LiveAgent Månatliga Uppdateringar: Maj-utgåvan
Upptäck LiveAgents maj-uppdateringar! Förbättrat e-postbeteende, fixade filter/taggar, förbättrade plugins och mer för effektiv kundsupport.
3 min läsning
Updates
News
+1
När vi kliver in i november är vi glada att introducera en samling förbättringar som syftar till att öka din supporteffektivitet. Från ett förbättrat ärendefältsystem till en användarvänlig justering av spamtröskel, utvecklad avdelningshantering och en kommande integration med Telegram, fortsätter vi att skräddarsy vår programvara med dig i åtanke. Utan vidare omsvep, låt oss fördjupa oss i oktobers uppdateringar och förbättringar från LiveAgent!
Presenterar förbättrad ärendefältfunktionalitet
Vi är glada att tillkännage den progressiva utvecklingen av vårt ärendefältsystem. Denna uppdatering är utformad för att göra ärendefältsystemet mer konsekvent och lättare att förstå. Den skapar tydliga kopplingar mellan fälten i formulär och deras inställningar i konfigurationen, vilket hjälper till att åtgärda relaterade problem.
Från och med version 5.59, när du skapar ett nytt fält från ett formulär, skapas dess matchande ärendefältdefinition i konfigurationen automatiskt—och detsamma fungerar åt andra hållet. Förbättringen eliminerar också möjligheten att ändra typen av ett formulärfält som skiljer sig från den associerade definitionen.
Äldre fält som kanske saknar definitioner eller har en annan typ än sin definition kommer inte att läggas till i det inskickade ärendets fält. Därför rekommenderar vi användare som använder anpassade fält i sina kontaktformulär-widgets eller förchatt-formulär att granska sina widgets , och att se till att de fungerar korrekt och att alla fält är korrekt ifyllda och inställda efter behov.
Introducerar anpassningsbar spamtröskel
Vi har lyssnat på din feedback och noterat fall där giltiga ärenden felaktigt markerades som spam eftersom deras poäng låg över tröskeln på 5.0. För att lösa detta har vi lagt till ett alternativ i dina e-postinställningar för att justera tröskeln som svar på frekvensen av felaktig spammarkering av våra servrar. På så sätt kan du ha mer kontroll över din e-postklassificering och undvika att missa giltiga e-postmeddelanden.
Förbättringar av avdelningshantering
För att förbättra din upplevelse ännu mer arbetar vi för närvarande på en funktion för arkivering av avdelningar, liknande hur vår arkivering av taggar fungerar. Denna nya funktion är utformad för att ge mer flexibilitet i hanteringen av dina avdelningar. Istället för att permanent ta bort inaktiva avdelningar kommer du att kunna arkivera dem. Du kommer fortfarande att kunna se arkiverade avdelningar i ärenden, filter och rapporter. Vi är glada över denna utveckling och kommer att dela mer specifika detaljer snart.
LiveAgent lägger till Telegram-integration
Sist men inte minst är vi glada att låta dig veta att vårt team för närvarande utvecklar en integration med den populära meddelandeappen och sociala medieplattformen, Telegram. Detta kommer att låta dig utöka din räckvidd genom att ansluta med kunder genom en av världens mest populära meddelandeplattformar, vilket ger tillgång till målgrupper i regioner där Telegram är allmänt använt.
Vad kommer härnäst
Våra flitiga utvecklare arbetar på en ny callcenter-mobilapp bland andra spännande projekt. När vi avslutar uppdateringarna för denna månad vill vi uttrycka vår tacksamhet för din orubbliga lojalitet, ovärderliga feedback och vaksamma felrapportering. Det är med ditt stöd som vi fortsätter att förbättra och tillhandahålla förstklassig programvara. Kom ihåg att hålla dig uppdaterad för fler kommande förbättringar!
