig från andra system eftersom det är mycket anpassningsbart och låter dig välja funktioner som passar ditt företag på lägre plannivåer. Dessutom är Apptivo kompatibelt med Google, vilket gör Apptivo till ett bekvämt val för små företag som vill hantera kundklagomål med anpassning.

Nyckelfunktioner:

• Hantera kundkontakter från en enda plats.
• Spåra kundinteraktionshistorik.
• Tilldela kundklagomål till agenter och representanter för uppföljning.
• Spåra kundinteraktioner, inklusive datum, tid och inblandad agent.
• Spåra statusen för kundklagomål.
• Lägg till anteckningar om kundklagomål i bilagor och dokument.
• Ta emot kundklagomål via e-post eller skapa kundfeedbackformulär för att samla in kundklagomål på din webbplats.

Fördelar:

• Lättläst och informativ layout.
• Hjälpsam kundonboarding och kundservice.
• Möjlighet att anpassa åtgärder för kundklagomål.

Nackdelar:

• Programvaruintegration kan vara komplex beroende på ditt system.
• Att skapa e-postmallar kan vara förvirrande.
• Vissa branschstandardfunktioner saknas.

Pris: Apptivo erbjuder en gratisversion av sin programvara med begränsade funktioner. Apptivos prisplaner börjar på $10 per användare per månad för att komma åt deras produktfunktioner. Apptivo har en kostnadsfri provversion av programvaran om du vill prova alla deras funktioner för hantering av kundklagomål innan du köper.

3. TeamSupport

TeamSupport är programvara som hjälper företag och andra organisationer att hantera och lösa kundklagomål med en serie produkter för tillgänglighet, feedbackhantering och klagomålshantering. Denna effektiva klagomålshantering bidrar till affärsframgång genom att förbättra kundbehållning och bygga varumärkeslojalitet.

Rekommenderas för: B2B-teknikföretag

TeamSupports programvara för klagomålshantering rekommenderas för B2B-kundserviceföretag. Deras stora urval av standardrapporter skiljer dem från andra system. Med TeamSupport kan kunder enkelt lämna feedback direkt i systemet eller använda tredjepartsverktyg. Företag drar nytta av ett användarvänligt gränssnitt eftersom det minskar inlärningskurvan och förbättrar den övergripande operativa effektiviteten.

Nyckelfunktioner:

• Användare kan lämna in en ticket anonymt eller logga in för att lämna in den med sin e-postadress.
• Team får varningar när nya tickets lämnas in och tilldelas för uppföljning.
• Tickets omtilldelas till en annan teammedlem vid behov.
• Team kan visa historisk klagomålsdata som kundvolym, vanliga problem per produktlinje och avdelning.
• Användare kan lägga in företagsspecifika anteckningar för alla tickets.
• Användare kan publicera meddelanden inom kundserviceportalen som kommer att vara synliga för alla kunder.
• Kunder får notifieringar när agenter uppdaterar deras tickets, och de kan visa tidigare konversationer som referens.

Fördelar:

• Integreras sömlöst med Outlook och erbjuds till ett överkomligt pris.
• Tillåter både inkommande och utgående tickets.
• Enkelt att implementera och distribuera.

Nackdelar:

• Förvirrande och icke-intuitiv konfiguration.
• Något begränsad funktionalitet och funktioner.
• Avbrott i chatten kan förekomma.

Pris: TeamSupport erbjuder ett $50 och $69 per månad per användare-alternativ med olika funktioner. Tyvärr har TeamSupport ingen gratisversion av sitt system, men de har en kostnadsfri provversion.

4. Freshservice

Företag använder Freshservices programvara för klagomålshantering för att analysera, rapportera och lösa kundklagomål effektivt. Det finns också en mobilapp som agenter kan använda för att hantera klagomål på språng.

Rekommenderas för: IT-helpdesk-behov

Freshservice utmärker sig genom sin betoning på att hantera IT-helpdesk-behov för olika organisationer för att hantera klagomål effektivt. Med olika IT-hanteringsfunktioner kan Freshservice integreras med alla företagsstorlekar. Att integrera automatiserade verktyg i klagomålslösningsprocessen accelererar svarstider och förbättrar noggrannheten.

Nyckelfunktioner:

• Möjlighet att kommunicera med kunder genom ett hostat telefonsystem.
• Samtalsinspelning.
• Uppföljning och spårning av klagomål från början till slut.
• Klagomålshistorik.
• Aktivitetsspårning och godkännandearbetsflöde.
• Callcenterhantering.

Fördelar:

• Hjälpsamt supportteam med konsekventa uppdateringar.
• Arbetsflödesautomatisering för specifika behov.
• Enkelt att använda gränssnitt.

Nackdelar:

• Svårt att använda vissa komponenter.
• Saknar vissa branschstandardfunktioner.
• Översättningstjänster kan vara inkonsekventa.

Pris: Freshservice erbjuder en 21-dagars kostnadsfri provperiod. Det finns ett $19, $49, $79 och $99 månadsalternativ med möjlighet att köpa en årsplan. Du måste skaffa en dyrare plan för att få tillgång till alla tillgängliga funktioner. Freshservice erbjuder dock möjligheten att lägga till extra agenter för $.20 per agent per månad. Freshservice erbjuder inte en gratisversion.

5. Zendesk

Zendesk är ett system för hantering av kundklagomål som gör det möjligt för företag att spåra och svara på kundklagomål och hävdar sig vara ett av de ledande alternativen på denna marknad. Avancerade rapporteringsfunktioner gör det möjligt för företag att analysera klagomålsdata i detalj och identifiera trender och förbättringsområden.

Rekommenderas för: Affärsflexibilitet

Klagomålshanteringssystemet från Zendesk är utformat för att hjälpa företag att förbli flexibla när de växer. Zendesk gör det möjligt för organisationer att enkelt ansluta till kunder, identifiera problem och åtgärda dem så snabbt som möjligt. Dessutom integreras Zendesk med andra viktiga tjänster inom kundens verksamhet, såsom marknadsföringsautomation, för ökad affärsflexibilitet.

Nyckelfunktioner:

• Programvaran tilldelar automatiskt ärenden genom att lägga till taggar och kommentarer.
• Dirigera kundklagomål till den mest lämpliga kundserviceagenten.
• Stöd för över 40 språk.
• Unika hjälpcentra, supportkanaler och affärsregler för varumärken.
• Omnikanalssupport.
• Feedbackloopar gör det möjligt för agenter att följa framstegen i sina ärenden över flera supportkanaler.

Fördelar:

• Robusta rapporterings- och analysverktyg.
• Funktionsrikt.
• Video-, chatt- och telefonfunktioner.

Nackdelar:

• Ibland har systemet problem med att ladda upp data.
• Det kan vara svårt att kommunicera med Zendesk-agenter.
• Har inte de nödvändiga funktionerna på alla prisnivåer.

Pris: Zendesk erbjuder en mängd programvarufunktioner och servicenivåer. Det finns en $19, $49, $79 och $99 tjänst. Zendesk erbjuder en kostnadsfri provversion av sitt system för hantering av kundklagomål. Det finns dock ingen gratisversion av Zendesk, och du måste kontakta dem för en offert som matchar dina specifika behov.

6. Avochato

Avochatos programvara för hantering av kundklagomål låter dig registrera, utreda och vidta åtgärder för kundklagomål. Denna programvara är utformad kring användarforskning, med betoning på hur kunder använder sina program. Genom att hantera klagomål effektivt kan företag stärka sitt rykte, vilket direkt påverkar långsiktig affärsframgång.

Rekommenderas för: Företag som använder SMS-meddelanden

Avochato har inga programmeringskrav och kan användas av team i många storlekar. Avochato rekommenderas för dem som vill nå kunder med textmeddelanden. Avochato kan användas av flera företag som använder text som fastighetsmäklare, e-handel, försäkringsagenter och bilhandlare.

Nyckelfunktioner:

• Agenter kan hantera många konversationer samtidigt.
• Automatiserade textmeddelande- och chattkommunikationer.
• Skicka automatiserade texter baserat på faktorer som triggers.
• Integreras med system som Slack, Salesforce och Microsoft Teams.
• Förstklassig säkerhet och robusta integrationer stöder stora globala team.

Fördelar:

• Hjälpsam support och enkelt att skicka meddelanden.
• Anpassade fält för massutskick.
• Analys tillhandahålls för meddelanden.

Nackdelar:

• Textnummer kan ringas upp, vilket kan vara ett problem.
• Integrerar inte med system för hantering av kundrykten.
• Kan bara kontakta kunder en-till-en.

Pris: Avochato har olika prisnivåer som erbjuder olika funktioner. Det finns ingen gratisversion av programvaran, men det finns en 14-dagars kostnadsfri provperiod. Dessutom finns en $19 och $35 version. För ett konto med fler än tio användare måste du kontakta Avochato direkt för en offert.

7. HappyFox

Happyfox är ett klagomålshanteringssystem för organisationer som vill förbättra sin kundservice.

Rekommenderas för: Lättanvänd ticketing

Jämfört med konkurrenter gör Happyfox lättanvända och integrerade ticketingfunktioner plattformsoberoende hantering enkel.

Nyckelfunktioner:

• Inkorporerar olika kanaler för att ta emot kundklagomål som telefon, e-post och chatt.
• Klagomålshanteringsprogramvaran hjälper till att kategorisera klagomålet baserat på produkt- eller tjänsttyp.
• Happyfox erbjuder möjligheten att kontrollera klagomålshistorik.
• Kunder kan se klagomålsdetaljer som lämnats in av dem själva eller andra kunder.
• Varje klagomål som tilldelats en anställd kopieras i den anställdes klagomålshanteringsprogramvara med dess status och alla relevanta detaljer.
• Klagomålshanteringsfunktionerna i HappyFox ger en svarstid för klagomål.

Fördelar:

• Du kan konfigurera automatiska svar.
• Ticketformulär är anpassningsbara.
• Möjlighet att spåra service- och underhållsförfrågningar.

Nackdelar:

• Kräver att personal utbildas på systemet, vilket kan vara en betydande tidsinvestering.
• Svårt att konfigurera systemet.
• Bristfälliga kunskapsbasalternativ.

Pris: Happyfox erbjuder en mängd servicenivåer och alternativ. Även om Happyfox erbjuder en kostnadsfri provversion av sin programvara tillhandahåller de inte en gratisversion. För att få en offert för alla tjänster måste du kontakta Happyfox direkt.

8. Freshdesk

Freshdesk är ett klagomålshanteringssystem som gör det möjligt för företag att spåra, svara på och lösa kundärenden. Dessutom har Freshdesks kundportal en mängd anslutningsmöjligheter för sociala medier som möjliggör en sömlös övergång från ärende till klagomål.

Rekommenderas för: Användning av AI

Företag av alla storlekar kan använda Freshdesk. Dess robusta funktioner och olika prisplaner har alternativ för varje företag. Freshdesk utmärker sig genom sitt överkomliga pris, AI- och chatbot-funktioner. Dessutom, eftersom Freshdesk fungerar på alla mobila enheter, kan kundserviceteam komma åt det var som helst, när som helst.

Nyckelfunktioner:

• Gör det möjligt för användare att prioritera klagomål och spåra klagomål skapade i Freshdesk.
• Omnikanalssupportsystem.
• Självbetjäningsportalen gör det möjligt för agenter och kunder att få omedelbar hjälp.
• Integrera Freshdesk med Freshrelease för att aktivera projekthanteringsfunktioner.
• Integrera Freshdesk med PagerDuty för att hantera eskaleringar och incidenter bättre.
• Skapa scenarioautomatisering för att lösa tickets snabbare.

Fördelar:

• Tillåt flera personer att arbeta med olika ärenden från en e-post.
• Onlineutbildning gör inlärning bekvämt.
• Enkel synkronisering med tredjepartsprogramvara.

Nackdelar:

• Visar inte alltid teamnamn i konversationer.
• Nyckelfunktioner saknas eller är bara tillgängliga på högre nivåer.
• Långsammare programvaruhastighet.

Pris: Priset för Freshdesk är per agent per månad, och det finns fyra planer att välja mellan: en gratisplan, $18, $47, $83. Planerna har begränsade funktioner om du inte väljer den bästa. Om du betalar för ett helt år på en gång sparar du dock pengar. Freshdesk erbjuder en kostnadsfri provversion som visar alla systemets funktioner.

9. Front

Front är ett klagomålshanteringssystem som hjälper företag att hålla koll på sina kundklagomål. Front använder analys för att hitta vanliga problemområden och gör det enkelt för kunder att begära hjälp med specifika problem.

Rekommenderas för: En “helpdesk”-metod

Front erbjuder ett helpdesk-liknande gränssnitt som är enkelt att använda för kunder, vilket särskiljer det från andra alternativ. Front rekommenderas för klagomålshantering i små till medelstora företag. Även om Front fungerar utmärkt för klagomålshantering i alla företagsstorlekar är det mer komplicerat att använda i större företag.

Nyckelfunktioner:

• Automatisk samtalsdirigering.
• Kommunikationscentral gör det möjligt för företag att erbjuda skräddarsydda tjänster i stor skala.
• Du kan kartlägga en eskaleringsväg för klagomål och skapa klagomålstyper för frontandskommunikation.
• Gör det möjligt för användare att dela klagomålskonversationer med ett team.
• Integreras sömlöst med befintliga helpdesk-plattformar för att göra klagomålshantering tillgänglig.
• En sökbar databas och lagring för klagomålshistorik.

Fördelar:

• Enkel kommunikation med interna och externa team.
• Möjligheten att dela, tilldela, kommentera, snooza och återuppta ärenden.
• Delat inkorgverktyg, så allt dokumenteras för enkel åtkomst.

Nackdelar:

• Nischbegränsningar.
• Lätt att förirra mappar och dokument i systemet.
• Ingen kunskapsdatabas.

Pris: Front erbjuder tre prisplaner, var och en med olika funktioner: $19 och $49 per månad, per agent. Du kan betala årsvis för ett konto, och om du är intresserad av toppnivån måste du kontakta dem direkt för en offert.

10. Zoho Desk

Zoho Desk gör det möjligt för alla företag eller varumärken att hantera kundklagomål effektivt med hjälp av chattapplikationer, callcenter-inspelningar, helpdesk-tickets och mer från en enda plattform.

Rekommenderas för: Hög volym förfrågningar

Zoho Desk rekommenderas för små till medelstora företag. Dess klagomålshanteringsfunktioner är fördelaktiga i branscher som hanterar en hög volym av kundserviceförfrågningar, såsom detaljhandel eller hotellverksamhet. Zoho Desk utmärker sig från de andra tack vare sin ärendespårningsprogramvara.

Nyckelfunktioner:

• Samarbeta över team och spåra klagomålsstatistik med omnikanalssupport.
• Möjlighet att samarbeta över team.
• Analys ger insikt och påverkan.
• En instrumentpanel med information för agenter och chefer.
• Bygg din kommunikation med ZIA, en kontextuell AI.
• Automatisering av enkla och repetitiva uppgifter.

Fördelar:

• Möjlighet att enkelt tilldela tickets och övervaka kundsupport.
• Möjlighet att se alla steg och historik för varje ticket.
• Hantera kommunikation från flera kanaler i ett system.

Nackdelar:

• Tickets kan inte sorteras efter konto.
• Inga varningar när en ticket skickas från agent till agent.
• Begränsad anpassning av webbformulär.

Pris: Zoho Desk har fyra servicenivåer, en gratisversion med begränsade funktioner, ett $14, $23 och $40 per månad per agent-alternativ. Det finns också en 15-dagars kostnadsfri provperiod.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews är det bästa verktyget för att generera autentiska recensioner online med hjälp av ett system för hantering av kundklagomål. Dessutom har det funktioner som hjälper agenter att hantera klagomål.

Rekommenderas för: Företag som vill bygga recensioner

GetMoreReviews kan hjälpa alla små till stora företag att generera recensioner, så det föreslås för företag som vill utveckla 5-stjärniga recensioner. Det inkluderar även funktioner för hantering av kundklagomål. Självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser och FAQ ger kunder möjlighet att lösa problem på egen hand, vilket minskar volymen inkommande klagomål.

Nyckelfunktioner:

• Möjlighet att generera recensioner online för ditt företag.
• Klagomålsprocessen sker inom en centraliserad klagomålsinkorg som fungerar som en enda åtkomstpunkt.
• En eskaleringmatris för klagomål gör det möjligt att tilldela allvarlighetsgrad, klagomålskategori och klagomålstyp.
• Hanterare av negativ feedback och påminnelsefunktion för recensioner.

Fördelar:

• Enkelt för kunder att lämna feedback i ett offentligt forum.
• Kunnig och hjälpsam supportpersonal.
• Enkelt att skicka recensionsförfrågningar.

Nackdelar:

• Kan vara klumpigt och svårt att förstå.
• Kan inte ta bort ett stort antal kontakter på en gång.
• Inlägg för recension kan fördröjas.

Pris: Efter en 14-dagars kostnadsfri provperiod kostar GetMoreReviews $99 per månad. Som en del av denna prisplan ingår också gratis installation och anpassning. Eftersom det inte finns något kontrakt kan du avsluta när som helst.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM är en programvara för klagomålshantering som ger konsumenter en röst i klagomålslösningsprocesserna. Klagomålshanteringsteknologin ger ett sömlöst sätt för kunder att lämna in klagomål i en stor mängd format, inklusive sociala mediekanaler och traditionella klagomålskanaler såsom telefon och e-post.

Rekommenderas för: Erfarna kundsupportverktyg

Qualtrics CustomerXM tillför erfarna kundserviceplattformar till branscher som vill hantera klagomål med en robust programvara. Alla företagsstorlekar kan använda Qualtrics CustomerXM, men det föreslås för medelstora till stora företag. På grund av dess pris och funktioner kan mindre företag hitta bättre alternativ. Självbetjäningsalternativ förbättrar kundnöjdheten genom att ge omedelbar tillgång till lösningar utan att vänta på agentingripande.

Nyckelfunktioner:

• En intuitiv instrumentpanel som förenklar klagomålsinsamling så att kunder sömlöst kan ge feedback via vilken kanal som helst.
• Insamlad data används för att förenkla klagomålsinsamling så att kunder sömlöst kan ge feedback via vilken kanal som helst.
• En självbetjäningsportal för klagomål gör det möjligt för kunder att lösa problem själva.
• Fånga sömlöst klagomål från vilken kanal som helst – chatt, sociala medier, e-post eller telefon.
• Mät klagomålsnöjdhet med Net Promoter Score, enkäter, omröstningar och frågeformulär.

Fördelar:

• Möjlighet att skicka användarenkäter till kunder.
• Avancerade funktioner som är plattformsspecifika.
• Enkelt att övervaka kund- och anställdupplevelse.

Nackdelar:

• Instrumentpanelen stöter på fel vid manuell nedladdning.
• Inte tillåtet att överföra ägarskapet av enkäter.
• Svårt att lära sig och kräver teamutbildning för bäst effekt.

Pris: Qualtrics CustomerXM passar inte alla företag, då programvaran är tillgänglig genom en årsplan som börjar på $1 500 per år. Dessutom har Qualtrics CustomerXM en gratisversion med kraftigt begränsade funktioner och en kostnadsfri provversion.

13. Issuetrak

Issuetrak är en programvara för klagomålshantering som spårar och övervakar data om kundklagomål för att hjälpa företag att förbättra sin produkt eller tjänst. Issuetrak-systemet för klagomålshantering ger företag en klagomålsportal och verktyg för klagomålsdelning, vilket gör det möjligt att spåra och lösa klagomål snabbt och effektivt.

Rekommenderas för: Ärendespårning och processhantering

Issuetrak rekommenderas för nästan alla företagsstorlekar, men är specifikt anpassat för agila team. Issuetrak kan hjälpa till med många lösningar för kundklagomål, men deras specialitet är analys. Chefer kan spåra klagomål över flera marknader och tilldela dem till lämplig avdelning.

Nyckelfunktioner:

• Ett lokalt klagomålshanteringssystem som hjälper företag att hantera sina kundklagomål.
• Företag kan registrera, spåra och förstå vad kunder klagar över.
• Information om klagomålstrender.
• Klagomålsmallar är unika klagomålskoder skapade för att passa varje företags behov av klagomålshantering.
• Klagomål kan kategoriseras automatiskt, vilket sparar tid och minskar manuella fel.
• Visuell framställning av klagomål med hjälp av klagomålskartläggning.

Fördelar:

• Kan ge kunder åtkomst och låta dem se det du vill att de ska se.
• Kan tilldela någon att arbeta med en ticket efter dig.
• Möjlighet att hämta rådata om allt som behövs.

Nackdelar:

• Ger ticketförfrågningar medan agenter arbetar med andra kunder.
• Brist på obegränsad fältanpassning.
• Knepig installation.

Pris: Det finns ett gratis konto som kan ha obegränsat antal användare. Dessutom erbjuder systemet en kostnadsfri provperiod, och planer börjar på $59 per månad. Du behöver dock kontakta kundsupport för en detaljerad offert.

14. Desk360

Desk360-systemet för klagomålshantering automatiserar klagomålsregistreringsprocessen. Dess funktion för generering av statusrapporter är utformad för att generera klagomålsstatusrapporter för företag och deras kunder i realtid. Företag kan komma åt klagomålsdetaljer, historik och klagomålsrelaterade åtgärder med bara ett klick.

Rekommenderas för: Generering av klagomålsrapporter

Desk360 erbjuder omnikanalssupport i tio olika kanaler. Desk360 rekommenderas för företag som vill använda automatisk generering av klagomålsrapporter – vilket gör det möjligt att kontrollera statusen på kundklagomål i realtid. Detta gör Desk360 till en solid passform för små till medelstora företag som vill effektivisera kundklagomål. Effektiva klagomålshanteringssystem hanterar kundförfrågningar genom att kategorisera och prioritera dem för snabbare lösningar.

Nyckelfunktioner:

• Godkännande och dirigeringskontroll för klagomålsarbetsflöde.
• Klagomålsregistrering och kategorisering.
• Eskaleringssregler för klagomål baserade på prioritet, produkt, region etc.
• Varningar och notifieringar om klagomålsstatus.
• En skalbar lösning för företag av alla storlekar.
• Kunder kan ge värdefull feedback om de produkter och tjänster som erbjuds.

Fördelar:

• Flexibelt supportteam som är lätt att kontakta.
• Användbart, funktionellt och enkelt att använda.
• Enkelt att integrera med andra plattformar som AI-kommunikation.

Nackdelar:

• Samtal omvandlas inte automatiskt till tickets.
• Begränsat plattformsstöd med appen för klienthantering.
• Saknar viktiga funktioner och andra funktioner behöver fortfarande utvecklas.

Pris: Prissättningen av Desk360 varierar, men erbjuder en gratisversion med begränsade funktioner, en $24-version med de flesta delarna, och deras toppplan. Du måste kontakta Desk360 direkt för att lära dig om deras ultimata plan.

15. HelpDesk

HelpDesk-systemet för hantering av kundklagomål är ett datorprogram som gör det möjligt för tekniker att hantera och rapportera om kundklagomål. Dessutom samordnar HelpDesk-applikationen med andra metoder såsom telefon eller e-postservrar för att säkerställa att all information om varje klagomål lagras korrekt.

Rekommenderas för: Proaktivt teamarbete

HelpDesk fungerar bra som ett system för hantering av kundklagomål som gör det möjligt för team att arbeta tillsammans. Stora organisationer använder denna programvara för att spåra och övervaka kundförfrågningar, klagomål och feedback. Att lösa kundärenden internt minskar kostnader och ökar kundnöjdhet.

Nyckelfunktioner:

• Sökbar kunskapsbas/FAQ som kan indexeras och sökas med nyckelord eller fraser.
• Fördefinierade och anpassningsbara helpdesk-ticketformulär som samlar in och lagrar viktig kundinformation.
• Effektiva arbetsflöden hanterar kundkommunikationsprocessen.
• Fördefinierade och anpassningsbara helpdesk-ticketformulär för att fånga viktiga kunddetaljer som kontaktinformation, kund-ID och problembeskrivning.

Fördelar:

• Enkelt för agenter att förstå och kan nås online.
• Tillgång till supportteam.
• Automatiserade funktioner.

Nackdelar:

• Inget inmatningsfält för förfallodatum.
• E-postmeddelanden som inte är spam hamnar i skräppostmappen.
• Inget omnikanalsstöd.

Pris: Du måste kontakta Helpdesk direkt för en offert, och de erbjuder en kostnadsfri provversion av programvaran.

16. Bitrix24

Bitrix24 är ett molnbaserat system för hantering av kundklagomål som erbjuder organiserade, effektiva sätt att hantera klientklagomål. Helpdesken gör det möjligt för användare att registrera kundklagomål eller frågor, skapa anpassade ticketfält, kategorier, vyer och möjliggör företagsövergripande spårning via en enda portal. Genom att automatisera spårningen av kundförfrågningar kan företag säkerställa att inget kundärende förblir oadresserat.

Rekommenderas för: En organiserad metod

Bitrix24 passar bäst för små till medelstora företag som behöver ett system för hantering av kundklagomål som gör det möjligt för ditt team att vara mer effektivt i att hantera klagomål snabbt med en organiserad metod.

Nyckelfunktioner:

• Spåra kundinteraktioner på en plats medan kunder kan lämna feedback och ta emot uppdateringar.
• Inkluderar användarvänlig sökning, filter och händelsenotifieringar.
• Bitrix24 ger rapporteringsmöjligheter för att mäta prestanda, vilket möjliggör utveckling och expansion av processer.
• Ticketsystemet inkluderar en fullfjädrad kunskapsbas som användare kan söka i för vanliga frågor.

Fördelar:

• Automatiserar försäljningsprocessen.
• Kan hantera leads från olika källor på plattformen.
• Arbetsbelastningsplanering.

Nackdelar:

• Flera buggar i systemet.
• Svårt att navigera gränssnitt.
• Ingen rapporteringsstruktur.

Pris: Det finns en 30-dagars kostnadsfri provperiod och en gratisplan. Vidare finns $49, $99 och $199-alternativ, samt $2990 och $24990 för lokala företag.

17. i-Sight

i-Sight hjälper företag att identifiera grundorsakerna till problem som blockerar deras verksamhet. Programvaran kan användas för att utreda stora kundserviceproblem, såsom utrustningsfel, arbetsutmaningar, faktureringstvister och mer. Ett robust klagomålshanteringssystem stöder en kundserviceverksamhet genom att centralisera kundinteraktioner och spåra klagomål effektivt.

Rekommenderas för: Att identifiera trender i förfrågningar

i-Sight är utformat för att dirigera data från olika källor till en central databas för analys. På grund av detta starka fokus på dataanalys är denna programvara bra för mindre företag som vill växa och identifiera trender i kundinteraktioner.

Nyckelfunktioner:

• Spårning av kundklagomål för att säkerställa kundnöjdhet över avdelningar.
• Korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA).
• HIPAA- och FDA-efterlevnad.
• Arkivering och bevarande av kundinteraktioner.
• Varningar och eskaleringssfunktioner för klagomål.
• Datahantering gör det möjligt att bättre spåra kundklagomål.

Fördelar:

• Hjälpsam kundservice.
• Möjlighet att upprätthålla en spårningslogg.
• 24/7 live support.

Nackdelar:

• Att söka efter tidigare klagomål kan vara svårt.
• När systemen är nere går programvaran ner.
• Saknar flera branschstandardfunktioner.

Pris: Du måste kontakta i-sight för att få offertinformation om denna produkt.

18. Wowdesk

Wowdesk är en programvara för kundservicehantering som hjälper företag att förbättra kundrelationer genom att hjälpa kunder effektivt och ändamålsenligt.

Rekommenderas för: Växande företag

Wowdesk rekommenderas för växande företag som hanterar komplexa kundrelationer över flera kontaktkanaler som telefon, e-post, chatt eller sociala medier. Wowdesk används inom alla sektorer, från detaljhandel till sjukvård.

Nyckelfunktioner:

• Spårning av kundklagomål gör det möjligt för ditt team att spåra klagomål över flera avdelningar.
• Anpassningsbar varumärkesprofilering för ditt företag.
• Revisioner och lösningar för formulärhantering.
• Automatisk samtalsdirigering för att effektivisera ditt callcenter.
• Callcenterhantering för att enkelt hantera distans- och interna team.

Fördelar:

• Kraftfullt rapporteringsverktyg.
• E-post, chatt, Facebook och Twitter-support.
• Responsiv kundservice.

Nackdelar:

• Kräver utbildning för att vänja sig.
• Behöver definiera dina arbetsflödesregler.
• Mobilappen har inte alla funktioner som webbläsarversionen.

Pris: Wowdesk har en gratisversion samt en kostnadsfri provversion. Det finns ett $6, $30 och $60 per agent per månad-alternativ.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk är en utmärkt lösning för att spåra kunders ärenden, problem och förfrågningar på ett ställe. Med kraftfulla funktioner som anpassade arbetsflöden, flexibla rapporter, integrerade kunskapsbasartiklar och tidsspårningsmöjligheter.

Rekommenderas för: Att slutföra uppgifter

JIRA Service Management utvecklades för att tillhandahålla ärendespårning, rapportering och supportärenden för servicedeskar för att slutföra uppgifter snabbt. Det rekommenderas för små till medelstora företag.

Nyckelfunktioner:

• Helpdesk- och ärendehanteringsresurser för ditt team.
• IT-tillgångshantering, ändringshantering och licenshantering.
• Kunskapsbashantering så att kunder snabbt kan få svar.
• Efterlevnadsspårning gör det möjligt att säkerställa att supportstandarder uppfylls.

Fördelar:

• Notifieringar när uppgifter tilldelas eller slutförs.
• Enkelt och organiserat arbetsflöde.
• Anpassningsbart.

Nackdelar:

• Saknar funktioner som är standard i annan programvara.
• Bristande integration i dina appar.
• Att hantera tickets kan vara överväldigande.

Pris: Det finns en kostnadsfri provversion och gratis programvara med begränsade funktioner för upp till tre agenter. Ett $20 per månad-alternativ tillåter upp till 4-15 agenter och en $40-version för 16+ agenter.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud är en molnbaserad kundserviceprogramvaruplattform för företag. Den ger företag möjlighet att leverera differentierad, en-till-en-kundservice via telefon, e-post, chatt, webb och sociala kanaler.

Rekommenderas för: De bästa interaktionerna med realtidsdata

Salesforce hävdar att organisationer är de första att använda datafångst och realtidsanalys för kundinteraktioner. Dessutom gör det möjligt att tillhandahålla anpassad kundservice i realtid.

Nyckelfunktioner:

• Verktyg för callcenterhantering.
• Samtalsmanuskript, inspelning och samtalsloggning.
• Förskrivna svar som gör det möjligt att svara på klagomål automatiskt.
• Anpassningsbar varumärkesprofilering för ditt företag.
• Inkommande callcenter med geografisk målinriktning.

Fördelar:

• Idealiskt för kundorienterade arbetsflöden.
• Enkelt att hålla koll på affärsförsäljning.
• Möjlighet att logga alla kundbehov.

Nackdelar:

• Begränsad formatering.
• Gränssnittet kan vara förvirrande.
• Inkonsekventa stabilitetsproblem.

Pris: Det finns en kostnadsfri provversion av Salesforce Service Cloud, men du måste kontakta dem direkt för en offert.

Jämförelse av programvara för hantering av kundklagomål

Klagomålshanteringssystem gör det möjligt för företag att spåra och adressera kundproblem systematiskt, vilket främjar bättre kommunikation och förtroende. När du utvärderar programvara för hantering av kundklagomål för ditt företags behov vill du hitta vilka funktioner som kommer att hjälpa dig att lösa kundklagomål. Att integrera klagomålshanteringssystem i din kundserviceverksamhet säkerställer att klagomål löses snabbt och systematiskt. Följande är våra val för den bästa programvaran för hantering av kundklagomål på marknaden och vad som kan göra dem perfekta för ditt företag.

LiveAgent

Kraften i LiveAgent kommer från en robust kundserviceportal som använder flera verktyg. Den inkluderar en responsiv chattwidget som gör det möjligt för kunder att snabbt chatta med supportpersonal. LiveAgent erbjuder komplett callcenter-funktionalitet, vilket gör det möjligt för dina kundserviceteam att använda Voice over Internet Protocol (VoIP). Dessutom är LiveAgent den enda programvaran som inkluderar obegränsade samtalsinspelningar. Att kategorisera olika typer av klagomål hjälper företag att prioritera lösningar och fördela resurser effektivt.

LiveAgents ticketingfunktion sorterar automatiskt dina kundserviceinteraktioner i detaljerade tickets. Tickets kan snabbt sorteras och skickas till rätt avdelningar. Med ett hybritt ticketsystem som använder omnikanalssupport kan ditt team kommunicera med kunder över olika kanaler med en enda programvara.

Avochato

Avochato är en programvara för hantering av kundklagomål utformad för att hantera kundserviceärenden online. Med Avochato kan du hantera kundklagomål från mottagande till lösning i ett enda system. Avochato integreras med populära CRM-system och tillhandahåller funktioner som hjälper dig att hålla dina kunder nöjda genom att hantera deras ärenden snabbt och effektivt. Dessutom skiljer sig Avochato från annan programvara på marknaden genom att tillåta anpassningsbara meddelanden i stor skala för SMS-textning.

Zendesk

Zendesk kan installeras på en kunds servrar, vilket eliminerar behovet av en heltidsanställd kundservicerepresentant. Zendesk kräver väldigt lite hårdvara eller teknisk expertis att hantera, vilket skiljer det från konkurrenterna. Zendesk kan hjälpa företag av alla storlekar, särskilt de som aktivt växer. Genom att spåra klagomål och analysera trender kan företag förutse framtida problem och vidta förebyggande åtgärder.

Zoho Desk

Zoho Desk är programvara för hantering av kundklagomål som utformades med kundservice i åtanke. Den ger ett enkelt sätt för kundserviceagenter att komma åt kundinformation, visa kundhistorik, tidigare konversationer och mer. ZohoDesk gör det möjligt för kundserviceteam att ge bättre support genom att effektivisera hela kundupplevelsen från det att en ticket lämnas in tills den är löst.

Freshdesk

Freshdesks programvara för hantering av kundklagomål representerar ett smart val för företag som vill utöka sina kundservicealternativ. Det är ett effektivt sätt att tillhandahålla överlägsen kundservice utan att ha ett dedikerat kundserviceteam tillgängligt dygnet runt. Detta innebär att bördan att svara på kundklagomål inte faller på befintliga anställda – vilket skiljer Freshdesk från andra konkurrenter. Att uppfylla kundernas förväntningar på klagomålslösning hjälper till att främja förtroende och förbättrar den övergripande kundbehållningen.

Är en provversion av ett system för hantering av kundklagomål användbar?

Ja! En provversion av ett system för hantering av kundklagomål gör det möjligt att använda alla funktioner och möjligheter. Den begränsar dock ditt arbete efter att den definierade perioden löper ut om du inte köper produkten. Kostnadsfria provversioner hjälper dig att förstå programvaran och alla dess funktioner. Dessutom gör det möjligt att se hur systemet fungerar med ditt team. Att hantera klagomål effektivt omvandlar missnöjda kunder till lojala förespråkare som uppskattar företagets engagemang för förbättring.

Slutsats

Det bästa allomfattande klagomålshanteringssystemet för kunder

Det finns otaliga system för hantering av kundklagomål på marknaden, men LiveAgents funktioner är överlägsna. LiveAgent erbjuder allomfattande kundserviceprogramvara för onlineföretag för att bättre hantera agenter och kunder med hjälp av analys, vilket gör det möjligt för ditt team att hantera företagets kontakter, uppgifter, chattar och klagomål på ett ställe. Dessutom kan LiveAgent användas med vilken chattleverantör som helst såsom Google Talk eller Facebook Messenger och är mobiloptimerad så att agenter kan svara på eller hantera kundklagomål från mobila enheter.

Det bästa systemet för hantering av kundklagomål till bäst pris

LiveAgent erbjuder det bästa förhållandet mellan värde och funktioner till sitt pris för att ge supportteam de funktioner de behöver för att hantera kommunikation med kunder framgångsrikt. LiveAgents flexibla öppna arkitektur ger en fantastisk användarupplevelse och gör den lämplig för företag av alla storlekar – från nystartade företag med en agent till stora kontor med 200+ agenter. LiveAgent har flera servicenivåer, inklusive en gratisversion och en kostnadsfri provversion.

Det högst betygsatta systemet för hantering av kundklagomål

Kundsupport är en nödvändighet för många företag, och LiveAgent är det högst betygsatta systemet för hantering av kundklagomål på marknaden, med i genomsnitt 5/5 stjärnor.

Det enklaste systemet för hantering av kundklagomål att konfigurera, använda och integrera

Programvara för hantering av kundklagomål är effektiv när den är lätt att integrera med din nuvarande verksamhet, enkel att konfigurera och lätt för ditt team att använda. LiveAgents lättanvända programvara för inkommande callcenter kräver minimal utbildning och är mycket snabb att konfigurera. Med LiveAgents enkla design kan du låta agenter hantera kundklagomål redan första dagen. Ökad tillgänglighet, användarvänlighet, konfiguration och pris gör LiveAgent till den mest tillgängliga callcenter-programvaran. Att optimera din kundserviceverksamhet med klagomålshanteringsverktyg säkerställer smidigare arbetsflöden och bättre kundnöjdhet.