LiveAgents maj-uppdateringar inkluderar AI Svarsassistenten, SPF-poständringar, förbättringar av ärendeeditor och AWS-migreringsframsteg, vilket förbättrar användarupplevelsen och kommunikationen.
Hej igen, och välkommen till vår senaste blogguppdatering! Vi är fyllda av entusiasm över de nya funktionerna och betydande förbättringarna vi har introducerat denna månad. Från ett innovativt AI-verktyg till viktiga uppdateringar, vi är ivriga att dela detaljerna som kommer att förbättra din LiveAgent-upplevelse. Utan att tveka, här är allt du behöver veta.
Låt oss börja med en stor lansering: vår AI Svarsassistent är nu live! Vad är det exakt? Vi har släppt några ledtrådar i tidigare inlägg, men här är nyheten: AI Svarsassistenten är ett nytt verktyg i LiveAgent designat för att förfina och påskynda din kommunikation. Den använder ChatGPT-teknologi, driven av din egen OpenAI API-nyckel, för att skapa genomtänkta och välpolerade svar på kundfrågor.
För närvarande i sin Beta-fas erbjuder vi denna funktion gratis till användare med Medium, Large och Enterprise-prenumerationsplaner, inklusive de på provperiod (notera: Free och Small-planer är inte inkluderade).
Nu när den är tillgänglig kan du enkelt ställa in den via Konfiguration > AI. Vi har en steg-för-steg-guide för att hjälpa dig navigera genom installationsprocessen. Känn dig också fri att kolla in vår allmänna artikel om AI Svarsassistenten för att lära dig mer om den.
Om du använder LiveAgents e-postservrar för att skicka e-post från dina egna e-postadresser kopplade till ditt LiveAgent-konto finns det en viktig uppdatering du behöver göra. Tidigare ombads du att lägga till din LiveAgent-kontodomän, som mycompany.ladesk.com, till SPF-posten för din domän för att auktorisera våra servrar. Men på grund av nyligen gjorda ändringar behöver du nu lägga till “mail.” före din domän i SPF-posten. Så det ska nu vara mail.mycompany.ladesk.com istället för mycompany.ladesk.com.
Det är viktigt att notera att användning av LiveAgents e-postservrar för att skicka e-post inte generellt rekommenderas. Eftersom dessa servrar delas av alla kunder, inklusive de på provperiod eller gratisplaner, finns det en högre risk att dina e-postmeddelanden markeras som skräppost eller blockeras av e-postleverantörer. För mer pålitlig e-postleverans rekommenderar vi att du ansluter dina utgående e-postkonton genom Google/Microsoft-kopplingar eller direkt via SMTP.
Vi vill ta ett ögonblick och uppskatta all fantastisk feedback som vi får från våra kunder som hjälper oss att göra LiveAgent så bra som möjligt. Genom att lyssna på era önskemål, problem och idéer har vi nyligen gjort några ändringar för att förbättra bekvämligheten.
Den uppdaterade editorn förhindrar nu oavsiktligt kopierade stilar som bakgrundsfärger från att ändra din text, vilket håller dina meddelanden rena utan att behöva extra manuell redigering.
Vi har också fixat borttagningen av anpassade stilar i fördefinierade svar, så din anpassade CSS kommer att förbli precis som du avsett.
Sist men inte minst har vi justerat e-postmallseditorn för att inaktivera variabellistor i källäge, vilket förhindrar felplaceringar.
Vi är glada att rapportera den framgångsrika migreringen av två av våra datacenter, med fyra fler på horisonten. När vi förbereder oss för de nästa stora flyttarna tar vi oss denna tid att förfina våra processer och ta itu med eventuella utmaningar som uppstod under de initiala migreringarna. Återigen vill vi tacka dig för ditt tålamod och din förståelse under hela denna process.
Vårt mål är att slutföra de återstående migreringarna smidigt och snabbt, med minimal påverkan på dig. Vi kommer att hålla dig uppdaterad med meddelanden om kommande migreringar, så håll ögonen öppna!
På utvecklingsfronten är vi upptagna med olika omstruktureringar inklusive chatt- och avdelningsfunktioner. Dessa förbättringar syftar till att introducera funktioner som avdelningsroller och förbättra det övergripande användargränssnittet med ett omdesignat ärenderutnät och kom igång-sektion. Fler uppdateringar är på väg, så håll utkik!
Som alltid, tack för ditt förtroende och engagemang när vi fortsätter att förbättra LiveAgent för att tjäna dig bättre. Här är till en ny månad av stora framsteg och smidiga operationer!
Dela denna artikel
Penelope är en erfaren copywriter och innehållsspecialist på LiveAgent, där hon har tillbringat över två år med att skapa insiktsfullt innehåll om kundservice, AI och affiliate-marknadsföring. Hon har en bakgrund inom företagsekonomi och psykologi och fokuserar på att översätta komplexa ämnen till tillgängligt innehåll. Hennes erfarenhet inkluderar samarbete med kundserviceexperter för att producera praktiskt, informativt material.
Upptäck LiveAgents uppdateringar för januari 2025: AI-chatbot, enhetliga återförsäljarprodukter, API-ändringar och åtgärdade samtalsinspelningsproblem. Utforsk...
Upptäck LiveAgents uppdateringar för februari 2025 med AI Chatbot-förhandsvisning, korrigeringar av ärenderäkning, förbättringar av e-postsäkerhet och förfinad ...
Upptäck LiveAgents decemberuppdateringar: AI Answer Assistant, förbättrat API, 'Stängd' ärendestatus, enhetliga tidszoner och nya aviseringar!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
