LiveAgent, erkänt av GetApp som ledare inom kundservice, erbjuder en omfattande lösning med ett biljettsystem, livechatt och callcenter-program. Dess självbetjäningsalternativ säkerställer kundnöjdhet, vilket gör det till ett toppval för företag.
2020 var ett verkligt utmanande år för många av oss då många av oss (om inte alla) var tvungna att anpassa oss till de nya verkligheter och förhållanden. Den globala pandemin har påverkat allas liv, oavsett var vi bor eller arbetar. Många företag var tvungna att ta reda på hur de skulle få sin verksamhet att blomstra på distans. Social distansering tvingade oss att flytta alla interaktioner online, såsom affärsmöten, utbildning, till och med “kvällar ute” med vänner via Zoom eller Google Meet-samtal.
Som vi nämnde, många företag verkar nu främst online, därför kan hanteringen av en enorm mängd kundförfrågningar vara överväldigande, särskilt när du inte har ett ordentligt system på plats. Oroa dig inte längre, vi har rätt lösning för dig. Faktiskt har vi inte rätt lösning. Vi har den bästa för dig.
Denna lösning, ett kundserviceprogram från LiveAgent, har utnämnts till ledare i flera nyckelkategorier för det gångna och kommande året. Nyfiken på vilka? Fortsätt läsa…
LiveAgent har kunnat hjälpa företag att blomstra genom att tillhandahålla en enastående helpdesk-lösning sedan 2007 och erkändes av GetApp som en årsslutskatgorilädare för 2020. Vilka kategorier talar vi om? Tja, LiveAgent presenterades i följande kategorier:
Ganska många kategorier, eller hur? Tja, vi håller med, men var och en av dessa kategorier är bara en liten bit av pusslet. När de kombineras skapar de ett fantastiskt, kraftfullt och mycket tilltalande paket som passar behoven hos många kunder från flera olika branscher och företagstyper. Våra kunder var glada att dela sin feedback på GetApp och låta världen veta om deras tillfredsställelse med de tillhandahållna tjänsterna.
GetApp är en plattform som granskar, utvärderar och jämför affärsprogram i flera nyckelkategorier. Recensionerna genereras från slutanvändare, är äkta och återspeglar verkligen slutkundernas upplevelse. Dessutom baseras de på flera områden, såsom:
Dessa element bildar tillsammans en omfattande recension med stort mervärde för läsare och potentiella kunder.
Årsslutskatgorilädarpriset är en utmärkelse för de högst rankade produkterna, som baseras på användarbetyg från GetApp. LiveAgent har fått 4,7 av 5, och om vi verkligen vill fortsätta skryta, skulle 99% av personerna rekommendera LiveAgent till andra. Vi kan helt enkelt inte visa tillräckligt hur glada vi är att se lyckan och tillfredsställelsen hos våra kunder.
GetApp har ett komplext system på plats som utvärderar varje affärslösning inom nyckelområden. Låt oss titta på GetApps kriterier och poängsättningsmetrik:
Det första kriteriet är att programvaran betjänar användare från Nordamerika. Detta utvärderas baserat på slutanvändarrecensioner från den regionen. Som vi redan nämnde ovan bedöms produkten efter 5 nyckelområden, följt av det faktiska beviset på erbjudna funktionaliteter. Dessutom, för att vara kvalificerad, måste produkten representera en relevant lösning i varierande branscher. Sist men inte minst måste den ha minst 20 unika recensioner för de senaste två åren.
GetApp är en opartisk plattform, där poängen baseras på slutanvändarupplevelsen och deras recensioner. När det gäller poängsättning:
Om du vill ta reda på mer om hur GetApp väljer årsslutskatgorilädaren, gå till deras djupgående metodartikel för att lära dig mer.
LiveAgent har haft turen att få utmärkelser från andra plattformar också. En av dem är TrustRadius. TrustRadius är en pålitlig recensionswebbplats som fokuserar på affärsteknik, där varje recensent autentiseras och kontrolleras av TrustRadius forskningsteam. Som ett resultat kan företaget tillhandahålla kvalitet, äkta och högt rankade recensioner. Dessa innehåller vanligtvis cirka 400 ord, så de inkluderar ganska djupgående information om tjänsterna och upplevelsen.
TrustRadius erkänner den bäst presterande affärstekniken periodiskt och LiveAgent har erkänts som:
Den andra plattformen som har erkänt våra ansträngningar och som vi vill tacka är FixedThePhoto. Företaget har faktiskt placerat LiveAgent som ett TOPP 3-val i flera kategorier:
Som vi nämnde, nuförtiden måste du ha en stark online-närvaro och vara tillräckligt effektiv för att hantera alla kundförfrågningar för att blomstra som ett företag. LiveAgent är ett program som gör det möjligt för dig att snabbt hantera alla kundförfrågningar från ett gränssnitt, vilket sparar dina agenters tid, dig resurserna och det hjälper också till att öka kundernas lycka.
Men låt oss dyka djupt in i programvarans funktioner. LiveAgent är en flerkanalslösning. Inkluderar alltså livechatt, e-post, callcenter, kunskapsbas, sociala medier, forum och mer.
Livechatt är vanligtvis det snabbaste sättet att kommunicera med kunder och LiveAgent har skapat flera anpassningsbara livechatt-knappar som företag kan använda. Att kommunicera med kunden genom livechatt kan ge omedelbar hjälp och det finns inget behov av att vänta i ett par timmar. Onlinechatt kan vara en differentierande faktor när kunden väljer mellan ditt företag och din konkurrent.
Med LiveAgent kan dina agenter enkelt ge support från ett ställe, vilket förhindrar långa väntetider, köer och missnöjda kunder. Dessutom kan dina agenter effektivt och ändamålsenligt lösa alla förfrågningar.
Fångade vi din uppmärksamhet? Om du vill lära dig mer om vår livechatt-lösning, utforska alla livechatt-funktioner du kan hitta i LiveAgent.
LiveAgents callcenter kan enkelt integreras med dina nuvarande enheter. Dessutom har det alla funktioner som företag behöver utan några extra avgifter. Plus, vi lägger ständigt till nya för att förbättra kundupplevelsen och utvidga omfattningen av VoIP-partners. Som ett resultat kan du integrera din favorit VoIP-leverantör, utan några extra avgifter direkt till LiveAgent.
Ta reda på alla funktioner i ett callcenter i LiveAgent.
En av huvudfunktionerna i LiveAgent är biljettsystemet, som effektivt kombinerar flera kommunikationskanaler såsom sociala nätverk, callcenter, livechatt eller vanlig e-post till en universell inkorg. Japp, du ser rätt, detta inkluderar också god gammal e-postkommunikation med dina kunder.
Systemet automatiserar dina agenters uppgifter, förhindrar därmed förlorade e-postförfrågningar och ser till att varje e-post har en ansvarig person som kommer att hantera problemet. Som ett resultat kan du förbättra din kundnöjdhet och skapa en fantastisk varumärkesimage. Coolt? Coolt!
Självbetjäning är inte längre en “nice-to-have”. Det är en nödvändighet. Enligt SuperOffice: “70% av kunderna förväntar sig nu att ett företags webbplats inkluderar en självbetjäningsapplikation.”
Konsumenten vill inte vänta på enkel information som enkelt kan visas i din kunskapsbas eller forum. Med LiveAgent kan du skapa obegränsat antal artiklar fulla av information, videor och guider. WYSIWYG (What You See Is What You Get) redigeraren gör redigeringen superenkelt för alla. Inget behov av att ha massor av erfarenhet, du kan börja skapa omedelbart!
Här är vi, igen! Vi vill tacka alla våra kunder för att de berömmer oss över dessa recensionsplattformar (och många andra, inte inkluderade i detta inlägg). Att presenteras i var och en av kategorierna betyder en värld för oss och vår tacksamhet kan inte uttryckas i ord. Vi uppskattar verkligen din feedback och vi strävar efter att förbättra LiveAgent varje dag för dig. Eftersom vi bara kan vara nöjda när du är nöjd med vår lösning.
Om du stötte på den här artikeln av en slump eller kanske forskar om vår programvara, låt oss hjälpa dig! Vi tillhandahåller en gratis demo för alla. Boka den helt enkelt med vår kundsupport och ta reda på mer. Men om du tror att du vill prova det omedelbart, skapa ett gratis konto eller prova någon av våra prenumerationer i 30 dagar utan kostnad.
Dela denna artikel
Daniel övervakar marknadsföring och kommunikation på LiveAgent som medlem av den inre produktcirkeln och företagets högsta ledning. Han har tidigare haft olika ledande befattningar inom marknadsföring och kundkommunikation. Han är erkänd som en av experterna på AI och dess integration i kundtjänstmiljön.
LiveAgent erkänns som ledare av Gartner inom sex Digital Markets-kategorier, inklusive distansarbete, kundservice och mer. Plattformen mottog 24 utmärkelser und...
Upptäck varför LiveAgent vann 19+ prestigefyllda utmärkelser under Q1 2021 för exceptionella kundservicelösningar. Betrott globalt av toppvarumärken!
Spåra webbplatsbesökare i realtid med LiveAgents Online-besökarfunktion. Visa besökaraktiviteter, platser och hänvisare för att förbättra kundsupport och person...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
