LiveAgent månadsvis produktuppdatering: September 2025-utgåvan

I september introducerade vårt team en rad smarta förbättringar utformade för att göra supporten snabbare, enklare och mer effektiv. Från AI-driven biljettutformning till smartare chatthantering, förbättrade biljetfilter och förbättringar av biljetthuvud levererar LiveAgent meningsfulla förbättringar som stärker både agenter och kunder.

Introduktion av AI Draft Composer

Som nämnts i vårt tidigare inlägg är denna nya funktion en vidareutveckling av vår Answer Assistant-funktion, som gör det möjligt för dig att generera biljettsvar baserat på biljettkontext med hjälp av AI. AI Draft Composer inkluderar det senaste meddelandet från kunden och dess citat i kontexten för att säkerställa att AI förstår ärendet och svarar på lämpligt sätt.

När ett AI-genererat utkastsvar har skapats växlar redigeraren sömlöst och använder AI Answer Assistant-funktionen, vilket gör det möjligt för agenter att förfina utkastet ännu mer!

AI Draft Composer-funktionen kräver integration med en annan produkt, FlowHunt, som ger flexibiliteten att använda olika LLM-modeller och skräddarsy arbetsflödesdetaljerna specifikt för dina behov. Funktionen är tillgänglig från version 5.59 och lägger till en ny funktion i biljettsvarets redigerare bredvid Answer Assistant.

Förbättring av upplevelsen för inaktiva chattar

Vårt dedikerade team av utvecklare har arbetat för att höja chattupplevelsen. I den senaste uppgraderingen har vi förbättrat funktionaliteten för inaktiva chattar – när de återställs efter att ha minimerats eller varit vilande (t.ex. på grund av byte mellan applikationer eller webbläsarflikar). Från version 5.59 och framåt kommer chatten att meddela systemet om det senaste mottagna meddelandet och begära alla utelämnade meddelanden för att ta hänsyn till de som användaren kan ha missat. Denna avancerade funktion ersätter det tidigare fasta 190-sekunders fönstret och ger oss möjlighet att göra framtida förbättringar.

Förnyade standardbiljetfilter

För att öka tydligheten och underlätta agenternas biljetthantering har vi renoverat våra standardbiljetfilter och förvandlat dem till ett mer informativt och användbart tillstånd.

Stängda biljetter tillgängliga i kundportalen

Genom att lyssna på våra kunders värdefulla feedback har vi introducerat möjligheten att se stängda biljetter i avsnittet ‘Mina biljetter’ i kundportalen från version 5.58 och framåt. Nu kan kunder som är inloggade se hela sin biljetthistorik, vilket leder till en mer heltäckande kundserviceupplevelse.

Förbättringar av biljetthuvudets livskvalitet

För att höja din LiveAgent-upplevelse har vi introducerat en problemfri redigeringsfunktion i version 5.59. Nu kan du direkt redigera ämnet för en biljett helt enkelt genom att klicka på det i biljetthuvudet. Dessutom är den tilldelade agentens etikett i biljetthuvudet klickbar, vilket gör det möjligt för användare att omedelbart kontakta agenten via intern chatt eller ett direkt samtal.

WhatsApp-meddelandeleveransindikator återställd

Sist men inte minst har meddelandeleveransindikatorn, som visar om ett WhatsApp-meddelande skickades, levererades och lästes, flyttats tillbaka till sin korrekta position i version 5.59 efter en oavsiktlig förskjutning utanför det synliga området.

Vad händer härnäst

Det var allt för våra uppdateringar denna månad! Våra flitiga utvecklare arbetar ständigt med att skapa en ny callcenter-mobilapp tillsammans med andra spännande utvecklingar. Vi uppskattar verkligen din lojalitet, konstruktiva feedback och aktiva felrapportering. Det är tack vare ditt stöd som vi fortsätter att utvecklas och leverera exceptionell programvara. Håll utkik efter fler spännande uppdateringar!