LiveAgent månatliga uppdateringar: Juli 2024-utgåvan

Välkommen tillbaka till vårt senaste blogginlägg där vi delar framstegen och förbättringarna vi nyligen har gjort i LiveAgent. Från att slutföra betydande datacenterflyttningar till att förfina våra funktioner för bättre användbarhet, här är allt som är nytt och anmärkningsvärt.

AWS-migreringsuppdatering: Amerikanska Texas-datacentret slutfört

Först och främst, en snabb uppdatering om AWS-migreringsprocessen. Vi är glada att kunna meddela att migreringen av vårt äldre amerikanska datacenter i Texas till det nya AWS US Northern Virginia-datacentret har slutförts framgångsrikt. Bara tre datacenter kvar att migrera!

Förfining av engelska texter i panelen för bättre översättningar

Vårt team har noggrant granskat och förfinat många av texterna i panelen på engelska för att säkerställa maximal tydlighet. Detta steg är avgörande eftersom det gör det möjligt för våra översättare att mer exakt översätta LiveAgent till de 43 tillgängliga språken.

Tidigare hade översättare noterat svårigheter att förstå vissa fraser eller påpekat potentiella problem i texterna. Dessa förbättringar är utformade för att eliminera sådan förvirring och säkerställa att LiveAgent förblir tillgängligt och begripligt globalt.

API v1-förbättringar: Endast giltiga betyg

Efter omstruktureringen av betygsättningsfunktionen stötte vi på ett problem där ogiltiga betyg visades i listan som hämtades via API v1. Detta har nu fixats, och framöver kommer endast giltiga betyg att hämtas.

Lösta överföringsproblem

Nyligen stötte användare med standardagentrollen på utmaningar med att överföra ärenden eller chattar på grund av buggar som begränsade överföringar till avdelningar de inte var medlemmar i. Istället resulterade det i ett auktoriseringsfel.

Dessa problem har åtgärdats i version 5.49, vilket återställer möjligheten för agenter att överföra chattar och ärenden smidigt utan fel.

Enklare taggskapande i regler

Tyckte du också att det var frustrerande att behöva skapa en ny tagg i konfigurationens taggssektion varje gång du ville tilldela en ny tagg till dina ärenden via regler?

Nåväl, vi har goda nyheter!

Som svar på feedback om den besvärliga processen för tagghantering har vi gjort det enklare att skapa taggar direkt inom regelkonfigurationer. Nu, om en tagg inte finns, kan du skapa den på plats från regelkonfigurationsfönstret, från och med version 5.49.

Fix för fastnade chattar när kunder tappade anslutningen

Vi har löst ett ihållande problem där chattar fastnade om en kund tappade anslutningen under konversationen. Detta problem identifierades och fixades i version 5.49, vilket möjliggör oavbrutna chattsessioner.

Vi ber om ursäkt för det långvariga besväret!

Dubblettnotifieringar för massåtgärder är borta

Sedan den senaste omdesignen av notifieringar i panelen har dubblettnotifieringarna för framgångsrika massåtgärder märkbart stört din skärm.

Vårt team har åtgärdat detta problem, eliminerat de multipla notifieringarna och säkerställt en renare, mer effektiv notifieringsupplevelse.

Avslutning

Det var allt för denna månads uppdateringar! Med flera pågående omstruktureringar och förbättringar är vi glada över de förbättringar som fortfarande är på väg. Håll utkik efter mer detaljerade uppdateringar i vårt nästa månatliga blogginlägg.

Tack för ditt fortsatta stöd och engagemang medan vi strävar efter att göra LiveAgent så bra som möjligt för dig.