LiveAgent månatliga uppdateringar: Oktober 2024-utgåvan

Välkommen till oktober 2024-utgåvan av vår LiveAgent-uppdateringsblogg! Den här månaden är vi glada att introducera några stora förbättringar, från en elegant ny ärendevy till förbättrad WhatsApp-integration. Låt oss dyka in i vad som är nytt!

AWS-migreringsagan: Tyskt datacenter på väg

Som en del av vår pågående övergång från Linode-datacenter till AWS, flyttar vi snart vårt tyska datacenter till AWS. Kunder som påverkas av denna migrering bör förvänta sig e-postmeddelanden om de inte redan har fått dem. Vi är glada att kunna bekräfta att ingen driftstopp förväntas under migreringen.

En ny ärendevy har sett dagens ljus

Låt oss börja med den stora: den efterlängtade responsiva ärendevyn. Denna nya vy för all viktig ärendeinformation till ett användarvänligt format, vilket eliminerar behovet av att manuellt justera kolumner och gör den anpassningsbar till alla skärmstorlekar, inklusive mobila enheter.

Från och med version 5.51 kommer denna nya vy att gradvis distribueras till konton. Befintliga agenter kommer fortfarande ha tillgång till den gamla vyn tills vidare, med ett alternativ att byta till den nya i sina profilinställningar. För nya agenter kommer den responsiva vyn att vara standard, men de kan tillfälligt byta tillbaka om det behövs.

Vi skulle älska att våra användare provar den och delar feedback för att hjälpa oss att förbättra den ytterligare.

Möjlighet att ställa in SSO som det enda inloggningsalternativet

För dem som prioriterar säker åtkomst har vi lagt till en ny förbättring som gör det möjligt att ställa in Single Sign-On (SSO) som den enda inloggningsmetoden. Detta alternativ tar bort behovet av användarnamn och lösenordsinloggning och ger en strömlinjeformad och säker autentiseringsupplevelse.

Förbättrad WhatsApp-integration för nya WA-mallar

Vi har gjort betydande uppgraderingar av vår WhatsApp-integration. Från och med version 5.51 stöder LiveAgent nu WhatsApps utökade medietypsmallar, utöver vanliga textmallar.

Ännu bättre, du behöver inte längre kopiera och klistra in dina WhatsApp-mallar från din WhatsApp-nummerleverantörs panel till LiveAgent. Mallar är nu automatiskt synkroniserade, så alla uppdateringar eller språköversättningar som görs i din WhatsApp-leverantörs gränssnitt kommer att återspeglas i LiveAgent.

Fix för åtkomst till chattbilagor

Vi är glada att kunna meddela att vi har åtgärdat en långvarig bugg som ibland hindrade besökare med blockerade cookies från att visa bilagor som skickats av agenter i chatten. Problemet har blivit helt åtgärdat, så bilagor är nu tillgängliga för alla besökare, vilket säkerställer smidigare kommunikation och tillgänglighet.

Avslutning

Det var allt för våra uppdateringar för oktober 2024. I nästa månads blogg ser vi fram emot att dela detaljer om vår kommande AI-chatbot-funktion och dess potentiella integration med FlowHunt, vår nya produkt.

Håll utkik efter fler spännande nyheter, och som alltid, tack för att du är en del av LiveAgents resa!