LiveAgent månatliga uppdateringar: Januari 2025-utgåvan

I denna månatliga uppdatering för vår LiveAgent-programvara är vi glada att dela några större uppdateringar inklusive vår nya AI-integration och AI-funktion, enhetliggörande av våra återförsäljarproduktlinjer, en löst bugg gällande samtalsinspelningar, bland andra förbättringar. Låt oss gå in på detaljerna.

Introduktion av den nya AI-funktionen – AI-chatbot

Den stora nyheten är att vår nya AI-chatbot-funktion är nästan färdig. Våra dedikerade utvecklare, kvalitetssäkrings- och supportteam lägger för närvarande ner sina bästa ansträngningar för att slutföra tester och göra nödvändiga förbättringar. Lanseringen av denna nya funktion är nära förestående, troligen inom detta innevarande kvartal.

Du är mer än välkommen att prova den själv på vår webbplats, eftersom vår Contact Us multi-widget nu inkluderar ett alternativ att chatta med vår nya AI-bot. Alternativt kan du interagera med vår AI-bot genom att helt enkelt klicka på chattknappen i det nedre högra hörnet av denna sida.

Medan detaljerade guider om hur man integrerar och ställer in denna funktion kommer att delas i vårt nästa blogginlägg, vänligen notera att funktionalitets- och designändringar kan förekomma under tiden.

Denna AI-chatbot kommer att kräva integration med en annan av våra produkter – FlowHunt, som också är vår nya AI-leverantör. Vi uppmuntrar dig starkt att utforska FlowHunt eftersom vi förväntar oss en ökning av AI-funktioner som utnyttjar detta nya verktyg inom en snar framtid.

Enhetliggörande av återförsäljares variationer

Vi gör framsteg med migreringen och enhetliggörandet av konton från våra tjeckiska, svenska och japanska återförsäljares kunder till en enda standardprodukt. Denna övergång kommer att göra det möjligt för oss att erbjuda alla LiveAgent-användare lika tillgång till de senaste förbättringarna och funktionerna, och underlätta en smidigare intern process och distribution av nya versioner.

API-ändringar för ärendehämtning

I vårt pågående arbete med att effektivisera utförandet av API-förfrågningar har vi begränsat de tillgängliga filtren för API v3 GET /tickets-förfrågningar. Från och med version 5.51.5.29 kan endast filter som finns tillgängliga i panelen användas i API-förfrågningar för att hämta listor över ärenden. Filter som inte stöds kommer antingen att utlösa ett felsvar eller ignoreras med resultat som presenteras som om inget filter hade tillämpats.

Om du använder vårt API v3 för att hämta listor över ärenden med parametern _filters i dina förfrågningar, rekommenderar vi att du granskar alla dina källor som använder vårt API enligt vår nya artikel om filtrering av GET /tickets API v3-resultat, för att säkerställa att du använder de filter som stöds.

Samtalsinspelningar tillbaka på rätt spår

En mindre felkonfiguration som orsakade oförmågan att se längden på vissa samtalsinspelningar eller ladda ner dem uppstod i den senaste LiveAgent-versionen. Tack vare de snabba rapporterna från våra vaksamma användare kunde våra utvecklare snabbt identifiera och lösa problemet.

I den kommande versionen 5.53 försäkrar vi dig om att alla samtalsinspelningar kommer att fungera smidigt igen.

Vad kommer härnäst?

Våra kommande uppdateringar inkluderar en omarbetning av chattknappens inställningsfönster, ändringar av tillgängliga e-postkonton för avdelningar och inbyggda e-postkonton, tillsammans med förbättringar av temadesign och användargränssnitt. Som alltid är vi oerhört tacksamma för din lojalitet, buggrapportering och ovärderliga feedback, som konsekvent hjälper oss att förbättra vår programvara. Vi ser fram emot att ansluta med dig i nästa blogginlägg.