Upptäck de senaste LiveAgent-uppdateringarna: förnyad agentrankning, Facebook-meddelandeintegration, sömlösa översättningar, förbättringar av kunskapsbasen och tydliga biljettfilter. Förbättra din LiveAgent-upplevelse med dessa förbättringar!
Välkommen till LiveAgents septemberuppdatering! Vi är glada att presentera en mängd noggrant utformade förbättringar och korrigeringar för att förbättra din användarupplevelse. Låt oss dyka in och utforska de senaste förbättringarna som kommer att berika din LiveAgent-resa.
Våra outtröttliga utvecklare har arbetat hårt, och vi är glada att meddela att vi har gett vår agentrankning-funktion en ny makeover! Denna förnyelse öppnar dörren för några smarta förbättringar. Du kan nu ogiltigförklara betyg istället för att radera dem för gott – de kommer att finnas kvar i agentens betygrapport, redo när du behöver dem. Dessutom finns det nya alternativ för att filtrera agentbetyg och till och med kolla in procentuell fördelning av dessa betyg. Vi har också lagt grunden för anpassade betygsskalor i den kommande framtiden! Och låt oss inte glömma buggfixarna – neutrala betyg och icke-betygsatta chattar spåras nu korrekt.
Vi har goda nyheter på Facebook-fronten! Våra utvecklare har utfört sin magi för att säkerställa att de gästmeddelanden som skickas via Facebook Chat Plugin nu kan ta sig in i LiveAgent. Det uppstod ett litet hicka när vi gjorde dessa ändringar – om du tidigare hade raderat en Facebook-konversation kan du ha fått ett meddelande som säger “Unable to load ID of Facebook recipient from conversation attribute” när du svarade på en ny biljett som skapats från den raderade konversationen. Men inga problem! Vi har viftat med våra digitala trollstavar och förfinat denna process, så allt är tillbaka på rätt spår.
På LiveAgent handlar allt om att säkerställa att din resa med oss är så smidig som möjligt. Även om vår plattform är tillgänglig på flera språk vet vi att språkliga egenarter ibland kan skapa hicka. Men oroa dig inte! Vi har vidtagit proaktiva åtgärder för att eliminera dessa problem, särskilt med åtkomst till portalen och användning av widgets. Med vår senaste uppdatering kommer du inte längre att stöta på några problem orsakade av felaktiga översättningar. Vi har introducerat en smart lösning som hoppar över problematiska översättningar under uppdateringar, vilket säkerställer en genomgående trevlig användarupplevelse. Så inga fler språkrelaterade bekymmer som håller dig tillbaka, och smidig segling från och med nu!
Vår kunskapsbas har varit upptagen med att utvecklas. Vi har fräschat upp befintliga artiklar och skrivit helt nya guider för att hålla dig uppdaterad. Och för att se till att du inte missar något har vi uppdaterat länkar i LiveAgent-panelen. Allt handlar om att hålla dig informerad och vägledning varje steg på vägen!
Vi har förnyat våra biljettfilter för att göra saker och ting kristallklara. Tidigare kunde du ha stött på förvirring när du såg “99+” i biljettantalet, även när det fanns gott om nya/öppna biljetter. Nåväl, det är historia nu! Vår senaste uppgradering säkerställer att du kommer att se det exakta antalet nya/öppna biljetter i filtret.
Vårt team pysslar alltid, gör LiveAgent bättre, snabbare och smidigare. Du kan fånga alla dessa ändringar och förbättringar i LiveAgent Changelog. Vi stannar inte här! Vi arbetar aktivt med att förnya SLA och taggar, plus lagar upp fler AI-förbättringar för dig.
När vi talar om AI har vi introducerat en ny finjusterad modell för att ge dig ännu bättre resultat. Nu har du kraften att anpassa uppmaningar för de föreslagna svaren!
Och slutligen har vi en designuppgradering på gång. Ett fräscht tema och en designöversyn är på horisonten, vilket ger dig en modern, användarvänlig och mobilanpassad LiveAgent-upplevelse. Vi handlar om att göra din resa med oss till en lek.
Det var allt för nu! Tack för att du stannar hos oss, och håll utkik efter fler spännande uppdateringar.
Dela denna artikel
Möt Jana, den framstående huvudinnehållsredaktören för WordPress som leder verksamheten på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab och FlowHunt. Utrustad med en orubblig hängivenhet till excellens navigerar hon noggrant genom de intrikata landskapen av digitalt innehåll och säkerställer pristine kvalitet och sömlös funktionalitet över plattformarna. Hon njuter av kreativa aktiviteter även utanför arbetet.
Upptäck LiveAgents uppdateringar för februari 2025 med AI Chatbot-förhandsvisning, korrigeringar av ärenderäkning, förbättringar av e-postsäkerhet och förfinad ...
Utforska LiveAgents augustiuppdateringar inklusive Agentskrivningsdetektering, filbilagor i formulär, PHP 8.2-kompatibilitet, förbättrade sökmöjligheter och fle...
Utforska LiveAgents juli 2023-uppdateringar inklusive buggfixar, designuppgraderingar, bättre ärendesynlighet, säkra e-postbilagor och förbättrade chattrapporte...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
