LiveAgent Månatliga Uppdateringar: Juni 2023-utgåvan

Välkommen till denna månads LiveAgent-uppdatering! Vi är glada att kunna dela med oss av de uppdateringar som LiveAgent har lanserat i juni. Vi håller vårt löfte om att kontinuerligt förbättra din upplevelse och har introducerat flera förbättringar som vi tror kommer att gynna ditt teams effektivitet och dina kunders upplevelse avsevärt. Håll utkik medan vi fördjupar oss i var och en av dessa uppdateringar.

Export av ärenden använde kontots tider istället för agentens tider

När du exporterade ett ärende till HTML eller PDF var tiderna i den exporterade filen felaktiga. Detta berodde på att tiderna exporterades baserat på tidszonen som var inställd för kontot i databasen, medan tiderna i panelen korrekt visades enligt tidszonen för agentens dator som exporterade ärendet. Denna korrigering har nu förenhetligat tiderna så att samma tid kommer att visas i panelen och i det exporterade ärendet.

Förbättrad textkontrast i Material-temat för ökad läsbarhet

Den tidigare kontrasten av grå text på grå bakgrund i agentens meddelande i Material-temat var inte tillräckligt stark och vi fick flera klagomål från kunder om den låga kontrasten. Vi har sedan dess ändrat textfärgen till att vara mörkare och mer synlig på en grå bakgrund.

Tider i flera panelsektioner visas nu korrekt

Flera sektioner av LiveAgent-panelen, som agentrankingrapporten eller revisionsloggen, visade felaktiga tider eller så fungerade inte spärrfunktionen korrekt på grund av att kontots tidszon inte respekterades. Våra utvecklare åtgärdade problemet så att tiderna nu visas korrekt igen.

E-posthämtning skapar nu ärenden korrekt

E-postmeddelanden som innehöll rubriken “Precedence: bulk” kunde inte hämtas till LiveAgent eller hämtades men skapade bara tomma ärenden på grund av inverterad logik i koden för inställningarna för att hämta bulk- och skräppostmeddelanden. Våra utvecklare fixade det och nu fungerar inställningarna Hämta Bulk-/Skräppost i Konfiguration > E-post > E-postinställningar korrekt igen.

Samtal ringer inte längre agenter som är på paus

Agenter upplevde ett problem där ett samtal kunde ringa dem medan de var på paus och endast utloggning från panelen hjälpte. Det orsakades av metoden som användes för att uppdatera agentens status i databasen som felaktigt använde den föråldrade online-agentstatusen. Vårt team identifierade och åtgärdade snabbt problemet, vilket säkerställer att agenter inte längre möter avbrott medan de är på paus.

Förbättrad Dark Blue-temadesign förbättrar innehållssynligheten

Kunder som använde Dark Blue-temat hade svårigheter att se innehållet som populerades av det anpassade pluginet i ärendets detaljsektion om innehållet endast innehöll text utan någon bakgrund. Vi har lagt till en standardhimmelsblå bakgrundsfärg till iframe för det anpassade pluginet.

Löst taggtillförlitlighet via API

Att utföra samma API v3 PUT-förfrågan api/v3/tickets/{ticketId} för att lägga till taggar lade felaktigt till och tog bort taggar flera gånger vid varje körning. Våra utvecklare åtgärdade detta problem och löste det, vilket säkerställer att API:et nu korrekt lägger till taggar till ärenden utan någon oavsiktlig borttagning av taggar under varje körning.

Fixat internt serverfel för ärendekod

Att använda ärendekoden (XXX-XXXXX-XXX) istället för ärende-ID:t (xx0xxx0x) i API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} hämtade 500-svar med meddelandet: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Problemet fixades och användningen av ärendekoden är tillgänglig igen.

Löst hämtning av sammanslagna ärenden

Det fanns ett problem där kunder inte kunde hämta ärendemeddelanden via API v1 när ärenden slogs samman, och fick felet “One or more parameters in handler are wrong”. Utvecklare har sedan dess fixat även det.

Studsavisering korrekt tillagd endast till relaterade ärendeposter

Studsaviseringar om e-postmeddelanden som inte levererades lades felaktigt till orelaterade ärendeposter när studsaviseringen mottogs som ett svar på ett automatiskt skickat e-postmeddelande som inte är synligt i ärendet. Med tanke på den förvirring detta orsakade har vi nu rättat till detta problem, vilket säkerställer att studsaviseringar om olevererade e-postmeddelanden inte längre felaktigt läggs till orelaterade ärendeposter.

Aktivering och anslutning av Facebook-sidor har lösts

Vissa kunder hade svårigheter att aktivera eller ansluta sina Facebook-sidor på grund av felen “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” eller “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Detta problem fixades och annan loggning för att övervaka sådana fel lades också till.

Agentinloggningar och info-/inställningsuppdateringar har fixats

Vissa agenter kunde inte logga in på sina konton eller administratörer kunde inte uppdatera sitt kontos info/inställningar på grund av felet “Agent service not found”. Problemet orsakades av att agenten inte lades till i agentförvaret i databasen korrekt. Vårt team har åtgärdat detta problem och det har sedan dess fixats.

Förbättrad bilagefunktionalitet i pluginet “Ticket Attachments Management”

Gamla bilagor i ärenden kunde inte raderas via pluginet Ticket Attachments Management på grund av nyligen genomförda omstruktureringar. Våra utvecklare tog bort det gamla pluginet och implementerade istället en ny panel i ärendets detaljsektion där det tidigare pluginet placerades som nu tillåter kunder att se och radera alla bilagor.

Samtalsinspelningar och anteckningar från ärenden slås nu korrekt samman

Vissa kunder kan ha upplevt ett problem när de slog samman två ärenden. Problemet var att när en agent försökte slå samman ärende A med ärende B hade samtalsinspelningarna och anteckningarna från ärende A inte slagits samman i ärende B. Problemet är nu fixat och ärendena slås korrekt samman.

Menypanel för språk med höger-till-vänster-textriktning visas korrekt igen

Kunder med LiveAgent-paneler på språk där textriktningen var inställd från höger till vänster kunde inte se panelmenyn och undermenyn. Våra utvecklare har fixat det direkt, och de saknade panelerna är nu synliga igen.

Framåtblick

Det sammanfattar de viktiga uppdateringarna vi ville lyfta fram, utöver olika lösningar på design- och prestandaproblem samt omstruktureringar. Vårt team arbetar också flitigt med SLA-omstrukturering och AI-integration, så håll utkik efter våra framtida uppdateringar för att upptäcka de spännande utvecklingarna vi har planerat för LiveAgent. Tack för att du stannar kvar hos oss på denna resa mot kontinuerlig förbättring.