Checklista för hantering av sociala medier

Som ansvarig för sociala medier bör du börja dagen med att kontrollera alla dina profiler. Det är ditt ansvar att dagligen gå dessa “ronder” för att hålla dig uppdaterad om vad som händer och vad som kan behöva din uppmärksamhet.

Varför är det viktigt att kontrollera alla profiler i sociala medier?

Att hålla sig uppdaterad med sina konton i sociala medier är en ganska självklar nödvändighet. Genom att göra det är du alltid informerad om vad som pågår.

Hur hanterar man kontrollen av alla profiler i sociala medier?

Starta en rutin. Gör det till en daglig vana att kontrollera dina profiler i sociala medier. Avsätt tid på morgonen innan din dag blir hektisk. Gå igenom varje konto individuellt och se till att du inte missar några kommentarer, DM, delningar eller notiser. Hitta ett mönster som fungerar för dig. Om det blir överväldigande att hantera flera profiler, överväg att använda programvara för kundtjänst i sociala medier för att förenkla det. Effektivisera och automatisera processen för att spara tid och engagera din publik mer effektivt.

Vilka verktyg kan användas för att kontrollera profiler i sociala medier?

• verktyg för hantering av sociala medier som Kontentino, Hootsuite eller Sprout Social

Om någon tar sig tid att skriva en kommentar på din sida i sociala medier, se till att du tar dig tid att svara. Visa att du bryr dig.

Varför är det viktigt att svara på alla kommentarer?

Ett av de huvudsakliga målen med marknadsföring i sociala medier är att bygga en varumärkesgemskap. Positiva kommentarer hjälper till att bygga ditt rykte och hålla dig engagerad med din publik.

Den image du skapar online har en direkt inverkan på ditt övergripande resultat. Att inte svara på kundkommentarer är oacceptabelt och kan skada ditt företags rykte.

Vad är det bästa sättet att svara på alla kommentarer?

Tacka kunder för positiva recensioner. Även neutrala kommentarer ger möjlighet att relatera till dina kunder och marknadsföra ditt företag.

Adressera negativa kommentarer och försök lösa problemet. Även om du inte håller med om åsikten bör du alltid behålla en professionell attityd och inte låta känslorna ta över.

Vilka verktyg kan användas för att svara på alla kommentarer?

• Programvara för support i sociala medier från LiveAgent – det är en omnikanalshelpdesk som samlar alla dina följares interaktioner från flera konton och organiserar dem i en inkorg.

En av de viktigaste aspekterna av hantering av sociala medier är att schemalägga dina inlägg. Detta säkerställer att dina konton förblir aktiva och att du inte missar möjligheter att nå din publik.

Varför är det viktigt att schemalägga inlägg dagligen?

Det är ett av de bästa sätten att upprätthålla en konsekvent närvaro i sociala medier. Dessutom kan det förhindra stagnation på dina konton.

Hur schemalägger man inlägg i sociala medier?

Första steget är att förstå din målgrupp, nästa steg är att skapa innehåll som möter deras behov och intressen. Det innebär att skriva engagerande inlägg, i en ton och stil som människor tycker om att läsa. Lägg också till foton/videor/infografik som fångar deras uppmärksamhet.

Om du saknar idéer kan du brainstorma ämnen genom att titta på trender i sociala medier eller använda verktyg som BuzzSumo. Det sista steget är att schemalägga innehåll i din kalender för publicering senare.

Vilka verktyg kan användas för att schemalägga inlägg?

• schemaläggningsverktyg som Kontentino som publicerar schemalagda inlägg åt dig (massschemaläggning)
• kalender för sociala medier för att ha alla utkast och inlägg på ett ställe och enkelt kunna hantera dem
• mallar för sociala medier som hjälper dig att snabbt skapa inlägg för olika plattformar
• BuzzSumo för att hitta innehållsidéer

Kontrollera dina omnämnanden för att se vilka känslor ditt varumärke väcker och se om det finns bränder att släcka.

Varför är det viktigt att övervaka omnämnanden?

Det är ett av de bästa sätten att få feedback om ditt varumärke och ta reda på vad folk säger om dig. Det hjälper dig också att förhindra kriser och reagera snabbt på ogynnsamma händelser. Resultatet är att du kan bygga starkare relationer med både befintliga och potentiella kunder.

Hur övervakar man omnämnanden?

Att automatisera processen är bäst, eftersom det annars kan vara extremt tidskrävande (om ditt varumärke har mycket publicitet är det inte ens möjligt att kontrollera alla). Använd ett övervakningsverktyg och skapa sökfrågor som regelbundet övervakas.

Om du har möjlighet att ställa in realtidsnotiser gör det, så kan du reagera snabbt på alla omnämnanden och förhindra att situationen eskalerar. Då behöver du bara kontrollera notiser som kräver din uppmärksamhet.

Vilka verktyg kan användas för att övervaka omnämnanden?

• verktyg för hantering av sociala medier
• sökmotorer för sociala medier som Google Alerts
• övervakningsverktyg för sociala medier som Mediatoolkit, som låter dig övervaka alla dina omnämnanden på ett ställe och reagera snabbt

En annan viktig hanteringsuppgift är att läsa och svara på alla dina meddelanden. Det innebär att svara på förfrågningar, klagomål och andra meddelanden så snabbt som möjligt.

Varför är det viktigt att svara på meddelanden?

Sociala medier är en effektiv kanal för kundservice. Men för en positiv kundserviceupplevelse förväntas snabba svar.

På lång sikt kan snabba svar inte bara hjälpa till att bygga relationer utan också leda till ökad försäljning. Ju mer responsiv och kundfokuserad du är, desto mer sannolikt är det att kunderna köper av dig igen i framtiden.

Hur hanterar man svar på meddelanden?

Om det finns för många meddelanden för dig att hantera, överväg att använda verktyg som hjälper till att automatisera processen. Du kan till exempel använda LiveAgents universella inkorg så att alla dina meddelanden från olika plattformar för sociala medier hamnar i en gemensam inkorg.

På så sätt har du bättre kontroll över dina konton och kan hantera dina svar mer effektivt. Dessutom ger det dig ett försprång gentemot dina konkurrenter, eftersom du kan svara på meddelanden snabbare än de.

Vilka verktyg kan användas för att svara på meddelanden?

• LiveAgent – dess universella inkorg låter dig koppla ihop olika kanaler i sociala medier och hantera alla dina meddelanden, e-postmeddelanden och chattar osv. på ett ställe.

Håll ett öga på vad dina konkurrenter gör och försök lära av dem. Titta på vilken typ av innehåll de publicerar, hur ofta de postar och vilka reaktioner deras inlägg får.

Varför är det viktigt att bevaka sina konkurrenter?

Att se vad som fungerar för dem är ett utmärkt sätt att få idéer till din egen strategi för sociala medier. Dessutom kan det hjälpa dig att identifiera dina konkurrenters svagheter och hitta möjligheter att gå om dem.

Hur bevakar man sina konkurrenter?

• Följ dina konkurrenter på alla stora sociala nätverk – detta inkluderar Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ och Instagram.
• Övervaka dina konkurrenters aktivitet i sociala medier – använd ett verktyg som Hootsuite eller Sprout Social för att spåra nyckelord och hashtags, vilket ger dig insikter i vad dina konkurrenter pratar om online.
• Analysera deras innehåll – granska vilka typer av innehåll de publicerar (blogginlägg, inlägg, IG-stories, reels, videor osv.)
• Skapa ett kalkylblad med dina konkurrenters profiler i sociala medier så att du kan samla data och uppdatera regelbundet.

Vilka verktyg kan användas för att bevaka konkurrenter?

• övervakningsverktyg för sociala medier som Mediatoolkit eller Mention låter dig spåra alla dina konkurrenters omnämnanden i alla kanaler
• kalkylblad som Google Sheets eller Microsoft Excel

Använd hashtags för att fånga aktuella trender och få mer exponering för ditt varumärke. Hitta trendande hashtags som är relevanta för din nisch och använd dem i dina inlägg.

Varför är det viktigt att använda trendande hashtags?

Trendande hashtags kan hjälpa dig att nå en större publik och bli mer synlig online. De kan också öka engagemanget och hjälpa dig att växa ditt konto.

Hur hittar man trendande hashtags?

Det finns flera olika sätt att hitta trendande hashtags. Ett är att använda sökfältet på Instagram eller andra plattformar för sociala medier. Skriv in ett nyckelord eller en fras så ser du alla hashtags som för närvarande används av personer på t.ex. Instagram.

Ett annat sätt att hitta trendande hashtags är genom att besöka webbplatser som Hashtagify, där du kan ange ett nyckelord eller en fras och se alla relaterade hashtags över tid. Du kan också kolla in Twitters trender för mer allmän information om vad som är populärt just nu.

Vilka verktyg kan användas för att hitta trendande hashtags?

• Hashtagify – låter dig hitta trendande hashtags för alla ämnen
• Twitter, Instagram och andra plattformar för sociala medier

Du kan se hur de presterar över tid och anpassa din innehållsstrategi därefter.

Varför är det viktigt att spåra nyckelord och fraser?

När du spårar prestationen för dina nyckelord och fraser kan du upptäcka vilka som fungerar för dig och vilka som behöver mer uppmärksamhet. Dessutom kan det hjälpa dig att finjustera din innehållsstrategi och uppnå bättre resultat från dina marknadsföringsinsatser.

Hur spårar man nyckelord och fraser?

Det finns ett antal gratis eller lågkostnadsverktyg online som spårar nyckelord och fraser. De tillhandahåller data om sökvolymen för varje nyckelord eller fras samt data som antalet konkurrerande sidor och genomsnittlig kostnad per klick.

Om du vill ha mer detaljerad data eller behöver spåra nyckelord och fraser på flera språk, kan du överväga en betaltjänst. Dessa erbjuder vanligtvis mer omfattande data inklusive information om sökmotorrankningar och trafik.

Vilka verktyg kan användas för att spåra nyckelord och fraser?

• SEMrush låter dig spåra prestationen för dina nyckelord och fraser över tid, samt se deras konkurrensnivå och veckovis sökvolym

Varje vecka bör du genomföra en noggrann analys av dina nyckeltal och din statistik. Du kan sedan se aspekter som fungerar på dina konton i sociala medier och vad som behöver justeras.

Varför är det viktigt att granska statistiken veckovis?

Det ger dig en helhetsbild av dina resultat och hjälper dig att upptäcka negativa trender innan de spirar ur kontroll. Du kommer inte att kunna märka avvikelser från normen om du inte analyserar statistik regelbundet.

Hur granskar man sin statistik?

Det finns många olika verktyg och plattformar som erbjuder detaljerade insikter om din prestation. De är dock inte alla lika bra.

Det bästa sättet att analysera din statistik är att använda en plattform som erbjuder både historisk data och realtidsdata. Så kan du se hur dina konton har presterat över tid samt följa framstegen för dina kampanjer i realtid.

Vilka verktyg kan användas för att granska statistik?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

En gång i veckan bör du också träffa ditt team för att diskutera era framsteg i sociala medier. Detta hjälper alla att vara på samma sida och identifiera eventuella problem eller förbättringsområden.

Varför är det viktigt att hålla veckomöten?

Möten underlättar samskapande av hela strategin. Det är en tid för att utbyta idéer och tvivel, samt ge uppdateringar om framsteg.

Vad bör diskuteras under sådana möten?

• det övergripande framsteget för dina kampanjer
• prestationen för varje enskild kampanj
• framsteg mot specifika mål
• problem och utmaningar under den senaste veckan
• planer för kommande vecka

Vilka verktyg kan användas för att hålla möten?

• Google Hangouts eller annan videokonferensprogramvara för att hålla möten på distans
• Slack för att kommunicera med varandra
• Asana för att hålla koll på dagliga uppgifter

Dina insatser kan förstärkas genom att använda influencer-marknadsföring. Genom att utnyttja taktiker som mun-till-mun och socialt bevis blir det mer troligt att folk köper dina produkter och/eller använder dina tjänster.

Varför bör du kontakta branschinfluencers?

Du kan få tillgång till deras följare och på så sätt marknadsföra ditt innehåll till en bredare publik samt göra ditt varumärke mer synligt och igenkännligt. Människor som följer influencers tenderar att lita på dem, så sådana kontakter kan ha stor inverkan på din försäljning.

Hur kontaktar man branschinfluencers?

Börja med att hitta dem i sociala medier och följ deras konton. För att uppnå bästa resultat med din influencer-marknadsföring måste du vara säker på att de passar ditt varumärke och att ni verkligen bildar en bra duo.

När du har kontakt med dem, fråga om samarbete, diskutera förväntningar, fastställ alla villkor och behåll god kontakt. Diskutera kampanjen och ge dem kreativ frihet. Påtvinga inte för många riktlinjer, eftersom de känner sin publik och vet hur de bäst når dem.

Vilka verktyg kan användas för att kontakta influencers?

• Heepsy och NinjaOutreach är verktyg som använder artificiell intelligens för att matcha ditt varumärke med de bästa influencerna (du bör dock alltid verifiera resultaten själv)
• kontakta dem direkt via sociala medier

Du bör alltid erbjuda din publik möjligheter att engagera sig – oavsett om det är genom inlägg, Instagram Stories eller någon annan kanal.

Varför är det viktigt att engagera sig med kunder?

Genom att förbättra engagemanget i sociala medier stärker du ditt varumärkes relation med kunderna och bygger en gemenskap. Detta leder i sin tur till ökad varumärkeslojalitet, muntliga rekommendationer och försäljning.

Hur kan ditt varumärke bli mer engagerande?

• Övervaka dina konton regelbundet och svara på kommentarer i tid.
• publicera intressant, engagerande innehåll som fångar dina följares uppmärksamhet, lär dem något och får dem att skratta
• delta i diskussioner och svara på frågor från följare
• följ och engagera dig med andra företag i din bransch

Vilka verktyg kan användas för att engagera kunder?

• engagerande innehåll som videor eller reels
• frågestunder eller enkäter på Instagram Stories
• livestreaming

Är det slutet av veckan? Sätt dig ner och gör en lista över de uppgifter du lyckades slutföra.

Varför är det viktigt att följa upp veckomålen?

Det hjälper dig att hålla fokus på dina kampanjer och gör dig ansvarig. Att se dina framsteg kan också motivera dig.

Hur hanterar man uppföljningen av veckomål?

Veckomål bör vara specifika, mätbara och uppnåeliga. De bör också vara i linje med din övergripande strategi. Även de minsta stegen kan ge dig en känsla av vad du lyckades uppnå under den senaste veckan och vad du behöver arbeta med under den kommande.

Vilka verktyg kan användas för att följa upp veckomål?

• Asana-programvara är ett utmärkt verktyg för att följa upp mål – det ger dig möjlighet att skapa uppgifter och följa deras framsteg, plus att du kan sätta deadlines och mäta framgång

Du bör planera din kampanj varje månad för att få en komplett översikt över vad du försöker uppnå.

Varför är det viktigt att planera en kampanj i sociala medier?

Det gör att du kan sätta mål och mäta deras framgång. Utan en strategi för sociala medier kanske du inte är säker på vad du ska mäta eller hur du ska följa dina framsteg.

Vad bör ingå i en kampanjplan för sociala medier?

En kampanjplan bör inkludera ett mål, målgrupp, budget, tidslinje och strategi. Vid första anblick kan detta verka som mycket arbete, men att bryta ner processen i hanterbara steg gör det lättare. Det finns några nyckelsteg:

• definiera dina mål för kampanjen
• bestäm din målgrupp
• skapa innehåll som är relevant för dem
• fastställ en budget och tidslinje
• utveckla en strategi för hur du ska uppnå dina mål

När du har slutfört dessa steg kan du börja implementera din kampanjplan. Glöm inte att det är viktigt att regelbundet granska och revidera dina kommande kampanjer, eftersom dina mål och din målgrupp kan förändras.

Vilka verktyg kan användas för att planera kampanjer i sociala medier?

• verktyg för hantering av sociala medier
• kalkylblad
• kampanjmallar för sociala medier

En innehållskalender kan hjälpa ditt företag att bestämma vilken typ av innehåll som ska delas och marknadsföras i sociala medier. Du kan använda den för att spåra inte bara dina inlägg, utan även blogginlägg, e-postkampanjer och till och med traditionell reklam.

Varför är det viktigt att skapa en innehållskalender?

Den hjälper dig att organisera alla dina idéer för innehåll och planera framåt. En innehållsplan hjälper dig också att säkerställa att allt innehåll på alla dina konton i sociala medier är i linje med din övergripande marknadsföringsstrategi.

Hur skapar man en innehållskalender?

Nyckeln här är att ha rätt verktyg – hitta ett som hjälper dig att effektivisera hela processen, inte bromsa den.

I de bästa lösningarna har du tillgång till massschemaläggning och dra-och-släpp-funktionalitet för att enkelt ändra datum och ordning på inlägg.

När du har valt verktyg, gör en innehållsresearch för att komma på idéer. Engagera ditt team och håll en brainstormingsession tillsammans – det är det bästa sättet att utbyta idéer och utveckla intressanta koncept.

Vilka verktyg kan användas för att skapa en innehållskalender?

• Kontentino – det är lätt att använda och kan verkligen snabba upp arbetsflödet

Betald annonsering gör att du kan nå målgrupper som kanske inte har sett dina inlägg tidigare, och därmed öka varumärkeskännedomen. Dessutom är betalda kampanjer i sociala medier ett utmärkt sätt att t.ex. driva ytterligare trafik till din webbplats. Annonsstrategier måste dock uppdateras regelbundet för att vara effektiva.

Varför är det viktigt att uppdatera sin annonsstrategi för sociala medier?

Det är nästan omöjligt att skapa en annons som har omedelbar effekt, eftersom det krävs trial-and-error för att avgöra vad som fungerar och inte. Du behöver prova flera inställningar innan du hittar den perfekta för dina annonser, vilket är anledningen till att det tar tid men är nödvändigt att göra många försök och ändra dem regelbundet.

Hur uppdaterar man sin annonsstrategi för sociala medier?

Din uppdaterade annonsstrategi för sociala medier bör inkludera en plan för att nå rätt målgrupp, välja rätt kanaler och mäta resultaten av dina kampanjer.

• använd olika typer av annonser (videor, karuseller osv.)
• rikta dig till en specifik målgrupp (platsbaserad målgruppsstyrning, intressebaserad målgruppsstyrning t.ex.)
• välj rätt kanaler (t.ex. Facebook vs. LinkedIn)
• mät resultaten av dina kampanjer (med mätvärden som visningar, klick och konverteringar)

Vilka verktyg kan användas för att uppdatera din annonsstrategi?

• Facebook Ads Manager – skapa och spåra annonser, rikta dig till specifika målgrupper och mät resultaten av dina kampanjer
• Google Ads

Som en del av dina månatliga uppgifter bör du också genomföra en grundlig revision av sociala medier för att följa dina framsteg och identifiera förbättringsområden.

Varför är det viktigt att göra en månatlig revision?

Det gör att du kan identifiera styrkorna och svagheterna i din strategi för sociala medier. Regelbundenhet gör det lättare för dig att upptäcka sprickor innan de blir större.

Du kan använda en revision för att se hur väl du presterar, vad som behöver ändras och vilka prioriteringar du bör ha framöver. Du kan också se hur väl du är rustad att använda sociala medier.

Hur hanterar man en revision av sociala medier?

Jämför dina nuvarande mätvärden med tidigare prestationer för att bedöma hur väl du presterar. Finns det några inlägg eller kampanjer som presterar bättre än övriga och i så fall, vad är annorlunda med dem?

Du kanske upptäcker att dina konton inte är i linje med din övergripande marknadsföringsstrategi. Dessutom kan det vara så att du inte riktar dig till rätt målgrupp eller att ditt innehåll inte resonerar med dem.

Vilka är några av de viktigaste mätvärdena du bör övervaka?

• engagemangsgrad
• visningar och räckvidd
• andel av samtal
• följarengagemang
• hänvisningar
• konverteringsgrad
• svarsfrekvens

Vilka verktyg kan användas för att genomföra en revision av sociala medier?

• Kontentino är ett utmärkt verktyg för att granska dina konton i sociala medier – det låter dig spåra prestationen för dina konton och identifiera områden som behöver förbättras
• en revisionsmall för sociala medier gör det enklare att genomföra en revision varje månad
• kalkylblad som Google Sheets eller Excel

Efter att du har slutfört en revision är det dags att fastställa dina framtida mål.

Varför är det viktigt att fastställa mål?

För att veta vilken riktning du ska ta när det gäller att utveckla din onlinenärvaro och skapa en framgångsrik strategi för sociala medier.

Vad bör ingå i målsättningsprocessen?

Processen bör inkludera att sätta SMART-mål (specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidsbundna) och fastställa nyckeltal (KPI:er) för att mäta deras framgång.

Följ upp framstegen mot dina mål regelbundet för att veta vad som behöver förbättras eller ändras, och motivera ditt team genom att ta små steg.

Vilka verktyg kan användas för att övervaka mål i sociala medier?

• Asana är ett utmärkt verktyg för att tilldela uppgifter och övervaka mål

Att växa din onlinenärvaro och verksamhet kräver ständig förbättring, så bli bättre varje dag.

Varför är det viktigt att göra förbättringar?

Att göra förbättringar av din hantering av sociala medier är viktigt eftersom det hjälper dig att nå nya höjder och uppnå framgång. Du kan förbättra din strategi, hur du använder olika plattformar och det innehåll du producerar. Genom att göra dessa förändringar kan du bättre nå din målgrupp och skapa ett bestående intryck.

Hur hanterar man förbättring av sina sociala medier?

Håll utkik efter trender och se vad människor gör i sociala medier.

Vilka verktyg kan användas för att göra förbättringar?

Det beror på var förändringarna behöver göras. Följande verktyg kan dock vara till hjälp:

• LiveAgent helpdesk-programvara för att hantera meddelanden, svara på kommentarer och övervaka flera konton
• Kontentino eller annat verktyg för hantering av sociala medier för en innehållskalender
• Canva för att skapa innehåll
• Google Ads och Facebook Ads Manager för att hantera alla annonser