LiveAgent månatlig produktuppdatering: Juli 2025-utgåvan

Ny spoofing-skyddsmekanism, omarbetad design för sociala medier och chatbot-meddelanden, aktiverad bulk-nedladdning av flera ärendebilagor – juli var fullpackad med uppdateringar som vi tror att du kommer att älska. Här är den fullständiga sammanfattningen:

Ny spoofing-skyddsmekanism

För att upprätthålla våra säkerhetsstandarder har vi nyligen utvecklat en spoofing-skyddsmekanism som flaggar misstänkta e-postmeddelanden. Denna förbättring hjälper till att öka medvetenheten om potentiellt bedrägliga e-postmeddelanden och uppmuntrar till försiktighet innan man klickar på misstänkta länkar, och informerar agenter om att avsändaren av e-postmeddelandet inte kan verifieras av SPF-posten. För mer information om denna funktion, besök vår kunskapsbas.

Förnyad design av sociala medier-chatt och chatbot-meddelanden

Våra designers har löst inkonsekvensen i designen av meddelanden inom sociala medier-ärenden och chattar med AI-chatboten. Tidigare såg dessa meddelanden likadana ut som vanliga e-postärendemeddelanden. Från och med version 5.57 kommer de nämnda meddelandena nu att dela samma design som vanliga chattmeddelanden, vilket förbättrar tydligheten och förbättrar den övergripande användarupplevelsen av vår programvara.

API-förfrågningar för att hämta ärendemeddelanden accepterar parametrar igen

Nyligen uppstod ett problem där API v3-förfrågningar ignorerade alla frågeparametrar, vilket resulterade i felaktiga resultat. Våra utvecklare har åtgärdat problemet snabbt och har redan distribuerat en fix till alla konton.

Introduktion av ett nytt Hjälpcenter

Efter våra kontinuerliga ansträngningar att göra LiveAgent så bekvämt och användarvänligt som möjligt, har våra team helt omarbetat och omdesignat den gamla Komma igång-sektionen och ersatt den med ett helt nytt Hjälpcenter. Introducerat i version 5.57 ger denna sektion tydliga och logiska inledande steg för att hjälpa användare att börja använda LiveAgent. Den inkluderar också ytterligare användbar information, länkar och olika kontaktuppgifter.

Det nya Hjälpcentret är designat med nya användare i åtanke och erbjuder intuitiv navigering och omfattande resurser för att påskynda introduktionen. Oavsett om du konfigurerar ditt första ärendesystem eller konfigurerar avancerade funktioner, ger Hjälpcentret den vägledning du behöver vid varje steg.

Funktion för att ladda ner bilagor i bulk är tillbaka på rätt spår

Som svar på kundfeedback återinför vi den tidigare populära funktionen för att ladda ner flera ärendebilagor i bulk. Den nya omarbetade versionen av denna funktion, tillgänglig från version 5.57, gör det möjligt att ladda ner alla bilagor från ett enskilt ärendemeddelande i en ZIP-fil.

Nya agentkolumner i SLA-loggen

Sist men inte minst ger vi mer tydlighet i SLA-loggen genom att lägga till en ny ‘Lösande agent’-kolumn i rapporten, som anger agenten som stänger den givna SLA-typen. Denna förbättring eliminerar förvirringen som orsakades av den tidigare otydliga ‘Agent’-kolumnen, som endast angav agenten som ärendet tilldelades när SLA-posten stängdes, vilket nu också har döpts om till ‘Ansvarig agent’ för tydlig åtskillnad.

Vad kommer härnäst

Du kan se fram emot den nya AI-svarsförslag-funktionen och en ny funktion för arkivering av avdelningar i vår nästa månatliga uppdatering.

Tack för din fortsatta lojalitet och ovärderliga feedback. Ditt oändliga stöd driver vårt engagemang för att förbättra din LiveAgent-upplevelse.