Utforska LiveAgents uppdateringar för 2026, inklusive Telegram-integration, en ny samtalscentrerad mobilapp och avancerade AI-drivna helpdesk-funktioner.
LiveAgent är på väg att lansera en integration med Telegram, en av världens mest populära meddelandeplattformar. Detta tillägg kommer att göra det möjligt för företag att koppla upp sig mot kunder via nya kanaler, särskilt i regioner där Telegram har utbredd spridning. Integrationen representerar LiveAgents fortsatta engagemang för att möta kunder där de redan kommunicerar.
Som ett direkt svar på kundfeedback har LiveAgents utvecklingsteam påbörjat arbetet med en helt omdesignad mobilapplikation dedikerad till samtalshantering. Den nya appen syftar till att leverera en mer effektiv och intuitiv upplevelse jämfört med den nuvarande versionen, genom att adressera användarnas smärtpunkter samtidigt som arbetsflödet för mobil samtalshantering moderniseras. Ytterligare detaljer om funktioner och lanseringstidpunkter kommer att delas när utvecklingen fortskrider.
Du kanske redan har märkt en enda Answer Assistant-knapp i ditt gränssnitt. Denna förändring implementerades för att möjliggöra att ett OpenAI-konto används för både Composer- och Improver-funktionerna.
Den pågående omdesignen av AI Answer Assistant kommer att kombinera två funktioner i bakgrunden:
Våra flitiga designers har omarbetat designen av ärendelayouten och åtgärdsrutan. Omarbetningen omfattar svarsredigeraren och AI-drivna funktioner inklusive Answer Composer- och Improver-funktionerna.
Redan från version 5.60 kan användare byta dockningsposition eller till och med lossa sin åtgärds-/svarsruta. Dessa förbättringar ger användarna mer flexibilitet att anpassa gränssnittet efter sin komfort, vilket löser svårigheter som upplevts av användare med mycket små eller stora skärmstorlekar.
Utöver förbättringarna av ärendelayouten påbörjar LiveAgent en omfattande visuell moderniseringsinsats över hela plattformen. Vårt designteam ersätter redan föråldrade ikoner med mer moderna alternativ, en process som redan delvis pågår i hela gränssnittet.
Denna visuella uppdatering representerar bara början på bredare designförbättringar som planeras för den närmaste framtiden, med målet att skapa en mer polerad och modern användarupplevelse.
Utvecklingsteamet har gjort betydande framsteg med API v4, som initialt kommer att lanseras med nya endpoints. Planerna inkluderar att gradvis migrera funktionalitet från tidigare API-versioner till den nya plattformen, vilket ger utvecklare mer kraftfulla och moderna integrationsmöjligheter.
En ny funktion som för närvarande är under utveckling kommer att göra det möjligt för agenter att lyssna på pågående samtal, vilket gör det möjligt för handledare och erfarna teammedlemmar att ge realtidsstöd och vägledning till aktiva agenter som hanterar kundsamtal.
LiveAgents färdplan för 2026 inkluderar också flera ytterligare funktioner i olika utvecklingsstadier:
Dessa uppdateringar återspeglar LiveAgents pågående engagemang för att utveckla sin plattform baserat på kundbehov och branschtrender.
Dela denna artikel
Lilia är copywriter på LiveAgent. Passionerad om kundsupport, hon skapar engagerande innehåll som lyfter fram kraften i sömlös kommunikation och exceptionell AI-driven service.
Integrationen gör det möjligt för företag att koppla upp sig mot kunder på en plattform med utbredd global spridning. Det möjliggör för dig att möta kunder där de redan kommunicerar, vilket utökar din räckvidd och förbättrar tillgängligheten.
Den nya appen är en komplett omdesign som är specifikt dedikerad till samtalshantering. Baserat på kundfeedback moderniserar den arbetsflödet för samtalshantering för att vara mer effektivt och intuitivt än den tidigare versionen.
Båda funktionerna körs nu på ett enda OpenAI-konto. Composer använder ärendets sammanhang för att generera korrekta svar, medan Improver låter dig förfina utkast eller generera nya baserat på specifika manuella instruktioner.
Större tekniska uppdateringar inkluderar lanseringen av API v4 med nya endpoints och en realtidsövervakningsfunktion för samtal som gör det möjligt för handledare att lyssna på pågående samtal för att ge agentstöd.
Uppdateringen inkluderar en omarbetad ärendelayout, en flexibel åtgärds-/svarsruta som kan lossas eller flyttas, och en omfattande modernisering av ikoner i hela gränssnittet för en mer polerad upplevelse.
Upptäck LiveAgents uppdateringar för januari 2025: AI-chatbot, enhetliga återförsäljarprodukter, API-ändringar och åtgärdade samtalsinspelningsproblem. Utforsk...
Upptäck LiveAgents uppdateringar för februari 2025 med AI Chatbot-förhandsvisning, korrigeringar av ärenderäkning, förbättringar av e-postsäkerhet och förfinad ...
Upptäck LiveAgent 5.24 med nya funktioner, Salesforce-integration, förbättrad taggsortering och mer. Registrera dig för ett gratis konto idag!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
