LiveAgent månatliga uppdateringar: Maj 2025-utgåvan

Denna månad har vi lanserat den nya funktionen ‘Blindöverföring’ för samtal, förfinat massåtgärdsalternativen i ärendelistan och förbättrat vår e-postsorteringsmekanism. Vi har också implementerat olika säkerhetskorrigeringar och förbättringar. Här är en sammanfattning av vad som är nytt:

Introduktion av funktionen ‘Blindöverföring’ för samtal

Vi är glada att kunna tillkännage en förbättring av vår samtalsöverföringsfunktion med tillägget av en ‘Blindöverföring’-funktion. Denna innovativa funktion gör det möjligt för agenter att fatta ett välgrundat beslut – de kan välja att antingen ringa internt till en kollega innan de överför samtalet eller direkt överföra samtalet till en annan kollega eller avdelning utan att ringa dem i förväg.

Förfining av tillgängliga åtgärder i massåtgärdspanelen

Med era förslag i åtanke har vi omarbetat massåtgärdspanelen i ärendelistan och integrerat de mest frekvent använda ärendeåtgärderna. Denna förbättring förbättrar inte bara användarupplevelsen för våra agenter utan förenklar också hanteringen av många ärenden samtidigt.

Nytt Feedback-ID e-posthuvud tillagt i mekanismen

Vår programvarumekanism är nu ännu mer effektiv när det gäller att avgöra om ett nytt ärende ska skapas eller om ett e-postmeddelande ska läggas till i ett befintligt. Nyligen har vi inkluderat ett nytt e-posthuvud, Feedback-ID, i våra kontroller för att säkerställa att även problematiska e-postmeddelanden från eBay-plattformen sorteras snyggt.

Återställning av bilagor i kundportalen

Vårt uppmärksamma utvecklingsteam löste nyligen ett mindre bakslag där kunder inte kunde visa eller ladda ner bilagor från agenternas svar på kundportalen. De möttes av felmeddelandet ‘Full authentication is required to access this resource.’, vilket vi förstår var obekvämt. Vi är dock glada att kunna bekräfta att från version 5.55 och framåt är bilagorna nu fullt funktionella.

E-postmeddelanden skickade från vidarebefordrat inkommande konto utlöser regler igen

I strävan efter ständig förbättring stötte vi nyligen på ett problem där e-postmeddelanden skickade från en adress som också är ansluten som ett vidarebefordrat inkommande e-postkonto inte utlöste olika regler. Vi åtgärdade snabbt detta, och vi är glada att kunna bekräfta att från version 5.55 utlöses alla regler korrekt för denna typ av e-post också.

Förbättrade säkerhetskorrigeringar

Din säkerhet är vår högsta prioritet. I detta syfte har våra senaste versioner framgångsrikt inkluderat olika säkerhetskorrigeringar och förbättringar. Dessa ansträngningar är utformade för att göra vår programvara så säker som möjligt, vilket förhindrar potentiella dataläckor och attacker.

Vad händer härnäst

Våra dedikerade team fortsätter att arbeta med att förnya avsnittet Komma igång, uppdatera avsnittet Mitt konto och förbättra AI-svarassistentfunktionen. Vi ser fram emot att avslöja dessa förbättringar i våra kommande blogginlägg.

Vi uppskattar djupt er lojalitet, snabba felrapportering och ovärderliga feedback. Ert fortsatta stöd driver vårt engagemang för att höja er upplevelse med LiveAgent. När vi går framåt tillsammans lovar vi att fortsätta sträva efter excellens och säkerställa att LiveAgent blir allt mer effektivt och användarvänligt. Tack för att ni är en del av vår resa.