Utforska 15 Zendesk-alternativ för 2025 som erbjuder kostnadseffektiva, flexibla och funktionsrika lösningar för dina kundservicebehov.
Zendesk är en populär kundsupportlösning med ett brett utbud av funktioner inklusive biljetthantering och kunskapshantering. Modern kundserviceprogramvara erbjuder dock funktioner som automation, livechatt och kunskapsbas-integration för att effektivisera supportoperationer. Prisvärda alternativ gör det möjligt för mindre företag att få tillgång till verktyg på företagsnivå till en bråkdel av kostnaden.
Även om Zendesk är obestridligt kraftfullt, varför inte hålla dina alternativ öppna? Låt oss utforska 15 Zendesk-alternativ som du kanske överväger att byta till.
Varje företag har sina krav, specifika användningsfall och preferenser, så det är helt naturligt att Zendesks lösning inte är den mest lämpliga för alla. Effektiviserade kundsupportprocesser möjliggör snabbare biljettlösningar och minskar de totala driftskostnaderna.
Här är några av anledningarna till att företag tenderar att vända sig bort från Zendesk:
Enligt American Express forskning från 2017 kan 1/3 av konsumenterna överge din tjänst efter en negativ interaktion. Dessutom kan lösningen du väljer vara avgörande. Häpnadsväckande 91% av kunderna kan lämna utan förvarning. Många plattformar erbjuder robusta funktioner utan extra kostnader, vilket gör dem mer tillgängliga för små företag.
| Plattform | Capterra-betyg | Integrationer | Gratis version | Gratis provperiod | Prisintervall |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $15 agent/m |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $15/agent/m |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ Nej | ✅ Ja | $15/agent/m |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ Nej | ✅ Ja | $29/agent/m |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Ja | ✅ Ja | $45/agent/m |
LiveAgent erbjuder fullfjädrad helpdesk-programvara som används inom alla branscher. Trots att den har över 180 funktioner och funktionaliteter förblir den ett av de mest prisvärda alternativen där ute. Med ett användarvänligt gränssnitt och 24/7 kundservice är programvaran tillgänglig även för mindre teknikbevandrade användare, samtidigt som den håller alternativen öppna för dem som är väl bevandrade i kodning.
Över 175 kraftfulla omfattande funktioner bidrar till LiveAgents omnikanal-kundcentrerade tillvägagångssätt. Du kan ansluta LiveAgent till 220+ tredjepartsapplikationer inklusive Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce och många sociala medier-integrationer.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för LiveAgent:
LiveAgent är det bästa valet för individer, små och medelstora företag. Ändå tillhandahåller LiveAgents Enterprise-plan avancerade funktioner för stora företag också. Funktioner som biljettsystemet, livechatt och kunskapsbaser är perfekta för e-handel, mjukvaruutveckling och IT samt finans- och juridiska tjänster. Enterprise-planer inkluderar avancerad analys, dedikerad support och anpassningsbara arbetsflöden för storskaliga operationer.
En flerkanalsbiljetthantering, självbetjäningsalternativ och en snabb livechatt-widget är också funktioner som gör LiveAgent till ett utmärkt val för hälsovård, utbildning och turism. Att effektivisera kundsupportoperationer säkerställer effektiv biljetthantering och förbättrar den övergripande serviceupplevelsen. Chattwidgets med automation kan säkerställa snabba svar på vanliga frågor, även utanför kontorstid.
En anpassningsbar chattwidget gör det möjligt för företag att engagera kunder direkt på sin webbplats, vilket förbättrar tillgängligheten och svarstiderna. Att minska rutinuppgifter genom automation förbättrar produktiviteten hos kundsupportteam och förbättrar svarstiderna.
Kundrecension
Heltäckande biljettsystem till rimligt pris (G2)
Oavsett vilken begäran vi har haft under denna tid har vi alltid kunnat implementera den. Antingen på egen hand, med otaliga funktioner och möjligheter som LiveAgent erbjuder, eller med deras fantastiska kundsupport som alltid är hjälpsam. Vi använder främst deras automationsfunktioner, anpassade filter, taggning och statistik.
G2
Det fungerar bara!
Vi har använt LiveAgent i mer än ett decennium och har aldrig blivit frestade att flytta till något annat. Det fungerar bara, och fungerar bra, med mer än tillräckligt för att ge utmärkt support, utan att belasta användare med onödiga klockor och visselpipor. I sin tur är kvaliteten på LiveAgents support till oss snabb, vänlig och effektiv. Efter att ha använt flera system tidigare är kostnaden per plats ganska acceptabel, och möjligheten att stödja många domäner från samma instrumentpanel är en byråns dröm.
G2
Kostnadseffektiv och användarvänlig
Även om jag har använt andra kundsupportprogramvaror var detta första gången jag valde en leverantör och satte upp kontot och verktygen själv. Inledningsvis var jag orolig att det skulle vara för tekniskt och svårt men installationsprocessen är enkel, väl förklarad och det finns alltid hjälp tillgänglig.
Capterra
Prova LiveAgent, den främsta Zendesk-konkurrenten, under en 30-dagars gratis provperiod och bekanta dig med dess funktioner.
Freshdesk är en flerkanals kundsupportprogramvarulösning med en användarbas på över 60 000 kunder. Deras huvudmål är att effektivisera processer och kommunikation och hjälpa till att leverera fantastiska kundupplevelser. Freshdesk kommer utrustad med dussintals hjälpsamma funktioner och 1000+ integrationer inklusive Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect och Mailchimp.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Freshdesk:
Små till medelstora företag på grund av dess prisvärda och användarvänliga tillvägagångssätt.
Front är ett samarbetsinkorgsverktyg som är betrott av över 8000 användare världen över. Fronts programvara hjälper kundserviceteam att hantera alla kundmeddelanden och bygga långvariga relationer. Ett intuitivt gränssnitt gör det lättare för team att snabbt anpassa sig till nya plattformar, vilket minskar utbildningstiden och förbättrar produktiviteten.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Front:
Små till medelstora företag.
Kustomers programvara samlar all kundkommunikation i en enhetlig miljö. Med sina omfattande automationsmöjligheter använder företag den för att föra sin kundservice in i den moderna eran.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Kustomer:
Medelstora och stora företag med större resurser på grund av dess högre prissättning.
HubSpot Service Hub är en del av HubSpot-familjen som erbjuder flera B2B-lösningar för försäljning, marknadsföring, kundservice och andra operationer. Du kan använda HubSpot Service Hub på egen hand eller kombinera den med andra programvarulösningar från HubSpot.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för HubSpot Service Hub:
Små till stora företag.
Zoho Desk är en kundsupportlösning som sätter användarupplevelsen i förgrunden. Med en enorm kundbas på 100 000 kunder är Zoho Desk en välkänd lösning fokuserad på att ge kunder makt och engagera kundserviceagenter.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Zoho Desk:
Små till medelstora företag.
Över 25 000 företag litar på Intercom för sina kundservicebehov. Deras enhetliga plattform använder i hög grad automation för att effektivisera all kundkommunikation.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Intercom:
Medelstora till stora företag.
HappyFox kundsupportprogramvarulösning är packad med hjälpsamma funktioner utformade för att effektivisera kundkommunikation över alla kundvända kanaler. Betrodda av stora namn i olika branscher som Jabra och Metroland Media tillhandahåller de en pålitlig affärslösning.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för HappyFox:
Medelstora företag till storföretag.
Obegränsat antal agenter:
Agentbaserad prissättning:
Groove är ett kundupplevelse-centrerat Zendesk-alternativ med flerkanalsmöjligheter. Med en kundbas som överstiger 2000 kunder bygger de en tät gemenskap av kundserviceproffs.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Groove:
Små till medelstora företag.
Hiver erbjuder en kundserviceplattform för effektiviserad kommunikation och förbättrad kundupplevelse. Speciellt utformad för Google Workspace är Hiver betrodd av mer än 2000 företag världen över.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Hiver:
Små till medelstora företag som främst använder Google Workspace.
Helpjuice är en välkänd kunskapsbaseprogramvara som används för att bygga kunskapsbaser för internt bruk eller för kundsupport. Att skapa ett robust bibliotek av kunskapsbas-artiklar hjälper kunder att lösa problem självständigt, vilket minskar biljettvolymen.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Helpjuice:
Den mest utmärkande skillnaden mellan de två är deras fokus. Zendesks fokuspunkt är biljetthantering, medan Helpjuice primära fokus är att bygga och underhålla interna och externa kunskapsbaser. Denna konkurrent till Zendesk betonar teamsamarbete och innehållshantering framför allt annat.
Små och medelstora företag som vill ha en organiserad och välunderhållen kunskapsbas.
Kayako utmärker sig som ett Zendesk-alternativ genom att tillhandahålla en fullt integrerad kundserviceplattform som förenklar kundinteraktioner över olika kommunikationsplattformar. Med över 131 000 agenter som använder Kayako stöder den företag i att erbjuda 24/7 assistans genom e-post, sociala medier, livechatt och mer, på flera språk.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Kayako:
Kayako skiljer sig åt med sin betoning på en enhetlig kundsupportupplevelse över flera kanaler, vilket möjliggör en mer personlig service. Till skillnad från Zendesks mer biljettfokuserade tillvägagångssätt erbjuder Kayako en unik vy av kundresan, vilket ger team omfattande kontext för varje interaktion.
Små till medelstora företag som letar efter ett effektivt sätt att hantera kundinteraktioner över flera kanaler.
Kayakos prissättning är endast tillgänglig på begäran.
Help Scout är en kundserviceplattform som betonar effektiv kommunikation och effektiviserade kundkonversationer. Med över 12 000 kunder hjälper Help Scouts breda utbud av hjälpsamma funktioner företag runt om i världen inom e-handel, finans, hälsovård, SaaS och utbildning.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Help Scout:
Små till medelstora företag.
ServiceNow tillhandahåller en rad IT-servicehanteringslösningar (ITSM). Den förbättrar samarbetet mellan avdelningar, effektiviserar IT-operationer och automatiserar arbetsflöden.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för ServiceNow:
Medelstora till stora företag.
ServiceNow erbjuder fullfjädrade Personal Developer Instances som fungerar som en gratis provperiod för registrerade användare. För att lära dig mer om programvarans prissättning måste du registrera dig och kontakta ServiceNows säljteam för att få en anpassad offert.
Tidio framträder som ett Zendesk-alternativ, utformat för att förbättra kundengagemang och effektivisera kommunikationskanaler för olika typer av företag. Det har snabbt blivit en go-to-plattform för dem som vill erbjuda responsiv och effektiv kundservice.
Gemensamma funktioner med Zendesk:
Funktioner unika för Tidio:
Tidio skiljer sig åt med ett fokus på automation och AI, vilket tillhandahåller verktyg för att automatisera konversationer och uppgifter, vilket avsevärt förbättrar kundinteraktion och serviceeffektivitet. Dessutom erbjuder Tidio ett mycket intuitivt användargränssnitt och sömlösa integrationsmöjligheter, särskilt för e-handelsplattformar som Shopify, vilket gör det särskilt fördelaktigt för onlineåterförsäljare.
Små till medelstora företag och e-handelsplattformar.
Varje företag har unika behov och krav som deras Zendesk-alternativ måste täcka. För små team kan grundläggande funktioner som biljetthantering och livechatt räcka medan man utvärderar mer avancerade funktioner senare.
Titta på saker som antalet agenter, dina dagliga kundkommunikationsvolymer, de typer av kundförfrågningar du tenderar att få genom vilka kommunikationskanaler, vilka standardfunktioner som räcker och var du behöver uppgraderingar.
När du väljer ett Zendesk-alternativ, ge inte efter för grupptryck och gå med “den stora killen”. Utvärdera vad ditt företag och kundserviceteam behöver och börja sedan gräva i om du ska gå med ett välkänt namn eller en framväxande startup.
Även om det verkar som en självklarhet kan vi inte nog betona hur viktigt det är att inte spränga din budget på en lösning bara för att den verkar rätt i början. Med hänvisning till den föregående punkten, när du har en tydlig översikt över de funktioner och funktionaliteter du behöver, gör en djupdykning i olika lösningar och vad de erbjuder och till vilket pris.
Att förstå ägandekostnaden är väsentligt när man jämför Zendesk-alternativ, särskilt för långvarig användning. Naturligtvis rekommenderar vi inte att välja något bara för att det är billigt, men kom ihåg att helpdesk-programvara bör vara en hjälpare, inte en stor börda på ditt företags budget.
Om du kan, få en gratis provperiod. Det är det bästa sättet att veta vad användarupplevelsen är som, hur mycket utbildning din personal kommer att behöva och hur lätt det kommer att vara att integrera en viss lösning i din dagliga verksamhet.
Om du inte har möjlighet att ge det en provkörning, leta upp recensioner från proffs. Läs några på olika recensionssajter och du får en ganska bra bild av vad programvaran är som. Glöm inte att leta efter vanliga kundproblem eftersom de kan ge ett fönster in i din egen upplevelse.
Detta går hand i hand med den första punkten, att inse vilka funktioner ditt helpdesk-verktyg måste ha är avgörande för att fatta ett välgrundat beslut. När du har bestämt dig för några leverantörer, skriv ner deras funktionslistor och jämför antalet funktioner och hur anpassningsbara de är.
Även om mer inte alltid är bättre, leta efter en lösning som ger dig mest valuta för pengarna. Även en IT helpdesk-programvara gratis skulle kunna vara den bästa passformen för dig, beroende på dina behov.
En annan viktig sak du bör överväga är hur väl din framtida kundserviceprogramvarulösning integreras med tredjepartsapplikationer. Chansen är att du redan vet om en handfull integrationer du definitivt kommer att behöva.
Till exempel, om du arbetar inom e-handel kommer du förmodligen att ha nytta av att ha en Shopify-integration. Eller om du planerar att driva ett callcenter kommer Twilio väl till pass. Leta efter Zendesk-alternativ som låter dig integrera de flesta, om inte alla, tredjepartsappar du behöver för att smidigt driva ditt kontaktcenter.
Sist, men absolut inte minst, glöm inte att kolla in leverantörens kundsupport, kundserviceportal och supportdokumentation. De kan erbjuda en utmärkt lösning, men om du stöter på problem är det supporten du kommer att vända dig till.
När du läser recensioner, var uppmärksam på omnämnanden av kundsupport. Du vill inte hamna i en situation där du försöker ringa en onåbar hjälplinje eller kontinuerligt avvisas av en dåligt programmerad chatbot. Leta efter en lösning som, om hjälp behövs, kan tillhandahålla expertsupport på begäran.
Som du kan se finns det ingen brist på kundservicelösningar att välja mellan, så oroa dig inte för att du inte kommer att kunna hitta den rätta för dig. Plattformar som erbjuder migreringsstöd säkerställer en smidig övergång från befintliga kundserviceverktyg. Så länge du noggrant utvärderar dina affärsbehov och krav och håller dig inom din budget kan du ha ett utmärkt Zendesk-alternativ.
Plattformar som LiveAgent är ett utmärkt val för små företag på grund av deras prisvärdhet och funktionsrika erbjudanden. Att välja rätt kundsupportplattform innebär att utvärdera skalbarhet, integrationsalternativ och användarupplevelse.
Ta LiveAgent i övervägande. Även om du har en praktiskt taget obefintlig budget har LiveAgent ett svar. Om du är villig att spendera lite kan även $15 ta dig ganska långt. Det är utan att överväga det helt gratis alternativet. LiveAgents flerkanalskommunikation, biljetthantering, livechatt, över 200 integrationer och pålitlig och professionell kundsupport är en aktör värd att konkurrera med Zendesk.
Dela denna artikel
Viktor är en utvecklare och teknisk innehållsmedarbetare på LiveAgent, fokuserad på att skapa informativt innehåll om helpdesk-mjukvara och kundservicelösningar.
Upptäck de 15 bästa Aircall-alternativen för 2025! Jämför funktioner, priser och support för att hitta de bästa kommunikationsverktygen för ditt företag....
Utforska 16 alternativ till HubSpot för CRM och kundservice, utvärdera funktioner, prissättning, integrationer och flexibilitet för att förbättra din affärseffe...
Upptäck de 15 bästa Freshdesk-alternativen som LiveAgent, Zoho Desk & Salesforce för att förbättra kundservice med bättre prissättning och funktioner!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
