LiveAgent månatliga uppdateringar: Februari 2025-utgåvan

Denna månad är vi glada att kunna dela några positiva framsteg för LiveAgent. Vi kommer att ge dig en förhandsvisning av vår imponerande AI Chatbot-funktion, en sammanfattning av korrigeringar av några nyliga utmaningar och en översikt av vissa designändringar. Så låt oss dyka in!

Skapade ärenden: nu räknade korrekt i rapporter

Vi har åtgärdat ett mindre fel som påverkade den korrekta räkningen av nya ärenden i våra rapporter. Detta misstag korrigerades omgående, och vi är tillbaka till att korrekt räkna alla nya ärenden i vår senaste version 5.53.

En glimt av AI Chatbot

Vi är glada att kunna erbjuda en glimt av vår helt nya funktion, AI Chatbot, ett stort genombrott som vi förväntar oss att lansera detta kvartal. Medan vi gör de sista justeringarna har vi identifierat möjligheter till snabba förbättringar som kommer att förbättra din upplevelse med AI-chatboten – vårt team arbetar hårt med det just nu.

Som kan ses i förhandsvisningen av ett AI Chatbot-ärende kan agenter se chatbotens interaktioner live och granska dem när det behövs. Agenter kan också ingripa när det behövs, vilket säkerställer en mänsklig touch när det krävs. Besökaren har också möjlighet att begära en realtidskonversation med en supportagent – vi har utformat AI-botupplevelsen för att säkerställa en sömlös övergång från chatboten till en riktig agent. AI-botchattarna är visuellt åtskilda och korrekt listade för att inte blandas in i chattar med supportagenter i översiktsavsnittet för chattar.

Du är välkommen att uppleva vår AI-bot på vår webbplats – vår Kontakta oss multi-widget inkluderar ett alternativ för att interagera med AI-boten. Alternativt kan du engagera dig med vår AI-bot genom att helt enkelt klicka på chattknappen i det nedre högra hörnet av den här sidan.

Var säker på att alla nödvändiga integrations- och installationsguider kommer att vara klara och tillgängliga innan vår AI-chatbotfunktion går live, och vårt supportteam är glada att hjälpa dig med installationen när som helst. Under tiden kan du läsa mer information om vår nya funktion också på vår LiveAgent AI Chatbot-sida.

Agenters e-postadress fylls i korrekt

Vi har löst ett problem gällande en agents e-postadress som inte visades när man svarade på ett ärende om agentens användarnamn var detsamma som e-postadressen från vilken e-postmeddelandet skickades. Från version 5.53 och framåt kommer alla mottagare av ärendesvar att visas korrekt igen.

Förbättrade säkerhetsåtgärder för den inbyggda e-posten

Vi har vidtagit beslutsamma åtgärder för att förbättra säkerheten för den inbyggda e-postadressfunktionen för att mildra eventuella fall av spam eller bedrägligt beteende. Tillämpat omedelbart, från och med nu i olika scenarier är det mycket begränsat eller omöjligt att skicka ut e-postmeddelanden från den inbyggda e-postadressen. Vi rekommenderar starkt att du använder dina egna e-postadresser för att skicka e-post eftersom det inte bara skulle öka dina e-postmeddelandens säkerhet och leveransbarhet utan också tillföra en professionell touch.

Förfinad ärendeinnehåll och sektionsdesign

Slutligen, i linje med vårt engagemang för att förbättra användargränssnittet och användarupplevelsen, har vi gjort vissa förbättringar av designen för våra Senaste och Relaterade Ärenden-sektioner och själva ärendeinnehållet. Vi hoppas att du uppskattar dessa förändringar som syftar till att förbättra tydligheten och göra LiveAgent mer användarvänlig.

Vad händer härnäst?

I vår nästa uppdatering ser vi fram emot att dela nyheter om lanseringen av AI-chatboten, uppdateringar av chattknappsfönster och nya standardärendefilter. Vi uppskattar din lojalitet och värdefulla feedback, som hjälper oss att kontinuerligt förfina LiveAgent för att bättre tjäna dig. Håll utkik efter fler spännande uppdateringar i vårt nästa blogginlägg!