En omfattande säkerhetschecklista för callcenter som hjälper dig att skydda kunddata, förhindra intrång och säkerställa efterlevnad av säkerhetsstandarder.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Säkerhetschecklista för callcenter
Innehåll
0/0
Är du säker på att ditt callcenter är säkert? Om inte, gå igenom denna säkerhetschecklista för callcenter.
Vi kommer att diskutera de viktigaste säkerhetsåtgärderna som du behöver vidta för att skydda ditt företag. Vi täcker allt från lösenordsskydd till datakryptering. Genom att följa våra tips kan du vara säker på att ditt callcenter kommer att vara säkert från hackare och andra externa hot.
Vikten av en säkerhetschecklista för callcenter
Ett callcenter
är en kritisk del av vilket företag som helst. Det är livlinan som kopplar dig till dina kunder och klienter. Och, liksom alla andra viktiga tillgångar, behöver det skyddas.
Det är därför vi har sammanställt denna säkerhetschecklista för callcenter. Den kommer att hjälpa dig att identifiera eventuella svaga punkter i ditt kontaktcenters säkerhet, samt ge säkerhetstips för callcenter om hur du åtgärdar dem.
Vem kan dra nytta av en säkerhetschecklista för callcenter?
Företagare - Denna checklista hjälper dig att bedöma säkerheten i ditt callcenter och uppfylla ditt företags behov.
Callcenter-chefer - Använd denna checklista för att utvärdera säkerheten i ditt callcenter
och se till att den är av högsta kvalitet.
Callcenter-IT-proffs - Om du arbetar i ett IT-team är denna checklista ett måste. Den hjälper dig att identifiera säkerhetsrisker i ett callcenter och hitta lösningar för att mildra dem.
Utforska vår säkerhetschecklista för callcenter
Säkerhetschecklista för callcenter
Starka åtkomstkontrollåtgärder är avgörande för alla callcenter. De hjälper dig att förhindra obehörig åtkomst till ditt system och dina data. Multifaktorautentisering, enkel inloggning och rollbaserad åtkomstkontroll är alla bra alternativ att överväga.
Varför är det viktigt att implementera starka kontrollåtgärder?
Multifaktorautentisering lägger till ett extra lager av säkerhet. Detta gör det svårare för hackare att få tillgång till ditt system.
Hur implementerar man starka kontrollåtgärder?
Ett multifaktorautentiseringssystem kräver att användare tillhandahåller mer än ett bevis för att bekräfta sin identitet. Enkel inloggning gör det möjligt för användare att logga in med en uppsättning referenser istället för flera uppsättningar. Rollbaserad åtkomstkontroll begränsar användare till endast de områden och data de behöver komma åt.
Vilka verktyg ska användas för att implementera starka kontrollåtgärder?
Google Authenticator för att generera koder som används för att verifiera en användares identitet
Authy för att generera servicekoder för tvåfaktorsautentisering
LastPass – en lösenordshanterare som lagrar och krypterar lösenord
Kundtjänst
representanter har tillgång till känslig kunddata. Det är därför det är viktigt att begränsa åtkomstnivåerna till deras privilegier.
Varför är det viktigt att begränsa agenters privilegier?
Det hjälper dig att förhindra obehörig åtkomst till känslig kunddata och förhindra att de läcker ut från företaget.
Hur begränsar man agenters privilegier?
Begränsa åtkomst till vissa områden av callcentret. Begränsa den tid en agent
kan spendera i varje område. Övervaka agentaktivitet och flagga misstänkt beteende.
Vilka verktyg ska användas för att begränsa agenters privilegier?
programvara för samtalsinspelning för att spela in samtal och flagga misstänkt beteende
åtkomstkontrollsystem för att begränsa åtkomst till vissa områden av callcentret
Att insistera på regelbundna lösenordsändringar är en grundläggande säkerhetsåtgärd.
Varför är det viktigt att kräva lösenordsändringar?
Regelbundna lösenordsändringar hjälper till att förhindra obehörig åtkomst till ditt system. Det hjälper också till att skydda dina data i händelse av att ett lösenord läcker ut eller blir stulet.
Hur ändrar man lösenord regelbundet?
Du kan använda ett verktyg för lösenordshantering som genererar och lagrar lösenord åt dig. Du kan också skapa ditt eget schema för lösenordsrotation. Du kan till exempel kräva att användare ändrar sina lösenord var 30:e dag. De bör också ändra standardlösenord omedelbart.
Hur ofta bör lösenord ändras? De flesta experter rekommenderar att ändra dem var 3:e till 6:e månad. Om du dock har mycket känslig information kan du behöva ändra ditt lösenord oftare.
Vilka verktyg ska användas för att insistera på periodiska lösenordsändringar?
Dashlane Business – ett av de bästa alternativen för att kräva periodiska lösenordsändringar; det är ett säkert sätt att hålla koll på lösenord och se till att de ändras regelbundet
LastPass för att kryptera lösenord
I händelse av ett säkerhetsintrång vill du inte vara utan åtkomst till dina loggar eller IP-adresser
.
Varför är det viktigt att behålla åtkomst till loggning och IP-adresshistorik?
Åtkomst till loggnings- och IP-adresshistorik hjälper dig att spåra källan till ett problem och förhindra att det händer igen.
Hur behåller man åtkomst till loggning och IP-adresshistorik?
Använd en säker molnbaserad tjänst som lagrar loggar och IP-adresser. Detta gör det möjligt för dig att komma åt dem var som helst och hålla dem korrekt lagrade. Du kan också använda en lokal lösning, men de är vanligtvis dyrare.
Vilka verktyg ska användas för att behålla åtkomst till loggning och IP-adresshistorik?
molnbaserade tjänster för att lagra loggar och IP-adresser offsite
säkra servrar för att hålla loggar och IP-adresser på en separat server som inte är ansluten till internet
Ett av de vanligaste sätten för skadlig programvara att hitta sin väg till en dator är genom program som installeras utan användarens vetskap.
Varför är det viktigt att upprätta strikta regler för installation av program?
Det gör det möjligt för dig att förhindra obehörig åtkomst till ditt system och dina data, och det skyddar ditt företag från ansvar om ett program som innehåller skadlig programvara installeras.
Hur upprättar man strikta regler för installation av program?
Som callcenter-chef bör du upprätta strikta regler för installation av program på företagsdatorer. Anställda bör endast få installera program som är nödvändiga för deras arbetsuppgifter. Alla andra program bör vara förbjudna.
Dessutom bör alla program installeras av IT-avdelningen för att säkerställa att endast auktoriserade program installeras på företagsdatorer. Använd också en vitlista för applikationer, som gör det möjligt för dig att specificera vilka applikationer som kan installeras på ditt system, och en svartlista, som definierar de som är blockerade.
Vilka verktyg ska användas för att upprätta strikta regler för installation av program?
vitlista och svartlista för applikationer
strikta regler
dokument som innehåller villkor och bestämmelser
Ett av de bästa sätten att förhindra säkerhetsintrång är att hålla alla system uppdaterade.
Varför är det viktigt att uppdatera alla system regelbundet?
Regelbundna uppdateringar hjälper dig att stänga eventuella säkerhetsluckor som kan finnas. Det hjälper också till att skydda ditt system från nya säkerhetshot som kan ha uppstått sedan den senaste uppdateringen.
Hur uppdaterar man alla system regelbundet?
Använd automatiska uppdateringar eller så kan du uppdatera ditt system manuellt. I så fall är det viktigt att inte glömma att göra det regelbundet – lägg stor vikt vid detta.
Vilka verktyg ska användas för att uppdatera alla system regelbundet?
automatiska uppdateringar
Att regelbundet granska dina nätverksregler är en viktig del av att hålla ditt callcenter säkert.
Varför är det viktigt att granska dina nätverksregler regelbundet?
Det hjälper dig att identifiera eventuella potentiella säkerhetsrisker och vidta åtgärder för att mildra dem.
Hur granskar man sina nätverksregler regelbundet?
Genomför en säkerhetsrevision av ditt nätverk regelbundet. Detta bör inkludera en granskning av dina brandväggsregler, åtkomstkontrolllistor och andra säkerhetsinställningar.
Vilka verktyg ska användas för att granska nätverksregler regelbundet?
verktyg för säkerhetsrevision
verktyg för brandväggshantering
Alla callcenter-anställda bör få utbildning om säkerhets- och efterlevnadspolicyer.
Varför är det viktigt att tillhandahålla dedikerad utbildning?
Det hjälper till att säkerställa att alla anställda är medvetna om säkerhetsriskerna och vet hur de ska skydda sig själva och företaget.
Hur tillhandahåller man dedikerad utbildning om säkerhets- och efterlevnadspolicyer?
Skapa ett utbildningsprogram som täcker alla relevanta säkerhets- och efterlevnadsämnen. Detta bör inkludera information om hur man identifierar och rapporterar säkerhetshot, samt vad man ska göra i händelse av ett intrång.
Vilka verktyg ska användas för att tillhandahålla dedikerad utbildning?
e-lärplattformar
videokonferensverktyg
personliga utbildningssessioner
Gamification är ett utmärkt sätt att uppmuntra anställda att lära sig om säkerhet och efterlevnad.
Varför är det viktigt att uppmuntra kontinuerligt lärande?
Det hjälper till att hålla anställda engagerade och motiverade att lära sig om bästa säkerhetspraxis.
Hur uppmuntrar man kontinuerligt lärande med LiveAgent-gamification?
LiveAgent erbjuder gamification-funktioner som kan användas för att uppmuntra anställda att lära sig om säkerhet. Detta inkluderar märken, topplistor och belöningar för att slutföra utbildningsmoduler.
Vilka verktyg ska användas för att uppmuntra kontinuerligt lärande?
LiveAgent gamification-funktioner
e-lärplattformar med gamification-element
En kunskapsbas är en värdefull resurs för callcenter-anställda. Den bör hållas säker för att förhindra obehörig åtkomst.
Varför är det viktigt att upprätthålla en säker kunskapsbas?
Det hjälper till att skydda känslig information och säkerställer att endast auktoriserade anställda har åtkomst till den.
Hur upprätthåller man en säker kunskapsbas?
Använd åtkomstkontroller för att begränsa vem som kan se och redigera kunskapsbasen. Granska regelbundet innehållet för att säkerställa att det är uppdaterat och korrekt.
Vilka verktyg ska användas för att upprätthålla en säker kunskapsbas?
kunskapsbasprogram med åtkomstkontroller
innehållshanteringssystem
Om ditt callcenter hanterar kreditkortstransaktioner måste du se till att kortinnehavarnas data skyddas.
Varför är det viktigt att skydda kortinnehavarnas data?
Det hjälper till att förhindra bedrägerier och skyddar dina kunders finansiella information.
Hur skyddar man kortinnehavarnas data?
Följ PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) krav. Detta inkluderar kryptering av kortinnehavardata, användning av säkra betalningshanteringssystem och regelbunden testning av dina säkerhetsåtgärder.
Vilka verktyg ska användas för att skydda kortinnehavarnas data?
Varför är det viktigt att verifiera efterlevnad av de senaste säkerhetsåtgärderna?
Callcenter-programvara
måste vara kompatibel med de senaste säkerhetsåtgärderna för att skydda ditt callcenters data.
Hur verifierar man efterlevnad av de senaste säkerhetsåtgärderna?
När du väljer callcenter-programvara
, kontrollera med programvaruleverantören om de har någon certifiering för efterlevnad. Datasäkerhet bör vara en högsta prioritet för företaget.
Fråga branschexperter om de rekommenderar denna programvara för callcenter
och läs onlinerecensioner för att se om andra callcenter-proffs har haft goda erfarenheter av den. Alternativt kan du alltid kontakta en säkerhetskonsult för callcenter för att få deras åsikt om det bästa sättet att verifiera efterlevnad.
Vilka verktyg ska användas för att verifiera efterlevnad av de senaste säkerhetsåtgärderna?
leverantörens webbplats
leverantörens supportteam
ditt företags IT-avdelning
säkerhetskonsult
Realtidsvarningar hjälper dig att upptäcka och utreda misstänkt aktivitet snabbt och förhindra dataläckor.
Varför är det viktigt att ställa in omedelbara aviseringar om obehörig åtkomst?
Genom att omedelbart bli varnad om någon obehörig åtkomst kan du vidta åtgärder för att förhindra att ett intrång inträffar.
Hur ställer man in omedelbara aviseringar om obehörig åtkomst?
Kontrollera med din callcenter-programvaruleverantör
för att se om de erbjuder några säkerhetsfunktioner som inkluderar aviseringar om obehörig åtkomst. Du kan också ställa in ett separat aviseringssystem med ett verktyg som IFTTT för detta ändamål, eller låta ditt IT-team ställa in varningar för att meddela dig om någon obehörig åtkomst.
Vilka verktyg ska användas för att ställa in omedelbara aviseringar om obehörig åtkomst?
din callcenter-programvara
IFTTT
IT-team
Mänskliga fel är en av de främsta orsakerna till dataintrång. Genom att automatisera så många av dina callcenter-processer som möjligt kan du hjälpa till att eliminera potentiella säkerhetsrisker.
Varför är det viktigt att använda automation?
Genom att automatisera callcenter-uppgifter
ökar du chanserna att de slutförs korrekt och säkert. Det hjälper också till att frigöra dina anställdas tid så att de kan fokusera på andra uppgifter för att förbättra ditt callcenters effektivitet.
Hur använder man automation i ett callcenter?
Bestäm vilka uppgifter dina kontaktcenteragenter behöver spendera mest tid på och om de kan automatiseras. Vissa uppgifter, såsom kundtjänst eller försäljning, kan inte automatiseras helt. Du kan dock fortfarande använda automation för delar av processen, såsom uppföljningar eller tidbokning.
Vilka verktyg ska användas för att automatisera uppgifter?
åtgärdsregler
AI-drivna chatbots
automatiserad kundtjänstprogramvara såsom LiveAgent
Det finns många accepterade säkerhetsramverk där ute såsom ISO 27001, NIST 800-53 och COBIT.
Varför är det viktigt att följa vanliga säkerhetsramverk?
Det gör det möjligt för dig att följa en uppsättning säkerhetsriktlinjer som redan är beprövade och testade. Detta gör det också lättare för andra företag att förstå din säkerhetshållning och för revisorer att bedöma din efterlevnad.
Hur följer man vanliga säkerhetsramverk?
Det första steget är att identifiera vilket ramverk som är mest relevant för ditt företag. När du har gjort det kan du börja kartlägga de strikta säkerhetskontroller som krävs av ramverket och implementera dem i ditt callcenter.
Vilka verktyg ska användas för att följa vanliga säkerhetsramverk?
GRC-plattformar
programvara för efterlevnadshantering t.ex. ProcessMAP
lösningar för sårbarhetshantering t.ex. Qualys
Om ditt callcenter tillhandahåller internationella tjänster måste du vara medveten om de olika data- och integritetsstandarder som finns i varje land, t.ex. GDPR
.
Varför är det viktigt att kontrollera efterlevnad av globala data- och integritetsstandarder?
Data- och integritetsstandarder varierar från land till land, så det är viktigt att se till att du följer standarderna på de platser där du verkar för att undvika eventuella påföljder.
Hur kontrollerar man efterlevnad av globala data- och integritetsstandarder?
Det bästa sättet att göra detta är att konsultera med en advokat eller efterlevnadsspecialist som är bekant med standarderna i de länder du verkar i. Du bör inte förlita dig på allmänna råd från internet, eftersom standarderna kan förändras och informationen du hittar kanske inte är uppdaterad.
Vilka verktyg ska användas för att kontrollera efterlevnad av globala data- och integritetsstandarder?
juridisk rådgivning
efterlevnadsspecialist
End-to-end-kryptering är en säkerhetsåtgärd som krypterar data
vid källan (avsändaren) och dekrypterar dem endast vid destinationen (mottagaren).
Varför är det viktigt att säkra kunddata med end-to-end-kryptering?
Att göra det säkerställer att endast avsändaren och mottagaren kan komma åt data, och förhindrar mellanliggande parter från att dekryptera eller läsa dem.
Hur säkrar man kunddata med end-to-end-kryptering?
Du måste välja en end-to-end-krypteringslösning som är kompatibel med din callcenter-programvara
. När du har valt en kan du börja kryptera samtal som görs genom ditt callcenter.
Vilka verktyg ska användas för att säkra kunddata med end-to-end-kryptering?
VPN:er
Vilka är de största hoten mot callcenter-säkerhet?
Läckage av känslig data
Hackare hittar ständigt nya sätt att utnyttja säkerhetssårbarheter i system, och callcenter är inget undantag. Faktum är att de kan vara ännu mer sårbara än andra företag på grund av arbetsuppgifternas natur.
Ett av de största hoten mot callcenter-säkerhet är dataläckage. Detta kan hända på ett antal sätt, såsom att en anställd av misstag skickar känslig information via e-post till fel person, eller att hackare får fysisk åtkomst till system och stjäl data. Så hur kan du skydda företaget?
Utbilda anställda om vikten av säkerhet och korrekt hantering av känslig information. Implementera strikta policyer och procedurer för hantering av känslig data. Använd datakryptering för att skydda information, både under överföring och i vila. Övervaka regelbundet system för tecken på obehörig åtkomst.
Osegmenterade nätverk
Ett annat stort hot mot callcenter-säkerhet är osegmenterade nätverk, vilket innebär att det som används av callcentret inte är segregerat från resten av företagets nätverk. Detta kan vara ett problem eftersom ett säkerhetsintrång i en annan del av nätverket också kan påverka callcentret.
Av denna anledning är det viktigt att segmentera callcentret från resten av företagets nätverk genom brandväggar eller virtuella privata nätverk (VPN:er).
Det är också viktigt att ha säkerhetspolicyer och procedurer på plats som begränsar åtkomst till callcenter-nätverket. Endast auktoriserad personal bör ha åtkomst, och de bör endast kunna göra det från godkända platser.
Phishing-attacker
Phishing är en typ av cyberattack som innebär att hackare skickar bedrägliga e-postmeddelanden eller meddelanden i ett försök att lura människor att ge dem känslig information. Detta kan vara ett problem för callcenter eftersom anställda kan luras att ge hackare åtkomst till systemet.
För att hjälpa till att skydda mot phishing-attacker är det viktigt att utbilda anställda om hur man upptäcker dem. Det är också en bra idé att implementera säkerhetsåtgärder såsom tvåfaktorsautentisering, vilket gör det svårare för hackare att få tillgång till system.
Social engineering-metoder
Social engineering-metoder blir alltmer sofistikerade, och callcenter-anställda är ofta den första försvarslinjen mot sådana attacker. Hackare utnyttjar social engineering-metoder för att lura anställda att avslöja känslig information eller ge dem åtkomst till systemet.
Utbildning är det bästa sättet att skydda mot social engineering-attacker. Anställda bör vara medvetna om röda flaggor såsom oväntade förfrågningar om information eller samtal från okända nummer.
Ransomware- och malware-attacker
Ransomware och malware är båda typer av skadlig programvara som kan användas för att attackera callcenter. Ransomware kan användas för att kryptera känslig data och kräva lösensumma för dekrypteringsnyckeln, medan malware kan användas för att inaktivera system eller stjäla data.
Att implementera säkerhetsåtgärder såsom kryptering och regelbundna säkerhetskopior kan hjälpa till att förhindra dessa typer av attacker. Det är också en bra idé att ha en säkerhetspolicy på plats som kräver att anställda rapporterar misstänkta e-postmeddelanden eller meddelanden.
Sammanfattning av säkerhetschecklistan för callcenter
Implementera starka åtkomstkontrollåtgärder
Begränsa agenters privilegier
Kräv att användare ändrar sina lösenord regelbundet
Behåll åtkomst till loggning och IP-adresshistorik
Upprätta strikta regler för installation av program
Uppdatera alla system regelbundet
Granska dina nätverksregler regelbundet
Tillhandahåll dedikerad utbildning om säkerhets- och efterlevnadspolicyer
Uppmuntra kontinuerligt lärande med LiveAgent-gamification
Upprätthåll en säker kunskapsbas
Skydda kortinnehavarnas data
Verifiera efterlevnad av de senaste säkerhetsåtgärderna
Ställ in omedelbara aviseringar om obehörig åtkomst
Använd automation för att eliminera mänskliga fel så mycket som möjligt
Följ vanliga säkerhetsramverk
Kontrollera efterlevnad av globala data- och integritetsstandarder
Även om VoIP generellt anses vara säkrare än traditionella telefonlinjer, finns det fortfarande vissa risker förknippade med det. Om ditt VoIP-system till exempel inte är korrekt konfigurerat kan det vara möjligt för hackare att avlyssna dina samtal. Men om du använder samtalskryptering och säker callcenter-programvara som är kompatibel med alla föreskrifter och säkerhetsstandarder har du inget att oroa dig för.
Kryptering är en process genom vilken läsbar data konverteras till ett oläsbart format. Detta säkerställer att endast auktoriserade personer kan komma åt informationen. Kryptering används ofta i kombination med andra säkerhetsåtgärder, såsom lösenord eller biometri, för att ytterligare säkra data. Så länge krypteringsnycklarna hålls säkra kan detta vara ett extremt effektivt sätt att säkra data.
IVR är en typ av automatiserat samtalssystem som gör det möjligt för kunder att interagera med ett företag via telefon genom att mata in sina svar på förinspelade frågor. IVR-system anses generellt vara mycket säkra eftersom de inte kräver någon mänsklig interaktion och alla samtal spelas vanligtvis in.
Det skyddar dina kunders information från att nås av obehöriga personer. Dessutom kan det hjälpa till att förhindra bedrägerier och andra typer av cyberbrottslighet. Att förbättra säkerheten i ditt callcenter kan också bidra till att öka kundnöjdheten och bygga förtroende för ditt varumärke.
De bör använda en säker internetanslutning (inga offentliga nätverk) för att skydda fjärråtkomst, skapa och hantera starka lösenord, endast komma åt sina arbetskonton från betrodda enheter och se till att logga ut helt från sina konton när de är färdiga med arbetet. Genom att följa dessa enkla säkerhetsåtgärder kan hemarbetande callcenter-agenter hjälpa till att skydda sina arbetsdata och information.
Omfattande checklista för callcenterkrav som täcker programvara, internet, utrustning, teknik, CRM, samtalsfunktioner, personal, efterlevnad, säkerhet och mer f...
Sätt upp ditt callcenter effektivt med vår omfattande checklista. Från mål till KPI:er, programvara till bemanning - allt du behöver för en lyckad lansering....
16 min läsning
Call Center
Setup
+1
Du kommer att vara i goda händer!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
