LiveAgent månatliga uppdateringar: Mars 2025-utgåvan

Mars kommer med det spännande tillkännagörandet om lanseringen av LiveAgent AI Chatbot, som uppfyller vårt löfte att förbättra kundinteraktioner med AI-driven automatisering. Tillsammans med denna stora lansering har vi också introducerat flera förbättringar, inklusive färgkompatibilitetsjustering i ärendesvar, användarvänlig utveckling av ärendefilter, förfinad responsiv ärendelistvy under utveckling samt korrigeringar av tidsstämplar och olästa räknare i intern chatt. Låt oss gå in på detaljerna så att du är uppdaterad med alla våra senaste utvecklingar.

LiveAgent AI Chatbot har fötts

Levererat som utlovat! Vi är glada att kunna tillkännage den framgångsrika lanseringen av den utlovade nya AI-chatbotfunktionen, i enlighet med vår tidslinje att släppa den under första kvartalet i år. Vår innovativa AI-chatbot är nu tillgänglig för alla kunder på våra nuvarande prisplaner (äldre planer undantagna).

Vår AI-drivna chatbot, som använder LLM-teknologi, kan tränas på din data för att hantera vanliga och avancerade frågor. Den kan också eskalera komplexa förfrågningar och tillhandahålla flerspråkig support. Den automatiserar kundinteraktioner, förbättrar svarstider, minskar agenternas arbetsbelastning och förbättrar dina kunders chattupplevelse genom att initialt ansluta dem till din AI-bot. Detta ger inte bara omedelbara svar utan hjälper också till att filtrera förfrågningar innan de når en mänsklig agent.

Så här fungerar LiveAgent AI Chatbot:

En chatt med din AI-chatbot kan initieras från din vanliga chattknapp, det krävs inte att skapa några nya speciella widgets.

Chattar med chatboten kan också överlämnas till en mänsklig agent. Agenter kan se och granska alla chatbotchattar och kan därför ingripa när det behövs. Besökaren har också möjlighet att begära en chatt med en mänsklig agent. Övergången av chatten från chatboten till en mänsklig agent är smidig och avbryter inte chatten för besökaren. Både supportagenten och besökaren har tillgång till historiken för konversationen med chatboten i samma chattfönster/ärende.

Konfigurationsfönstret för en chattknapp har omarbetats och förbättrats tillsammans med denna nya funktion. Nu kan du definiera online- och offline-scenarier och knappens beteende.

För mer insikt i vår AI-chatbotfunktion, se vår AI-chatbotfunktionsöversikt i kunskapsbasen, konfigurationsguiden eller översikten över varje enskild chattknappkonfigurationsinställning i vår supportportal.

Säkerställa färgkompatibilitet i ärendesvar

Vi har löst ett problem som uppstod efter den senaste CKEditor-uppdateringen, redigeraren vi använder för ärendesvar. Problemet kretsade kring HSL-färgmodellen, som, även om den är allmänt erkänd, inte stöds av alla webbläsare och e-postklienter. För att tillgodose detta har vårt flitiga team av utvecklare övergått från HSL-färgmodellen till hexadecimal färgkod från och med version 5.53. Denna universellt accepterade modell garanterar stöd på alla plattformar.

Omarbetning av standardfilter för användarvänlighet

I linje med vårt åtagande att förbättra användarupplevelsen och göra våra förinställda ärendefilter mer användarvänliga, kommer ärenden i statusen ‘Stängd’ sedan version 5.53 inte längre att visas i avsnittet ‘Senaste ärenden’, utan ersätts istället av ‘Spam’-ärenden. Dessutom utvecklar vi för närvarande fler förinställda filter för förbättrad funktionalitet och användarvänlighet för nya användare.

Behålla rullningsposition i responsiv ärendelistvy

Våra pågående förbättringar av responsiv ärendelistvy fick enorm feedback, och vi är tacksamma för ditt proaktiva engagemang. Som en del av förbättringsprocessen har vi åtgärdat ett problem där rullningspositionen felaktigt återställdes efter att ha stängt ett ärende eller klickat på menyalternativet Ärenden. Du kan också se fram emot fler designförbättringar som pågår.

Vi vill påminna dig om att byta till denna nya vy i dina profilinställningar och prova den. Din feedback är avgörande för att hjälpa oss att förfina gränssnittet innan vi helt övergår från den gamla vyn.

Tidsstämplar för intern chatt och räknare för olästa meddelanden fixade

Efter omarbetningen av vår interna chattfunktion rapporterades mindre besvär angående saknade tidsstämplar och ihållande räknare för olästa meddelanden. Våra utvecklare har framgångsrikt löst dessa i version 5.54, vilket säkerställer en sömlös och effektiv intern chattupplevelse.

Vad händer härnäst

I vår nästa version har vi några spännande uppdateringar om den omarbetade ‘Komma igång’-sektionen och ändringar i ärendesortering i ärendelistan. Som alltid är det er orubbliga lojalitet, snabba buggrapportering och värdefulla feedback som driver oss att kontinuerligt sträva efter excellens. Tack för ert fortsatta stöd, och håll utkik efter fler spännande uppdateringar.