LiveAgent månatliga uppdateringar: Juni 2024-utgåvan

Välkommen tillbaka till vårt senaste blogginlägg! Denna månad har vi tagit en liten omväg från att introducera nya funktioner för att fokusera på några avgörande buggfixar och förbättringar. Från att lösa samtalsproblem till att förbättra API-behörigheter, här är en sammanfattning av de viktigaste uppdateringarna som har hållit oss sysselsatta.

En månad dedikerad till fixar

Efter migreringen av vårt andra datacenter pausade vi nya utvecklingar för att koncentrera oss på buggfixning. Vi har nyligen rullat ut dussintals fixar som åtgärdar olika problem som förbättrar systemstabiliteten och användarupplevelsen. Låt oss utforska några av de mest betydande.

Lösning av samtalsproblem

Vi stötte på några besvärliga fel relaterade till samtalsfunktionalitet. Till exempel fick besökare som initierade samtal via en samtalsknapp ett “Permission denied COST”-fel och fastnade på uppringningsskärmen, medan agenter som initierade samtal genom panelen såg ett “Ticket doesn’t exist”-fel.

Dessa och andra samtalsrelaterade problem har nu lösts, vilket säkerställer smidigare drift av våra callcenter-funktioner.

Standardagenter kan slå samman ärenden igen

På grund av pågående förbättringar av roller och behörigheter uppstod ett problem där användare med standardagentrollen inte kunde slå samman ärenden och fick ett “Merge failed. Not authorized to close the ticket”-fel. Detta berodde på att sammanslagning kräver möjligheten att stänga ärenden, en behörighet som standardagenter saknade.

Vi har reviderat denna logik, och nu kan standardagenter slå samman ärenden sömlöst utan ytterligare behörigheter.

Separerade API v3-behörigheter för ärendehantering

I linje med vår omstrukturering av roller och behörigheter har vi introducerat två nya API v3-ärendebehörigheter: “close” och “change_state”. Dessa behörigheter, som tidigare var en del av den bredare “operate”-behörigheten, har separerats för att tillgodose kommande ändringar och för att ge mer detaljerad kontroll.

Dessa nya behörigheter bör automatiskt tillämpas på alla API v3-nycklar som hade “operate” aktiverat, men vi rekommenderar att du kontrollerar detta via Konfiguration > System > API.

Tydlighet kring IVR-fel

Vi har åtgärdat ett problem där användare såg ett tvetydigt “Number error: Ivr error:” utan en tydlig förklaring. Från och med nu kommer alla IVR-relaterade fel att innehålla ett specifikt meddelande, vilket hjälper dig att förstå och lösa problem med dina IVR-konfigurationer mer effektivt.

AWS-migreringssagan: Fokus på Texas

Vår migrering till AWS-datacenter har återupptagits, denna gång med fokus på datacentret i Texas, USA. Kunder med LiveAgent-konton lagrade i detta datacenter bör redan ha fått e-postmeddelanden med information. Migreringsprocessen är i full gång, och vi är entusiastiska över de förbättringar den kommer att medföra.

Avslutning

Det var allt för dagens uppdateringar. Som alltid arbetar vi kontinuerligt med att förfina olika aspekter av LiveAgent, inklusive chattar, roller och behörigheter samt avdelningsfunktioner.

Din feedback är oerhört värdefull för oss och hjälper oss att göra LiveAgent bättre varje dag. Håll utkik efter fler uppdateringar, och tack för ditt fortsatta stöd.