LiveAgents färdplan för 2026: förbättrade kommunikationsverktyg och optimerad användarupplevelse

Utöka räckvidden med Telegram-integration

LiveAgent är på väg att lansera en integration med Telegram, en av världens mest populära meddelandeplattformar. Detta tillägg kommer att göra det möjligt för företag att koppla upp sig mot kunder via nya kanaler, särskilt i regioner där Telegram har utbredd spridning. Integrationen representerar LiveAgents fortsatta engagemang för att möta kunder där de redan kommunicerar.

Mobilinnovation: en ny samtalscentrerad app

Som ett direkt svar på kundfeedback har LiveAgents utvecklingsteam påbörjat arbetet med en helt omdesignad mobilapplikation dedikerad till samtalshantering. Den nya appen syftar till att leverera en mer effektiv och intuitiv upplevelse jämfört med den nuvarande versionen, genom att adressera användarnas smärtpunkter samtidigt som arbetsflödet för mobil samtalshantering moderniseras. Ytterligare detaljer om funktioner och lanseringstidpunkter kommer att delas när utvecklingen fortskrider.

Helpdesk-svar, drivna av AI

Du kanske redan har märkt en enda Answer Assistant-knapp i ditt gränssnitt. Denna förändring implementerades för att möjliggöra att ett OpenAI-konto används för både Composer- och Improver-funktionerna.

Den pågående omdesignen av AI Answer Assistant kommer att kombinera två funktioner i bakgrunden:

• Answer Composer - Denna funktion fyller i ärendemeddelanden i sammanhanget, vilket gör det möjligt för AI att generera korrekta och riktiga svar.
• Answer Improver - Denna funktion låter dig förfina svarsutkastet genom ytterligare instruktioner, eller generera ett helt nytt svarsutkast baserat på angivna instruktioner utan att arbeta med tidigare ärendemeddelanden.

  

Design/UI/UX-förbättringar

Förbättrad ärendelayout

Våra flitiga designers har omarbetat designen av ärendelayouten och åtgärdsrutan. Omarbetningen omfattar svarsredigeraren och AI-drivna funktioner inklusive Answer Composer- och Improver-funktionerna.

Redan från version 5.60 kan användare byta dockningsposition eller till och med lossa sin åtgärds-/svarsruta. Dessa förbättringar ger användarna mer flexibilitet att anpassa gränssnittet efter sin komfort, vilket löser svårigheter som upplevts av användare med mycket små eller stora skärmstorlekar.

En bredare visuell uppdatering

Utöver förbättringarna av ärendelayouten påbörjar LiveAgent en omfattande visuell moderniseringsinsats över hela plattformen. Vårt designteam ersätter redan föråldrade ikoner med mer moderna alternativ, en process som redan delvis pågår i hela gränssnittet.

Denna visuella uppdatering representerar bara början på bredare designförbättringar som planeras för den närmaste framtiden, med målet att skapa en mer polerad och modern användarupplevelse.

Tekniska framsteg

API version 4 vid horisonten

Utvecklingsteamet har gjort betydande framsteg med API v4, som initialt kommer att lanseras med nya endpoints. Planerna inkluderar att gradvis migrera funktionalitet från tidigare API-versioner till den nya plattformen, vilket ger utvecklare mer kraftfulla och moderna integrationsmöjligheter.

Realtidsövervakning av samtal

En ny funktion som för närvarande är under utveckling kommer att göra det möjligt för agenter att lyssna på pågående samtal, vilket gör det möjligt för handledare och erfarna teammedlemmar att ge realtidsstöd och vägledning till aktiva agenter som hanterar kundsamtal.

Framåtblick

LiveAgents färdplan för 2026 inkluderar också flera ytterligare funktioner i olika utvecklingsstadier:

• AI-stöd för flera språk för att tillhandahålla realtidsöversättning som låter dina agenter kommunicera sömlöst med kunder över hela världen
• Arkivering av avdelningar för att hjälpa till att organisera och hantera historisk data
• Automatisk ärendetaggning för förbättrad kategorisering och arbetsflödeseffektivitet
• Anpassningsbar wallboard för agenter och tjänsteöversikt: tillhandahåller personliga prestandainstrumentpaneler
• Utökad AI-driven funktionalitet för att ytterligare förbättra kundservicemöjligheterna

Dessa uppdateringar återspeglar LiveAgents pågående engagemang för att utveckla sin plattform baserat på kundbehov och branschtrender.