LiveAgent månatliga uppdateringar: Juni 2025-utgåvan

I juni fokuserade vi på att förfina användarupplevelsen: från förbättringar av användargränssnittet och lösning av små buggar till förenkling av processer. I det här inlägget kommer vi att lyfta fram vad som har förbättrats och erbjuda en förhandsvisning av spännande framtida utvecklingar. Låt oss dyka in!

Förbättringar av AI-svarassistentens gränssnitt

Som förberedelse för den nya AI-svarsfunktionen har vi finjusterat användargränssnittet för vår svarassistentfunktion, vilket säkerställer sömlös användarupplevelse och förbättrad övergripande tydlighet.

Ansluta inkommande e-postmeddelanden till rätt konversation

Medan vi höll ett öga på saker och lyssnade på kundfeedback, märkte vi ett oväntat problem med det nyligen tillagda Feedback-ID e-posthuvudet i mekanismen. För att undvika att orelaterade e-postmeddelanden slås samman har vi ersatt det med eBayId-huvudet för bättre service.

Office 365 delad brevlåda-anslutning via OAuth

I linje med ändringarna från Microsoft och för att upprätthålla de högsta säkerhetsstandarderna, kan från och med version 5.56 Microsoft/Office 365 delade brevlådor anslutas via OAuth-anslutning som utgående e-postkonton. Detta eliminerar behovet av att ange SMTP-detaljer, användarnamn och lösenord i vår applikation, och kräver endast att SMTP AUTH är aktiverat i ditt Microsoft-konto/tenant.

Informera besökare när chatten kopplas från

Efter förbättringar av vår chattfunktion noterade vi ett mindre problem där besökare inte fick ett meddelande som lät dem veta att chatten hade avslutats eftersom deras session löpte ut.

Vårt utvecklingsteam har dock hanterat detta snabbt, och en lösning har implementerats på alla konton för att säkerställa korrekt visning av avslutade chattmeddelanden.

Uppgradering av Nicereply-integrationen

Som svar på ändringar i Nicereply API utvecklade vårt team ett nytt integrationsplugin. Vi märkte dock att pluginet behövde ytterligare förfining för att fungera korrekt. Vi har nu gjort de nödvändiga förbättringarna och inkorporerat fixet i den aktuella versionen.

Regler känner igen åtgärdsinitiator

Efter att ha slutfört vår auktoriseringsomstrukturering stötte vi på ett problem där åtgärdsinitiatorer inte kändes igen korrekt i reglerna. Detta resulterade i att ärenden ibland felaktigt togs bort från agenter. Vi har sedan dess fixat detta problem och implementerat lösningen på alla konton.

Fixad åtkomst till bilagor i kundportalen

Sist men inte minst har vi löst ett fel som gjorde det omöjligt att komma åt bilagor som agenter skickade. Nu kan kunder enkelt visa och ladda ner bilagor från portalen.

Vad kommer härnäst

I vår kommande uppdatering ser vi fram emot att dela detaljer om den nya AI-svarsfunktionen och en ny skyddsmekanism mot spoofing. Våra proffs arbetar också med förbättringar av Kom igång-sektionen, uppdatering av Mitt konto-sektionen och förnyelse av chattfunktionen.

Vi är tacksamma för din fortsatta lojalitet, snabba buggrapportering och ovärderliga feedback. Ditt orubbliga stöd driver vårt engagemang för att förbättra din LiveAgent-upplevelse.