LiveAgent månatliga uppdateringar: Oktober 2023-utgåvan

Hej där och välkommen till oktober-utgåvan av våra uppdateringar! Vi är glada att kunna dela några nya förbättringar i LiveAgent som vi tror att du kommer att uppskatta. Dessa förändringar handlar om att göra din upplevelse smidigare och mer effektiv. Utan vidare, låt oss gå in på detaljerna!

Nya fel-ID:n för att ge oss klarhet!

Vi vet alla hur kryptiskt felet “Något gick fel” kan vara. Goda nyheter: vi gör det till historia! Våra utvecklare har pillat och lagt till ett spårnings-ID för varje felmeddelande. Nu, istället för meddelandet, kommer du att se något sånt här:

“Något gick fel. Vänligen försök igen, och om problemet kvarstår, kontakta vår support med detta fel-ID – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Denna förändring kommer att hjälpa vårt team att identifiera och lösa problem mycket snabbare. Fel-ID:t är som en magisk nyckel för oss, så se till att spara det när du rapporterar ett problem och ge det till våra supportteam för att påskynda lösningstiderna!

Snygga till dina kontaktwidgets och kundportaler!

Vi ger våra kontaktwidgets och kundportaler ett nytt utseende! Minimal-temat för chattfönster och Material-temat för kundportaler har funnits ett tag, och även om de tyst har smält in i våra anpassningslistor, förtjänar våra kunder verkligen att upptäcka och njuta av dessa enastående alternativ. Så vi har beslutat att sätta dem som standard för alla nya widgets och kundportaler. Om du är en befintlig användare, varför inte prova dessa nya teman? Testa dem och låt oss veta vad du tycker!

Funktionen för taggarkivering är född!

Kommer du ihåg när det enda alternativet för oanvända taggar var att radera dem? Inte längre! Med vår nya funktion för taggarkivering kan du helt enkelt arkivera taggar som du inte aktivt använder. Det är som att lägga dem i förrådet, men fortfarande kunna se dem på specifika platser som biljettfilter eller regler. Och om du någonsin behöver dem igen, är återställning av arkiverade taggar bara ett klick bort.

Slutsats: Vad som kokar i LiveAgent-köket

Vi har gått igenom våra justeringar och förbättringar, men det är inte allt! Här är en snabb glimt av vad vi arbetar på.

För det första är vårt team hårt i arbete med att förfina vår SLA och integrera AI-funktioner. Även om du kanske har hört det förut, var säker på att det är en pågående ansträngning. Vi har också förbättrat vår rankingfunktion och fixat några mindre problem som dök upp efter dess senaste uppdatering. Din feedback har varit otroligt hjälpsam, så vi vill tacka dig för det!

Naturligtvis finns det mycket mer i horisonten, inklusive nya genvägar för LiveAgent, särskilt för våra macOS-användare som nu kan använda Command-tangenten för genvägar. Inte att förglömma, vi arbetar alltid på design-, UI- och UX-förbättringar för att säkerställa att LiveAgent är så användarvänligt som möjligt på alla enheter.

Håll utkik efter fler uppdateringar från LiveAgent, och tack för att du är en del av vår resa!