LiveAgent månatliga uppdateringar: Maj 2023-utgåvan

Vi går in i juni med några nya förändringar som förfinar mjukvaruupplevelsen. Den senaste uppdateringen av LiveAgent ger förbättringar och korrigeringar till de nuvarande funktionerna och funktionaliteterna i din föredragna helpdesk-programvara. Låt oss utforska de senaste modifieringarna som kommer med denna senaste uppdatering.

Förbättrat beteende för e-postmeddelanden som skickas från e-postadresser som agenter använder för att logga in på sitt LiveAgent-konto

Tidigare, när agenter skickade ett e-postmeddelande med samma adress som de använder för att logga in på sitt LiveAgent-konto, skapades meddelandet som ett vanligt ärende, vilket gjorde det möjligt för andra agenter att svara som med vilket annat ärende som helst. Dock ändrade vår produkt- och utvecklingsteam detta beteende baserat på deras vision om den optimala användningen av LiveAgent, och omvandlade dessa ärenden till interna anteckningar istället för vanliga ärenden. Att svara på dessa ärenden krävde därför manuell inmatning av agentens e-postadress.

Efter att ha fått feedback från flera kunder som uttryckte missnöje med detta ändrade beteende, har vi beslutat att ändra detta beteende ännu en gång för att bättre tillgodose olika användningsfall hos våra kunder. Vi har återgått till att skapa dessa e-postmeddelanden som vanliga ärenden istället för interna anteckningar. Detta gör det möjligt för agenter att svara enkelt och effektivt, med mottagare automatiskt valda baserat på agentens e-post. Som en ytterligare förbättring används nu en gul bakgrund för att skilja dessa agentinitierade e-postmeddelanden från kundmeddelanden, vilket gör det lättare att skilja mellan de två.

Åtgärdat problem som bröt filter (Datafel. Vänligen försök igen senare) och taggar

När två ärenden slogs samman (ett utan tagg och det andra med minst en tagg), uppstod två huvudproblem. För det första skulle det bryta ärende-filtret och visa ett datafelmeddelande istället för de ärenden som borde ha visats efter att ha klickat på filtret. Det andra problemet var att systemet lade till alla möjliga taggar till ärendet snarare än de tidigare markerade. Dessa problem har sedan dess lösts.

Inaktiverade notifieringar vid tillägg/borttagning av taggar

De gröna/röda notifieringarna som visades längst ner i agentpanelen när en tagg lades till eller togs bort är nu inaktiverade och kommer inte att visas automatiskt om inte våra kunder väljer att aktivera dem via regler.

Justerad storlek på plugin-vyn i kontakt- och ärendedetaljer

Storleken på plugin-vyn i ärende- och kontaktdetaljerna var för liten. Vi har därför ändrat storleken på plugins så att all data skulle vara lätt läsbar.

Åtgärdat problemet som slumpmässigt bröt reglerna

Vissa av er kan ha upplevt att vissa regler i ert konto gick sönder med ett felmeddelande “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Detta hände på grund av en tillfällig timeout för serveranslutningen som hade förhindrat att reglerna kördes. Vi har därför modifierat koden så att reglerna inte längre går sönder, och i fallet med en tillfällig timeout för serveranslutningen kommer reglerna att köras igen efteråt.

Korrigerad inbyggd e-postadress för konton som använder en anpassad domän

Vissa av våra kunder som använder en anpassad domän kan ha upplevt problem med sitt inbyggda e-postkonto vid konfigurering av e-postvidarebefodran eller sändning av e-postmeddelanden. Problemet uppstod när den inbyggda e-postadressen felaktigt ändrades till “support@mail.www.customdomain.com ”. Detta problem har åtgärdats och de inbyggda e-postadresserna visas nu korrekt.

Åtgärdat problemet som tog bort agenter från avdelningar

I det fall att agenter hade en mobilapp ansluten och inaktiverade sig själva från chattar eller samtal, kunde systemet plötsligt ha tagit bort agenterna från vissa avdelningar. Efter detta kunde administratörer inte lägga till dem tillbaka till den avdelningen på grund av osparade ändringar. Detta har sedan dess åtgärdats och agenterna tas inte längre bort från några avdelningar. Lyckligtvis påverkade detta problem endast ett begränsat antal kunder som fick uppdateringen innan vi identifierade och löste problemet.