Välkommen till LiveAgents produktuppdatering för oktober 2026. Förra månaden lärde sig AI-agenter att svara på WhatsApp . Nu är AI-svar på e-post här, så agenterna kan även svara på e-post. Chatboten får också mycket bättre koll på konversationen den deltar i, och din egen AI-assistent kan logga in i LiveAgent utan att du behöver kopiera och klistra in något.
Här är allt nytt, förklarat på ett enkelt sätt.
- Oktoberuppdateringen 2026 i korthet
- AI-svar på e-post: agenter svarar i ärenden
- Ärende-ID:n för chatbotar
- OAuth för ChatGPT, Gemini och Claude Code
- Sökbara samtalstranskriptioner
- Nya AI-modeller
- På gång
Oktoberuppdateringen 2026 i korthet
Fem ändringar lanserades den här månaden. Här ser du vad varje ändring innebär och vad du behöver göra.
| Nyhet | Vem märker av den? | Vad behöver du göra? |
|---|---|---|
| AI-agenter svarar via e-post | Supportteam för e-post | Lägg till verktyget Reply via email i din AI-agent |
| Chatboten känner till sitt ärende | Chattteam och FlowHunt-flödesbyggare | Lägg till MCP-verktyg som arbetar med ärendet i chatbotens flöde |
| OAuth-inloggning för ChatGPT, Gemini och Claude Code | Alla som ansluter en personlig AI-assistent | Logga in med OAuth när du ansluter |
| Sökbara samtalstranskriptioner | Telefonteam och teamledare | Inget, om samtalstranskribering är aktiverad |
| Nya OpenAI- och Gemini-modeller | Alla som använder dessa AI-leverantörer | Välj en modell i listan |
AI-svar på e-post: agenter svarar i ärenden
E-post blir, liksom WhatsApp, en kanal där dina AI-agenter kan svara utan att någon behöver skriva åt dem.
Med det nya verktyget Reply via email, som lades till på vår MCP-server i version 5.69, skriver AI-agenten svaret och skickar det direkt till kunden. Det fungerar ungefär som knapparna Reply och Reply to all som du redan känner till:
- Alla i tråden får svaret. Svaret skickas till personerna som kunden valde att ta med, så att ingen missas.
- Mottagarna kan ändras. Vid behov kan AI-agenten ändra mottagarna i fälten To och Cc för sitt svar.
- Stängda ärenden förblir stängda. AI-agenten svarar inte i ärenden som är stängda eller borttagna.
Reply via email är ett nytt MCP-verktyg, så du behöver lägga till det i din AI-agent för att använda det. Det kan vara en AI-agent i LiveAgent eller en personlig AI-agent, till exempel Claude på din dator. Om du är ny på AI-agenter förklarar sidan om våra AI-funktioner vad de kan göra, och e-posthantering visar hur e-postärenden passar in i inkorgen.
Ärende-ID:n för chatbotar
När en besökare startar en chatt talar LiveAgent nu om för chatboten vilket ärende chatten hör till. Den lilla detaljen gör att chatboten kan utföra åtgärder i ärendet i stället för att bara prata om det.
Nu kan din chatbot arbeta direkt med ärendet. Den kan:
- lägga till anteckningar i ärendet,
- tagga ärendet utifrån vad besökaren frågar om,
- kontrollera kundens uppgifter och anpassade fält och ta hänsyn till dem i svaret,
- återöppna ärendet när chatten avslutas (i kombination med regler ), så att en medarbetare kan följa upp.
I ditt FlowHunt -flöde finns ärende-ID:t som en flödesvariabel. Det har varit tillgängligt sedan version 5.67 och låter din AI använda LiveAgents övriga MCP-verktyg för ärendet.
OAuth för ChatGPT, Gemini och Claude Code
Nu kan du ansluta ChatGPT, Google Gemini och Claude Code till ditt LiveAgent-konto genom att logga in med OAuth. OAuth är den välbekanta skärmen där du loggar in och godkänner anslutningen, så du behöver aldrig hantera en hemlig nyckel själv.
Från och med version 5.69 stöds OAuth-auktorisering även för dessa assistenter. När anslutningen är klar kan du be din personliga AI-assistent att arbeta med dina ärenden på vanlig svenska:
- ”Sammanfatta de ärenden som tilldelats mig och fortfarande är öppna.”
- ”Hitta ärendet om den saknade fakturan och tagga det Billing.”
- ”Svara kunden via e-post och tacka för tålamodet.”
Assistenten använder dina egna behörigheter, så den kan bara se och göra sådant som du kan i LiveAgent.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Sökbara samtalstranskriptioner
Från och med version 5.69 går det att söka i samtalstranskriptioner. Skriv något som en kund sa i telefon i sökfältet för ärenden, så visas ärendet med det samtalet.
Det här är användbart när:
- en kund ringer tillbaka och säger ”Jag berättade ju det här för dig förra veckan”,
- en teamledare vill hitta alla samtal där en återbetalning nämndes,
- du minns samtalet, men inte vem det var med.
Du behöver inte konfigurera något nytt. Om samtalstranskribering är aktiverad under Configuration > Calls > Settings blir varje samtal sökbart så snart transkriptionen är klar. När du tar bort ett ärende försvinner även dess transkription från sökresultaten.
Nya AI-modeller
Vi har lagt till de senaste modellerna från OpenAI och Google i version 5.68. OpenAI-användare kan nu välja GPT 6 Astra, GPT 6 Sol och GPT 6 Luna , och GPT 6.1 Sol kommer snart. Gemini-användare får Gemini 3.7 Flash och Gemini 3.8 Flash. Kontona uppdateras nu, så modellerna bör finnas på alla konton nästa vecka.
Om du använder Anthropic som AI-leverantör finns Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 och Claude Opus 5.5 redan tillgängliga för alla.
På gång
Vårt team arbetar redan med nästa omgång uppdateringar:
- Direktmeddelanden på Instagram
- En fullständig ombyggnad av AI-chatboten
- Automatisk översättning av meddelanden
- Förbättrad samtalstranskribering
Tack till alla kunder som skickar felrapporter och önskemål om funktioner. De påverkar vad vi bygger härnäst.
Om du bara gör en sak i dag, lägg till verktyget Reply via email i din AI-agent. Vill du få ut mer av funktionerna du redan betalar för? Vår akademi guidar dig genom resten.
