LiveAgent månatliga uppdateringar: Januari 2024-utgåvan

Välkommen till januariutgåvan av vår månatliga uppdateringsblogg! Kliv in i vårt virtuella uppdateringsrum där vi har ställt upp en rad nya funktioner och förbättringar, var och en mer spännande än den förra. Denna månads uppdateringar kommer med framsteg som handlar om att höja din dagliga verksamhet. Låt oss dyka rakt in!

Förnyad SLA-funktionalitet: Förbättrad effektivitet upplåst

Gissa vad? Vi har äntligen korsad mållinjen med SLA-omstruktureringen! Vi har skurit igenom röran och infört en tydlig, lättförståelig logik. Nu får ärenden utan en SLA-nivå automatiskt en 7-dagars bakgrundstimer för att hålla saker igång smidigt och undvika att de samlas längst ner i Ärendelistan.

Vi har också förfinat ordningen av ärenden i Ärendelistan efter Viktighet, och förbättrat fördelningen för Att lösa-funktionen. Dessutom fick SLA-loggen några förbättringar, nu visar den endast stängda poster och tar bort väntande poster för att undvika missförstånd och rapportändringar över tid.

Bara en snabb påminnelse: att justera dina SLA-tider kommer inte att omberäkna SLA-tiderna för befintliga ärenden, utan kommer endast att tillämpas på de nya som kommer in.

Och eftersom vi älskar att gå den extra milen direkt efter att ha implementerat något nytt, finns det redan en funktion för att justera standard SLA-nivån på väg snart!

Det viktiga om ‘Stängd’ ärendestatus

Kommer du ihåg den nya ‘Stängd’ ärendestatusen vi nämnde? Det är den ultimata punkten för ärenden – ingen återvändo när ett ärende väl markerats som Stängt. För närvarande är stängning av ärenden en manuell process för att undvika oavsiktliga masstängningar med hjälp av massåtgärder eller regler. Men oroa dig inte, vi brygger ihop några förbättringar för att göra denna process av att stänga ärenden snabb men säker.

Dessutom finns det mer och vi anser att detta är pricken över i:et – vi introducerar en ny anpassad rollbehörighet för att stänga ärenden, samt en ny SLA-typ som kommer snart för att lagra den slutliga tidsstämpeln för när ärendet stängs.

Bara en varning: statusen Raderad har utvecklats. Med introduktionen av statusen ‘Stängd’ i version 5.44, kan endast ‘Stängda’ ärenden nu raderas. Denna förändring innebär att ärenden först måste lösas – antingen manuellt, via massåtgärd eller automatiskt genom regler – innan de kan stängas. Ärenden med någon annan status än Löst kan inte stängas.

Att stänga ett ärende är ett manuellt steg för att säkerställa säkerhet, eftersom denna åtgärd är irreversibel. När ett ärende väl är stängt, då, och endast då, kan det raderas, vare sig manuellt, via massåtgärd eller automatiskt. Detta tillvägagångssätt är utformat för att förhindra att ärenden oavsiktligt stängs för gott och göra ärendehanteringen mer logisk och arbetsflödesvänlig. Anledningen till att inte tillåta att ärenden stängs via massåtgärder eller regler är att bibehålla kontroll och undvika irreversibla åtgärder utan uttrycklig bekräftelse, vilket säkerställer en smidigare och säkrare ärendehanteringsprocess.

Dessutom är vi medvetna om vikten av att effektivisera denna process och överväger förslag på förbättringar till vårt utvecklingsteam för att förbättra användarupplevelsen och effektiviteten.

Genvägsbonanza för chattar och samtal

Genvägar är som hemliga vapen för effektivitet, eller hur? Ju fler genvägar, desto bättre, så vi har lagt till flera nya för att hantera chattar och samtal snabbare än någonsin. Dubbelklicka på Control eller gå för Control + ⇧ Shift + ? för att kolla in dem.

Sammanfoga & Dela-funktioner: Smidig segling framåt

Goda nyheter om Sammanfoga- och Dela-funktionerna! Vi förstår hur viktiga de är för ditt arbetsflöde, och ber om ursäkt för de senaste felen du kan ha stött på. Lyckligtvis har vi lanserat en fix i version 5.44 så att åtkomst till ärenden med sammanfogade eller delade meddelanden är en bris, oavsett felaktigt krävd avdelningsåtkomst.

Avslutning

Efter att ha piffat upp våra ärendekontrollknappar stannar vi inte där. Tack vare all fantastisk feedback och förslag, brainstormar vi ytterligare designförbättringar för ännu mer användarvänliga knappar. Här är en tidig glimt med en skärmdump, men kom ihåg att det slutliga utseendet kan justeras ytterligare.

Det är inte allt! Där en omstrukturering slutar, börjar en annan. Vi har en ny Chatt-omstrukturering på gång vid horisonten, så håll ögonen öppna. Dessutom, bara en förhandstitt – vårt nya tema håller på att få ett snyggare utseende.

Det var allt för nu! Håll utkik efter fler uppdateringar – vi har alltid något på gång på LiveAgent. Ett stort tack för att du var med oss, och vi ser fram emot att dela mer med dig snart.